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家电维修工行业怎么样(一)
家电维修工不再是行业 “香馍馍”
家电维修工不再是行业 “香馍馍”
作者：赵杰昌
来源：《职业》2013年第06期
最近，家住重庆市沙坪坝区土湾模范村社区居民张先生家的液晶电视“罢工”了，好在小区楼下有一家家电维修店。张先生一个电话，不到10分钟，维修师傅就上门帮他解决了问题。“由于过了保修期，我只好找家电维修师傅帮忙。检查、修理共花了80元，花点钱没关系，关键是有师傅上门维修很方便。”张先生说。【家电维修工行业怎么样】
随着经济社会的快速发展，家用电器升级换代步伐越来越快。以前大街小巷随处可见的个体家电维修店也随之减少。如今，家电维修工再不是行业的“香馍馍”，他们的工资待遇和生存状况如何？笔者近日走访了沙坪坝几家家电维修店。
行业发展受冲击 “多种经营”求生存
笔者来到沙坪坝区土湾京华院一家用电器维修中心。店老板赵小平正在清理一台故障冰箱的冷凝器，这是他今天修理的第二件电器。
整个上午，赵师傅的家用电器维修中心只迎来了3位顾客，有两位是来询问电器故障及修理费用的，还有一人送来了家里“罢工”的洗衣机。
赵师傅告诉笔者，他维修家用电器有10个年头了。以前，电视、冰箱、空调等家用电器的价格比较贵，家电的普及率不高，对于大多数家庭来说，家用电器出故障后都是送到家电维修部或请维修师傅上门维修后再使用，因此，家电维修师的生意也十分红火。“2004年前后的几年，我生意好的时候每个月能收入8000多元，但现在每月只有2000元左右，生意不好做啦！”赵师傅告诉笔者，目前，家用电器换代比较快，而且产品的价格也大幅下降。以电视为例，以前大多数家庭都是比较笨重的玻璃电视，但现在都换上了小巧轻便的液晶电视。同时，购买新家电后，商场都包维修。即使过了保修期，由于家用电器比较便宜，大多数家庭都不再维修旧家电，直接购买新家电使用。
家用电器维修行业受到冲击后，不少个体家电维修师傅就转行另谋出路。即使从事本行业的，也只能勉强生存下来。“现在很多零配件买不到，光靠维修很难生存，我们只能靠多种经营。”在小龙坎嘉福苑小区，正在维修空调的店老板黄师傅告诉笔者，现在来个体家电维修店修理电器的顾客不多，他们除维修外，还会回收二手家电，维修后租售给一些困难家庭或进城务工农民。黄师傅告诉笔者，每年天气最炎热的几个月，是空调、冰箱等家电维修和租售的旺季，每月能收入4000～5000元左右。
高空作业有风险 空调维修工转行
个体家电维修工的行情如此，那么，商场售后服务部的家电维修工生存状况又怎样呢？
“生意最好的时候，一天可安装和维修20台空调。”近日，在沙坪坝康居西城公租房安空调的潘师傅说，随着天气的转热，目前安装空调的家庭比较多。他们安装空调实行计件制，维修、加弗等根据实际情况按维修费的40%左右收取提成，公司给他们买了意外伤害保险，但不包吃住，要求上门维修时持证上岗，收费明码实价。
潘师傅表示，干家电维修这一行，不比上班拿工资，每个月赚的钱不固定。每年夏天的几个月，大部分维修师傅的月工资都能达到七八千元，但淡季时，月收入只有三四千元左右。 “维修工最不愿意做的就是安装空调。现在很多人都住高层，安装空调从事的是户外高空作业，有风险。”潘师傅告诉笔者，他们一般早上7点出门，晚上要忙到10点多才能下班，通常只要顾客一个电话，他们就得马上赶到。他表示，家电维修工的“门槛”并不高，一般具有初中文化即可。但由于工作很累很辛苦，很多年轻家电维修工干了几年后就转行另谋出路了。
家电维修工行业怎么样(二)
家电维修现状与前景_-
家电维修的发展与现状
---小编浅谈家电维修业
（广州市神州联保推广部）
摘要：本文就关于家电维修行业中行业的现状与前景以及家电售后发展相关信息进行调研，了解家电维修行业中相关知识
关键词：维修、必然性、战略意义
对于一个初入家电行业的职场人员而言，了解该行业的现状和前景是最基本的一个过程。只有了解了这个行业的一些基本的信息，并且抱着活到老学到老的态度才能在一个行业里展露头角 。如果您现在对家电售后行业不胜了解，那么就让小编给一一分析。
对于家电售后来说，需要一个完整客户管理系统来管理：市场调查、客户回访、客户维修（安装）、客户服务配件、客户投诉、客户关怀等一些售后问题。系统还要需要一个后台管理系统给专人来分析管理系统里保存的数据，以便生成工单、回访单、费用单等，并且以“任务”的形式发放个售后人员。
一、家电售后的现状：
当下， 家电售后与维修还存在着很多问题： 家电售后和农村市场的矛盾； 新研发的家电产品所含的科技和现在维修人员整体素质的矛盾； 销售量和售后的矛盾； 服务观点和农民的消费利益的矛盾；家电市场的延伸和售后站点的配套之间的矛盾等等
二、家电售后服务产业发展的战略意：
家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一，并且是国内最早的同跨国的大型公司正面竞争的行业。到现在已经经过了三十多载的发展，分别进过产品、技术、品牌的竞争，现在已经正式夸人了售后服务竞争的阶段了。家电行业随着科技的日益发展，现在各个产品同化程度越来越高，产品本身的差异越来越小，在想要依靠产品的质量和功能来取得市场也越来越难。所以各企业都争相的把苗头转向了人们越来越重视售后服务了，售后也自然而然的成为了家电行业生存战的焦点。
是我国竞争最激烈的行业之一， 也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。 经过三十多年的发展，经历了产品竞争、技术竞争、品牌竞争，现已进入服务竞争阶段。 随着科技水平日新月异的进步以及 家用电器制造领域相关技术的成熟，同类产品高度同质化， 产品本身的差异越来越小，依靠硬件来构建差异化也越来越困难。 这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来，服务成为家电生产企业竞争的焦点。
良好的服务能有效提高客户满意度， 推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。行业市场的竞争日益加剧和新技术的不间断使用，使得电子产品的生命周期大大缩短， 产品更新速度大大加快。产品在还贷速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。并且在服务过程中，企业与消费者需要进行沟通和互动， 了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议。 愉快的服务体验可以大大提升客户满意度，增加忠诚客户，从而推动企业竞争力的提升。【家电维修工行业怎么样】
三、家电售后服务产业发展的必然性：
目前，家电生产企业在中国的家电市场肩负着三大责任：生产、销售、售后。因为我国的家电市场没有一个完整的商品流通和配套的售后服务体系，所以厂家在生产的同时，为保证销售量，面对市场竞争，不得不建立起自己销售和售后网络，承担起这个推卸不了的，关系自身利益的社会责任。目前家电的售后服务方法主要是分为亮点： 一、作为纯生产质量、 技术延伸服务： 通过流通企业的售后服务代理， 提供给终端消费者， 很多企业都采取这种办法。也就是厂家提供一定的技术资料、维修配件、售后服务资金 (按照销售比例提取)给销售商家，由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务。 随着经济的发展，社会分工肯定更加明确，这种时限性的售后服务（只对保修期内的事件负责）就不能填补终身服务的缺陷， 将会不能满足消费者们的需求。 产品的更新换代、企业转型、倒闭等多种因素，使社会上出现了很多无售后的产品。 二、家电厂家把售后服务作它市场竞争的重要手段， 具有自己的售后网络，向消费者提供售后服务，这种售后网络属于厂家投资，一般隶属销售管理。 鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本不断增加， 以及竞争的高速升级和服务体系的多重投入， 各大家电生产商根本没有把服务点发展到乡镇的能力。 但是为了扩大农村市场的占有率，有不得不考虑通过其它环节节约维修费用，降低成本。
据了解， 有一定规模的厂家及商家都有一个完善的售后网络， 该网络一般由内部网络管理系统支撑，链接厂家、各级代理商、各地售后服务中心及各地市特约维修网点。当总部或各服务中心接到顾客的服务热线后， 可以解答的直接解答， 需要上门服务的就由该服务中心将信息通报给最近的售后网点，由该网点派遣服务人员上门提供售后服务。事后，该网点要向服务中心反馈服务情况。同时，服务中心再通过电话对客户进行回访，既能体现对客户的关照，也是对服务人员的监督。事实上，很多厂家的监督基于形式，由于受监督成本、精力、人力的限制，不可能掌握每一件产品售后服务的所有情况，很容易忽视一些小问题。【家电维修工行业怎么样】
四、怎么解决农村家电难？
农村小型家电网点不能上门维修的原因：1、没有上门维修的习惯。2、没有统一的价格。3、维修完没有质量保证。4、家电更新快，维修人员专业技术跟不上家电的科技水平。
农村小型网点生成空间小的原因：1、维修技术差，得不到企业的认可。2、经销商自身是以盈利为目的的中间环节，他们是企业的上帝，经销商以区域销售优势 迫使企业遵守他们的条件，不然就不卖企业的产品。至于能否达到售后服务标准，企业无从得知，甚至有时候毫无办法。
五、家电行业发展趋势
当下，家电维修行业存在着很大难题，家电维修资源很不合理，没事做和做不完形成鲜明的对比。当然有一部分是取决于维修人员的水平。目前家庭生活质量越来越好，家用电器越来越普及，并且价格越来越多，所以家电维修利润下滑，家电以旧换新的政策，更是加大了对家电维修行业的冲击，不诚信和技术落后的维修商将会消失。因为现在家电越来越先进，对维修人员的技术水平和专业知识的要求越来越高，小家电维修店根本没有能力维修，对小家电维修店来说追赶不上不断更新换代的家电用器产品的技术，小家电维修店也就面对关闭的时候了。但是相对中国近20年内是家电大批走进千家万户的时候，所以目前也会有一定的市场，但不久将会市场会有一定的改变，适应家电的变化还有不断做大，能够维持下去的家电维修业主，服务周到的店铺会生存下来。也许在一定程度上改变维修格局，变成了家电企业的售后服务点或大型的家电维修公司。生活越来越好,家电用品的增多是保障家电维修生存的一个条件，家电维修前景一定是很好的，技术雄厚，诚实信用是维修业的前途。
家电维修的产业化是整个社会发展的一个必然趋势，所以应运社会的发展全国家电连个保修行业应运而生，他们整合全国各地的维修商，给他们提供精密的配件，并且针对性的对维修工进行系统的培训，增加他们的维修技能，并且因为产业化，所以大大的降低了维修成本。所以未来家电行业的发展必然是朝着家电联保的方向进发的。
官方发布。
家电维修工行业怎么样(三)
浅论家电维修职业准入
浅论家电维修职业准入 王杭贵 摘 要：国家商务部出台了《家电维修服务业管理办法》。笔者作为职教人，深感对创业、就业方面的管理要有规可循，有法可依。针对政府投资的培训机构招不到培训者，而大量未经任何职业培训的劳动者随便就能上岗的现象，
落实持证上岗，执行此项行业管理办法，推动我国职业规范管理与国际尽快接轨非常有必要。 关键词：家电维修 职业准入 培训持证 国家对职业教育给予了前所未有的高度重视，从政策导向到财政支持力度都很大，目的是希望能全面提升劳动者的综合素质，尤其是从业能力。但从职业培训方面看，劳动者接受职业培训的积极性不高，原因是当前可就业的渠道很多，且准入条件很低，劳动者认为花时间、花精力、花钱去培训不如直接打工挣钱来得实惠。企业低薪聘用职业素质能力低的劳动者，劳动成果自然也是低质量和低效益的。持证上岗制度缺乏有效监管，职业准入漏洞大，会带来种种不良影响。 国家商务部《家电维修服务业管理办法》于2012年8月1日起正式施行，无资质者维修家电属违规。即不管是正规的家电维修服务企业，还是个体家电维修人员，如没有经过任何培训获得相应的职业、技术资质，从事家电维修都将是违规行为。这是对当前家电维修市场不规范，从业人员良莠不齐，服务投诉案不断而采取的强硬管理措施。剖析该行业从业人员现状，着实令人不安，据某市电子产品维修行业协会披露：该市七百余家正规维修企业中，在1.8万从业人员中，有相应职业、技术资质的不足三成。在有资质的人员中，具有技师资质的只有600人，高级工也只有4700人。而在相当多的社会维修人员中，经过专业培训取得资质的人少之又少，导致整个行业服务水准难以让消费者满意。 看到国家商务部的这一管理举措，可以认为，从国家层面上已认识到家电维修服务业准入的重要性和迫切性，开始着手进行治理和规范化管理。如各行业能照此从根源上强化行业准入机制的建立，必将推动我国职业规范上一个新的台阶，与国际对接。 但是从业人员持证上岗的制度，时至今日，尚未得到完全执行，无证上岗现象非常普遍，凡涉及生产安全责任事故、服务类投诉案件的当事人大多数是未接受过正规职业培训者。纵观当下劳务市场企业雇主招工，几乎很少把应聘者是否接受过职业培训作为聘用条件。就业者的素质不高，企业的产品质量必定受此影响。 众所周知“德国造”是全世界高品质的象征，其秘密武器就在于德国人一直重视职业教育，从业人员就业前都系统接受过专业化的岗前培训，因而每个从业人员都熟知国家法律法规、职业道德、行业规范，并熟练掌握专业技能，每个劳动者都把自己做的每项工作当作加工“艺术品”来精心制作（不论是机电技师、筑路工、泥瓦工、木工、清洁工还是商店老板），政府的严格职业准入保证了从业人员的应有职业素质。对比一下，我们国家鼓励个人创业，可以申请开店当老板，但还没有规定申请人必须是经过什么培训、取得什么职业资格证书后才能领照开店，只要你是自然人，有一定的注册资金，有经营门面就可以开店经营。去年底，笔者在德国考察一所商业职业学校时，向德方校长询问家长是否支持自己的孩子上职校时，该校长语气很坚决地说：“当然支持！”她给我们举例说，如有的家长是面包店老板，想让自己的孩子以后接班，他就得送孩子到职业学校参加面点制作培训，经过专业学习，再通过手工行会的技能考试，最终取得职业证书后才能在自己家的面包房工作。如果要想当老板，他还要到师傅学校再培训，合格后才能申请当店老板，否则违法。对比之后，就不难理解我们耳闻目睹的众多家电维修中的不讲职业道德、服务态度差、不守信誉、乱收费、以旧充新、以次充好、偷换零配件等现象的根源所在。从业人员的负面形象，自然不被消费者认可和尊重，也就得不到更高的服务报酬。 国家商务部《家电维修服务业管理办法》的实施定会带来新一轮岗位培训热潮，迫使不达标者通过自觉参加专业培训来完善自己，使行业管理步入良性循环，也以此带动各行各业行动起来，推动我国的职业培训真正落实到实处，改变当前培训机构找不到培训者，而社会上大多数劳动者又缺少应有的职业培训这一不正常现象。职业培训要成为劳动者通向就业岗位的必经桥梁。 我们必须树立这样一个理念：任
何岗位都是有准入条件的，要就业必先接受职业培训，持证上岗是对自己负责更是对你将从事的工作负责。只有这样，“中国制造”才会因从业者的职业素质提升实现以质量取胜，劳动者才会因自己的从业能力提高使自己的生活有质的改变。
家电维修工行业怎么样(四)
浅谈家电维修中的检测技术
摘 要：随着人们生活条件的改善，推动了家用电器前进的步伐，如今小家电已经成为人们生活的必需品。家电行业的繁荣也带动了家电维修行业的发展，但是受各种因素的影响，家电维修成为人们使用中的一项困扰。电阻和电容是家电中应用数量最多的元器件，在维修过程中对其进行检测是家电维修中的必然程序。因此电容和电阻的检测是提高家电维修效率和质量的关键，本文就其检测问题进行探讨。 关键词：家电维修；检测技术；电容电阻
中图分类号 ：TM92 文献标识码：A
我国人口数量众多，家庭中使用的电器数量非常庞大，据统计全国家用电器的数量超过了二三十亿台。随着人们生活质量的提升和科技的不断进步，家电的档次在不断提升，科技含量也在不断提高。因此在维修过程中需要借助先进的故障检测技术，以帮助维修人员方便的找到故障的原因，并及时进行排除。下面笔者就家电维修中常见的电阻和电容检测技术进行探讨。
1家电产品特点及维修现状
随着科技的发展，家电产品正向着智能化的方向发展，一些先进的机电一体化技术和数字化技术在家用电器中的使用频率越来越高，集成化技术的应用也使家电产品向着微小化的方向发展。目前市场上存在的家电产品种类繁多，功能和型号也各不相同，科技含量较高，对维修人员的技能水平要求越来越高。
但是通过调查我们发现，市场中从事维修的人员主要包括两部分，一部分是业余维修人员，一部分是家电产品的售后服务人员。其中前者是长期从事家电维修的人员，他们的文化水平较低，主要靠长期积累的维修经验进行维修；后者则是家电厂家从高校招聘的应届毕业生，他们虽然具有较强的理论知识，但是实际操作能力较差，对故障出现原因的判断力不足。由于两类维修人员自身素质的原因，使得家电出现问题后维修非常困难。
2家电维修中常用的方法
为了排除家电中存在的各种故障，在维修时通常采用两种方法：一是直观检查法，二是仪器检测法。直观检查法是一种简单的维修方法，通过维修人员的感官判断家电的故障，如看其是否有线路断开现象，是否存在变形情况，是否存在烧焦部位等等。如果直观上没有任何损坏，还可进行瞬间通电试验，通过故障现象判断故障原因和部位。仪器检测法则是通过仪器检查直观检查法中无法检查的故障，如可以采用电流表、电压表等检测一些元器件周围的电流、电压情况。
3 家电中电容和电阻的检测方法
电容和电阻是家电中常用的元器件，也是故障率较高的元器件，因此家电检测中的重点是对电容和电阻的检测，下面我们就其检测技术进行探讨。
（1）电容
电容是由两个距离非常近的金属物质组成的，用来完成对电路中电荷的存储，在检测过程中针对不同容量的电容需要采用不同的检测方法。值得一提的是电容器在直流电路中起到断路的作用，电流不会从电容中通过。工作中如果电容两段的电压差大到一定程度就会发生击穿现象，影响电容器的正常使用，即出现电容故障。
当电容容量小于10pF时，可以选用万能表进行检测，检测过程中首先选择合适的档位和量程，然后将万能表的两个探针分别放在电容两片金属的引脚出。如果万能表的指针在无穷大处，说明电容完好无损，如万能表的指针出现来回摆动，说明电容容量不稳地，电容器存在故障。需要说明的是这种方法只能检测电容器的短路、漏电或者是否被击穿等，不能检测其它故障。
对于容量处于10pF和0.01uF之间的电容，在检测时需要将万能表的档位放到R×10k的位置，然后再进行相应的检测。在检测过程中用到的三极管起到了对电容充放电的放大作用，万能表指标摆幅较大，便于检测人员的观察。
对于容量更大的电容器，检测时调整万能表档位至R×1k，然后在进行相关测量，观察者通过观察万能表指针的变化情况来判断电容是否损坏。
（2）电阻器
电阻是一种用来限制电流大小的元器件，使用过程中要保证其阻止的大小，以保证通过该支路中电流的大小。家电中常用的敏感电阻器分别热敏电阻和压敏电阻两种，在检测电阻情况之前要认真核对电阻器上标准的相关信息。检测过程跟电容检测一样，首先要将万能表上的档位和量程进行调整，以便于观察指针的摆动情况。然后再将万能表的两个探针分别放在电阻器的引脚处，观察万能表上数字的变化情况，并且将其跟电阻器上标准的额定值进行对比，如果二者数值接近则说明电阻完好，否则需要更换相应的电阻器。
由于万能表多为指针式，每次检测完成后都要对欧姆表进行校正，即将万能表的两个指针对接，调整归零旋钮，使其指针处于万能表的0数字处。为了保证测量的准确性，在检测时还可以通过将万能表的探针对调放置位置，两次测量电阻两端阻止的大小。对于热敏电阻来说，如果万能表的指针随着电阻器周围温度的变化而摆动说明热敏电阻正常，反之则说明出现故障。对于压敏电阻来说，如果电阻值为无穷大，则说明压敏电阻正常，如果测得的压阻值没有超过500kΩ，则说明压敏电阻出现故障。
如果家电维修中遇到可变电阻器，在检测过程中可首先慢慢旋转其转轴，看其是否能够平滑滑动，转轴是否松动；如果没有上述现象，则可在旋转转轴的同时，检查可变电阻器的动片组是否出现松动；最后再通过万能表检测其读数的变化。如果检测过程中发现万能表具有一定的读数，则说明变阻器存在漏电现象。
结语
家电行业的发展非常迅速，家电的品种和类型较多，技术含量也越来越高，单凭望、闻、问和切已经不能够可靠方便的检测到家电中存在的故障，需要借助先进的检测方法。电阻和电容是家电中常用的电子元器件，本文就其故障的检测进行了探讨，为家电故障的排除奠定了基础。
参考文献
[1]杨春燕.新特电子元器件应用手册（精 ）[M].福建：福建科学技术出版社 ，2004.
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[3]胡斌.电子元器件应用实战[M].北京：电子工业出版社，2009.
[4]任忠宝，家电维修行业面临的困境与对策[J].电子报，2011.
家电维修工行业怎么样(五)
服务营销时代 代理商自建微信服务体系
电商的飞速发展，让原本“养尊处优”的传统企业受到冲击的同时，也恨不得立马投身电商热潮，分得一杯羹。不过，电商的水也不浅，不是谁进去扑通几下都能赚到钱的。 建立微信平台，做好服务营销。
看近几年的商业演变历程就知道，互联网→移动互联网→物联网，这个趋势代表家电行业已经在逐步介入到电子商务中来，在网上开展零售业务，当企业从最初的吸引流量和价格竞争，转向以便捷服务和快捷配送来增加客户对企业产品的认可度时，家电行业的电子商务之旅必然进入新的阶段，就是由价格战转化为价值战。这个时候，大家拼的可能就是服务的多元化和专业化了。
南京的苗总做家电代理商差不多20年了，近几年在电商的冲击下，其代理的产品在南京的市场越来越萎缩。因为互联网缩短了商家与消费者的距离，销售上如此，售后服务同样也如此。所以，海尔、美的在积极布局最后一公里，京东、天猫也在各出高招。痛定思痛后，苗总选择了转型，拥抱微信，专注O2O。苗总说，无论是产品品牌，还是代理、服务品牌，只要对消费者尊重，做出的努力都能以互联网手段让消费者快速感知，强化自己的服务体系，才是互联网时代真正的生存之道。微信平台据统计现在用户量直逼12亿，而2014年上半年苗总提出建设微信O2O平台时，大家还在讲微信是年轻人玩的，中、老年人不会玩儿，但现已经有很多老年人在用微信了。
移动互联网时代已经到来，正所谓哪里有用户哪里就有商机，传统企业应顺应移动互联网的大趋势，把握住市场先机，提高竞争力，把自己的产品和服务及时送到用户手中。为了顺应消费者的行为习惯，传统商家不得不改变自己的营销策略及渠道。从区域营销环境来看，遍布于线下各地区的大小商家，形成巨大的营销需求，可见目前正是开拓微信服务市场的最佳时机。
微信拥有其它APP无法比拟的推广便利性，在获取用户方面，用户只需关注一下公众号或者扫描一下二维码即可以成为微信公众号的粉丝，并不需要下载、安装注册这么多步骤；在营销推广方面，O2O平台利用微信可以向用户/客户实时推送消息（商品促销，通知公告，社区动态等等），而这些消息不仅能够及时送达到用户那里，并且还可以增加用户对平台的黏贴度，因为大家会时不时的打开微信看一下，而采用其它APP却很难办到，除非平台向用户发短信，但这样做的成本巨大，至今还没见到有哪家APP平台这么做。因此，苗总决定自己开发一套当地微信公共服务平台。
微信报修，电子档案。
目前，家电维修行业的负面消息频频曝光，家电售后服务点和工人“合谋抬价”；八成家电维修工没有上岗证；家电售后收费宰你没商量：免费安装成空话，等等，诸如此类新闻不胜枚举。家电维修不到位、重复维修已是家常便饭，家电售后安装额外收费的现象更是早已成不成文的行规。尤其是空调行业，每年空调安装维修旺季，不仅投诉咨询量大增，家电安装维修工缺口也变得更大，售后服务问题更是层出不穷。
对此，苗总认为，随着电商的深入，消费者的信息会越来越透明，所以，凡是自己销售出去的产品，要让消费者在享受厂家售后服务的同时，还要制定出自己的报修维修政策。在苗总开发的微信公共平台中，消费者可以直接查看是谁来帮自己维修空调，维修工在这个行业、领域服务了多少年，这次维修是什么情况，什么问题，需要更换什么元件或提供什么服务等。这样，消费者就是下次出了问题或有什么新问题，这个空调就像有病历一样，全部可以调得出来。
网上报价，全程监督。
互联网思维大潮下，消费者成为最大的受益者。然而，暴利的售后服务却令消费者苦不堪言，这进而引发了一个问题：互联网思维为何干不掉售后服务行业的暴利？举一个很简单的例子，冰箱的一个电容器损坏，该配件的成本价是5元，加上人工费和上门费，这一台冰箱的维修费用50元左右属于正常价格。在实际生活中，一个成本5元的冰箱元件损坏故障，维修价格通常在200元以上。这一近40倍的不合理价格，是售后服务人员刻意夸大故障并以此抬高的价格。售后服务人员之所以如此胆大，就是因为无人监管。
显而易见，缺乏自律和监管才是售后服务暴利乱象的根源，但这也是互联网思维难以解决的一个问题。就现状而言，要想治理售后服务行业暴利的乱象，互联网思维能做到的就是把信息透明化。但在全民都畅谈互联网思维的时候，苗总认为要放开平台，公开报价，全民监督最为重要。苗总的公司现在售后都是在保证运营不亏损的情况下微利运营，售后服务价格可以说是最便宜，也是最与线下的消费者接地气的服务。目的就是想通过微信平台，在互联网发展的大潮下，赢得消费者的认可，随着公司的发展，进而赢得上游合作厂家的认可，做大规模，以规模引领公司的发展。
透明价格，明码计费。
张先生在网上购置了一台热水器，安装师傅上门安装告诉张先生，若用厂家提供的安装材料，需要按《热水器安装管材用户收费标准》付材料费，安装材料可保修一年；若自己购买安装材料，则不负责保修。张先生选择了厂家提供的材料，并提出请安装师傅在内墙上凿一个小洞，以便于家电通线。安装后，安装师傅给张先生开具了169元的收款收据，其中包含“不锈钢弯头5个，每个23元；靠墙内丝弯头5个，每个8元；PPR管2米，每米7元。”次日，其他家电的安装师傅上门安装时，张先生询问热水器安装材料的收费标准，师傅检查后指出，这台热水器使用的安装材料与收据上面的“几乎完全对不上”：除使用了不足2米的PPR管之外，还有8个90度弯头及1个活接三通。同样按照《热水器安装管材用户收费标准》计算，90度弯头1.5元1个，活接三通11元1个，加起来不过37元，与169元的收费相差数倍。
苗总介绍说，这种现象在家电售后、安装时非常多见。所以，苗总在自己开发的微信平台上，就明确告诉消费者，或消费者在下单购买产品时，就明确告诉消费者，这款产品有哪些配件，每一个配件都明码实价，按服务计费。现在家电行业竞争激烈，家电基本是“裸价出售”，而唯一可能带来利润的安装费又被“免费安装”冲没了。安装工的工资有限，一般是底薪加提成，使得一些安装工不得不靠唯一能够“灵活掌握”的材料费赚取些外快。然而，家电售后的价格机制目前也缺乏统一标准，主要包括上门费、检修费、零件费。在保修期内的消费者可以不花钱享受维修服务。而一过保修期，对于消费者而言，所有的费用加起来将是一笔不小的开销。当前家电的营销模式正在走向服务营销时代，移动电商平台必须建立完整的用户解决方案和更加人性化的产品规划，让消费者安心消费，才会让企业快速的迈向盈利与成功。
O2O时代，目前做的是线上体验到线下的体验后服务，和网上的搜索，它解决的就是一个信息流和数据流的对称，互联网的信息非常精准，线上线下打通以后，消费者获取信息将更便捷。传统实体店是通过单店来进行区域性的覆盖，这样的话增加了经销商和品牌商的经营成本。苗总通过自己的努力，在售后方面，由线上厂家的整个覆盖区域变成自己区域性覆盖，这样无论从经销商或者品牌商的经营成本来说，都是一个很大的优势。这也是苗总在移动电商时代，还能每年保持增长的关键。所以，传统家电代理商依旧可以根据自己的知识经验，持续为用户创造价值，搭上O2O红利的列车。（责编邱麦平）
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