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【一】:河北移动掌上营业厅业务推广
第一部分 掌上营业厅推广业务项目简介
当前河北移动通信公司建设了全省覆盖最广、容量最大、技术先进、质量卓越的移动通信网，网络运行质量持续保持世界一流水平和业内领先。当前手机上网业务的使用群体以青年人为主，针对这一特点，我小组决定对网站主页建设以及兑换政策，礼品促销服务方面进一步进行完善和开发。
首先在网站主页建设方面，当前掌上营业厅内容太过单调，我小组将其开发成一大型网络社区，成立专业开发团队，建立针对不同群体对网站主页进行改造，将其建设成为一个以办理业务查询业务为主，同时兼顾交友，购物和游戏的一个网络社区，提供各种型号手机移动用户的专属下载区，同时每个用户以自己的移动号码为登陆账号，拥有属于自己的移动空间以及交友空间。
第二，在积分兑换方面,动感地带用户多为年轻群体，可以用积分兑换移动专属游戏下载权及升级特权；神州行及全球通用户以中老年群体居多，可以通过预存话费额以及一定消费标准来兑换有声电子书兑换特权及移动专属超值团购参与权。针对三方用户推出自选区，以积分为标准限制选择范围。
第三，开发专属移动用户的礼品赠送特权，礼品的形式包括短信包，流量包或者话费，移动用户间可以互赠。
这三种形式都需要一定的建设时期，一方面可以吸引广大消费群体的注意，另一方面竞争群体效仿也需要一定的时间和精力，有利于进一步扩大我们的消费群体，提高市场竞争力，同时为消费者提供更人性化的优惠政策和服务，实现双方的互利共赢。
第二部分 掌上营业厅产品分析
2.1产品介绍
中国移动掌上营业厅，是中国移动通信提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的手机终端自助平台。“中国移动掌上营业厅”分为全球通、动感地带、神州行三大大客户品牌的自助掌上营业厅。“全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户，动感地带主要针对年轻群体，“神州行”品牌客户群的职业、年龄等跨度都较大。使用话音和短信业务为主，注重实惠、大众化的资费和自由、便捷的服务方式的客户均可使用。
其服务内容主要包括1话费服务，这其中包括当月话费查询，帐户余额查询，当月帐单查询，历史帐单查询，历史详单查询，交费历史查询，定制话费信息，网上交费2业务办理 这其中包括常用产品办理，新业务办理，梦网业务办
理，梦网业务退定，无线音乐业务办理，套餐办理与变更，预约服务，手机报停/复机，备卡激活，呼叫转移设置3.积分计划这其中包括 全球通积分计划介绍 ，动感地带M计划介绍4.短消息服务5.在线客服6.个人信息管理这其中包括个人资料修改，服务密码重置 ，服务密码修改，业务开通状态查询，套餐使用状态查询7.新业务体验营销
2.2产品特点
2.21优势
1中国移动的品牌优势。作为通信供应商，中国移动有很好的品牌优势，在中国的认可度和品牌美誉度都比较高，对于掌上营业厅的推广产生关联效应，能够被广大消费者接受；
2中国移动已有594931000的用户（截止2011年02月28日）其用户群强大，有很好的用户基础，为掌上营业厅推广提供广大潜在客户，具备较强的竞争力；
3掌上营业厅查询话费和办理业务都比较方便，能够满足消费者简单快捷的需求，能够吸引广大用户参与
4登陆中国移动掌上营业厅是免流量费的，有很强的吸引力，避免了广大用户的后顾之忧
5电子产品在中国的普及程度越来越高，手机网络用户也逐渐上升，整个市场的宏观环境为掌上营业厅的推广提供了良好的契机。www.fz173.com_保定移动网上营业厅。
2.22劣势
1消费习惯和定式心理。中国消费者查询及办理手机业务通常会依托移动实体业务厅及网上营业厅，对于掌上营业厅业务的领域大家比较陌生，了解掌上营业厅的消费者有限，只占很小一部分比重，推广比较困难。
2掌上营业厅升级改造之后，在用自己下载的浏览器浏览界面时会存在登陆页面空白或者是显示号码无法提取的现象。
3在手机正常联通的情况下，登录掌上营业厅是免收流量费的，但是手机欠费时，无法及时直接登录掌上营业厅使用充值业务。
4掌上营业厅界面内容太过单调，除了现有的话费业务查询功能外缺少吸引消费者眼球的信息。
5移动掌上营业厅下载的很多游戏，软件存在二次收费的现象，导致消费者无法流畅完成整个游戏关卡。
6移动掌上营业厅缺少手机客户终端，用户登录掌上营业厅步骤过于复杂，同时由于缺少客户端也限制了掌上营业厅内容的扩充。
第三部分 市场分析
3.1市场容量巨大
随着社会信息化加速，手机的普及，通信质量速度不断
上升。目前中国移动用户总数在52200万左右，中国联通用户总数14760万左右，中国电信用户总数5609万。目前中国移动用户普及率已经突破50%，预计到2012年，我国移动普及率将达到70&—80%。这为移动掌上营业厅业务的推广提供了巨大的市场容量。
3.2市场前景广阔
手机用户群体多为在校学生以及在职人员，用手机登陆掌上营业厅有效的帮助了用户，避免了登陆网上营业厅或者是直接去大厅办理业务所带来的一系列麻烦，掌上营业厅作为一种时尚潮流，有效满足了用户群体的需求，市场前景十分广阔。
3.3
政府，企业等与信息产业的结合，为信息产业提供了广阔的发展空间。移动通信技术不断发展以及高速移动数据接入技术的实现，为移动互联网的产生和发展奠定了基础。
【二】:中国移动通信网上营业厅充值交费方式操作图示
中国移动通信网上营业厅充值交费手机支付交费方式操作图示 第一步：百度100086，如下图所示是该网页的上面部分：
第二步：然后选择，点击进入，如下图所示是该网页的上面部分：
第三步：点击进入，如下图所示是该网页的上面部分：
第四步：选择手机号码的所在地后再输入手机号，再输入数据后点击“登录”。登录后如下图所示是该网页的上面部分：
第五步：点击“网上交费”进入，如下图所示是该网页的上面部分：
第六步：点击“联动优势网银缴费”进入，如下图所示是该网页的上面部分：
第七步：我以中国工商银行为例。
此时把U盾插入电脑，在“我的电脑”中如图所示：
点击次驱动器进入后，如图所示：，
双击该文件（上图所示中的那种），目的是安装网上银行数字安全证书，安装完毕后，通常在电脑的右下角显示该网银的标志图标，说明网上银行数字安全证书成功，可以使用网银了，注意此时U盾不能拔出（直到交费成功后才可以拔出）。
输入手机号码和相关数据，选择网上银行，如下图：
点击确定，进入如下图所示是该网页的部分：
输入验证码，点
击进入，进入如下图所示是该网页的部分
：
到了这一步， 下面是步骤就不列出来了，都是输入相关数据，然后点击“下一步”，直到交费成功。
【三】:网上营业厅--移动业务办理客服解释文档
中国联通网上营业厅移动业务办理客服解释文档
试运营时间：2011年3月26日0时在网上营业厅上线试运营。
1．网上营业厅移动业务办理开通哪些省份？
答：目前网上营业厅移动业务办理已开通31个省，包括：北京、天津、河北、内蒙古、山西、辽宁、吉林、黑龙江、山东、河南、上海、江苏、浙江、安徽、江西、福建、广东、海南、广西、湖北、湖南、重庆、四川、云南、贵州、西藏、陕西、甘肃、青海、新疆、宁夏。
2．网上营业厅移动业务办理提供哪些功能？
答：目前网上营业厅移动业务办理有：基础业务办理（包括：来电显示、三方通话、呼叫等待、呼叫保持）、停机保号/复机、挂失解挂、呼叫转移号码设置四大功能。
3．什么是停机保号/复机功能？
答：停机保号：是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码使用权的业务。
复机：是指已办理停机保号、且未销户的用户申请重新使用原电话号码的业务。
4．什么是挂失/解挂？
答：挂失：是指为后付费、OCS用户申请暂时停止使用业务。
解挂：是指已办理挂失、且未销户的后付费、OCS用户申请重新开始使用原业务。
5．什么是呼叫转移号码设置？
答：包括无条件呼转、遇忙呼转、无应答呼转和不可及呼转；实现了在上述情况发生时，可将呼入的语音电话转移到预先设定的业务平台或电话上。
6．为什么我的固话或小灵通不能在网上营业厅办理停机保号/复机（或挂失解挂、呼叫转移号码设置）等业务？
答：目前网上营业厅只支撑中国联通的移动号码办理上述业务，后续将逐步上线支撑固话或小灵通通过网上营业厅办理上述功能。
7．为什么我在网上营业厅办理了停机保号/复机（或挂失解挂、呼叫转移号码设置）没有成功？
答：1）湖北不支持用户在欠费状态下办理上述业务。
2）可能是受到网络等因素有一定延时，请您耐心等待。
8．对网上营业厅移动业务办理资费或服务有异议，怎么办？
答：网上营业厅移动业务办理提供资费仅供参考，请问您需要查询什么资费，我可以为您解答。
【四】:中国移动网上营业厅详细需求说明书
CTM v2.0
中国达内移动网上营业厅系统V2.0
详细需求说明书
深圳宝安中心达内科技有限公司
2012年12月
1． 编写目的
描述中国移动网上营业厅项目的系统结构，数据实体，类的定义，类功能的实现，部署要求，运行环境等内容，该文档用来指导程序员完成程序代码实现。文档的主要读者包括：项目分析员，项目设计人员，项目经理，程序员，测试人员，部署人员，项目技术支持人员等。
2． 参考文档
[1] <<中国移动网上营业厅系统--需求说明书>> 版本号V1.0 [2] <<中国移动网上营业厅系统—概要说明书>> 版本号V3.0 3． 名称解释
CTM v2.0:中国达内移动网上营业厅(China-Tarena-Mobile). 系统架构：描述系统的核心功能组件和组件之间的相互关联。 数据实体：描述系统需要采集，处理和保存的数据的结构。
移动用户角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，系统主要提供给
移动用户来服务的。
营业员角色：中国达内移动网上营业厅中的角色之一，该角色主要用来服
务移动用户，帮助移动用户处理各项移动业务。
营业经理：中国达内移动网上营业厅中的最重要的角色，该角色主要服务
整个移动的各项业务流程，管理各项移动业务的经营和业绩。
4． 系统功能角色分配:
移动用户角色的功能：移动用户的号码生成，用户可以预订新业务，也可以退办旧业务；可以在线充值话费操作，查看话费消费帐单，发送短信，彩信，上网流量计算，通话记录，积分使用操作，还有发表意见，购买喜爱的手机。
营业操作员角色所拥有的功能主要有：日志管理文档，用户业务服务，话费积分管理，服务与支持。
营业经理角色主要的功能：移动用户和营业员角色功能管理，移动业务管理， 日志办公管理。
5． 系统表结构设计
:
用户表和业务表之间建立的关系
三张表中的phone都与用户表中的phone字段有关系：www.fz173.com_保定移动网上营业厅。www.fz173.com_保定移动网上营业厅。
三种表中的sendphone和receivephone作为用户的phone
银行表中的phone为用户的手机号码，银行表中主键Id与收费情况表中bankId进行关联。
退换礼品中的id与商品的条目类中chargeId进行关联
移动用户与营业员或者营业经理可以进行留言操作，或者发表意见，建议。
功能模块部分介绍：
其他功能模块部分介绍：
【五】:移动营业厅实习报告范文2000字
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实习，顾名思义，在实习中学习。在经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习，归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位，有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里，在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。现将这些日子在工作中取得的成绩和不足做个小结。一来总结一下经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。
尊敬的各位领导、同事们：
你们好!我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。
移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，
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