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【一】:微笑做护理
微笑做护理
快乐每一天
为什么见到病人会有发自内心的微笑？因为，我视病人如亲人；因为，我收获了病人的笑靥。
做护理有7个多春秋了。一开始时笨手笨脚，干得相当不顺手。原认为干护理很简单，不就是整整被单、端端屎尿、扶扶病人„„当我真的进入“角色”后，压根儿就不是那么一回事。首先要把病人当亲 人，没有这种感情投入就干不好，也干不久。其二就是要有娴熟、过硬的护理技术，这两条缺一不可。
如果没有把病人当亲人，在护理病人排便时，怎么能保持微笑？如果没有过硬的护理技术，正处于痛苦中的病人或许新添痛苦。只有认真负责地执行护理工作规定，做好每一个护理细节，这样才有可能把工作干出起色，让病人开心，让领导放心，才能为医院树立起美好形象。
七载的护理工作，在医院这个大家庭里，护理队伍里的姐妹都是我的老师，她们多次为我指点迷津，给了我太多太多的护理实用技术和服务经验。
为病人洗头、擦身、换被、整床、剪指甲、调床姿„„如今我用学到的护理技能服务病人，娴熟自如、得心应手。记得在去年底，丹徒区高资镇的60岁农民潘来 娣，骑自行车不慎摔成腰椎、耻骨等多处骨折，经手术后在医院住院治疗22天。出院时，她紧紧地握住我的手连声说“谢谢，谢谢你，在住院期间精心地照料 我„„”不久，她还请人执笔写了一篇表扬稿件，在镇江日报刊发出来。为病人所做的一切，都是应该做的，病人却给了我一次次继续努力，干好护理工作的强大精 神动力，这是我的人生中最大的喜悦、慰藉、收获。 我爱医院、爱护理、爱病人，我会继续快乐地在护理岗位上干下去。
病人会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他们寻求护理人员帮助时。因此，护理人员应意识到自己展示在病人面前的表情会给病人带来什么样的感受，并尽可能去控制一些可能会给病人造成伤害的非语言情绪。
人们常用的最有效的面部表情是微笑。微笑可以表现出温馨、亲
切的感情。微笑具有一种魅力，微笑常常可使强硬的对方变得温柔， 使正在发怒的人无法发火，使满腹牢骚者无法开口。微笑可以使困难
的局面变得容易。有人说微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。有人说，微笑是一种服务。于是在日本有了“ 微笑学校”专门培训“微笑”。也有人说，微笑是女人最好的化妆品。 可见，微笑在日常生活和人际交往中是多么的重要。
英国的斯提德说：“微笑无需成本，却能创造许多价值。”
美国希尔顿酒店总公司董事长康纳·希尔顿在他50多年的经营生 涯中，经常去他设在世界各地的希尔顿酒店视察工作。在视察工作中， 他必问酒店员工的一句话就是：“你今天对客人微笑了没有？” 可见，微笑对服务行业是多么的重要。
在护理临床工作中，在护患沟通中，微笑更是重要和可贵。因为， 护理人员的微笑能使病人消除陌生感、缩短护患间的距离，因此，护 理人员面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件；而护理人员从容、 沉着、和蔼的表情也容易被患者所接受和得到他们的信任和好评。同 时，微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人以笑，恩 怨全消”蕴含着深刻的哲理。
护理人员常常面带欣然、坦诚的微笑，对病人极富感染力。病人 焦虑时，护理人员面带微笑与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐 惧不安时，护理人员镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全 感。微笑已不可替代地成为沟通的法宝，也被称为世界通用的语言 同样，微笑在护理实践中也起着重要的作用。护士真诚的微笑， 能使病人不由自主地微笑，从而将正性情绪传递给病人。护理人员发 自内心的微笑是真诚和友善的，而真诚和友善的微笑是最能打动人的
了。
运用好“微笑”，可营造一种和谐、温馨的气氛，造就一种融洽、 亲切的氛围。举个最简单的例子，当你步入一家医院，迎面所见的是 导诊小姐的微笑，病人的第一感觉是这家医院不是微笑带来的效应， 也是微笑形成的氛围的影响。
护理工作要做好微笑服务，应注意以下几个方面：
一，微笑是自然的流露。
面部表情可以表示一个人的真正情绪，有时，也可以与实际情绪 相矛盾，有时也可以掩饰某种情绪，因此，面部表情是复杂的，也是 最难解释的，最难让人读懂的。作为护理人员的微笑，应该是真诚的、 发自内心的一种自然而然的流露，不应该有丝毫的做作和虚情假意， 只有这样以诚相待才能得到病人和家属的信任，才能建立起护患之间 良好的沟通。
二，经常面带微笑。
护理人员应该经常面带微笑，因为，护理人员经常面带微笑的基 础是必须保持良好的情绪，护理人员有良好的情绪才能全身心地投入 工作，提高工作效率，才可能轻松自然，保持最佳的工作状态。另外， 一个人谦逊的微笑时常浮在脸上，始终保持着一种真诚的、不卑不亢 的微笑，不仅能使自己心情舒畅，也能使别人心情舒畅，还能给周围 的人带来好心情。因为当你微笑时，给对方的印象是友好、愉快、欢 迎或是欣赏，这种气氛会感染对方，从而使对方有与其配合的愿望。 特别是护理人员在为病人治疗时千万不要忽视操作过程中的微笑，此
时，微笑是最好的非语言沟通信息。
三，微笑应该适度。
微笑是一种极富魅力的非语言信息，但护理人员的微笑应该适度， 不能滥用微笑，要善于把握好自己的微笑。一方面，微笑可传递欢迎、 轻松、愉快、友好等非语言信息，另一方面，不恰当的笑容可引起误 会，有时会使人感到莫名其妙。如果面部表情不能够表示清楚的信息 时，语言性反馈可以帮助信息发出者表达思想。
此外，病人也会时常仔细观察护理人员的面部表情，特别是当他 们寻求护理人员帮助时。因此，护理人员应意识到自己展示在病人面 前的表情会给病人带来什么样的感受，并尽可能去控制一些可能会给 病人造成伤害的非语言情绪，如不喜欢、厌恶和敌意等。
愿护理人员真诚、美丽、灿烂的微笑，伴随着病人康复的全过程， 并留在病人的心中。
优质护理 微笑服务
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一块标志胸牌，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。“晨护脏，夜班忙……”心内科护士工作忙、工作累。这一路走来，有曲折，有困难……如今，我们科的优质护理服务工作已结出累累硕果，在工作中，我们关爱患者，更得到了患者们的喜爱。爱在哪里？爱在细微处，与大家共勉。
当我们即将踏入病房，
穿戴整齐了吗？
照个镜子，自我检查一下仪容仪表，
这不是表演，也不是选美，
这是我们的职业形象——整齐、端庄、专业、亲切。
当我们第一眼看见病人，
主动问好了吗？
或是握握手拍拍肩了吗？
这其实是非常简单的举动，却是蕴藏着无穷无尽力量的爱的源泉。
当我们要推治疗车或轮椅，
移动病人，翻身、拍背，
或是要做一些与病人有关的动作，请不要只顾去做，
无论什么时候，首先要礼貌地告诉病人，我们将要做什么，并简单地告诉他们为什么要这样做，让病人有心理准备。
或许你会觉得啰嗦，事实上并非如此。
记住，这是我们的工作，同时也是病人的知情权，更别忘了这是我们的职责与义务。 当我们走路、说话或进行处置时，www.fz173.com_微笑的心内科护士长。
请轻声一点，
不要让过多的噪音骚扰病人，以免更加影响病人的情绪。
当然，我们可以主动在病人耳边讲一些激励、鼓舞的话，
不需要响亮，但却动听；不需要华丽，但却实用；www.fz173.com_微笑的心内科护士长。
不需夸夸其谈，但却能稳定患者焦虑不安的情绪。
当病人躁动不安或在进行辅助检查的途中，
请保护好我们的病人了！
这时，我们要加放护栏、保持输液通畅并密切观察病情……，
我们谨记病人的安全，就是我们的安全，严防意外的发生。
当我们在进行临床操作前，三查七对了吗？
不容质疑，必须认真核对。
这本来就是我们的职责，也是我们要用毕生心血去维护的专业情怀，更是我们面对神圣生命应该遵守的核心制度。
我们的慎独精神！
当我们给病人晨起扫床、洗头、修剪指甲时，用心了吗？当然！
尽管我们是独生子女，从没给妈妈洗过头，剪过指甲……，www.fz173.com_微笑的心内科护士长。
但是，面对病人，
我们在用心去做，
我们知道，这是我们的工作。
慢慢的我们发现这样不仅可以和患者建立情感沟通，还可以及时发现病情，我们会从病人感激的眼神中得到慰藉。
当我们交完班，将要离开病房前，我们会回顾，
今天还有什么没做？
今天还有什么遗漏？
认真地回想一下！
在忙碌的日常工作中，有时候难免会遗漏一些微小的事情，
所以，我们要善于回顾一下自己的工作，及时发觉遗忘和漏洞，以便及时补救。俗话说：亡羊补牢，为时不晚；知错能改，善莫大焉。
当病人出院，
我们与病人挥手道别了，
我们付出辛勤的汗水，收获了健康。
我们轻轻的送上一句道别语：爷爷、奶奶，叔叔、阿姨，恭喜您今天出院了，回家后别忘了按照我们教您的方法进行合理的饮食，遵医嘱按时服用药物，祝您早日康复！
这简单的一句祝福，溢满浓浓的关怀，给予病人战胜疾病的力量；更承载了我们医护人员的美好祝愿。……
岁月轮回，光阴荏苒，回首我们病房开展优质护理服务的两年来，相信每位护士都有
【二】:心内科护理工作心得体会
心内科护士实习心得体会
在心内科的实习即将结束，在这一个多月的实习期间，我遵纪守法，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同学，严格要求自己，努力做到不迟到、不早退、不无故旷工及擅自离开工作岗位。对待病人和蔼可亲，态度良好，努力将所学理论知识和基本技能应用于实践。在此过程中我不断总结学习方法和临床经验，尽力提高独立思考、独立解决问题、独立工作的能力，不断培养自己全心全意为人民服务的崇高思想和良好的职业道德。 我在本科室实习期间，遵守劳动纪律，工作认真，勤学好问，能将自己在书本中所学知识用于实际。在老师的指导下，我基本掌握了心内科一些常见病的护理以及一些基本操作，是我从一个实习生逐步向护士过度，从而让我认识到临床工作的特殊性与必要性。以前在学校所学都是理论上的，现在接触临床才发现实际工作所见并非想象那么简单，并非如书上说写那么典型，好多时候都是要靠自己平时在工作中的经验积累，所以只有扎实投入实习，好好体会才能慢慢积累经验。篇二：心内科开展优质护理服务心得体会
心内科开展优质护理服务心得体会
2011年3月，作为医院第二批试点病区，心内科围绕主题“夯实基础护理，提供满意服务”，开展优质护理服务活动，努力去实现让“患者满意、社会满意、政府满意”的目标! 开展前，很多护士困惑：病人多，护士少，我们能承担如此繁重的工作量吗?护理学科发展了这么多年，护士现在怎么反而倒退回去干保姆的工作?创优就是“洗头、洗脚工程”是场一时一阵的运动吗?给病人洗头洗脚就是夯实基础护理?就能让患者满意?社会满意?政府满意吗?
思想有负担，服务就被动!为此，科室多次组织学习创优背景和重要精神，召开座谈会交流《护理札记》的读后感。让大家正确地认识夯实基础护理的实质是基础护理与专科护理的有机结合，优质护理的最终目标不仅是提升服务对象的满意度，而且要提升护士对工作的满意度、社会对护理的肯定和支持、政府对护理的投入和促进。开展前的筹备工作，为优质护理服务的顺利开展打下了良好的思想基础。
从心开始，用心去做!只要用心去做，做起来也并不难!
这是开展优质护理服务活动以来，心内科护士最大的体会。
心动决定行动，我们从规范言行、落实责任、从细关怀、突出内涵、监督评价五个方面作为切入点，实施优质护理服务。
规范言行是我们开展优质护理的第一步。用心去做，我们首先转变的是服务的理念和态度。制定管床护士主动自我介绍的行为规范，让病人知道自己的管床医生和护士。主动、亲切、尊重的服务态度架起了护患沟通的桥梁。换位思考，更让我们懂得去体谅、理解和包容。 我的病人我负责。为真正落实责任，我们改变工作模式执行包干责任制，让患者得到连续性护理;合理排班，让护士能有计划安排、实施护理;明确职责，一件事情由一人负责;优化流程，让护士知道怎样做，保证责任落实的可行性。在开展中不断改革和创新只为将护士的责任真正落到实处。
从细关怀。刚开展时，大家不知道从何做起，如何改进?还是这句话：只要用心去做，做起来并不难。我们留意到病房门噪音大，赶紧想法去消除;担心老年病人肩部易受凉，查房总会细察看;考虑夜间取用尿壶不方便，动脑设计床旁尿壶
放置篮。只要有心，就能不断发现细节、关注细节!
突出内涵，就是夯实基础护理与发展专科护理的有机结合。心内科危重不能自理的病人多，我们有良好的基础护理传统。《护理札记》让我们认识到环境对健康的重要性，我们在传承好传统的同时，开始关注、学习和研究如何提高基础护理的质量、促进康复，夯实基础护理。我们明白：专科护理不是被动地执行医嘱，它已渗透在护理过程的每个阶段、护理操作的每个步骤当中。护士不再是简单的“打发护士”：静脉注射可达龙时，我们会主动给予预防
静脉炎护理;发口服药时，我们会仔细地交待用法和注意事项;我们还有计划地给病人进行健康教育，指导用药、饮食和运动。不断用我们的专业提升护理服务的内涵。
坚持监督评价，是保证优质护理服务持续发展的基本手段。患者满意度是评价我们工作的最客观最重要指标。每天由护理组长给出院病人发放调查表，护长每周随机抽查听取在院病人的意见，做好每月满意度的统计和分析，制定和落实相应的改进措施。
优质护理的开展带来可喜的变化：心内科护理满意度明显上升，护士经历了从“被动服务”到“主动服务”再到 “感
动服务”的心境变化。
优质护理服务的持续发展势在必行，这项活动的有效性需要依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好靠每一名护士姐妹的努力，工作做细则要靠大家的众志成城。只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都用真心为病人解除病痛的折磨，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可一定都会实现。篇三：内科护士工作心得体会
内科护士工作心得体会
蔡山中心卫生院 胡敏文
为他们做的很多，不只是用我的专业技术治愈他们身体的疾病，而是让我们所提供的护理能让他们拥有对生命的希翼，让他们感受到生命的温暖，比如：一张舒适的病床，一碗可口的饭菜，一支祝福的歌谣，一些触手可及的生活护理。
在我们的工作中没有斑谰的服饰，没有华丽的语言，只有自己内心的真诚与温馨的微笑，平凡的工作，平凡的语言，平凡的举动，这就是护理工作的诠释。但恰恰是这些平凡的事情，成就了生命的辉煌，平凡的工作中，我们用自己的微笑来抚慰病人伤痛的心灵，普通的岗位上，我们用天使般的爱心带给病人希望的烛火。
在我的护理经历中，有一位很特殊的病人，他没有任何的思想意识，当他睁开双眼的 时候，只会竭尽全力撕心裂肺的呻吟，给他吃饱喝足后，就会变得安安静静，他就是人们口中常说的植物人，在他住院的几个月来，他更多的时间是和我们一起度过的，偶然知道5月24日是他30岁的生日，我们想让他感受到这特别的日子，或许在这之前的每一个生日，他都是用心用感情去和他的家人朋友一起分享度过的，体会着生活的多姿多彩，但从今以后，在他的世界里，看不到别人对他的关心，听不到别人对他的祝福，体会不到别人对他的爱，而这样的日子可能会伴随他一生，5月24日的早晨，我们精心地为他做完生活护理，给他换上崭新的衣服，送上娇艳的鲜花，点燃了30颗生日蜡烛，当一首久违的生日快乐歌是为一个精神无意识的病人奏响的时候，我们的心都为之震颤，为之动容，每一个人都泪流满面，或许此时包含得更多的是我们对他的期望，整个住院大楼的医护人员、病人及家属都在为他默默祈祷，心中都充满了生命的敬仰和珍惜。
【三】:心内科学习心得
心内科学习心得
不知不觉，在心内科忙碌的工作生活中，一星期的学习时间已经匆匆过去。虽然只短短一星期的光阴，但对优质护理却以往的听说阶段上升到了理解阶段。在开展优质服务的内心科感触颇多。
首先就是弹性化的排班制度，建立责任制模式结构图。病区共设立三个责任大组，每个责任大组又设三小组，设立三位责任组长，并实行新老搭配，实行小组包干制，制订切实可行的基础护理工作时间表。大家分工合作，明确岗位职责，责任组长起带头作用，做好把关指导工作，参加每日的晨交班并补充发言，全面提高护理质量。
我觉得应该加强服务意识。在心内科真正体会到了“以患者为中心”服务理念。责任制护士对新入院病人进行全面评估，根据病情落实好治疗和基础护理工作，做好细节护理。每日做好晨间护理，帮助病人完成翻身，剪指甲，刮胡子等基础护理工作。加强对输液患者的液体巡视，观察用药后的不良反应。主动并反复与患者及家属沟通交流，做好各种检查指导的宣教，实行个性化的健康教育并倾听反馈，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。
其次心内科开展优质护理工作也得到了护理部及科主任的大力支持。护理部及科护士长不间断地深入病房，关心实际情况并加以解决，加强指导。科主任要求临床医师尽量集中开立医嘱，使护士把更多的时间还给病人，有利于推进优质护理工作。与此同时，大家积极响应，开展文明用语和微笑服务，把心理护理和康复指导反复渗透在对患者无微不至地关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程护理服务。
心内科这样不止要保质护理保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！体会最深的是微笑服务意识，微笑也许就在不经意中渐渐减少护患之间的矛盾和不理解，使满意度上升。然后就是反复强调的健康宣教。每位责任护士从踏进病房的第一步到走出病房，嘴上说的，心里想的都是关于患者的疾病宣教。安全指导，药物宣教，饮食指导，心里护理等等，如此反反复复耐心强调讲解，让患者真正从心里理解了疾病的健康宣教。我想我们在工作中一定要严格要求自己，不断的改进护理流程、转变思想、提高认识，才能有效的提高整体护理质量。才能为病人提供优质的人性化、个性化护理服务，才能把我们的优质服务渗透到护理工作的每个环节。使我们的病人看到我们在努力改进，感受到我们在提供全方位的优质服务，明白我们优质服务的目的性。这样才能让优质服务更好的开展下去，让病人得到真正的实惠，从而达到社会、人民、国家都满意！
喻斌
【四】:内科护士长个人事迹材料
一个护理管理工作者的高尚情怀
护理工作是平凡的工作，然而护理
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