满足客户的电商解决方案

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满足客户的电商解决方案(共8篇)

满足客户的电商解决方案（一）

电子商务项目背景及意义？
随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。
目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。著名网络经济调查评论家Robert Metcalfe声称：“互联网的价值等于（与之相联结的）网点数量的平方。”
网上购物方便、快捷、在线支付、送货上门，具有优越性。网上购物已被人们接受，逐渐改变甚至取代了传统的购物观念。基于浏览器、服务器实现的销售方式已经初具规模。
电子商务网站的成立，从整体上降低了企业成本，加快了企业对市场的响应速度，提高了企业的服务质量和竞争力。

　　电子商务项目背景：
　　中国电子商务在20世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念。这一阶段出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等。随着人们对电子商务的逐渐认识，在新世纪产生了若干电子商务企业，涉及范围从B2B以及B2C等多方面发展。
　　随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务！这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务！那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始！
　　电子商务意义：
　　电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。

满足客户的电商解决方案（二）

如何处理客户投诉【满足客户的电商解决方案】

测试成绩：100.0分. 恭喜您顺利通过考试!
单选题
1. 下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的是: √
A 迅速采取行动
B 站在客户的立场将心比心
C 先处理事件,后处理情感
D 耐心倾听客户的抱怨
正确答案： C
2. 关于客户投诉对企业的意义,表述不正确的是： √
A 可以挽留住客户
B 挽回客户对企业的信任
C 增加企业知名度
D 帮助企业及时发现问题
正确答案： C
3. 关于对客户产生投诉过程的理解,表述不正确的是： √
A 显在化抱怨会转化为投诉
B 投诉的前一过程是显在化抱怨
C 投诉产生的第一步是潜在化抱怨
D 潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨
正确答案： B
4. 客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是：
A 设定期望值提供方案选择
B 用开放式问题让投诉的客户倾诉
C 预测客户的需求
D 复述情感表示理解 √
正确答案： C 5. 在投诉处理后,客服人员的工作内容不包括： √
A
B
C
D 自我控制 自我对话 自我检讨 自我安慰
正确答案： D
6. 客服人员可以预测到客户的三方面需求,其中不包括的是： √
A
B
C
D 信息需求 物质需求 环境需求 情感需求
正确答案： B
7. 对于企业来说,投诉的客户类型一般是（ ）度很高的客户： √
A
B
C
D 专业 忠诚 反映 同理
正确答案： B
8. 为了更好的解决投诉,企业需要重点解决的问题是： √
A
B
C
D 服务技巧 专业技术 环境 价格
正确答案： A
9. 作为客服人员,处理客户投诉的大忌是： √
A 耐心倾听客户的痛苦
B 表示同情
C 站在客户立场
D 漠视客户的痛苦
正确答案： D
10. 服务代表满足客户心理需求的主要方式是： √
A 赔偿
B 同情
C 道歉
D 感谢
正确答案： C
判断题
11. 客户服务人员工作的失误也是客户投诉产生的原因之一.此种说法： √
正确
错误
正确答案： 正确
12. 职业化的服务代表要有良好的心理素质,要能有效控制自己的情绪.此种说法：
正确
错误
正确答案： 正确
13. 处理完投诉后,就意味着服务代表的工作彻底完成.此种说法： √
正确
错误 √
正确答案： 错误
14. 如果客户不投诉,就说明产品符合其期望值.此种说法： √
正确
错误
正确答案： 错误
15. 客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距.此种说法：
正确
错误
正确答案： 错误
√

满足客户的电商解决方案（三）

电商里面的客单价精确定义是什么?
有说总交易金额除以顾客人数,假设一个顾客购买三件商品,分为两笔交易,这个情况是怎么计算?该除以2还是除以1?
混子就别凑热闹了..

客单价 per customertransaction
零售术语又称ATV,即每一位顾客平均购买商品金额.
(1)客单价＝商品平均单价×每一顾客平均购买商品个数非功过
(2)客单价=动线长度×停留率×注目率×购买率×购买个数×商品单价
与其相关的还有“客单量（UPT）”,“件单价”,笔单价.

满足客户的电商解决方案（四）

40*(6+x)=60*(x-4)这种类型题的解决方法【满足客户的电商解决方案】

40(6+x)=60(x-4) 去括号
240+40x=60x-240 移项
60x-40x=240+240 合并同类项
20x=480 系数化为1,两边同时除以20
x=24

满足客户的电商解决方案（五）

电信局为了满足客户不同需要，设有A、B两种优惠方案，这两种方案应付话费（元）与通话时间（分钟）之间关系如下图所示（其中MN∥CD）．
（1）分别求出方案A、B应付话费（元）与通话时间x（分钟）的函数表达式f（x）和g（x）；
（2）假如你是一位电信局推销人员，你是如何帮助客户选择A、B两种优惠方案？并说明理由．

（1）如图，
f（x）=

20，0≤x≤100 3 10 x−10，x＞100

，
g（x）=

50，0≤x≤500 3 10 x−100，x＞500

；
（2）当f（x）=g（x）时，

3

10

x-10=50，∴x=200．
∴当客户通话时间为200分钟时，两种方案均可
当客户通话时间为0≤x＜200分钟，g（x）＞f（x），故选择方案A；
当客户通话时间为x＞200分钟时，g（x）＜f（x），故选方案B．

满足客户的电商解决方案（六）

英语翻译
制定产品质量计划来开发产品,满足顾客要求,达到顾客满意,及时完成关键任务,按时通过生产件审批,持续地满足顾客的规范,持续改进,引导资源,使顾客满意,促进对所需更改的早期识别,避免晚期更改,以最低的成本及时提供优质产品

Produce a product quality plan which supports the development of products that meet customer requirements and achieve customer satisfaction,timely completion of critical activities, on time Production Part Approval, ongoing conformance to specifications, continual improvement, direct resources to satisfy the customer, promote early identification of required change, avoid late changes, provide a quality product on time at the lowest cost.

满足客户的电商解决方案（七）

我现在想建设一家电子商务医院,我想知道这个词的英文缩写是什么?比如电子商务缩写成EC,
那么电子商务医院是不是缩写成ech?
电子商务医院的含义是：针对电子商务进行解决方案,进行诊断,分析,提出解决方法.我想知道缩写的单词,不要给我搞一长条
我说的是电子商务解决方案,不是问电子商务怎么写,主要从事电子商务 网站的建设,企业电子商务网站的运营,还有处理毛病,人才安排

electronic commerce

满足客户的电商解决方案（八）

“这些产品不能满足客户的要求”怎么翻译

These products can"t satisfy our clients.

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