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上海,招商银行,天山支行,周六【一】:招商银行上海网点一览
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上海,招商银行,天山支行,周六【二】:银行营业厅的两则故事
银行营业厅的两则故事：用耐心回报刁难
【2007.07.27 13:47】 来源：上海金融报
作者：王睿
银行间的竞争，即是产品的竞争，更是服务的竞争，银行需要微笑和真诚去感动客户，赢得客户。请看发生在招行上海市分行营业厅的两则故事
熙熙攘攘客来客往，营业厅是银行对外服务最直接的窗口，也是银行展示服务质量的第一面镜子。招行上海市分行营业厅的一幕幕，每天都在演绎着员工们用心、耐心、细心为客户服务的动人故事。
用耐心回报“刁难”
一天，招商银行上海天山支行的储蓄员工像往常一样忙碌地为顾客办理业务。
这时，4号柜台来了一位客户，他想要查询自己妻子的信用卡还款金额，但根据有关规定，这是不被允许的。身为丈夫的这位客户对此十分不解，虽然天山支行柜面员工尽力解释，但这位客户的情绪还是变得十分激动。
随后，他便赌气地用硬币进行还款，随后他拿出10元钱兑换成硬币后继续换款。当零钱用光后，这位客户拿出了100元兑换成10张10元钱，再将其中一张10元换成10个1元硬币进行还款。尽管这位客户的行为影响了正常的秩序，但大堂人员还是为他搬来椅子、倒好水，继续苦口婆心地向他解释和劝说。
经过将近一个小时，这位客户办理了59笔金额不等的存款业务，一共还款550.1元。
该行人士告诉记者，对柜面员工来说，这样难缠的客户不常碰到，但碰上之后，就需要员工拿出加倍的信心和耐心来为他服务。柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为银行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。
用微笑温暖人心
招行上海分行营业部有一位特殊的客户，每个月的5日，他都会准时在上午9点来到大堂，办理同样的业务：取款280元。他是一位残疾人，可能是曾被大火灼烧过的缘故，他的相貌已经面目全非，他的手指也是残缺粘连的。
但每次他一来，该营业部5号窗口的蒋莉莉总是会热情地向他微笑：“张先生，您来啦，稍等一下，我手上的业务马上办完。”尽管他没法微笑，但总能看出他很高兴地用他残缺的
手向莉莉打招呼，然后默默站在旁边等待。
记得他第一次来的时候，正是蒋莉莉起身微笑着对他示意：“先生，您需要办理什么业务？请到我这边来好吗？”他有些激动地递上一张一卡通。“您是要取款吗？”他点点头。“您卡里一共280元，都取吗？”他连忙点头。“请输密码，好了，这是您的取款凭条，请签字，张先生。”他嗓子里咕哝里几声，听不太清楚他在说什么，当他收好钱款和卡片时，认真看了看莉莉的工作牌，然后在一张空白凭条上写上字递还给莉莉，上面就两个字：谢谢。
事后，同事们问过莉莉：“你难道不害怕那张残疾的脸吗？”蒋莉莉说：“人与人之间都是平等的，他也是我们招行的客户啊，也许他在生活中遭遇了许多的不公平，我觉得我们更应该对他好一些，让他觉得招行的服务对任何人都是一视同仁的，都是一流的。”
上海,招商银行,天山支行,周六【三】:合同
LCD楼宇液晶类广告发布协议书
本广告协议书（下称“本协议”）由以下甲乙双方于2013年10月12日签订：
甲方：惠州市兴华实业有限公司
乙方：上海分众德峰广告传播有限公司
甲、乙双方根据《中华人民共和国广告法》及有关规定在平等互利的基础上，充分协商，就甲方委托乙方在LCD楼宇液晶类广告媒体上发布相应广告事宜达成如下协议：
第一条 内容
1.1 甲方委托乙方在LCD楼宇液晶类广告媒体上发布甲方的香山美墅广告。
1.2 甲方的广告在乙方的LCD液晶系统设备上每天滚动播放60次，休闲娱乐/餐饮等场所按其营业时间而定。
1.3 甲方承诺委托乙方发布的广告不属于虚假广告、不存在欺骗和误导消费者、使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的情形。甲方承诺委托乙方发布的广告不存在侵犯第三人的知识产权或肖像权的侵权行为。
第二条 发布规格、时间及费用
2.1 发布规格：15秒。
2.2 发布时间：2013年10月14日至2014年6月29日期间内，其中实际发布周数总计：10周。
2.3 发布费用总计：RMB：132300元。
2.4 发布城市：惠州
第三条 费用支付方式
3.1 发布费用总计RMB：132300元，大写人民币壹拾叁万贰仟叁佰圆整。
3.2 支付方式：
甲方须在广告播出前（2013年10月20日前）向乙方支付广告发布费用132300元。
甲方应按照上款要求按时将款项汇入以下帐号：
开户名：上海分众德峰广告传播有限公司。
开户行：招商银行股份有限公司上海天山支行。
帐号：214980772510001
第四条 委托内容
4.1 甲方广告带须提供经发布地区广告协会或中国广告协会审批通过的相关证明（如有）。
4.2 需甲方提供的广告协会审批材料（如有）为：营业执照副本、商标注册证、肖像权证明、卫生许可证（化妆品类、食品类）、药准字（非处方药）、药品广告审查表、房准字（房产类）、其他（按照有关工商审批办法）、过于性感、暴露的画面可能会遇到问题，如有中广协的审批文号，请提供、外文内容需要中文字幕。
4.3 提交审批材料截至时间：提前十个工作日。
4.4 乙方有权按照国家有关法律规定，要求甲方提供与广告内容相关的各种文件，及审查广告内容及表现形式，对不符合法律法规的广告表现内容和表现形式，乙方有权要求甲方做出修改。甲方未做出修改前，乙方有权拒绝发布广告。
4.5 若甲方欲变更广告画面内容的，甲方应提前15个工作日书面通知乙方。如甲方未能在规定时间内提供相应的广告内容，乙方可有权推迟广告发布时间并不需承担任何责任。
4.6 乙方应按本协议约定的时间、数量及形式完成广告发布，考虑到甲方委托发布广告画面中所涉及的品牌可能与同一发布地点的不同客户之间构成直接或间接竞争关系等原因，甲方允许乙方在相关发布地点中根据实际情况作10%以内的调整；如因楼宇物业的特别要求或其它不可控制因素、政府政策原因等，致使甲方广告发布未能如数完成，乙方应保证广告实际发布数量与约定数量之间的变动率不超过10%；若超过10%的，乙方需根据超过10%以上的变动数量对甲方进行发布数量上的双倍补偿。
4.7 合作所涉资源/点位在不同时期会有细微变化，乙方会定期更新，双方同意以更新的实际可发布资源/点位为准。
4.8 对于跨地区发布的客户，由于乙方在每个城市、区域的价格与折扣均有所不同，本协议所涉任何费用、报价与折扣（如有）并不能单独适用于某个特定城市的价格和折扣（如有），而系仅严格适用于本协议的全国平均综合特惠价格。
4.9 如本协议涉及配赠，则该相关配赠仅限用于本次合作，不作为今后参考，乙方有权根据实际合作情况以及相应刊挂率情况，随时调整配赠数量与方式。
第五条 责任归属及纠纷解决方案
5.1 乙方负责LCD楼宇液晶类设备的安装、播放、维护，如出现个别点位、个别时间无法正常播放，超出资源允许变动的范围的，则乙方将给予未正常播出时间的双倍补偿播出。
5.2 双方确认，媒体发布监测报告是广告实际发布的证明文件，且由第三方监测机构 CTR以光盘或纸质书面等方式制作以用来备案。甲方有权要求乙方提供上述用以备案的媒体发布监测报告，但应以书面形式提出。若甲方对乙方的广告发布有异议，则甲方应最晚于全部广告发布结束之日（即本合同约定的广告投放期的最后一日）起三个工作日内向乙方提出书面异议并向乙方提供书面且详细的清单、出错证明（包括完整记录楼宇标志，广告位出错状况及所处位置的视频资料或图片资料）。经乙方核实书面确认的，乙方应按照本协议的约定对甲方进行补偿。如甲方逾期未向乙方提出书面异议或虽提出书面异议但未提供出错证明的，则均视为甲方认可乙方已按本协议之约定履行了提供广告发布服务的全部义务且发布投放的广告符合甲方要求。
5.3甲方未按期付款的，每逾期一日，支付给乙方相当于未付款项万分之五的金额作为滞纳金。如甲方逾期付款超过7日的，乙方有权停止刊播广告且无须通知甲方亦无须承担任何违约责任，届时如给乙方造成损失的，由甲方负责赔偿。
5.4 若发生甲方违反本协议第一条第3款之约定的、或违反相关法规规定被相关部门停止发布广告的、或致使乙方受到影响无法正常发布广告等相关情况发生，不影响甲方向乙方支付相应已发布的广告发布费用，且由此给乙方造成损失的，由甲方负责赔偿。
5.5 如甲方在本协议约定的广告发布期前取消发布的，或在本协议约定的广告发布期内取消发布的，或在本协议约定的发布期内投放金额不足的，均视为甲方违约，甲方仍应支付本协议的全部广告费用的总金额。
第六条 协议的适用及争议的解决。
6.1本协议的订立、效力、解释、执行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。由本协议的解释或履行而发生的一切争议，双方应协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交上海仲裁委员会依据其现时有效的仲裁规则处理。仲裁裁决是终局的，对甲乙双方均有约束力。
第七条 其他
7.1 本协议自双方盖章之日起生效；一式两份，甲乙双方各持一份，具有同等法律效力。
7.2本协议构成甲方和乙方就有关本协议所涉事项的全部约定，并且取代有关本协议所载的
各事项先前的所有口头约定及书面协议；经双方协商后，可对本协议进行书面修改，作为本协议的附件。
7.3 甲方兹此确认乙方已提请其特别注意本协议项下有关甲方权利和义务的条款和条件。并且，经甲方请求，乙方已对该等条款和条件做出了解释，甲方完全理解并同意接受本协议项下的全部条款和条件的约束。
7.4甲乙双方因履行本协议或与本协议有关的一切通知或附件或往来材料等都必须按照本协议中的地址，以书面信函形式或双方确认的传真或类似的通讯方式进行。采用信函形式的应使用EMS、挂号信或者具有良好信誉的快递送达。如使用传真或类似的通讯方式，通知日期即为通讯发出日期，如使用挂号信件或快递，通知日期即为邮件寄出日期并以邮戳或快递日期为准。双方更新联系人应及时书面通知，否则因此致使本协议相关文件无法送达，由未通知方承担相应责任。
甲方：惠州市兴华实业有限公司
地址： 惠州市永湖镇淡塘村（运动会所）
联系人： 彭黎明
联系人邮箱地址：47460340@qq.com
电话：
传真：
乙方：上海分众德峰广告传播有限公司
地址：惠州市惠城区新岸路1号世贸中心32A
联系人： 余大勇
联系人邮箱地址：yudayong@focusmedia.cn
电话：0752-5707168
传真：0752-5707163
（以下无正文）
甲方：惠州市兴华实业有限公司 乙方：上海分众德峰广告传播有限公司
代表签字： 代表签字：
日期： 2013年10月12日 日期： 2013年10月12日
上海,招商银行,天山支行,周六【四】:ATM机吞卡男子求助无果 谎称多吐钱行长火速到位
ATM机吞卡男子求助无果 谎称多吐钱行长火速到位
2013年7月18日晚，安庆市民何先生在该市人民路一家银行的ATM机取款，不料机器只发出数钱声，却不吐钱，最后银行卡也被吞了。何先生拨打银行客服电话，对方表示已下班，要求其次日来银行处理。担心发生意外，何先生又报警求助，但警察也无计可施。最后，在周围群众的指点下，何先生再次拨打了银行客服电话，谎称ATM机多“吐”了一万元钱，不曾想，银行态度大变，行长亲自带着两名工作人员10分钟就赶到现场。 机器吞钱，银行不急
7月18日晚7点多，安庆市民何先生持自己的银行卡，来到该市人民路上的一家银行ATM机取款。
何先生将银行卡插入机器，可是输入要取的金额2000元后，听到ATM机“刷刷”的数钱声，钞票并未“吐”出。
何先生很纳闷，遂将卡取出，又到隔壁一台柜员机进行操作，结果机器依然吐不出现金，经过查询，何先生发现银行卡已经扣了款，而就在何先生手足无措时，卡又被机器吞了。
担心蒙受损失，何先生当即拨打该行客服电话。电话里，工作人员告知何先生，工作人员已经下班，让其次日工作时间到银行前台处理此事。
机器吐钱，银行急了
何先生被吞的银行卡里还有10000多元，担心机器被骗子做了手脚，何先生不敢离开，报警求助，然而民警到达后也无计可施。
用什么办法才能让银行方面尽快赶到现场，见证并排查机器是否出了问题？这时围观的群众越来越多，大家纷纷出谋划策，其中一名围观者的提议，让何先生茅塞顿开。 何先生再次拨打了银行客服电话，这次何先生改了口，在电话中谎称自己在ATM机取钱，机器突然出故障，多“吐”了一万元钱，不知如何处理。
不曾想，这次客服态度大变，让何先生呆在ATM机前不要走开，工作人员十分钟内前来处理此事。
何先生挂断电话后与出警民警面面相觑、哭笑不得。果不其然，十分钟后，行长亲自带着工作人员急冲冲地赶到现场处理。昨天记者获悉，按照相关程序，这起事件已经处理完毕。上海,招商银行,天山支行,周六。
相关报道
ATM吞吐凭啥有别？
无独有偶，去年9月，南京的丁先生去一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，报警求助也无果，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐三千，5分钟后客服便赶到了。
对于此事，银行解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是“很不方便的”。 而律师则不这样认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。
储户分7次存7分钱 银行收手续费报复被诉
刁难储户 收百倍手续费 宝鸡一储户去银行存钱时，因与工作人员发生争执，次日，储户分7次、每次存入1分钱的方式来“教训”银行；而随后当储户要汇款50元时，却被银行以收取50元手续费的方式还以“颜色”。最终储户以银行乱收费为由，将其告上法庭。
第一次过招存10万元零钞双方起争执 9月7日，宝鸡市金台区法院接到市民蔡先生的诉状，状告宝鸡市金台区农村信用合作联社联盟分社（简称联盟信合分社）违反国家规定，收取超过100倍正常汇款手续费，欲索赔1分钱。目前金台区法院已经受理此案。
昨日上午，记者在宝鸡市联盟路见到了蔡先生，他毫不掩饰对银行服务的不满。蔡先生说，9月4日，别人给他还了10万元欠账，都是5元、10元的零钞。于是，他来到附近的联盟信合分社存钱，2号柜台一位女工作人员接待了他。在得知蔡先生没有在该金融机构开户后，该工作人员说“我这里保险柜小，没地方放这么多钱”。看到银行不仅不给他存钱，工作人员反而抱怨“零钱太多了”，蔡先生一着急，就上前与工作人员理论，于是双方就吵开了。最终，银行还是给蔡先生存了钱。
第二次过招存一分钱“教训”银行 第二天，蔡先生越想越生气，准备“教训”一下银行。他先是用100元钱开了户，随后又取出了99元9角9分，之后蔡先生一共分7次，每次向账户上只存入1分钱。蔡先生说，这样做尽管存有主观意图，他只是希望银行能够认识问题。但在这一过程中，双方并未发生任何争执。
第三次过招汇了50元收50元手续费 第三天，也就是9月6日，蔡先生刚好有笔50元汇款要汇至黑龙江，于是他再次来到联盟信合分社。工作人员告知，要收取50元手续费时，蔡先生当即提出异议。对方解释说，如果没有在他们联盟信合分社开户，就要收取50元手续费；如果在联盟信合分社开户，只收取5.5元钱的费用。虽然蔡先生在联盟信合分社开户，但他没有带存折，着急汇款的他只能按照没有开户方式汇款。当蔡先生离开后，感觉事情不对劲，咨询后得知“5000元以下的汇款只收1%%的手续费”，这也就是说，电汇50元只收取0.5元钱的手续费。看着联盟信合分社所收的手续费高出了100倍，蔡先生认为这是联盟信合分社在“报复”自己，随后将对方告上法庭。
银行说法储户是有意“刁难” 依照《中国人民银行关于规范电子汇划收费标准的通知》【银发（2001）385号】第三条：银行为未在本行开立结算户的个人办理汇款时，仍按现行标准收取手续费，即5000元以下的汇款按汇款金额1%%收取，5000元（含）以上，按每笔50元收取，不得收取电子汇划费等费用。
为何联盟信合分社要这样做呢？其负责人杨先生坦言，他们确实违反了这个规定，但工作人员认为蔡先生三番五次来“刁难”，所以当蔡先生第三天来汇款时，大家以为他是在“闹事”，就随口说出收取50元手续费，想吓跑蔡先生，没想到蔡先生真的照做了。
杨先生说，事情起因是10万元存款，当天他就让经办工作人员打电话向蔡先生道歉，当汇款事件发生后，他立即感到不妥，批评了经办人，并打电话给蔡先生，想退还多收的手续费，但一连好几次都打不通。杨先生认为，事情闹到这一地步，双方都有原因，他们的工作人员服务存在问题，作为储户来说，也应该尊重银行。
目前，蔡先生表示，银行还没有道歉的诚意，只是通过中间人说话，如果他们诚意道歉，他可以考虑撤销控诉。（本报记者 杨明）
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