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旅游淡旺季严重的旅游景区(一)
旅游业淡旺季的原因及措施
旅游业淡旺季的原因及措施
第六组：组长张萍，组员刘晗 纪文静 袁和顺 张俊杰
我国自改革开放以来，社会经济迅速发展，国民生产总值迅速提高，人民生活水平的提高促使旅游业随之发展起来，然而因为多方面的因素使旅游业出现明显的淡旺季，不同方面影响着旅游业的良好运行发展，所以，下面我们将就这个问题进行分析。
一、旅游业出现淡旺季的原因分析
1. 决定游客旅游动机的有“闲暇时间”和“可支配收入”两方面因素。闲暇时间是游客出游的动机较佳结合点和高潮。比如：法定节假日与周末连休三天的小长假、黄金周和个人带薪休假日。人们便较有意愿选择旅游，而在平时由于时间不足，人们所能选择的出游目的地很少，所以形成了旅游淡季。另外，人们在满足自身需求之外可利用的可支配收入越多，消费观念强烈，旅游动机也就越强烈，所追求的文化、精神修养层次越高。
2. 社会因素：随着经济的不断发展，人民生活水平不断提高，国家政治对旅游业的大力支持，各地丰富而独特的旅游资源，安全而便利的交通条件，舒适而完善的食宿设施，以及随之出现的大量旅游从业人员，并且在外界大量有关信息的刺激下使得大众性的旅游活动顺利开展。
3. 自然因素：由于气象气候地域差异，造成自然旅游资源的游览观光内容及旅游活动项目的地域性； 由气象气候的季节性节律变化，导致游客的旅游行为发生同步变化。如：黑龙江地区所推出的冰雕、雪雾景观、滑雪等旅游项目构成了在冬季形成的旺季。而在海南地区，人们则会选择性的在那里夏季避暑，冬季避寒。因而形成旅游业淡、旺季交替的变化节律
4． 产品特征：旅游产品具有五大特征，即综合性、无形性、同时性、不可转移性、季节性。同时它的不可储存性也决定了游客在不同时期的旅游动机。各地域景点在某一特定时间推出的具有不同特色、文化内涵、象征的精神主题来吸引众多游客前往而形成旅游旺季，如：农历三月二十八、泰山东岳庙会、每年4月中旬～5月上旬青岛樱花节：而在这一时期过后，有些旅游景点便不再推出新的特色，在门票和景观上也不推陈出新便形成了淡季。
二、如何应对旅游淡旺季？
1. 产品结构优化，由于节假日的修改制定，旅游点应该向短期化方向，如一日、两日游发展。制定出符合游客消费心理的优惠结构。
2. 旅游旺季在交通、住宿等方面会加重游客的心理负担，所以在这时景点人员应协调各方面关系，建立完善的体系是游客在游玩的过程中减少不必要的担心。使游客对这个景点形成忠诚度、良好的口碑，从而又起到了宣传作用。
3. 根据游客在淡季的需求特点和景区自身的特点，景区可以通过门票减价、增值门票或者淡季套票的形式让游客得到实惠。
4. 在淡季景区应该强化原来产品的吸引力，而且又要不断增加新的内容来吸引游客，各景区可以通过办会展、会议、年会、以及像婚庆等具有特色、有活力的项目增加游客的文化、娱乐需求。
旅游淡旺季严重的旅游景区(二)
旅游线路淡旺季
旅游线路淡旺季
云南——长线，四季线，办事处较多（昆大丽、版纳）
贵州——以夏季为主，旺季4月到11月（贵阳-黄国山瀑布，龙宫，遵义会址，香格里拉，南江山来）
北京——热线，四季线（北京，天安门，故宫，长城，天坛等） 河北——红色之旅，旺季4月到10月(石家庄，西柏坡，秦皇岛，北戴河，承德)
海南——大，热线，四季线，春节前更火，偏冬季（半、自由行）三亚、海口往返（兴隆热带，植物园，大东海，亚龙湾沙滩）
三峡——夏季为主3月到11月（宜昌，武汉，重庆，神农架，武当山）
湖南——4月到10月办事处较多（长沙，张家界，韶山，凤凰） 川藏——夏季为主，5月到10月（成都，九寨，十黄龙4飞，拉萨，峨眉，日客则，乐山大佛）
河南——旺季3、4、5、9、10、11月（洛阳，开封，郑州，少林寺，龙门石窟）
陕西——古都城市，旺季3月11月（西安，兵马俑，壶口，华清池，华山）
山西——旺季3—11月（乔家，平遥，五台山，云冈石窟）
内蒙古——旺季5—10月（呼伦贝尔，海拉尔，满洲里，阿尔山森林公园，成吉思汗陵，新景区）
东北线——2月—4月12月初冰雪节《延边—北朝鲜》《哈尔滨—俄
罗斯》（冬：雪乡，亚布力，夏季，长白山，镜泊湖，五大连池，海参）
青岛，大连旺季5月—10月（海岛线—青岛，蓬莱，威海，大连，张顺）
山东——旺季3月—11月（济南，千山佛、孔林，泰山，曲埠三孔，孔庙，孔府，）
新疆——旺季4月—10月（天山天池，吐鲁番，火焰山，葡萄沟，伊犁，客纳斯）
甘、青、宁——旺季5月—11月（西夏王陵，沙湖，沙坡头，塔尔寺，青海湖）
广、深、珠——夏季、四季。广交会3月—4月（珠海，海泉湾，汕头梨园）
福建——旺季3月—11月，厦门四季（福鼎，武夷山，太姥山，鼓浪屿）
江西——旺季3月—10月（九江庐山，井冈山，红色旅，婺源四月龙虎山，三清山）
浙江——旺季3月—11月，金华温泉，（夏季漂流，秋采摘游） 江苏——旺季3月—11月冬季温泉（雨花台，中山陵，扬州，南通） 安徽——旺季3月—11月，冬季温泉，（天柱山，黄山，九华山，）
旅游淡旺季严重的旅游景区(三)
旅游景区淡季营销现状与对策研1
旅游景区淡季营销现状与对策研究
工商管理系2008级03班 王鹤
摘 要：旅游者心理的日渐成熟，旅游活动的季节性特征已经逐渐减弱。这
种发展趋势使得旅游景区市场营销的概念越来越明确，景区的淡季市场营销
已经越来越受到重视。旅游景区淡季市场营销将会成为景区销售的重要增长
点，直接影响景区下一个旺季产品的销售，对开发景区的潜在消费者市场有
着积极的作用。
关键词：旅游淡季;营销;现状;对策
Tourism Scenic Spot Off-season Marketing Situation and
Countermeasure
Wang He Class 3, Grade 2008 Department of Business and Administration
Abstract: As the tourist psychological increasingly mature, the tourism seasonal
characteristics has decreased ,The development trend of tourism scenic spot market makes the
concept of marketing is more and more clear and definite, the tourist attractions off-season
marketing have been more and more important. Tourist attractions off-season marketing will
become a new growth points, it has direct impact on the next busy season the sale of product, it
has the positive effect on developing the potential consumer market.
Key words: tourist off- season; marketing; current situation; countermeasure
随着消费者旅游心理的日渐成熟，旅游活动的季节性也逐渐趋弱。成熟
的消费者愿意避开旅游高峰期出游。他们成熟的旅游心理还表现在对旅游真【旅游淡旺季严重的旅游景区】
正的内涵的追寻，把旅游看成是一种放松心情的自然活动而不是一种炫耀的
资本。旅游者的消费行为的成熟要求旅游从业者在旅游淡季时期的营销观念
也应做出相应调整，但目前旅游旺季时接踵摩肩的动人情景在十一之后就会不知不觉
中烟消云散，代之而来的是门庭冷落，旅游市场一旦进入淡季，一些旅游企业总是会陷入
“怪圈”：守常规，不宣传，消极应对旅游淡季。
一、旅游景区淡季营销现状
在客源地，我们可以从人们外出旅游的目的和带薪假期等方面观察出对旅游季节性的
影响。我门将旅游者划分为三种类型：消遣型旅游者、差旅型旅游者、家庭及个人事务性
旅游者。总的来说事务旅游是出于工作和业务的需要，几乎不受季节性的影响，特殊的地
方在于在本国旅游度假的需求的旺季时节和周末，他们出差办事的可能性较小，因为他们
也可能和家人度假。以探亲访友目的为代表的家庭及个人事务旅游虽然一部分受传统节假
日影响，但很多家庭及个人事务性旅游，如参加开学典礼、出席婚礼等日期比较集中。因
此总的来说，真正对旅游季节性形成重大影响的是以消遣为目的的外出度假旅游。初退休
者之外，几乎所有的人员都是利用带薪假期时间外出旅游。此外，旅游景区的气候条件也
是助长消遣性旅游者来访的季节性的重要因素。
1.旅游产品科技含量低
传统的旅游目的地营销大多依赖于旅行社，但随着网络化时代的到来，人们已经意识
到因特网与旅行社营销相比具有更多的优势，如以降低成本方式向全球旅游者提供旅游信
息和产品销售，比传统的引述材料提供更全面的，更高质量、更及时的信息服务，更加方
便旅游者及时预订，节省大量材料印刷的成本等。由于上述优点网络营销对传统的营销理
论和营销管理产生了重要的影响和冲击，改变了旅游市场的结构、旅游企业与消费者之间
的关系和信息储存、传输与处理方式。网络改变了旅游企业传统的营销理念和营销模式，
建立旅游网络营销体系可以使景区的营销不再依赖客源地的旅行社，通过直销照样能获得
成功。虽然网络营销的这一阵地越来越被旅游界重视，几乎所有的旅游景区和旅游企业都
建有自己的网站和网页，并通过网络手段进行旅游宣传和一系列的营销活动。但网络的上
述优势并没有得到充分的发挥，网络营销还存在很多问题，一是网站内容过于简单，有些
网站制作粗糙，缺乏吸引力。二是还有的网站内容更新速度过慢。三是还存在着信息源真
实性不足。四是网上交易不安全。五是大多数网站目标市场不明确，网络上关于旅游的信【旅游淡旺季严重的旅游景区】
息不少，但针对的客源市场不明确，还没有对目标市场进行细分，这样的网站不能很好的
激发起游客的旅游热情。六是很多网站没有英语介绍， 外国游客由于语言障碍无法获取
有效信息，旅游已经全球化，旅游信息也应该全球化，优化网络营销才能适应旅游的快速
发展。
2.忽视售后服务，导致游客流失
现代旅游景区的产品是一个由核心产品、形式产品、附加产品构成的整体。它要求满
足旅游者生理上和物质上的需求，而且要使旅游者心理上和精神上得到满足。这就要求旅
游企业把旅游者视作“上帝”并为之提供周到的服务，否则就会被市场淘汰。现在绝大都
数企业没有一个较好的旅游产品售后服务体系，许多企业认为没有这个必要，这都是受传
统观念的束缚，人们认为旅游就是去不同的地方看不同的风景，此地去过一次很少会有人
再故地重游，传统的观光游游客的比例正在下降，人们更加注重旅游体验，而在相同的旅
游目的地再不同的时间和不同的人去旅游都会有不同的旅游体验，并且旅游受时间限制很
强，现在大多数人在较长时间的敬爱其会选择去较远的目的地，而相对时间较短的假期就
会选择距离较近的旅游景点，这在一定程度上会提高旅游目的地的重游率，这就要求旅游
景区要高度重视旅游景区的服务质量和售后服务系统 。使游客满意我们服务，拥有良好
的口碑，进而就会提高知名度，服务的力量远大于宣传，因为通过人们切身体验的传播才
会更加有可信度与说服力。但目前很多景区的服务质量还有待提高。
中国旅行社总社有限公司总裁莫跃明先生在接受搜狐旅游的采访时谈到关于售后服
务的认识，他指出旅游的每个环节都很重要，但如果非要说哪个环节最重要，可能是售后
服务，关注客人的反馈这个细节很重要，我们只有关注这个细节才能对自己的每个环节认
认真真，非常细心的做好每件事情，尽可能让客人不对我的服务提出任何的瑕疵和不同意
见，但是在服务的过程中也很难保证个人不会有这样那样的想法，甚至有一些新的需求，
这样也可以通过售后服务反馈回来，根据他的需求制定新的产品，同时可以改善我们的服
务。第二方面，如果顾客提出批评这也是我们调整的动力，也是改善的空间，如果顾客提
出一些不同的建议，那对我们完善产品、提升服务也是很好的促进。旅游者对景区的评价
对我们提升整个旅游服务质量，会是品牌的巨大提升，我们应该以旅游反馈信息作为我们
改进和提升服务质量的标准和依据。
3.目标市场与产品雷同
旅游产品重复建设，旅游资源开发模式和产品雷同，某个地区的旅游项目火了以后，
其他地区竞相模仿，不去考虑目标市场，提供完全相同的旅游产品。这种单一型的旅游项
目造成了为了争夺市场而打价格战，而且游客会因为去过类似的旅游景区而不选择此产
品，这与人民生活水平提高，度假型、体验型等多种旅游需求日益增长的市场环境不相适
应。如近年来，广东“珠三角”地区兴起的温泉度假，几乎每个县市地区都有，在经历了
几个发展阶段后，温泉度假产品已进入了拼规模、拼资金的无序发展阶段，这一现象极有
可能导致近距离的恶性竞争的局面。
4.营销观念滞后，淡季营销意识不强
“没有景区不景气，只有营销不争气”,传统旅游淡季的到来，许多旅游企业都认为
潜在游客暂时不会来景区旅游，参团或自驾，无论怎么努力也无法达成目标，所以减少市
场开发力度，不去客户拜访，经营战略也僵化了，这样做的结果直接导致销售业绩下降，
而景区却往往把它归结为旅游淡季来临的原因，结果是下一个淡季到来时企业更加不努
力，如此陷入一个“淡季”无营销的恶性循环之中。我们要给景区营销部门的从业者在淡
季营销的问题上统一思想，虽然业务的骤减往往使众多的从业者缺乏开拓市场的热情。但
在近几年有些旅游景区已经开始呈现淡季不淡的现象，只要细心挖掘，淡季仍能找到商机
甚至创造出商机。海尔张瑞敏曾说过“没有淡季的市场，只有淡季的思想”。所以旅游企
业要想在销售淡季提升业绩，首先要改变经营的理念，树立“销售无淡季”的意识，唯有
思路，才有出路，做旅游市场更是如此。
5.营销目标单一, 追求短期销售目标
不少旅游目的地单纯把游客接待数量和旅游收入等数量指标作为衡量旅游业绩的主
要标准，而缺乏对旅游服务质量、目的地居民的满意度及目的地社会、文化、自然环境协
调发展的考量。结果造成在旅游促销期内，大量游客涌入目的地，客流量超过环境承载力，
给当地社会、环境带来许多负面的影响。如在旅游旺季，杭州西湖风景区平均每天的参观
人数超过十万人，人满为患，不仅造成交通拥挤，处处排队，游客满意度下降，也给当地
居民的正常生活造成很大影响。许多旅游景区追求的是短期的销售目标，而不是长期的销
售目标。它们不能把握旅游产品、旅游价格、旅游销售渠道、旅游产品促销之间复杂的关
系，未根据游客的旅游需求心理选择适当的推广对策、促销载体等，使旅游市场营销战略
与营销计划停留在初级阶段。
旅游企业追求短期销售目标还表现在投入大量资金用于促销活动中，促销实际上是一
系列鼓励购买的手段，大多是短期行为，用来刺激消费者提前或者大量购买某种旅游产品
或者服务。对于旅游景区营销来说，促销意味着在短期内吸引大量的旅游者形成旅游高峰。
但当今大多数旅游企业认为在促销上投入越多，宣传目的地的效果就会越好。一味的促销
只会让旅游地更快地走向灭亡。短期内大量的旅游流的流入吸引大量游客，形成旅游高峰。
短期内大量的游客的涌入对目的地接待设施和旅游容量带来挑战，降低了旅游者对目的地
的满意度，同时也给目的地社区居民的日常生活造成极大的影响，可见，这种目的地的促
销对目的地带来的经济效益远不能弥补随之而来的负面影响。
6.盲目削价竞争【旅游淡旺季严重的旅游景区】
许多景区把降价作为主要竞争手段，我国尚不发达的经济现状决定了我国绝大多数消
费者对价格的敏感性。但有的旅行社的报价远远低于成本，以这样的营销战略长期进行营
销服务质量必然下降，只会影响旅游景区的的形象，最终损害其自身利益。为了打破旅游
传统淡旺季明显，媒体关注不均衡的现状，扩大景区的影响力和市场竞争力，山东省旅游
局启动了“八十天有山东”活动。发个短信就能获得免费游览景区的机会，幸运游客还能
终生免费游览山东境内120多家景。就能获得免费游览景区的机
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