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满足客户的电商方案(共8篇)
满足客户的电商方案（一）
电子商务项目背景及意义？随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。
目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。著名网络经济调查评论家Robert Metcalfe声称：“互联网的价值等于（与之相联结的）网点数量的平方。”
网上购物方便、快捷、在线支付、送货上门，具有优越性。网上购物已被人们接受，逐渐改变甚至取代了传统的购物观念。基于浏览器、服务器实现的销售方式已经初具规模。
电子商务网站的成立，从整体上降低了企业成本，加快了企业对市场的响应速度，提高了企业的服务质量和竞争力。
电子商务项目背景：
中国电子商务在20世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念。这一阶段出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等。随着人们对电子商务的逐渐认识，在新世纪产生了若干电子商务企业，涉及范围从B2B以及B2C等多方面发展。
随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务！这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务！那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始！
电子商务意义：
电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。
满足客户的电商方案（二）
电信局为了满足客户不同需要，设有A、B两种优惠方案，这两种方案应付话费（元）与通话时间（分钟）之间关系如下图所示（其中MN∥CD）．（1）分别求出方案A、B应付话费（元）与通话时间x（分钟）的函数表达式f（x）和g（x）；
（2）假如你是一位电信局推销人员，你是如何帮助客户选择A、B两种优惠方案？并说明理由．
（1）如图，
f（x）=
，20，0≤x≤100
x−10，x＞1003 10
g（x）=
；50，0≤x≤500
x−100，x＞5003 10
（2）当f（x）=g（x）时，
x-10=50，∴x=200．3 10
∴当客户通话时间为200分钟时，两种方案均可
当客户通话时间为0≤x＜200分钟，g（x）＞f（x），故选择方案A；
当客户通话时间为x＞200分钟时，g（x）＜f（x），故选方案B．
满足客户的电商方案（三）
“创造客户价值”是什么意思？经常听说：“创造客户价值，满足客户需求”。那么，“创造客户价值”是什么一种含义呢？
创造客户价值，简单说就是为客户创造价值。
为客户创造价值，有这样一些内涵：第一，产品销售量大，所以经销的客户利润高，利润就是一种价值；第二，产品用途广泛，能够解决客户的问题，解决问题也是给客户提供的价值；第三，产品品牌名气大，客户在使用中被别人所欣赏，这种被欣赏也是企业客户价值的反映。
创造客户价值是大多数企业都会去宣传的，但是是否能够为客户带来与众不同的利益点和价值所在，恐怕真正能够考虑到的企业并不多。
满足客户的电商方案（四）
如何处理客户投诉【满足客户的电商方案】测试成绩：100.0分. 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √
A 迅速采取行动
B 站在客户的立场将心比心
C 先处理事件,后处理情感
D 耐心倾听客户的抱怨
正确答案： C
2. 关于客户投诉对企业的意义,表述不正确的是： √
A 可以挽留住客户
B 挽回客户对企业的信任
C 增加企业知名度
D 帮助企业及时发现问题
正确答案： C
3. 关于对客户产生投诉过程的理解,表述不正确的是： √
A 显在化抱怨会转化为投诉
B 投诉的前一过程是显在化抱怨
C 投诉产生的第一步是潜在化抱怨
D 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
正确答案： B
4. 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是：
A 设定期望值提供方案选择
B 用开放式问题让投诉的客户倾诉
C 预测客户的需求
D 复述情感表示理解 √
正确答案： C 5. 在投诉处理后,客服人员的工作内容不包括： √
A
B
C
D 自我控制 自我对话 自我检讨 自我安慰
正确答案： D
6. 客服人员可以预测到客户的三方面需求,其中不包括的是： √
A
B
C
D 信息需求 物质需求 环境需求 情感需求
正确答案： B
7. 对于企业来说,投诉的客户类型一般是（ ）度很高的客户： √
A
B
C
D 专业 忠诚 反映 同理
正确答案： B
8. 为了更好的解决投诉,企业需要重点解决的问题是： √
A
B
C
D 服务技巧 专业技术 环境 价格
正确答案： A
9. 作为客服人员,处理客户投诉的大忌是： √
A 耐心倾听客户的痛苦
B 表示同情
C 站在客户立场
D 漠视客户的痛苦
正确答案： D
10. 服务代表满足客户心理需求的主要方式是： √
A 赔偿
B 同情
C 道歉
D 感谢
正确答案： C
判断题
11. 客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一.此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 职业化的服务代表要有良好的心理素质,要能有效控制自己的情绪.此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
13. 处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成.此种说法： √
正确
错误 √
正确答案： 错误
14. 如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值.此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距.此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√
满足客户的电商方案（五）
作文:我的理想作文500字 电子商务【满足客户的电商方案】己的性格爱好以及职业理想,我梦想自己将来能够成为电子商务中的电子商务平台综合管理类的精英人才.
（实施战略职业规划确定目标）
我的最终梦想是有朝一日建设一个中国最大的农业电子商务交易平台,三农是中国的根基,对中国的经济建设具有巨大的影响.同时,当下我发现,移动电子商务市场还有巨大的市场空白,也许这也是个锲机去做出一番事业.电子商务是我未来的梦想舞台,报效祖国也应该是大学生的责任义务之一,梦想和现实结合,我要努力的为此补补落实前进.以下是我认为需要为此做出的一些努力和目标战略：
电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求,为了能够更快适应工作岗位的要求以及企业的需求,在技能学习和能力锻炼上更应该做好与社会对接,作为电子商务学生应从以下几点着手：
1、在学习理论知识的同时应该加强电子基础应用技术、商务实战和专业电子技术实践.电子基础应用技术是就业的最重要障碍,所以我要努力的学好这方面的知识.
2、多实践,多动手,多操作,多向第一线电子商务实践学习.
3、比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等等,在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响.比如,经常有同学问老师一些专业性问题,或者一些小的技术问题,要一些电子商务资料,
4、我要争取最多的机会进入企业做一些最基本的工作（网页制作、信息编辑、客户服务、文员、网络销售等）实践一下,通过企业实习掌握基本技能,通过企业的工作环境会让自己迅速成长起来.
5、“工必精于技“,电子商务以其快速发展和巨大的隐藏的消费市场给予了人们众多的创业机遇,充分利用这个机遇就需要进行一定的学习,提高自身的文化素质和实践能力,也可以同学网络学习补充大脑至上；
6、能力的提升固然重要,但也要注重交际能力,建立自己的交际圈,培养自己的团队,协作是创业必备的能力之一.最后兴趣是关键,只有爱行热行,全身心高热情的努力坚持,才会成功.阅历经验是加大成功几率的重要影响因素,摸索积累是一方面,但积极学习,扩大知识面,有广而又有精,可以丰富自身的经验判断.
后记：
通过本次写作分析我认为：在电子商务当前形势大好,人才急剧缺乏的情况下,只要我认真做好与社会的对接、找准今后就业方向、明确自己的学习目标,从现在开始,通过自身的努力去学习和实践工作岗位上的知识与技能,就会大大提高自己的就业能力与就业竞争力,实现更好更快的就业. 我必将为此执着付出,未来的电商舞台,我要为此炫舞!
写作分析的主要思路点：
我的理想职业 理想职业的憧憬表达理想职业的就业形势与客观分析 自我评价剖析优势劣势 确定目标职业定位性格 兴趣爱好 实施战略职业规划
满足客户的电商方案（六）
英语翻译制定产品质量计划来开发产品,满足顾客要求,达到顾客满意,及时完成关键任务,按时通过生产件审批,持续地满足顾客的规范,持续改进,引导资源,使顾客满意,促进对所需更改的早期识别,避免晚期更改,以最低的成本及时提供优质产品
Produce a product quality plan which supports the development of products that meet customer requirements and achieve customer satisfaction,timely completion of critical activities, on time Production Part Approval, ongoing conformance to specifications, continual improvement, direct resources to satisfy the customer, promote early identification of required change, avoid late changes, provide a quality product on time at the lowest cost.
满足客户的电商方案（七）
电商里面的客单价精确定义是什么?有说总交易金额除以顾客人数,假设一个顾客购买三件商品,分为两笔交易,这个情况是怎么计算?该除以2还是除以1?
混子就别凑热闹了..
客单价 per customertransaction
零售术语又称ATV,即每一位顾客平均购买商品金额.
(1)客单价＝商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数非功过
(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价
与其相关的还有“客单量（UPT）”,“件单价”,笔单价.
满足客户的电商方案（八）
以"满足顾客需要就是我们的工作"为题,写一篇作文.企业存在和发展的根源是客户的需求,客户关注的方面包括品种、质量、价格、交货时间、服务五个方面,或者质和价两个方面（其中质又包含了其他四个方面）.企业就是要为顾客提供质优价廉的商品或服务,在这一过程中,与时间赛跑,与同行竞争.
企业竞争力实际上来自于企业的管理能力.管理不善导致了很多浪费（一切不增值的活动）,浪费构成了成本的主要部分.因此,企业要关注顾客的价值,减少一切不能增加顾客价值的活动.
关注顾客价值,就要在工作中始终要问自己五个问题：谁是我的顾客?顾客对我的期望是什么?我如何才能满足这些期望?我怎样知道顾客满足与否?顾客不满足时我如何改进?
你的顾客包括：上司,下属,同事,向你抱怨之人,等等,也即你提供产品或服务的对象.
在工作中,我们还要理解SIPOC,即Suppliers,Input,Process,Output and Customers的首字缩写.在Process中,责任人应该向其Customers提供好的服务.在这一过程中,责任人需要遵守一定的程序规范,也需要一定的资源来完成这项服务.
个人的绩效来自于能力（知识和技能）、态度（价值观和习惯）、业绩（硬和软）三个方面.业绩决定薪资,能力决定升降,态度决定去留.能力和态度由个人决定,而业绩还受系统因素影响.
工作还要培养七大意识：顾客意识（以客为尊,Customers最重要）,目的意识（工作要有确定的目标,即在满足顾客方面提供有价值的东西）,成本意识（尽量少地使用资源）,时间意识（时间也是宝贵资源）,问题意识（在Process中要不断发现问题并加以改进,以减少资源浪费）,成果意识（工作要有Output）,团队意识（要有大画面,为他人提供建设性意见）.
感触最深：管理无效导致大量的资源浪费；更深入体会工作之含义；一些工作意识尚没有建立起来.
改进计划：1、确认工作和生活中的顾客,包括我自身；2、确认顾客的期望；3、确立工作和生活的目标和行动计划,然后行动；4、持续关注顾客；5、发现偏差及时改进.
你廛自已组织一下,供你参考!
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