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电费催收难点分析(一)
电费催收建议
1 我国供电企业电费抄核收的管理现状
我国供电企业的销售管理模式下，抄表、核算与收费都是在基 层电力企业完成。我国已经进入了市场经济时代，市场经济发展变 化较快。其实，在近些年，我国的电费管理工作已经有了很大的提 升，但是这种提升速度比不上市场变化速度，电费的管理模式相对 来说已经落后。现阶段，人们对用电量的需求不断增大，用电的方式 也不断增多，同时电力产品价格的层次也拉开了，这些给电费的管 理工作增添了不少困难。因此，正视现阶段企业电费抄核收管理的 现状，发现其不足之处然后据此采取措施进行创新是每个供电企业 都需重视的问题。
2 加强供电企业电费抄核收管理与创新的方法
2.1 进行观念上的转变
观念上的转变主要是包括有用电客户与企业员工两方面。用户 拖欠电费是影响企业资金回收的主要因素之一。不少用电客户尤其
是企业客户，通常会用“ 企业效益不好”“ 近期资金周转困难”等原因 恶意欠费。要想让这部分客户自觉缴费宣传起不了多大作用，应该 采取其他措施从根本上扭转他们“ 欠费有利”的思想。比如在供电初 期就让用电大户签订按期缴费的承诺书或者对真正效益差的企业 缩短抄表时间间隔，缩短回收周期等。另外，供电企业对信誉较差经 常恶意欠费的企业还可以改变销售策略。供电企业可以向电信企业
学习，将对一些企业的销售方式从“ 供电”改为“ 售电”，采取电费预 付制。
除了要对用电客户的思想进行转变，企业还需对员工进行思想 上的转变。几乎所有的供电企业电费的回收程度和员工的工资待遇 没有多大关联。不少员工对电费回收的积极性不高，除了电费回收 直接管理部门之外的员工很少有人能够积极主动的进行电费回收 工作的配合。员工是落实企业各项活动的主体，哪些工作员工的积 极性不高，那么哪项工作就很难获得良好的效果。提高供电企业员 工对电费回收工作的重视程度，主要是通过宣传教育，让员工认识 到电费的回收工作地企业发展与对个人自身的重要性， 扭转以前 “ 与几无关”的思想态度，加强对电费回收工作的重视程度与配合力 度。【电费催收难点分析】
2.2 加强供电企业内部的管理
2.2.1 制度上的完善
通过建立起电费回收考核方法相关的制度，使员工的收入与电 费的回收相结合，从制度上激发员工的工作热情。建立起抄表质量 的评价考核机制，对实抄率、正确率、信息的完整率进行考核并对电 量电费的与报表的差错率进行咨询审查。
2.2.2 服务优化
优质的服务能够提升企业的形象，与客户之间建立起良好的互
动。供电企业长期处于卖方市场，对服务工作的重视程度不够。在进 入了市场经济后，供电企业也成为了市场企业开始逐步参与到市场 竞争中，服务质量的高低对企业经营状况的影响开始显现出来。企 业要优化服务措施，发挥出服务工作对企业业务的促进作用。比如
企业可以按照客户群的分布情况划分管理小组，管理小组定期的对 服务范围内的客户进行走访，处理宣传电费的管理政策外还要检查 设备的完好情况。工业区的管理小组，除了做以上的工作还需对企 业的经营状况做定期的调查，确定对方的还款能力。此外，对大客户 企业还可以提供上门服务，让对方感受到企业的贴心与重视。
2.2.3 进行跟踪管理
进行跟踪管理的主要内容有对信誉不良客户进行跟踪与对员
工工作进行跟踪。对信誉不良客户进行跟踪主要是调查这些客户的 经营状况与还款能力以便制定出有针对性的资金回收措施。对员工 工作进跟踪则是指通过对客户的抽样调查来了解员工的工作能力 与服务态度。__
电费催收难点分析(二)
探讨供电公司电费回收存在的难点及对策
探讨供电公司电费回收存在的难点及对策
摘 要：随着我国经济的发展，供电形势的变化以及优质服务的进一步推进，使供电公司电费回收困难和压力倍增，本文作者就针对这方面的问题，剖析供电公司电费回收难点，并就如何加强供电公司电费回收管理提出了相应的对策。
关键词：供电公司；电费；回收；对策
一、电费回收现状供电公司的电费回收是电费抄核收的最后一个环节。随着供电公司标准化、精细化管理，抄核收工作前两项工作抄表、核算、收费在供电公司内部运营中，已经有了一系列的监督、稽查以及考核体系的保障。营销系统的国网集中管理有效保证了抄表、核算的规范运行。但电费回收对于拖欠电费的用户，只能通过收取违约金、停电的最终办法，而没有其他更加行之有效的制约手段，已经成了抄核收工作中的难点，花费了电费人员绝大部分的工作精力和时间。【电费催收难点分析】
二、电费回收中存在的难点随着市场经济的日益成熟，市场竞争也日趋激烈，部分公司在市场经济条件下，由于自身经营管理不善、产品缺乏竞争力、不能及时调整企业战略，在市场竞争中逐渐丧失原有的市场份额，最终被无情地淘汰。在激烈的市场竞争中，每年都有一些公司亏损或破产，由于公司亏损或倒闭，这些公司的电费回收成了一个老大难问题，不少电费都成了呆账、坏账，影响了电费的回收。宏观经济调控，银行银根收紧、信贷规模收缩，部分公司资金缺口较大，资金周转困难，个别公司将拖欠电费作为降低生产成本的手段，给电费回收构成不利影响。更有少数用户由于种种原因，恶意拖欠电费，在供电公司多次催缴电费的情况下，还是不愿意缴纳电费，甚至于在供电公司依法采取停电措施限制用电的情况下，还私自通电，拒不缴纳电费。部分政府部门以及政府行为造成电力公司电费回收难。近几年几乎每年都有因政府行为造成特别难收的电费或无法回收的电费。如旧城改造、环保拆建、污染行业治理，如政府节能减排、血铅事件引发的金属熔炼行业专项整治等强制停电造成了部分用户拒交电费。虽然通过和政府、用户进行积极的协调最终也基本可以解决电费回收问题，但往往周期较长，造成电费回收率指标下降。城区居民点多面广，联系信息欠缺，回收困难。电费回收和停电催费的规定有一定程度的冲突，用户法律意识越来越强，进行停电催费不得不越来越慎重。如何在法律法规允许的范围内找到有效的手段完成电费催收是目前电费回收工作中的一个困难点。
供电公司对客户的经营、财务情况缺乏有效了解途径，极易发生无任何征兆下的公司破产或者关门停产客户欠费。缴费渠道不便利。目前为控制资金风险，供电公司逐步压缩电费走收，转向电力柜台收费、银行等金融机构代收。电费收费期相对集中，电费代扣合作银行的电费代扣代收热情不高，使得电费回收的难度加大。农村的电费代扣工作存在用户多、存款金额少、缴费时间集中、月末余额低等特点，代扣银行的效益不明显。特别是电费缴费的高峰时期，排队缴费情况严重影响银行正常业务的开展，因此部分银行对电费代扣的热情日益减少，往往在一个营业厅只开一个收费窗口，用户的缴费时间大大加长。还存在多家代扣银行的乡镇出现银行间互相推诿扯皮的现象，用户意见很大，缴费积极性不高，
电费催收难点分析(三)
浅析电费回收的难点与对策
浅析电费回收的难点与对策
资金流是现代企业的命脉,如果企业不能创造足够的资金流,等待它的只有日益膨胀的财务风险。电费作为供电企业的主要经济来源，在当前普遍是买方市场的情况下，加强营销管理，提高电费回收率是十分必要的。面对复杂多变的内、外部环境，怎样做好电费回收工作？是供电企业必须重视和面对的课题。
一、巨额电力欠费回收难点
1、外部环境。企业是一个开放系统，它的生存和发展都依附着一定的环境条件，它和外部环境存在着相互交换,相互渗透,相互影响的关系，笔者将其进行细分。
经济环境。宏观上，在以短缺经济为特征的计划经济时代，经济增长主要是靠投资需求拉动，随着经济体制的改革，市场竞争机制的作用逐步显现，消费结构也开始进行调整。1998年以来，社会用电总需求增长势头减弱，电力消费需求发生了结构性的变化，电力供应与销售更加依赖宏观经济的起伏波动。微观上，供区内工业经济的不景气，亏损面增加，一些大中型企业开工不足，另一些企业因其产品市场价格连续下跌，只好缩小生产规模，甚至停产，还有一些管理不善、缺乏创新和资金、没有科技开发能力的企业陷入困境，出现亏损，甚至破产。
技术环境。预付费控制装置根据电量对用户实施电气控制，是电费回收的重要技术手段，我公司对租赁客户、国家限制生产的“五小”企业加装IC卡预付费装置，钢厂、化肥等类型企业均未发生新增欠
费，效果较好。但由于控制部件技术条件不成熟，在其他地市出现误跳开关而影响用户正常生产的情况，省公司要求对安装使用对象严格控制，不得强行安装，使得预付费装置不能大范围使用。
政治环境。地方政府往往站在保稳定、保就业的角度,对欠费大户、破产或濒临破产企业的欠费催收上干预较大，正常的用电变更手续、停电催费措施往往难以实施，较典型有沙市钢厂历欠电费经协调以每月1万元的额度偿还，共计24个月，与其所欠843万元的巨额欠费无异于杯水车薪。还有些地方的政府及其职能部门挤占了正常的行政经费，对应交电费长期拖欠。
政策环境。电费保证金制度的实行，曾对保障电费回收、减少电费流失起过一定作用。1999年底，国务院有关部门为纠正行业不正之风，减轻企业负担，明令取消了执行十余年的电费保证金制度，加剧了电力销售的经营风险。
法律环境。《电力供应与使用条例》规定对欠费用户从逾期之日起计算超过30天，经催交仍未交付电费的才能停止供电，部分用户利用时间差，将应交电费作为自己的流动资金，实际上是先期占用了供电企业的资金，更有甚者在使用两个月电力后突然搬迁、倒闭来脱逃电费，这类死帐就达717.41万元。
市场环境。电能是一种特殊商品， “先用电，后缴费”是我国电力商品交易长期沿袭的一项约定俗成的规则，正是这种不尽合理的惯例使供电企业承担了客户用电后不按期按约缴费、拒绝逃避缴费等经营风险。我供区的地理结构造成泵站众多、防汛排涝任务重的情况，【电费催收难点分析】
仅100KVA及以上专业电力排灌泵站有1691户，但排涝电费问题一直未得到有效解决。
2、内部条件。从供电企业内部来看，我们的管理还存在着薄弱环节，一是对电费管理松散，多年来，尽管我们一直强调电费回收要实行一把手负责制，但到今天仍有少数基层站所的领导不管电费回收。在电费回收督办中，当督办人员问及电费情况时，个别所领导无法回答或回答不清。二是电费帐务未定期及时清理，特别是直抄到户后农电债务移交，营销人员的变动，使农村台区欠费陡增。三是部分职工畏难情绪突出，对逾期不交电费的用户依法停电催费在少数职工身上不能实施，在一定程度上助长了用户的欠费行为。
二、电费回收工作措施
1、注重宣传效应，营造法制氛围。对外必须将宣传教育的软约束与法律的硬控制相结合，利用广播、电视、报纸等各种传媒手段，宣传《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》、《合同法》，做到家喻户晓，人人皆知，对交费不积极的欠费大户和刁蛮户予以曝光，发挥法律的威慑作用，使广大用户树立法律意识，依法用电，知道用电不按时交费是违法行为，促使养成自觉交纳电费的习惯。对上要积极及时向政府、经贸委汇报每月电费的回收情况、电费回收的重点和难点，争取得到政府的支持。对于一些还款协议我们也要请经贸委进行监督检查，保证协议按期兑现。从而营造良好的外部收费环境，
保障正常的电力市场秩序。
2、关注客户动态，防范电费风险。要进一步了解客户的生产情况及财力状况，掌握客户欠费金额、缴费态度、缴费能力、按章用电等方面的综合情况，进而分别采取预防性措施，以起到对可能发生的失信行为防微杜渐的作用。具体来说：对经营状况很好，每月按时缴费，无违章用电和窃电情况的客户的偶有失信行为应加强沟通；对经营状况一般，缴费困难但态度积极、欠费金额较小的客户签订还款协议，督促其履行；对经营困难，缴费能力差的客户实行预付费购电制；对已破产或濒临破产的客户应将其相对优良的可变现资产实行抵押，破产后新建（租赁）、改制客户仍在原欠费企业厂址内用电的，严格按规定签订还款协议，督促履行。
3、适应市场变化，创新结算方式。从以“资金互不占用，时差互为弥补”的公平交易角度出发，我们必须加快电费结算方式和收费方式的改革，有计划的取消电能销售中先使用后付款的的传统方式。一是缩短结算周期，可对有条件的客户每月分2至3次抄表结算，特别是1000KVA及以上的欠费客户。二是要求客户在用电前采取预交电费、抵押等形式为电费提供担保，预交电费的电量用完后，预交电费充抵当期电费，用电方必须为下一阶段用电重新提供电费担保，同时在《供用电合同》中设立相应保证条款，若客户在合理期限内仍未消除障碍恢复履行能力并不能提供适当担保，则依法与其解除供用电合同。
4、切实执行程序，优化营销体系。电费回收工作涉及经营管理
的全过程，包括电价执行、抄表、核算和设备安全、维护及服务等方面，无论哪个环节出了问题都会影响电费回收工作，工作中的任何不规范行为，都会导致催收措施无法实施。因此规范化管理是电费回收工作的基础。目前，我局各级电费回收网络已经健全，激励机制和约束机制运转有效，制度建设和基础管理也已迈上新的台阶，目标明确、责任清晰、流程通畅的营销体系基本形成，现阶段的工作重心应转移到对各工作环节的全过程监控上，加强监督检查，约束行为，保证制度落实。供用电合同要提高签订质量，停限电程序要切实履行，做到执法程序化，文书规范化。营销和财务部门也要加强信息和数据的沟通，防止信息流和资金流的脱节，做好电费解交工作，特别是农村欠费。
5、做到三个提高，提升队伍素质。一要提高营销人员的业务素质，结合当前开展的“创建学习型企业”活动，从国家的电价电费政策，有关的法律法规，抄、核、收管理制度，工作程序等方面进行培训和学习。二要提高营销人员的思想认识，坚持物质鼓励和精神鼓励相结合，从主观自身抓起，不只怨天尤人、强调客观，从建立有效的奖励体制入手，鼓舞士气、激发干劲，通过主观去改造客观存在的问题，靠主观努力，靠实干促回收，使电费回收工作取得实实在在的成效。三要提高营销人员的全局意识，树立高度的责任意识和大局意识，时时处处牢记企业的利益，以此激发出高昂的工作热情和解决实际问题的主动性。
电费催收难点分析(四)
电力营销稽查中的问题及管理措施分析
【摘要】随着我国电力用户的迅速增加，电力营销管理的要求越来越高，电力营销稽查在电力营销电量，电价，电费管理中有重大意义。但是，由于多数供电企业对电力营销稽查缺乏重视，因此在电力营销过程中出现不少问题，笔者对电力营销稽查中的问题及管理措施进行详细的探讨。 【关键词】电力营销稽查；问题；措施
1 电力营销稽查的重要性及主要内容
1.1重要性
电力营销稽查是指在我国供电企业进行电力营销的过程中，对营销中的“量、价、费”及相关业务进行监督、检查、纠偏、考核等。由此可知，在供电企业开展电力营销稽查工作，不仅能对电力营销过程进行监督，对出现的问题及时纠正，既能为供电企业挽回经济损失，同时还能规范电力市场秩序，对我国电力市场的平稳快速发展起到一定的推动作用。
1.2 主要内容
1）对业扩报装管理稽查的内容
对电力营业收费项目，收费标准，收费依据进行稽查，同时，对于电力企业营业的收费资金票据管理情况和制度进行稽查；对供电公司供电方案的制定以及变更与规定是否一致进行稽查；对现场用电性质与电价的审定结果的一致性进行稽查；对新装的用电流程，增容用电，变更的用电流程与程序，工作要求规定的一致性进行稽查；针对新装的业务，增容用电，变更用电业务产生的现场信息，记录的信息以及归档信息和实际的计费信息，检查信息，计量信息的一致性进行稽查。
2）对电价电费管理稽查的内容
对抄表的质量及抄表的执行情况进行稽查；对于出现电容异常，电量异常，电费异常的情况进行分析，处理结果的稽查；对于基本电费收费标准执行情况的稽查，对电费收取情况的稽查；对于功率因数考核标准以及调整电费收取执行的情况进行稽查；对优惠电价，目录电价，自备电厂系统备用容量费，基金附加费等和规定要求是否一致进行稽查；对于应收账务，实收账务，未收电费等的财务管理是否和规定一致进行稽查；对于欠费用户催收的执行管理情况，对于欠费停电的管理制度，对于停、复电用户的管理以及执行情况进行稽查；稽查电费的违约金管理制度以及违约金减缓管理制度的执行情况；对电费资金的管理制度及其执行情况进行稽查；对于票据的使用制度和票据使用、保存执行情况进行稽查。
3）对用电检查管理以及电能计量管理稽查的内容
对用电检查的工作计划情况进行稽查，对供用电合同与现场、系统容量、供用电方式、用电性质、计量装置等信息一致性情况进行稽查，对用户用电安全隐患整治的情况进行稽查；对实际工作中出现异常计量的情况以及退补电费的情况进行稽查等。
2 目前电力营销稽查工作中存在的问题
2.1 相关法律和规范不健全
在我国对于电力营销稽查工作的相关法律法规和相关规范还不够健全，因此无法从法律的层面对电力营销稽查工作进行约束，并且在供电企业内部无法形成统一的标准，因此导致各企业各自为战，对于在稽查工作中的不足之处很难发现，即便发现也很难对其进行修正和补充，因此导致电力营销稽查管理在很大程度上成为一个形式化的存在，无法发挥其真正的作用。
2.2 电力营销稽查工作缺乏足够重视
部分供电企业对于电力营销稽查工作的重视程度不够，没有意识到开展有效的电力营销稽查不仅能够在一定程度上降低企业的营销风险，还能提高企业的经济效益。甚至部分供电企业，对于电力营销的内部稽查存在着排斥和抵触情绪。
2.3 稽查人员素质普遍偏低
稽查人员是供电企业电力营销稽查管理工作的主体，对稽查工作的开展具有举足轻重的作用，纵观我国电力营销稽查工作达不到预期效果的主要原因就在于稽查工作人员的能力 （包括业务能力和思想觉悟）普遍不高，不足以完成相应的工作任务。供电企业在对相关员工进行聘用时往往将学历作为最重要的考虑因素，而在实际工作中却不能对人员进行持续性的岗位培训，导致稽查人员的业务能力较差，而也有的供电企业在重视业务能力培养的同时却忽视了思想道德素质的教育，使得一些稽查人员工作责任心缺失，极大影响工作的顺利进行。
2.4 评价体系和考核制度相对缺失
受到传统经济体制的影响，当前我国的供电企业电力营销稽查工作中还未能形成健全的评价体系和考核制度，这使得电力营销稽查管理工作缺乏一个多元化的考核目标，当前的评价和考核资料分析大多数还处于定性研究的阶段，由于未能形成定量的数据作为依托，使得电力营销稽查工作在大多数情况下呈现出不够规范的情况。
3 加强电力营销稽查管理的相关措施
3.1 健全电力营销稽查体制
第一，要不断健全电力营销稽查相关法律法规和规范，使电力营销稽查工作在制度上得到完善，有据可依，有利于供电企业在电力营销稽查工作中及时发现不足之处，以便采取措施，及时归正和补充，实现电力营销稽查工作的规范化和制度化。
第二，要合理安排电力营销基础工作。在健全的制度和体系的基础上，供电企业应当根据企业自身情况对电力营销稽查工作进行梳理，制定符合自身实际情况的规章制度和工作细则，对稽查工作方法、考核方法等作出明确规定，对各项工作进行细分，将责任落实到责任人，并在电力营销稽查工作之前制定好工作计划，以便指导接下来的工作，该工作计划的制定可依据以往电力营销稽查工作中发现和整改的问题来进行，做到重点突出、主次分明，以便将供电企业用作电力营销稽查的人力物力财力等资源进行最优化的配置，实现供电企业经济效益的最大化。
第三，要改进电力营销稽查方法，摒弃落后的彻查和抽查方式，采用定期稽查、抽样稽查相结合的方式，同时积极推进供电企业的自查和互查，另外，在电力营销稽查工作中，要充分借助前沿的科学技术，一方面可以极大提高稽查效率和准确性，另一方面可降低人为的影响，使稽查结果更准确和详实，使之为供电企业服务。
3.2 提高电力稽查人员的整体素质
对稽查人员进行教育培训，主要做好以下两方面的培训：第一，加强业务能力培训。随着现代化技术的发展，电力营销过程越来越系统化、专业化，稽查人员必须定期或者不定期开展各种培训，及时掌握新技术、新仪表的应用，同时注重理论和实践相结合，提高稽查效率。第二，加强思想教育培训。稽查工作是一项常态化、系统化的工作，部分环节的稽查需要稽查人员足够的耐心和坚持，部分稽查人员可能会走马观花，不进行仔细认真的稽查，责任心不强。因此，必须对稽查人员进行思想政治教育，让其认识到稽查工作的重要性，增强稽查人员的责任感。
3.3 规范电力营销稽查管理内容
电力营销稽查管理覆盖了用电营销管理全程，根据电力营销的重点与难点，进行营销稽查工作的开展，同时结合电力营销工作的中心，为确保营销工作的顺利进行，需要将营销稽查的方向与思路进行不断的调整。对于营销部门和专业之间存在的问题要及时发现，同时，提出改进的意见，按照电力营销业务的流程对各种稽查管理的内容进行规范。
3.4不断改革和创新电力营销稽查管理措施
采取内查和外查相结合的措施，对电力营销进行周期性与非周期性的检查，按照稽查的计划，营销稽查人员开展日常稽查工作，通过闭环管理方式对整个稽查工作进行全程的监督。
4 结束语
正确认识电力营销稽查的重要性，从营销稽查工作的实际出发，充分发挥稽查管理职能，可逐步建立起相互监督制约的管理机制，进一步规范营销基础管理，提高电力企业经济效益和提升电力营销管理效率。
水平。
参考文献
[1] 孟庆锋.？？电力营销稽查精细化管理措施研究[J]. 科技资讯. 2011（07）
[2] 叶荣霖.？？电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J]. 现代营销（学苑版）. 2011（07）
[3] 刘小渊，庄华松.？？电力营销稽查管理中存在的问题及策略探究[J]. 中国高新技术企业. 2014（31）
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/tuijian336915/
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