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【一】:收银员岗位职责与要求
收银员
一、前台收银员任职条件
1、坚持原则、廉洁奉公；
2、高中以上文化程度，年龄在18——28之间；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；
3、有较强的语言能力，国语标准流利。
4、熟练掌握餐厅前台收银、兑换、记帐等业务流程；
5、具有独立处理业务的能力。
6、身体健康，能胜任本职工作。
二、前台收银员岗位职责
1、遵守各项管理规定，服从单位管理及领导安排。工作必须热情、认真、负责，按规范站姿站位为顾客提供优质服务，收银员仪表大方，按规范着装，妆容淡雅大方，工作岗位不
能空岗，不准串岗；
2、与本班组和相关部门密切配合；需要时，为客人提供问讯等服务。
3、熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为客人结完帐；
4、做好班前准备工作；
5、保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊；
6、兑换好当天所需要零钱，备用金必须天天核对，不得以白条抵现，做好当天交接工作，认真清点备用；
7、除财务人员盘点货物或领导人员例行检查，杜绝非收银员（包括管理人员）进入收银台；
8、在任何情况下，所有人员不允许携带食品进去收银台；
9、客户到收银台接打电话时，要为客户准备好纸笔；
10、客户到收银台停留，要保持站立服务姿势，主动微笑问询，您有什么需要吗？需要我为您做点什么？等语句。如宾客在收银台消费，应主动热情服务，积极推销商品及其他服务项目；
11、输单时，不能私自用其它服务项目同值代替其它消费项目；
12、跟办上一班未尽事宜；
13、收银员不得无故撤单，如要撤单，必须注明原因，并由前厅主管或值班经理签字方可。私自撤单，造成跑单的由收银员负责；
14、下班必须按企业规定逐项交接清楚，交接要及时、准确，对于签单顾客结算时，必须由当事人签字，每班结束，编制《收银员收入明细表》等内部帐表；
15、收银员遵循公司保密制度，不经企业领导批准不得让无关人员动用收银台电脑或翻看单位营业收入报表，不得向无关人员及企业外人员泄露企业经营收入情况。
16、负责设备的日常包养，保证机器正常运作；
17、承办上级交办的其它工作。
【二】:收银员岗位职责
收银员岗位职责
一、岗位认识
前台收银员隶属销售服务部，负责商场所有交易额的登记、收取、入帐和管理。
二、岗位要求
1、具备一定会计财务基础或相关经验。
2、熟悉车型资料，公司商品信息。
3、熟悉车主与相关车辆信息
4、熟练运用管理软件进行消费结算、资料查询统计、单据制作打印、功能
设定及其它操作。
5、了解商场和车场的交接和配合流程。
6、了解前台与各销售人员，各部门的工作交接和配合流程。
三、岗位权限
1、收银员无权挂帐结算。发生客户欠款应及时上报上级（销售服务部经理、店长、总经理）。
2、收银必须使用软件管理员授予的帐号和密码使用管理软件，其它不得越权使用。
四、岗位职责
1、接待与服务客户
客户进来，应起身微笑相迎：“您好！”等。
客户要离开，应起身欢送：“您好，请慢走！”
在完成本职工作之余，帮忙协助商场服务和卫生（如端茶倒水、清理桌面、清扫卫生等）。
2、接听电话与电话联系客户
接听电话应在响两声之后接听。礼貌用语“你好！环球汽车服务”。
电话联系客户。礼貌用语“你好！这里是环球汽车服务，您的车„„请准备过来取车。
3、登记车辆信息
将车场接待专员播报的车辆信息（车牌号码，品牌车型等）登记在“车辆清洁分类表”。利用管理软件查找出车主信息报与车场接待专员，查询车辆洗车类别（如水蜡次数、月卡、年卡、现金等），并登记。
4、播报信息
车辆清洗完毕后，车场主管会报与前台收银员。前台收银通过扩音器通知客户：例如“8701车辆清洗完毕，请车主准备取车，感谢您的光临”。
5、收银
（1）洗车费用的收取
按照“车辆清洁分类表”上登记的类别进行收款。
现金收取，询问客户是否需要开收款收据。
次数卡的洗车收银。卡寄存在我们公司的，则找出来注明时间，客户自
带的则应要求客户出示，并在在上面注明时间，或通知车场主管协助完成。
（2）其它收银
根据其他销售人员开的领料单、施工服务单、美容施工单等具体收银。
6、提供软件信息查询
通过软件查询车主信息，消费信息、商品信息等，为其他员工提供信息支持和配合。
7、需要登记的相关表格
前台常用表格主要有：“单位洗车登记表”、“洗车卡销售登记表”、“车辆清洁分类表”、“ 现金日记表”、“ 未付款汇总表”、“ 前台综合信息备忘表”、等。
常用表格即将用完前要及时打印或复印出来。表格有需修改地方必须向销售服务部经理或综合行政部经理反映。
8、单据的打印
通过针式打印机快速打印装饰结算单、发行消费卡单、销售出库单等。
9、当天营业额的统计
收银员对现金和登记的销售额完整准确性负责任。若发生数据不正确，应及时向上级（销售服务部经理）反映。
五、重要细则
1、前台收银员代表公司形象，应保持端庄礼貌的的仪表仪容。
2、保持良好的精神面貌，不得披头散发。按要求穿好工作服，若暂时无工作服要保持衣服整齐，简洁。
【三】:收银人员岗位职责
收银人员岗位职责
一、主管
1、 对分管经理负责，在其指导下全面开展收银工作。
2、 切实保证公司的各项规章制度在收银区域内得到贯彻落实。
3、 制定收银工作计划并落实、总结。
4、 主持收银区例会、班长例会。
5、 审阅收银区域各种报告、单据、文稿。
6、 负责对收银员进行管理和培训，并指导助理和班长的日常工作。
二、主管助理
1、 对收银员负责，协助主管开展收银区的日常工作。
2、 协助主管组织开展工作，提高收银员操作技能。
3、 在主管授权下代行主管职责。
三、 班长
1、 对收银主管负责，在主管指导下开展本组收银工作。
2、 确保公司各项规章制度在本组内得到贯彻、落实。
3、 落实主管制定的收银工作计划。
4、 对收银员操作进行指导，对其差错进行分析，提高收银员工作技能。
5、 根据工作需要合理调配本组员工。
6、 主持班组例会。
四、 收银员
1、为顾客提供快速、优质的结算服务。
2、防止商品从收银通道流失。
3、参加本区域培训及考核。
主管级管理要求
营业前
1、查看最新文件、交接班本、销售报表，了解销售情况。
2、参加商场例会并主持区域例会，将公司、营业管理本部、分店的文件、规定传达至各收银班。
3、检查班长安排的人数及开台位臵是否合理，收银台物品摆放是否整洁。
4、监督收银员检查电脑设备。
5、检查人员到岗情况，并对未到岗的做出相应的调整。
6、发放备用金、零钞，与财务交接各种单据。
A、 银行POS机签购单交财务。
B、
C、
营业中 游乐场剩余游艺币及报表交出纳。 收银员长短款调整表交出纳。
7、对商场例会要求进行落实，并随时对落实情况进行检查，根据检查情况高速工作计划。
8、营业中接到上级要求传达指令，应于1小时内传达至各收银班，并对员工掌握情况进行抽查，抽查比例不少于员工总数的20%。
9、巡视各收银台，及时发现并解决问题。
A、 环境卫生情况。
B、 设备使用情况。
C、 服务质量。
D、 规范操作情况。
10、 检查班长是否按岗位职责要求开展管理工作。
11、 根据营业状况随时调整收银台开台数量和开台位臵。
12、 与相关部门对接收银中出现的问题：
A、 向收银监察和财务人员了解收银员工作中存在的问题。
B、 对银行卡出现的问题与银行对接。
C、 了解收银员的服务情况。
13、 与财务兑换零钞。
14、 抽查收银机运行是否正常。
15、 检查收银机运行是否正常，对出现故障的设备维修情况予跟踪。
16、 必要时在收银台顶岗。
17、 处理收银口的各种投诉并向分店经理反馈。
18、 对营业中收银机出现的非正常情况及时上报。
19、 为收银员兑现急需的零钞。
20、 检查各收银班长及收银员的操作是否规范，是否使用文明礼貌用语，是否做到唱收唱付。
21、 记录当班收银情况，与下一班主管交接。
营业后
22、 检查收银员电脑并机及营业结束工作：
A、 下班后收银机必须退出营业状态。
B、 对所有银行卡进行结帐并关闭银行POS机设备。
C、 所有收银设备必须关闭。
D、 将所有办公用品放到指定位臵。
E、 将收银机防护罩罩好。
F、 与防损员交接香烟并签字确认。
23、 收取营业款备用金及各种单据，并与银行作好营业款交接工作。
24、 向收银监察了解当天的收银操作失误情况。
25、 清点备用金盒并锁好保险柜，将保险柜钥匙存放在指定位臵。
领班级管理要求
营业前
1、 检查本楼层的收银设备是否正常，如有故障应立即向主管或主管助理汇报。
2、 检查收银设施是否摆放整齐，卫生状况是否良好，不达标准的必须责成收银员立即改正。
3、 检查本班人员到岗情况，仪容仪表是否符合要求。
4、 合理安排本班收银台的开台数量及开台位臵。
5、 组织本班收银员到指定地点领取备用金、零钞。
营业中
6、 营业中接到上级要求传达的指令，须于1小时内传达到每一位员工，并实行跟踪落实。
7、 检查收银员的操作情况，发现违规操作的必须立即指正。
8、 检查收银台的香烟存货数量，不足的应立即补足，并以交接班本进行检查。
9、 及时将特殊销售方式的商品范围及销售方式（如赠品、买二送一等）传达给每位收银员。
10、 处理收银员无法与顾客解释、协调的纠纷问题，若自己也处理不了的必须立即上报主管
或主管助理。
11、 客流量少时，应对收银员的操作技能进行培训及考核工作。
12、 若客流量大时，班长、副班长应与收银员一同上机操作，操作时必须遵守有关收银员操
作要求的规定。
营业后
13、 检查购物袋、机纸等物料用品的存量，结合次日的预计销售情况及时通知分店行政人员
补充物料用品。
14、 检查收银员是否按要求关机，收银设备及办公用品是否按要求摆放，卫生是否良好。
15、 检查收银员缴款单填写情况。
16、 抽查收银员备用金留存情况。
17、 检查香烟的交接情况。
18、 协助主管或主管助理清点备用金。
收银员操作要求
营业前
1、 到指定地点领取备用金，并在登记本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
2、 香烟台的收银员根据需要与防损员对照交接班本逐一清点实物，双言签字，如发现异常
情况应立即向班长、副班长汇报。
3、 取下机罩，叠好放在抽屉里。
4、 到达收银台后依次开UPS电源、显示屏、主机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
5、 输入密码，进入销售状态，打开钱箱，放入备用金。
6、 检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班班长或主管汇报。
7、 认真检查收银机、扫描器、消磁板是否正常，如有异常立即向班长或主管汇报。
8、 将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等摆放好，清点办公用品是否齐全，并
注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
9、 分类整理好报纸及公司有关促销传单，并合理摆放，准备营业。
营业中
10、 严禁将营业款带出商场。
11、 上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换外币。
12、 顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。入机前应先对顾客购买
的商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上。然后将商品逐一入机并装袋。收银员应熟悉各种商品条码的位臵。
13、 收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收
银台上。
14、 商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划
过（商品与扫描器应保持适当距离，不得将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
15、 商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品
资料与实不符时：
（1） 柜台打错价，可在收银监察员证明后按低标价售出，差价由柜台负责人赔偿，收银
员应立即同主管及相应柜组汇报。
（2） 商品品名、规格、条码（编码）不符或商品无条码，应委婉地向顾客解释并及时通
知还原人员进行更换。
16、 收银时应将顾客（或小孩）手中拿着的商品、放在收银台下面的商品及易碎的商品，先
扫描入机，以避免漏输或打坏商品。
17、 对于以基本码销售的商品，收银员根据实际金额，先输入数量，再按设定键或用手工输
入基本码的方法输入电脑。
18、 当扫描不出商品条码时，应将商品暂放在一边，待其他商品扫描完毕后，一起改用手工
输入。不得用不同条码的同价商品代替入机。
19、 商品全部输入电脑后，超市收
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