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售后服务好的创意求婚策划方案公司(共9篇)
售后服务好的创意求婚策划方案公司（一）:
寻求科技"金点子”创意设计方案
一、创意目的（说明该创意的设计背景、用途）
二、创意方案（具体说明设计方案的设计思路、实施方式、解决的问题、附图）
三、创意效果（说明创意所达到的好处、实用性）
创意目的：节约笔的墨水
创意方案：我们总爱转笔,笔总会掉在地上,多数都是笔头直接着地,那里面的圆珠出来了,这枝笔里面的墨水就浪费了.所以,我想制作一种象孔雀开屏式的圆珠笔.
这种笔的上端用一些轻的东西,当笔离开手准备往地上掉落时,那轻的东西展开,利用空气阻力,重的一端在往下掉落（上端绑那些东西可以使上端比下端重）,就像羽毛球一样,打出去后着地的总是底部,这样,笔就会是上端着底,
创意效果：保护了笔头,就可以节约资源.
这是我原创的,也是在学校得过奖的,我帮你分析了这三点,希望采纳哦~
售后服务好的创意求婚策划方案公司（二）:
我的工作是冰箱洗衣机售后服务，以下是我（2011工作总结），不知道有没有人给我更好的建议。
日子过得真快，转眼间，一年就要过去了。在领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了我的工作。回顾这一年，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思的地方。现将今年的工作做一个小结，借以促进提高。一、加强学习，不断提高思想业务素质。“学海无涯，永无止境”，只有不断充电，才能维持自己更有活力。所以，一直以来我都积极学习。今年，我是从车间调入售后部工作，确立的学习重点是冰箱技术及相关理论。回想起来，参加公司组织的课程培训（冰箱知识及维修）另外，我还利用书籍、网络认真学习了冰洗技术与售后标准，通过学习售后服务程标准让自己树立先进的售后服务理念，也明确了今后售后服务努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、把售后做的更好。 二、求实创新，认真开展售后售后是我们公司工作的首要任务。我努力将所学的售后理念及冰箱洗技术应用到公司新人中，立用“新老售后服务理念。”力求让公司售后服务更具特色，形成独具风格售后服务模式，更好地体现素质服务的要求，提高售后质量。在日常工作中：1处理一些用户对本公司产品的使用和保养技术，2开发维修网点，维护与监督网点服务质量。平时在公司时维修冰箱洗衣机及对新人相关知识讲解。对于我开发的维修网点，我采用现代计算机网络管理模式，利用QQ群了解网点各项问题与困难，确保用户对公司的产品质量与信任。 三、加强反思，及时总结公司得失。反思11年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着公司的不足。不足有以下几点：1、公司人员不稳定，员工在产品生产中的质量意识不强，员工对产品售出产品问题了解不到市场情况，不能及时了解产品售出到用户中的问题，因此也不会太多进行反思；2、生产方面本本应注重的是品质，光追求产量对公司内贸产品是致命的伤害。 3、公司在产品的退货注重不是很强，特别是洗衣机一旦退回公司后多了就组织员工拆卸，如果在拆卸的过程中让员工多去了解下或者在拆卸时把问题告诉员工一台次品给公司带来的损失。由于种种原因也没能实现，伤害最大的就是公司。
你是一个力求上进的人，这很好，世间没有对与错，多多益善！
售后服务好的创意求婚策划方案公司（三）:
如何写好一份好的策划案?【售后服务好的创意求婚策划方案公司】
一、策划书名称
尽可能具体的写出策划名称,如“×年×月××大学××活动策划书”,置于页面中央,当然可以写出正标题后将此作为副标题写在下面.
二、 活动背景 ：
这部分内容应根据策划书的特点在以下项目中选取内容重点阐述；具体项目有：基本情况简介、主要执行对象、近期状况、组织部门、活动开展原因、社会影响、以及相关目的动机.其次应说明问题的环境特征,主要考虑环境的内在优势、弱点、机会及威胁等因素,对其作好全面的分析(SWOT分析),将内容重点放在环境分析的各项因素上,对过去现在的情况进行详细的描述,并通过对情况的预测制定计划.如环境不明,则应该通过调查研究等方式进行分析加以补充.
三、 活动目的、意义和目标：
活动的目的、意义应用简洁明了的语言将目的要点表述清楚；在陈述目的要点时,该活动的核心构成或策划的独到之处及由此产生的意义（经济效益、社会利益、媒体效应等）都应该明确写出.活动目标要具体化,并需要满足重要性、可行性、时效性
四、资源需要：
列出所需人力资源,物力资源,包括使用的地方,如教室或使用活动中心都详细列出.可以列为已有资源和需要资源两部分.
五、活动开展：
作为策划的正文部分,表现方式要简洁明了,使人容易理解,但表述方面要力求详尽,写出每一点能设想到的东西,没有遗漏.在此部分中,不仅仅局限于用文字表述,也可适当加入统计图表等；对策划的各工作项目,应按照时间的先后顺序排列,绘制实施时间表有助于方案核查.人员的组织配置、活动对象、相应权责及时间地点也应在这部分加以说明,执行的应变程序也应该在这部分加以考虑.
这里可以提供一些参考方面：会场布置、接待室、嘉宾座次、赞助方式、合同协议、媒体支持、校园宣传、广告制作、主持、领导讲话、司仪、会场服务、电子背景、灯光、音响、摄像、信息联络、技术支持、秩序维持、衣着、指挥中心、现场气氛调节、接送车辆、活动后清理人员、合影、餐饮招待、后续联络等.请根据实情自行调节.
六、经费预算：
活动的各项费用在根据实际情况进行具体、周密的计算后,用清晰明了的形式列出.
七、活动中应注意的问题及细节：
内外环境的变化,不可避免的会给方案的执行带来一些不确定
性因素,因此,当环境变化时是否有应变措施,损失的概率是多少,造成的损失多大,应急措施等也应在策划中加以说明.
八、活动负责人及主要参与者：
注明组织者、参与者姓名、嘉宾、单位（如果是小组策划应注明小组名称、负责人）.
注意：
1、 本策划书提供基本参考方面,小型策划书可以直接填充；大型策划书可以不拘泥于表格,自行设计,力求内容详尽、页面美观；
2、 可以专门给策划书制作封页,力求简单,凝重；策划书可以进行包装,如用设计的徽标做页眉,图文并茂等；
3、 如有附件可以附于策划书后面,也可单独装订；
4、 策划书需从纸张的长边装订；
5、 一个大策划书,可以有若干子策划书.
附：进行一次大学活动的基本步骤：
一、活动若办,策划先行.策划是办活动的脉络,一份好的策划是成功的前提.
二、获得支持.获得领导的认可与支持,是一件非常有必要的事情；获得大型媒体的支持,你的活动就会变得特别好办,而且多半会成功.
三、组织任务小组,分配人员职责.权责相应,每个人都要非常明白自己的责任.注意,分配任务要以人为单位,而不能说某件事“你们几个做”,这样这件事情基本做不好.有几个方向：指挥中心,外联赞助组,现场工作组,宣传媒体组,现场秩序、礼仪接待组、应急人员.打印出权责清单,让每个人看得明明白白.并且,每天碰头一次,及时汇报进展,以便处理各种信息；
四、赞助或其他经费来源：寻找赞助商,与他们进行艰苦地谈判,最后取得双方能认可的协议,这是活动需要.有了经费,一切好办；注意：广告不能太过分,谈判一定掌握尺度,否则商业味道可能让晚会failing!
五、组合资源.有很多的道具、物品需要你尽快找到.就像个RPG游戏,你要懂得怎样获得资源,组合资源.
六、进行宣传.调足参与者的胃口,是广告、海报或其他媒体的职责.
七、现场必须有一个指挥中心,负责及时调度；
八、进行过程中,要有至少一种让所有工作人员沟通的方式.比如手机短信,纸条或手势.
九、特别提醒,那些领掌的,托儿,制造气氛的人员要特别安排好.想办好活动这是必须.
十、认真把参与活动的高层人物送走,不要失去任何礼节,记得向那些辛勤劳动却默默无闻的人员致敬!你的荣耀,他们才是真正的缔造者.当然,也欣赏自己的成功吧.
售后服务好的创意求婚策划方案公司（四）:
客户关系管理的作用和功能?
CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.
一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值.CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程.企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理.
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口.它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础.
三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施.譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系.因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品.
四、CRM是一种基于Internet的应用系统.它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的.
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意.通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题.当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等.
六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和.
七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.
它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略.
在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标.
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁.
从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的.操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略.
从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点.
客户关系管理（CRM）中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作.
最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息.到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）.
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察,客户关系管理（CRM）,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用.
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史.近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式.近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间.我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理.在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能.
在CRM中客户是企业的一项重要资产
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产.随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产.对技术以及人才加以百般重视.然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的.无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户.
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度.我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等.
客户关怀是CRM的中心
在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持.原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护.例如,家用电器,电脑产品、汽车等等.这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分.如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品.那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势.反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位.
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节.客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）,产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）,服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）,售后服务（包括售后的查询和投诉,以及维护和修理）.
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围.对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系.CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度.
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的.客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大.由此可见保留客户非常非常重要.保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题.
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别.应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战.
售后服务好的创意求婚策划方案公司（五）:
主题班会活动方案
主题是“说学”
我想哪位有创意的朋友帮我想一个好的主题班会,时间控制在40分钟```那些老套的想法就不用说了```要说详细点.
如果我觉得特别有创意的,我会另多加分的!
好,不好意思,我们是大学了.老套的办法,就是表演唱歌什么的..
我想要的,是有趣的..新颖的!
以下意见供参考:
主题班会名称:老师!
活动目的:正值2009年教师节来临之际,为表达全班同学对尊敬的老师的一份热爱之情,组织此次活动.树立我班尊敬师长立志成才的良好风气.
活动准备:
1、每人准备说一件对老师印象最深的事情.
2、为老师拍摄一部《老师的一天》的记实录像片.
3、由电脑高手制作《感恩的心》多媒体MTV.
4、准备一首感谢师恩的诗.
1、开场白.
又是一个新学期的开始,又是一个教师节的来临.老师,人类灵魂的工程师,您与我们朝夕相处不是亲人胜似亲人.我们的人生有了您,才有了方向与力量,我们的国家有了您,才有了强大与发展,教师节来了,让我们向我们的老师献上我们由衷的祝福!
2、下面请每个同学都来说一说你对老师印象最深的一件事情.（略）
3、大家说了老师很多感人的故事,下面我们来看看我们的X老师平凡而繁忙的一天.（播放《老师的一天》记实片）
4、看了这部记实片,你有什么看法呢?（同学意见略）
5、我们将怎样来感谢师恩?用我们的行动用我们良好的成绩用我们国家和民族伟大的复兴来证明,请大家一起来唱一首《感恩的心》（全班合唱并播放多媒体MTV）
6、请班委和团委的全体委员代表我们向老师献上一份礼物,献上一束鲜花,代表我们全班同学深深的敬意.
7、请XXX同学带领大家朗诵诗歌.
8、活动结束,请班主任老师讲话.
班会效果：
本此班会总体效果是希望通过每个人对老师的深刻印象的回忆唤起每个同学对老师的热爱之情,通过拍摄〈老师的一天〉看到身边老师平凡而繁忙的真实生活与工作,了解老师的生活工作中的不平凡.通过〈感恩的心〉MTV用歌声和诗歌表达对老师的感谢.全班通过人人参与这一活动,人人都能锻炼与提高自己的思想和品德,更加尊敬师长勤奋学习,用实际行动为已增光为校增光为国争光!
我觉得这个方案不错,你可以修改修改再上.
售后服务好的创意求婚策划方案公司（六）:
市场营销学案例题
3、是否需要建个销售大厅
某大集团公司已有30多年的历史,生产销售冰箱、冰柜.由于历史原因,销售科一直设在公司大院外临街的一排简易房内,为了扩大销售,除批发外,还搞门市销售.每天在路旁便道上摆着各种规格的冰箱和冰柜,树下立着价格牌.一次,一位消费者走进低矮的销售科办公室,对销售员甲说："听说你们公司的冰箱质量不错,售后服务很好,本地许多家庭都用你们的产品.可是这么漂亮的产品放在马路边推销.太不雅观,我还以为你们公司的产品卖不出去呢."事后,供销员甲把顾客的话在科务会议上重复了一遍,引起一番议论.供销员甲说："这个顾客真多事儿,我们的产品销售这么红火,产品好就行了,他买冰箱又不是买房子,管我们在哪儿卖呢."供销员乙有不同的看法,他说："我和这位顾客有同感.我们这么大的企业,多少年在这破房子里卖冰箱,好象鸡窝里蹲着凤凰,影响企业形象.甭说顾客到这里觉得不舒服,我每天上班一进门就提不起情绪.好几个顾客曾问我,这里卖的是不是处理品?真让人窝囊.咱们应该给公司领导建议一下,建个销售大厅."供销科副科长沉思了一会说："马路边售货有它的优点,商品暴露能见度高,老远就能引人注意,不用花钱就起了广告宣传作用.顾客的感觉好不好关键在我们的冰箱质量、外形和价格.常言说人叫人千声不语,货叫人自然上门,人们只要记住这里卖的冰箱价格合理、节约电能、外观漂亮就行,修不修销售厅无所谓."销售科长听了大家的发言,最后说："这些年在这样差的条件下,为公司做出很大贡献.现在消费者要求高了,没有良好的销售环境,会影响消费者对我们公司的印象,破门破户像地摊售货,直接影响顾客对产品的感觉,长此以往,我们产品的知名度会降低,销售不容乐观.南方一家产品行销全国的冰箱场,进去后感觉像到了三星级饭店,可以想象企业资金雄厚,欣欣向荣,买这样企业生产的产品消费者自然放心.我打算给公司写个报告,从感觉、知觉与认识商品,记忆、注意与商品知名度,想象、情绪、情感与消费者购物等方面,说明购物环境对促进冰箱销售的重要作用,恳请公司领导同意拨款,装修改造销售科门市."
1．那位顾客的意见说明了什么道理,对你有何启发?2．你同意销售科长的意见吗?为什么?【售后服务好的创意求婚策划方案公司】
1、哪位顾客意见说明了“企业的形象价值决定了产品的品味和价值”；产品卖多少钱?消费者认为你的产品值多少钱?都不是简单的说你的质量有多好所以就必须卖这么贵.中国经济已经由供不应求的卖方经济发展到今天的“供过于求”的买方经济,已经由传统“商品经济”发展到了“体验经济”.消费者注重消费体验.2、同意销售科长的大体方向,但是希望能够建立功能更加齐全的“销售体验中心”.
售后服务好的创意求婚策划方案公司（七）:
活动计划与活动方案的区别
点子是不容易想到的事情,但是容易做到的事情,点子主要是出主意,提供一种观点.许多人认为,出点子也是策划,这显然是不对的,中外学者没有一个认为点子是策划,有人将点子视为策划,这是因为早期的中国,有些人先从点子入手,为一些企业提供服务,这是中国计划经济向市场经济过度中的产物,使许多人认为点子就是策划.
策划经过二十多年的发展,没有人认为点子就是策划,当然,我们并不能否定,有些案例的创意是有点子因素的,点子与创意也不完全是一回事.关于创意,在以后的课程中我们将专题研究,在此不作赘述.点子是每个人都具备的,而创意是要具备专业知识的,这就是两者的本质区别,从中可见二者层次比较,点子更不会是策划,策划中有点子,说点子中有策划就不通了,因为策划是一个系统工程,不是靠一招一式就能够完成的.因此有人认为：不容易想到的,也是不容易做到的事情,就称为策划,策划是一个系统工程,点子只是一个主意而已,是一点思想火花.因此,好的点子还是有价值的,许多大的策划往往从一个点子开始,策划离不开点子,一个一个点子连起来就是一个好的策划,充分运用点子,有利于策划的发展.我们区别到点子与策划的关系,但并不否认点子的价值作用.从策划的发展看,策划已成为一个行业,目前我国从业队伍已达100-200万人,这个行业正处于发展与规范之中,目前还在进行职业资格认证,而点子显然不可能成业一个行业,在未来的发展中也不可能变成一个点子行业
售后服务好的创意求婚策划方案公司（八）:
关于家电的店庆活动方案都有哪些
就是活动的一些方案,好一些的都有
店庆活动方案:
1,"饮水思源"答谢老顾客免费抽奖或摸奖（此活动人气超强,但要注意组织策划好）；
2,特卖商品抢购,如限时限量抢购1元,5元商品等,可采购一批小蒸锅或实用日常用品（此活动人气超强）；
3,惊爆特价,购物满“XX元”送XX等等；
4,全方位的广告宣传（DM单印数,手机短信群发,报纸电视广告,海报等）.
做好以上工作,你的店庆活动就一定能成功!
售后服务好的创意求婚策划方案公司（九）:
有关案例的抢分题目........
这是一个发生在美国通用汽车公司售后服务部与消费者的真实故事。
一天，该服务部主管收到了一封投诉信。信中这样写道：“这是我第二次给你们写信，但是我并不责怪你们上次没有答复我，因为连我自己都觉得我的投诉有些荒诞不经。我再次将投诉内容复述如下：我们家有一个传统，每天晚饭之后都要吃一点冰淇淋，当大家表决了吃什么品种的冰淇淋后，就由我驾车去买。不久前，我购置了一辆贵公司生产的庞蒂克汽车，使用没几天就出现一个问题：只要我买的是香草冰淇淋，我从商店往回返时这辆车就发动不起来，但是如果买的是其他品种的冰淇淋，汽车发动就很正常。对于这个现象，我始终搞不明白，所以尽管听起来有些荒唐，但我还是决定写下这封投诉信。“
汽车发动正常与否与司机买什么品种的冰淇淋有何相干？主管对这样的投诉也觉得难以置信，不过他还是派了一名技术员去了解情况。技术员见到投诉者，发现他是一个受过良好教育，有着较高社会地位的人。为证实投诉的内容，技术员当晚与投诉者一道在晚餐结束后驱车去商店买冰淇淋。投诉者买的是香草冰淇淋。果然，回到车上，车子没有发动起来。
但是，技术员没有走，第二天晚上他和投诉者一道再次驱车去买冰淇淋。这回买的是巧克力冰淇淋。汽车发动正常。第三天晚上，买的是草莓冰淇淋，汽车发动正常。第四天晚上，买的是香草冰淇淋，汽车再次发动不起来。
技术员是一个不迷信的理性人。他多次走访投诉者的家，记录下汽车使用的次数、时间、汽油型号等，经过反复研究，最后终于发现了一个线索：投诉者买香草冰淇淋花的时间比买其他冰淇淋花的时间要少得多。为什么呢？因为香草冰淇淋是商店里最好销的冰淇淋，店主将它们单独放在柜台边最容易取的冰柜里，而其他品种的冰淇淋则全部放在远离柜台的另一个冰柜里，品种较多，取时花的时间就要多一些。
接着，摆在技术员眼前的另一个问题是：为什么时间短汽车就发动不了呢？当问题从“作怪的香草冰淇淋”变成了“时间长短”后，技术员很快就找到了答案。这叫做“气阻现象”，是高温导致管路内气泡积聚，使燃油或刹车油无法通过而形成阻断的现象。但是，当投诉者买其他品种的冰淇淋时，因为花的时间长，引擎冷却，气阻现象消失，所以又能正常发动了。
一件看似荒诞的事情，经过认真分析，其实就是一个简单的现象。但是，如果因其荒诞而置之不理，简单的现象就会变得扑朔迷离，永远没有真相大白的那一天。
1． 你认为美国通用汽车公司没有对第一封这样的投诉信作出反馈的原因是什么？（4）
2． 当第二次收到该投诉信时，通用汽车公司作出了怎样的反应？（4）
3． 请你代表公司与这位顾客进行书面沟通，了解有关情况。（6）
4． 请你谈谈有效书面沟通与树立企业良好形象之间的关系。（6）
学术有限，只可意会不可言传啊
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