电信营业厅营业员服务技能提升培训

【www.zhuodaoren.com--创业故事】

电信营业厅营业员服务技能提升培训(共10篇)

电信营业厅营业员服务技能提升培训（一）

电信营业厅内排队是一种常见现象.Queueing is a common phenomenon in Telecom business halls. 为了提高顾客满意度和提升企业形象,必须解决好这个问题.It has to be adequately addressed in order to improve cust...

电信营业厅营业员服务技能提升培训（二）

　　人力资源一直是困扰中国企业的一个根本问题,而本书作者的思考则更深一步,提出人力资源问题的核心是职业化程度不够,并基于自己从事管理咨询工作10年来的思考和总结,提出了衡量职业化程度的10项行为准则.职业化的员工必将造就更具竞争力的企业,而更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业.通过对这10项行为准则的阐述和分析,作者揭示了许多职场和企业运作问题的根源和症结,进而指出了职场人土提升自身职业化程度的方式和方向.
　　我们常能看到这样的情景：一个非常聪明能干的员工被开除了,因为他总是觉得付出太多而得到太少,到处发牢骚,四处散布着各种流言蜚语；一个看起来很热情、很能干的人总是找不到长期、稳定的工作,因为没有人敢相信他,他总是会把前面的工作单位说得一塌糊涂.
　　这些现象说明了什么?我们用一句话就可以得出结论：职业素养!
　　职业化的时代已经到来,混迹于职场中的各色江湖人物,如果不提高自己的职业素养,恐怕迟早会被社会淘汰.
　　那到底什么是职业化呢?职业化就是在职场上大家都遵守的道德标准和行为准则.也是为了达到职业要求所需素质和追求成为优秀职业人的历程.职业知识和技能并不是职业化的全部内容,职业化精神是指诚信、专业、负责、敬业等品质,是职业人对其职业的价值观和态度.
　　国内知名的战略与管理专家周永亮最近就在新书《我是职业人》中与大家分享如何成为一个当代优秀的职业人.周永亮说,要把自己定位为一个优秀的职业人,那就必须通过工作成就来证明自己的价值,职业人是要创造业绩的.
　　前任惠普全球副总裁兼中国区总裁孙振耀13年前从台湾来到大陆,当时只是一个小小的部门经理,在其随后的职业生涯中,惠普换了4任CEO,而他则连升4级,不仅稳坐中国区最高领导的位子,而且前面加上了“全球副总裁”的头衔.当年,CEO卡莉力主并购康柏的时候,孙振耀是积极行动的马前卒,成为中国区总裁.当卡莉下台、马克上台成为新CEO的时候,许多人都想：“你孙振耀是卡莉的红人,都说一朝天子一朝臣,这回要完了吧.”可是,让很多人惊异的是,马克上台不久,孙振耀成了全球副总裁兼中国区总裁.当记者问及“您为何官运亨通”的时候,孙振耀露出了平和的微笑,他说：“在我的领导下,中国区的业绩连续两位数增长,是全球惠普增长最快的地区,您说,哪位老板不喜欢我这样的打工仔呢?”
　　然后,他还说了这样一句话：不管领导怎么喜欢我,如果我不能创造良好的业绩,走人的肯定是我.所以,结果导向是成功企业在工作考核上一致信守的原则,要做个优秀的职业人,最关键的是要做出成绩.
　　如何在工作中做到更好?在《我是职业人》中,周博士还为职场人士提供了10项行为准则：
　　1、结果证明价值.上面的那个例子就充分说明了这个问题,永远以结果证明自己的价值,职场没有苦劳,只有功劳.
　　2、责任造就人品.永远以责任心证明自己的人品,忠诚于事业,坚守承诺.
　　3、能力解决问题.永远把解决问题的技能作为核心能力,而不是把知识丰富作为核心能力.
　　4、重视日常细节.注意日常行为的细节,随意永远是职业人的大敌.
　　5、耐心对待客户.在与客户打交道的过程中保持主动与耐心,不耐烦就是不职业.
　　6、遵守公司规范.把公司规范视为不可逾越的权威,逾规不等于勇敢和创新.
　　7、团队利益为重.以公司和团队的利益为重,仅仅关注自己则难以成功.
　　8、精确时间观念.保持精确的时间观念,没有时间观念就是没有职业感.
　　9、沟通解决一切.将沟通能力视为不断修炼的课程,相信沟通能够解决一切.
　　10、行为始终如一.追求行为始终如一,虎头蛇尾绝对是职业人的死敌.
　　有了以上准则为镜,你是不是觉得再努力一点点,自己就能成为一个优秀的职业人了呢?
　　做个职业人,你,准备好了吗?
　　他瘦瘦黑黑的,银幕下其实并不怎么显眼,因为要保持身材多年都不能吃米饭,他也很传统孝敬父母重视家庭.当然,他一定不会忘记小时候的光景,旧旧的屋村一侧,明黄色的阳光照着大得像整个森林的榕树群,好大的一片树荫里黑黑水龙头下,他蜷着身子站在水柱下面,妈妈的手揉搓着他的头发,泡沫蔓延到他的脸颊和下颌,湿哒哒的水晕一圈圈的印在地面上.他也算是苦孩子出身,所以面对很多困境反而显得十分安然.
　　从汽水小弟到电视演员再到电影演员,他一路走来其实还是蛮辛苦的,因为要和大明星配戏,没少摔摔打打,受了伤他从来都不抱怨,只是有点憨厚的咧着嘴笑笑.他也很聪明,什么技能到了他那里,很快就能学会,不管是骑马、骑摩托车、跳华尔兹样样都精通.别的人到了片厂往往是坐在躺椅上等着开戏,他则是跑前跑后,学这学那,他每天要洗两次头发,他要自己随时随地都是好状态.
　　后来,他终于成为了电影界的头号卖座明星,他并不满足,他开始要学做歌手,从他那单线条的嗓子里发出的头几个音开始,就被专业的乐评人看作是儿戏.他没有失望更没有迟疑,他开始拜师学艺,从练习发声开始一点一点学习唱歌,从五音不全到上演全球演唱会,这个历程的辛苦恐怕外人很难了解.用一位他的同行女歌手的话,就是他从一首歌都唱不对到懂得巧妙的唱歌,这绝对不是随便努力就可以做到的.
　　当然,现在,他已经是名满江湖的大腕了,他主演超过了100部电影,他的唱片畅销了整整10年了,他同时代的艺人不是早已经身材走样退出演艺圈,要么就是早已经被边缘化了,顶多拍几个广告参加两个活动做半退休状态.而他则依然生龙活虎,绝对没有烟花绚烂开放过后的寂寥感,而是倒真变成了一颗永远善良永远焕发生机的恒星.他依然那么拼命,他依然那么爱唱歌爱演戏,拍一个MV将自己的女舞伴累得要命就为了真正完美的状态,为了塑造一个角色将自己的整头黑发漂白一度曾毁坏发质,他依然会为了一部电影全情投入,就好像第一次那样.
　　有些人,喜欢他；有些人,不喜欢他.但谁都会承认,他算得上这个多变的娱乐圈里最敬业的人,他也是专业精神的代表,他爱自己的职业,他是人们心中最professinal的偶像.他就是歌迷眼中的ANDY LAU,是当红组合TWINS歌中的刘华先生,他是曾经的四大天王,他是港片票房的保证,他是永远的最后欢迎男歌手奖得主,他是陪伴我们走过青葱岁月的人,他叫刘德华.
　　2007年的秋天,暌违两年的他又发了新专辑,名字很好玩叫做——《一只牛的异想世界》,查了查资料,真是好厉害,这竟然是他的第61张专辑,而本身属相就是牛的他还真是具有很“牛”的一些特质,所以在看到这本周永亮先生的专著《我是职业人》的时候,第一个下意识就是想到了华仔.
　　有人说,香港人的勤劳世界出名,从60年代经济腾飞开始,他们就是在异常艰苦的环境下,靠着自己的一双手勤劳苦干才能积累后来的巨额财富.那时候香港的许多上班族,常常一人身兼两职,晚上还要去夜校读书继续充电,就像是李家诚先生的创业历史一般,从卖塑料花开始然后一点点积累财富,在进入地产和零售行业,进行海外贸易最终才成就了一番事业.所以对于这些勤劳苦干的香港民众来说,他们最青睐的偶像正是像刘德华这样,白手起家靠着自己的努力成为天皇巨星的艺人.而在香港说到华仔,人们常常会讲到这两个词汇,一个是努力,一个就是认真,可以说这两点也是一个标准职业人的最大特征.
　　正如周永亮先生本人感受的那样,作为北京大学MBA管理咨询协会的高级顾问、英国兰开斯特大学管理学院中国管理研究中心、曼彻斯特商学院中国管理发展研究中心研究项目成员,他曾经为中国多加知名企业服务,包括中国电信、中国移动、中国电力、华立集团、广东联通、广东电信、三鹿乳业等,他发现在困扰中国企业的众多管理问题中,人力资源一直是个难解的题目,而通过调查研究,周永亮先生大胆提出了自己的论点：人力资源问题的核心在于职业化程度不够,因为只有职业化的员工才能早就具有竞争力的企业,而同时更具竞争力的企业也将为它的每一位员工带来一份伟大的事业.这就如同一个好导演要拍一步好电影,就必须有好的演员一样,再好的故事如果没有合适的明星来演绎的话,恐怕拍出来的效果都将是味同嚼蜡了.
　　正如韦尔奇所言,一个成功的企业就等于一个智慧的CEO加上一些能干的员工,一个乐团即使指挥再出彩,团员如果演奏的乱七八糟恐怕就谈不上具有艺术性了.而一个企业,作为一个具有生命的鲜活的组织体,正是由各个部门的员工有机的组合在一起,通过管理者的巧妙调配,然后迸发出一种凝聚后的合力,从而获得高额的商业利润以及良好的社会声誉,并在这个基础上,不断积累财富进行创新,扩大规模,增加投资,是的企业的外延不断放大,同时也获得更多的员工加入和更多的利润以及更大的社会影响.而在这个过程中,人成为了最重要的变量,就如同香港的娱乐经济在近10年间创下了不错的收成一样,在这背后更是更加公司的激战和形形色色艺人的较量.正所谓,江湖本来没有风浪,但有了人就有了一切.
　　而对于每一个企业的领导者来说,首先解决自己公司人的问题恐怕成为管理的重中之重了,而激励员工最好的方法则莫过于关注他们的内心,《我是职业人》一书正是从这个角度出发,帮助员工重新审视自己的职业行为和职业精神.诸如：职场中我是谁,我最看重的工作品质是什么,如何学会解决问题,以及懂得职业中细节力量等等,可以说是一本对于员工和对于公司管理者来说都将大有裨益的.
　　顺着书页从目录翻到导言,一句“你职业吗?”把我带入书中的问题思考中.
　　在“职业化”这一特性的词中,更为重点强调的是敬业精神和工作态度.读完这本书,也许对“职业化”一词又多了些理解,也多了更深的理念.由于阅读的角度不同、所处的职业及职位的区别,加之知识背景的影响,对于“职业化”,每个人给出的定义和理解也各有所异.然而,在这本书所引用不同行业的企业家对它做出的推荐评语中,更反映出我们社会对“职业化”需求的那种迫不及待的渴望.
　　人类社会已经进入知识经济时代,越来越多的工作人员要靠自己的头脑而不单是体力做事.因此,员工的敬业精神,职业水平直接决定着企业的潜在竞争力,甚至进而影响国家的竞争力.
　　“永远以责任心证明自己的人品,忠诚于事业,坚守承诺；永远注意日常行为的细节,随意永远是职业的大敌；永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心,不耐烦就是不职业；永远以公司与团队的利益为重,仅仅关注自己难以成功；永远……”.细细品完本书,从自己的职业、职位和工作经历来咀嚼书中的精华,从心态、服务、品德、能力等方面来阐述了现今企业中的种种问题,为我们找到了结症所在.
　　首先是归零心态,不能沉迷过去的成就和骄傲中.勇于超越自我,这是一种不断奋斗的精神,成就新的业绩,从零做起,归零心态,才能赢得更广阔的发展天地.虽说归零心态无人不晓,但在工作中,尤其是资历达到一定程度时,总会因为不能保持平和的归零心态,而常常在工作中磕磕碰碰,抱怨连篇,使自己的能力被心态缚束,纵使有再大的才华能耐,也不能得到更好的发挥施展.岂不知,阻碍自己进步最大的障碍就是自己没有正确的工作心态.只有正确认识及具备了归零心态,才有可能突破自己,挖掘潜能,创造更大的发展空间.
　　其次是责任心,无论说责任心是情商的核心还是人品的核心,我很认同这样的一句话：责任心是一切行为的根本,是一切创造力的源泉.责任心具体表现在一个人的行动上,决策中.事业的成败相当一部分归因于是否愿意主动承担自身的责任.责任心不仅体现在事业的成败,也决定着人生的成败.它是一种意识,一种动力,能够激发勇气克服困难,发挥超常的作用.有责任心的人,不论处在什么样的职位,什么样的工作,其工作和人生都是快乐而成功的,而没有责任心的人,处在任何位置,也只能在计较和抱怨中遗憾完成自己的人生.
　　在书城这样的销售服务与文化传播结合为一体的环境中工作,要走向职业化,不仅要做到服务三勤：勤用脚、勤用嘴、勤用手.还要懂得勤用脑.这不仅是服务行业的需要,更是文化内涵的要求.做为书城的一名成员,更需要用其业务水平、文化素养及服务质量等各方面来体现书城的整体形象,如何树立一个企业的文化形象,是需要每一位成员用心用脑去构建的.
　　在品德修养方面,则更能体现出书城的文化特色.一个人道德品质对其职业的发展起着重要的影响,良好的职业道德会带来良好职业形象,也伴着职业的发展前景,而良好的职业道德是需要良好的个人品德做奠基的.品德的优劣体现在工作中生活中的方方面面,当个人的品德得到认可时,其社会形象也将得到认可.对于一个文化企业,其内部员工的职业道德问题就不再是个人的形象问题,而是企业整体形象的代表.
　　当我们谈到个人能力时,在书城这样特殊的行业里,处理问题最典型的往往是在处理一些与原则相违背但与顾客利益相关的问题,总是拿捏不准分寸.正确理解了“顾客并不永远是对的,但他永远都是第一位的”这句话,相信就会多了一些分寸的掌握了.问题处理的能力水平取决于顾客的满意度,如何能使顾客达到满意,书中没有明确的答案,答案在我们平时工作的细节中,每一次的问题处理,都是一次学习和实践相结合的机会.
　　我觉得要有打造一个具有职业化的个性队伍,应该要有一个具有职业化的工作氛围,环境是带动人对工作激情重要因素.而职业化的工作氛围首先需要管理人员以身作则,不仅带头做出职业化的榜样,还要把这样的理念能够正确地灌输给员工,培养员工首先接受这样的理念,续而有个完整培养氛围和榜样,这样,一个职业化的队伍逐步诞生了.而职业化氛围的保持及专业性的职业化,则需要管理者更多的用心经营和创造.

电信营业厅营业员服务技能提升培训（三）

她用平凡留下感动
——记2010“感动龙江”年度人物、萝北县邮政电信营业员李淑华孟祥凯她很平凡，一个邮政窗口的营业员。然而就是这样一个平凡的岗位，她却赢得了一个不普通的荣誉。
她是谁？每当你走进萝北邮政局营业大厅的营业柜台前时，就会看到有位营业员一边熟练的敲击键盘，一边热情地应答顾客，高挑个头、面容姣好、端庄秀丽，她就是2010“感动龙江”年度人物提名奖获得者——李淑华。
本色农家女质朴“乡亲味”
李淑华出生于萝北县团结镇七队一户农民家庭，高中毕业即在村小学当代课教师，由于工作出色，先后在哈师大和鹤岗市教育学院进修过。1986年教育学院进修毕业后被分配到奋斗乡中心校工作，1990年与奋斗乡邮政支局邮递员王帅结婚。
2000年，王帅担任了奋斗乡邮政支局支局长。为了支持爱人的工作，李淑华无奈辞去了教师工作，到乡邮政支局当了一名邮政员。当时的奋斗支局就他们夫妻二人，王帅跑乡邮投递，张罗发展业务；李淑华做室内营业员，接待、宣传邮政业务。工作之余，她在营业厅里养了20多盆名贵花草，使得营业厅被装点得花香四溢。前来办理邮政业务的乡民们一进营业厅就会闻到满屋的花香。看到满眼的色彩，向民们都觉得到这里来办事简直是一种享受。看到有的乡民喜欢花草，她就主动给人家掐一个杈或者移栽一棵，乡民都很感谢。
每月3日和17日是奋斗乡的大集，也是李淑华最忙碌的两天。除了本身的业务，她还主动“承揽”了许多“分外业务”呢。夏天，她早早打开乡邮政局的门，开始接待来乡里赶集、办理邮政事务的老乡；冬天，她提前烧好开水，给老乡们解渴、取暖。有的老乡在邮政局吃东西充饥，她就递上一杯热水，有的老乡买好的东西没地方存放，她就让放在邮局代为保管。她的细心和付出，赢得了乡民们的好感与新任；她的热情服务，也获得了乡民们的支持。许多乡民都愿意把卖猪、卖鸡鸭鹅攒下的几千、几万元存储在她那里；还有许多乡民拿着卖山货积攒下的钱主动找她办理保险。
在夫妻俩的共同努力下，奋斗乡邮政支局的各项业务完成得都很好，在全县名列前茅，并被评为县里及省里的先进单位。王帅先后获得“全省十佳乡邮员”、“省劳动模范”、“全国职业道德先进个人”等荣誉称号。每次王帅得到荣誉受到奖励时，小两口的高兴劲儿就甭提了。
平凡小窗口时时洒真情
2005年，女儿考上了高中，为了陪女儿读高中，李淑华无奈与爱人过起了“分居”生活，只好租住在县城。她的工作也调到了县邮政局，从此当起了电信营业员。
邮政营业大厅的电信服务台是邮政局对外服务的窗口，工作的好坏直接影响邮政企业的形象。李淑华虽然感觉年龄偏大，但仍暗下决心，一定要比在乡里干得更好，做一名优秀的营业员，在县邮局的6年间，她每天都早来晚走，一上班就把柜台收拾得干净利索，然后苦练业务，不管多晚也要耐心把最后一位顾客打发走才下班。
工作忙时，在柜台里一坐就是一天，有时甚至连上厕所的时间都没有，中午吃饭更是匆匆对付。时间一长，她得了肾结石病。病刚有好转，她就忍着疼痛上班了，单位领导和同事们看在眼里疼在心里，都非常佩服她。
由于柜台就在大厅门口，就成了整个营业大厅的接待处、问事处。电信营业员的工作主要是办理移动、联通的电话卡、收电话费。她每天都用笑脸迎接每一位顾客，耐心解答每一位顾客的咨询。
有的老年人交话费往往忘记电话号码，细心的李淑华便想出一个办法。老年人来交费时，她便用小字条记下老人的手机号码贴在他们的手机后面，老人们感动得直说：“这下可不能再忘记了，谢谢你，好姑娘！”
一天快下班了，来了一位20多岁脸部红肿的乡下姑娘，焦急地说：“大姐，不，阿姨，我在对门中医院打针，来交话费，可兜里没钱了，还着急用手机打电话，交20快钱就行，过几天就把话费给您送来。行不？”看着姑娘焦急的样子，李淑华二话没说就给她办理了缴费手续。姑娘感激地走了，第三天就把话费送了过来。
去年7月16日上午，大厅里人来人往，交话费的人更是络绎不绝。大约9点多时，李淑华发现柜台上有个皮包，就顺手收了起来。到中午人少，她打开皮包一看，发现里面有两大捆钱，于是马上汇报给大厅经理张丽，张丽又将此事汇报给局长。局长指示，登广告也一定要找到失主。下午3点多，张丽和李淑华正准备登广告时，一位男子匆忙赶到柜台前找包，焦急地说：“我叫李强，在农贸市场卖菜，一大早在工行取了两万块钱，把皮包落在了柜台上，不知你们捡到没有？”当李淑华将皮包交还给他时，李强向李淑华连鞠三个躬，激动得都说不出话啦了。8月2日，他送走了女儿，就赶紧制作了一面锦旗，还写了一封表扬信，送到营业大厅。萝北电视台采访、报道了此事，李淑华成了局里甚至县里的新闻人物。
李淑华的柜台成了县邮政局的文明窗口，李淑华的笑脸就是邮政企业的金字招牌和永不褪色的广告。2010年，李淑华荣幸地得到了“感动龙江”年度人物提名奖。
李淑华用自己来源于泥土的质朴和发自内心的一份真情，在平凡的岗位上默默奉献着，没有豪言壮语，也没有惊天壮举，但她做的每一件平凡的事，都会给人带来一种温暖，她也因此赢得了越来越多的人的喜欢。李淑华最喜欢的一句话，就是“送人玫瑰，手有余香”。

电信营业厅营业员服务技能提升培训（四）

C
AB研究的都是行业经济，不是宏观经济，D是政治改革，也不属于宏观经济的研究对象。

电信营业厅营业员服务技能提升培训（五）

一句,与前文的（骚动）形成鲜明的对比

电信营业厅营业员服务技能提升培训（六）

1、老人年老健忘
2、耽误的大家的时间
3、老人对子女浓浓的爱【电信营业厅营业员服务技能提升培训】

电信营业厅营业员服务技能提升培训（七）

1、质量是多种技术有机组合而成的组合体
任何一种产品质量或服务质量,不管其特点如何,都是一个多种技术有机组合而成的组合体.技术是提升质量的支撑,是产品质量或服务质量赢得和保持某种竞争优势的根本动力所在.在当代激烈的市场竞争中,技术水平停滞不前的企业必将走向衰亡,比如著名的IBM公司,其在商务电脑、软件等方面的业绩成绩斐然,但其个人电脑事业部亏损巨大,被迫卖给了中国的联想公司,我们能说IBM公司在管理上不先进么?只能是因为其在个人电脑上技术落后了,才造成现在这种积重难返的局面.对于象IBM公司这样的事例,我们几乎天天能在各种媒体上看到,我就不一一枚举了.
2、光说不做假把式
我方承认,优秀的管理者采取的先进管理手段, 对产品质量或服务质量等的提升是必不可少的,但管理和技术,管理就相当于说,技术就相当于做,光说不做假把式.也就是说,管理的再好,没有技术的支撑,质量的提升都是空话,纵观历史发展,人类社会正是因为一个又一个的新技术的发明才得以向前发展,才有了我们人类今天的文明,因此技术在人类社会的发展进程中起着十分重要的作用,只有新的技术才能带来新的需求,正是因为技术我们的生活水平才会不断提高.
综上所述,我方坚信质量提升关键靠技术.

电信营业厅营业员服务技能提升培训（八）

信息技术
信息技术:Information Technology(英文) 简称IT
凡是能扩展人的信息功能的技术,都是信息技术.可以说,这就是信息技术的基本定义.它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等的相关技术.
具体来讲,信息技术主要包括以下几方面技术：
1.感测与识别技术 它的作用是扩展人获取信息的感觉器官功能.它包括信息识别、信息提取、信息检测等技术.这类技术的总称是“传感技术”.它几乎可以扩展人类所有感觉器官的传感功能.传感技术、测量技术与通信技术相结合而产生的遥感技术,更使人感知信息的能力得到进一步的加强.
信息识别包括文字识别、语音识别和图形识别等.通常是采用一种叫做“模式识别”的方法.
2.信息传递技术 它的主要功能是实现信息快速、可靠、安全的转移.各种通信技术都属于这个范畴.广播技术也是一种传递信息的技术.由于存储、记录可以看成是从“现在”向“未来”或从“过去”向“现在”传递信息的一种活动,因而也可将它看作是信息传递技术的一种.
3.信息处理与再生技术 信息处理包括对信息的编码、压缩、加密等.在对信息进行处理的基础上,还可形成一些新的更深层次的决策信息,这称为信息的“再生”.信息的处理与再生都有赖于现代电子计算机的超凡功能.
4.信息施用技术 是信息过程的最后环节.它包括控制技术、显示技术等.
由上可见,传感技术、通信技术、计算机技术和控制技术是信息技术的四大基本技术,其中现代计算机技术和通信技术是信息技术的两大支柱.
摘自《江苏科技咨询网》
信息技术是指有关信息的收集、识别、提取、变换、存贮、传递、处理、检索、检测、分析和利用等的技术.凡涉及到这些过程和技术的工作部门都可称作信息部门.
信息技术能够延长或扩展人的信息功能.信息技术可能是机械的,也可能是激光的；可能是电子的,也可能是生物的.
信息技术主要包括传感技术,通信技术,计算机技术和缩微技术等.
传感技术的任务是延长人的感觉器官收集信息的功能；通信技术的任务是延长人的神经系统传递信息的功能；计算机技术则是延长人的思维器官处理信息和决策的功能；缩微技术是延长人的记忆器官存贮信息的功能.当然,这种划分只是相对的、大致的,没有截然的界限.如传感系统里也有信息的处理和收集,而计算机系统里既有信息传递,也有信息收集的问题.
目前,传感技术已经发展了一大批敏感元件,除了普通的照相机能够收集可见光波的信息、微音器能够收集声波信息之外,现在已经有了红外、紫外等光波波段的敏感元件,帮助人们提取那些人眼所见不到重要信息.还有超声和次声传感器,可以帮助人们获得那些人耳听不到的信息.不仅如此,人们还制造了各种嗅敏、味敏、光敏、热敏、磁敏、湿敏以及一些综合敏感元件.这样,还可以把那些人类感觉器官收集不到的各种有用信息提取出来,从而延长和扩展人类收集信息的功能.
通信技术的发展速度之快是惊人的.从传统的电话,电报,收音机,电视到如今的移动电话,传真,卫星通信,这些新的、人人可用的现代通信方式使数据和信息的传递效率得到很大的提高,从而使过去必须由专业的电信部门来完成的工作,可由行政、业务部门办公室的工作人员直接方便地来完成.通信技术成为办公自动化的支撑技术.
计算机技术与现代通信技术一起构成了信息技术的核心内容.计算机技术同样取得了飞速的发展,体积越来越小,功能越来越强.从大型机,中型机,小型机到微型机,笔记本式计算机,便携式计算机等.从PC 机,286,386到486,586等,计算机的应用也取得了很大的发展.例如,电子出版社系统的应用改变了的传统印刷、出版业；计算机文字处理系统的应用使作家改变了原来的写作方式,称作“换笔”革命；光盘的实用使人类的信息存储能力得到了很大程度的延伸,出现了电子图书这样的新一代电子出版物；多媒体技术的发展使音乐创作、动画制作等成为普通人可以涉足的领域.
国外的缩微技术发展很快,美国是缩微技术最发达的国家.例如闻名世界的美国UMI 公司是一个收集、贮藏,以及提供文献检索的出版公司,其服务范围包括近一百五十万册历代书籍、期刊、博士论文、档案以及原件.它的产品不但包括印刷品、缩微平片,而且提供机读信息.第二次世界大战期间,该公司利用所谓缩微技术,抢救了大英博物馆的许多珍贵文献.迄今为止,该公司存有自15世纪至今的10万种世界各地的绝版书【电信营业厅营业员服务技能提升培训】

电信营业厅营业员服务技能提升培训（九）

信息技术是指能够提高和扩展人类信息的各种方法和手段的总和.
信息技术不仅包括有关信息的产生、收集、表示、检测、处理和存储等方面的技术,还包括有关信息的传递、变换、显示、识别、提取、控制和利用等方面的技术.它主要是指利用电子计算机和现代通信手段实现获取信息、传递信息、存储信息、处理信息、显示信息、分配信息等各种相关技术.信息技术的根本任务,是提高或扩展人类的掌握信息的能力.
信息技术主要包括计算机技术、微电子技术、通信技术和传感技术四大方面.(1)计算机技术是信息处理的核心.20世纪80年代随着多媒体计算机技术的不断发展和广泛应用,把文字、数据、图形、语音等信息通过计算机综合处理,使人们得到更直观、更完善的综合信息.(2)微电子技术是现代信息技术的基石.它的发展,使得各种相关器件的尺寸不断缩小,集成度和器件性能得到了不断的提高.(3)现代通信技术主要包括数字通信、光纤通信、卫星通信、微波通信等.人类进入信息时代的一个显著标志就包括通信技术的普及与应用.通信技术的迅速发展使地球上任何位置的信息的传递速度得以显著加快,各种媒体信息(数字、声音、图形、图像)孝能得到有效的传输,使人们的社会生活方式发生了深刻的变革.计算机网络与通信技术是密不可分的.当今的网络应用已经发展到高宽带、高性能并支持数字业务,交互性更强的网络正被越来广泛的应用,并为人们提供越来越多的信息服务和交互平台.(4)传感技术是同样也是获得了迅猛发展的高新技术之一.它也是当代科学技术发展的一个重要标志,如果说计算机是人类大脑的扩展,那么传感器就是人类五官的延伸.它与计算机技术、通信技术和微电子技术一起,构成信息产业的核心支柱之一.
综上所述,信息技术的不断发展,会给人们带来更加方便快捷的获取信息和学习、合作的方法、手段、技术和途径.

电信营业厅营业员服务技能提升培训（十）

从古到今,人类共经历了五次信息技术的重大发展历程.每一次信息技术的变革都对人类社会的发展产生巨大的推动力.
第一次信息技术革命是以语言的产生和应用为特征的.语言的产生是历史上最伟大的信息技术革命,它成为人类社会化信息活动的首要条件.
第二次信息技术革命是以文字、纸张的产生和使用为特征.没有文字,人类文明就不能很好地流传下来.
第三次信息技术革命是以、印刷术的发明为特征.它的发明解脱了古人手抄多遍的辛苦,同时也避免了因传抄多次而产生的各种错误.
第四次信息技术革命是以电信传播技术的发明为特征的.我们今天能够方便地使用电报和电话与远方的亲友联系,都是靠它来服务的.
第五次信息技术革命是以电子计算机和通讯卫星的出现为特征的.
电子计算机的广泛使用,通讯卫星发射升空以及计算机网络系统遍布全球,使信息的收集、处理、存储、传递、应用等方面都达到了空前发达的程度.现在,全球正在成为一个信息共享的网络村.

本文来源：http://www.zhuodaoren.com/shangji942954/