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【一】:参考话术
1、 无法恢复出厂设置，提示密码错误：
您好，恢复出厂设置的原始密码是4个0，如果出现异常提示，请您备份资料，进工程模式清除数据、恢复出厂设置的。步骤是：先备份资料--关机后，同时按住电源键和音量下键，5秒后进入recovery模式—出现recovery界面，用音量上下键选择清除用户数据/恢复出厂设置，电源键确定并等待结束==选择重启手机。如果是输入4个0 提示密码错误，可能是设置了锁屏为密码锁导致的，可以输入您设置的解锁密码然后恢复出厂设置试试的。也可以在设置--常规--安全服务--屏幕锁定下更改为滑动锁屏，然后再恢复出厂设置输入4个0.。
2、 下载了第三方的桌面，且选择了始终应用第三方的桌面，现在想回到OPPO桌面使用
怎么办？ 您好，进入设置--程序管理（应用程序）--已下载--找到您下载的桌面--然后选择“清除默认设置”，再按屏幕下方中间房子键，这时熟悉的“OPPO桌面”就出来了，选择“OPPO桌面”且选择“始终”，您想要的OPPO桌面就回来啦！
3、 R831S/2017/8007/find 7等手机点击版本号不能打开开发者模式。
目前新款手机都是不需要点击版本号打开开发者模式的，在设置—常规—最下面的“更多”里面就有开发者模式的哦~如果是需要连接电脑的话，在开发者模式里面您打开USB调试即可的哈。
4、 我系统升级老失败。
您好，如果是在线升级失败的话，在线升级失败的原因有：1.网络不稳定2.服务器异常 3.手机root导致的异常。如果您手机有root过，请您备份资料，刷机解除root再看是否成功刷到最新版本，如果您的手机没有root过，请您备份资料进工程模式刷机升级。请您参考图文版OPPO手机刷机教程：如果您是进入工程模式刷机升级失败，请您备份资料到客户服务中心升级的~或者是按照教程里面的刷机方法重新刷机的。附全国客户服务中心查询链接：/?q=service/network
附官网固件下载链接：/index.php?q=software/list&type=1&cate=102
5、 R2017手机收音机功能。
您好，这款手机是支持内置收音机功能的哈，之前的版本没有添加上的哦，R2017从0616版本起有自带收音机，如果您的不是这之后的版本，请您备份资料，更新系统版本。
6、手机内存不足/手机存储不足怎么办？
您好，手机提示内存不足一般是由于手机运行内存不足/手机存储不足/手机内存不足这3种可能导致的哦，一、如果是手机存储空间不足，请您在文件管理--分类视图---删除压缩包和安装包，另外把不需要的音乐/视频/其他资料等删除或者转存到电脑端，释放手机存储的空间，然后定期清理缓存试试。二、如果是手机内存空间不足：1.进入设置--存储——首选安装位置——选择用户空间（手机存储）。 2.把安装在系统空间的程序移动到用户空间中，设置——程序管理(或应用程序)——全部——点击程序—移动至用户空间。做完以上操作之后您还可以进入文件管理删除一些没用的垃圾文件和数据包之类的来释放更多的空间。三、如果是运行内存不足，运行内存的占用跟你后台程序运行的个数，缓存的多少，还有下载软件的数量都有关的哦，另外手机系统也是占有了一定的运行内存的，无法清理。你现在可以清理下后台程序和缓存观察的。在手机关机后，同时按电源键和音量减8秒左右，进入recovery模式，使用音量上下键选择清除缓存，按电源键选择确定，然后就会清理掉缓存，清理后重启手机，您再观察看看。清理缓存不会丢失资料，请您放心的，同时也请您不要选错。
7、OPPO R1S左上角有4G图案，手机是假的么？
您好，根据您的描述应该是移动定制机的哈，一般在正规的体验店或者是在官网购买的都是正品哦。如果存在疑虑的话，也可以去我们的客户服务中心，让咱工作人员帮您辨别一下呢。全国客户服务中心网点查询
:/?q=service/network
8、“其他”文件夹，如何正确清理手机内存？在线视频和音乐这样的App，一般在安装的同时会建立相应的缓存文件夹，于是我们在线观看的电影都会存放在这里，但是它们并不是以视频、音频的标准格式存放，而是手机无法识别的缓存形式存在，只能归类于“其他”(Others)中。对于一般的App在文件管理器中都会有一个文件夹，例如在“酷狗音乐”中就存在这样一个“Cache”，打开之后你会发现这里存放的就是在线音乐的缓存文件，批量删除即可。
如果您不是很熟悉操作步骤，可以下载安
卓优化大师清理
9、怎么关闭访客模式？您好，您使用主人密码解锁进入手机界面，在设置--安全服务--访客模式--删除访客密码，就可以关闭访客模式了。 10、在安全服务找不到屏幕锁定和访客模式？
您在设置--安全服务--无法找到访客模式，是因为您现在就处在访客模式中。当初您设置访客模式的时候是输入了4次密码的，前2次是主人模式的密码，后2次是访客模式的密码。您锁屏后使用访客密码解锁进入的是访客模式，使用主人密码解锁就进入了主人模式界面的，只有在主人模式界面中，设置-安全服务--中才有访客模式。也就是说您现在先锁屏，然后使用主人密码进入手机界面，在设置-安全服务-可以找到访客模式并关闭访客模式的。访客模式使用教程
11、相机无法连接，相机反应慢等问题解决方法。
您好，您可以在设置--应用程序--全部--相机--清理数据重启手机观察的 这里的清理数据不会丢失您的照片 请您放心操作。如果还是无法解决，请您备份资料，恢复出厂设置观察的，后期不要下载相机类第三方软件使用哦。如果以上方法都不能解决，可以备份资料到客户服务中心免费刷机观察的哦，放心的，客户服务中心会协助您处理的。全国客户服务中心查询链接：/?q=service/network
12、首次充电多久？
您好，充满即可的，电量不足10%-20%开始充电。
请您参考电池保养方法：1.使用原装电池、原装充电器；2.长时间充电，不要覆盖东西，如手机壳、手机套等，防止机身过热；3.接听电话前拔掉充电插头，尽量使用耳机接听电话，既安全又可以减少辐射；4.晚上睡觉手机充电时尽量远离自己；5.电池出现故障时，通过官方指定的维修网点进行维修或者更换：6 充满即可电量不足10%-20%开始充电；7、不要一边充电一边使用。 13、你好，手机反应慢一般是以下几个因素导致的：1、一次运行多个应用程序，建议清理后台 2、下载了很多第三方软件，导致中毒或者不兼容。建议卸载非软件商店下载的软件
3、缓存文件过多长时间没有清理，建议清理缓存。清理缓存方法：在手机关机后，同时按电源键和音量减8秒左右，进入recovery模式，选择清除缓存，清理后重启手机，您再观察看看。清理缓存不会丢失资料，请您放心的，同时也请您不要选错。
14、你好， 豌豆荚连接电脑的步骤是：先在手机设置--常规--在关于手机下面有个“更多”进入更多--开发者选项--USB调试打开--电脑下载豌豆荚--手机连接电脑--手机端选择媒体设备--通过豌豆荚可以备份资料，下载软件。导入导出资料等操作。
15、wifi无法使用：您好，如果是公共无线网络，可能是的当前使用的人过多，导致无线网络资源无法分配，就会出现无法上网的情况；如果是个人无线网络连接后不可以上网，您可以重启下无线路由器和手机试试。也可以更换其他的wifi连接尝试，如果连接其他的wifi正常的话，手机本身是没有故障的。那就需要您排查当前wifi是否稳定等。
16、数据网连接慢或者连接异常您可以通过以下方法排查的 1、大多是当地的信号不稳定导致的 ，有的时候显示信号是满格但是却是使用不了的 。可以重启手机或者更换使用环境试试的 2、如果同一环境下其他手机正常 可以把您的手机卡放到其他手机中尝试的 3、如果在其他手机中也连接慢 是手机卡或者信号不稳定导致的 如果在其他手机中正常 那就可能是您手机系统或卡槽的问题的。
17、手机闪屏原因和解决方法：
您好，a.手机开启了屏幕亮度自动调节功能 b.运行软件存在兼容性问题c.手机所处环境有强电磁干扰源d.手机显示屏单元故障
排除方法：a.关闭手机屏幕亮度自动调节功能b.卸载或更新不兼容软件c.远离强电磁干扰源使用手机d.到客户服务中心处理。这个是全国服务网点查询地址：
18、您好，您手机进水后，把手机SIM卡取出，用纸巾吸干，然后在通风干燥处晾干，再放置到通风干燥处。请勿用吹风机的热风吹或在太阳下暴晒，防止电路板变形。晾干前不能动手机的任何键，不要频繁地开机测试，防止短路损坏手机。建议您进水后第一时间到当地的客户服务中心服务中心处理。
具体价格以客户服务中心的检测结果为准的，检测是免费的，检测后客户服务中心会告知您详细费用，请您放心，
附上全国客户服务中心查询链接：/?q=service/network
19、手机丢失。您好，手机丢失您可以提供相关手机信息和您的个人信息，联系在线工作人员为您做一个手机丢失备案。手机丢失备案全国客户服务中心网点都可看到，各地客户服务中心可以帮您留意手机。如日后发现您的手机被送至oppo任何一家客户服务中心服务中心检测及维修，我们会在第一时间与您取得联系。不过无法确保百分百可以找到您的手机。 另外。手机有“找回手机”的特色软件的可以登录电脑端定位您丢失的手机的 但是需要您手机丢失之前设置开启了“找回手机”的功能且现在对方已经开机且连接网络使用在可以定位。找回手机的使用教程，请参考：
在电脑端登录该网站进行定位操作一下
20、发烫：您好，手机运行是会发热的哦，如果运行大型的游戏或者是看视频等，发热会比较明显的，这个是正常的。另外，请您清理后台程序，后台程序过多也会导致发热明显的。手机后台清理后还是发热异常，请您到当地的客户服务中心检查一下的，您也可以先备份资料，恢复出厂设置，排除恶意软件导致的发热问题。这个是全国客户服务中心网点：/?q=service/network
耗电参考话术一：您好，手机待机时间，和您所做的操作密切相关，像进行上网、玩游戏、看视频、下载资源等操作，都非常耗电，建议您不需要时关闭3G、WIFI、蓝牙及GPS等开关，养成清理后台习惯，屏幕亮度设置为自动调节，相信可以满足您的正常使用。这里还有一些手机的省电技巧：1）调整屏幕亮度2）不需要时关闭按键音、震动和触感反馈3）不需要时关闭蓝牙、GPS、WIFI 4）关闭自动同步 5）调整音量设置6）开启节电保护模式
7）经常清理手机后台运行的程序。这个是省电教程图文版的，您可以参考一下的哦~
参考话术二：您好，手机电池的使用时间是与您的实际操作，手机当前状况、网络等因素都有关。比如上网、看视频、玩游戏等操作，都是属于耗电特别大的操作。网络、蓝牙、GPS等功能不使用时，还请您及时关闭；运行软件、游戏退出后再一键清理一下后台，适当调节屏幕亮度，这些都可以减少电量耗费。请您正常待机看一下，手机电池的续航能力是否正常，如果手机电池确实出现异常，建议您抽空去当地的客户服务中心检测一下，工作人员会妥善为您处理的，请您放心。全国客户服务中心查询链接：
参考话术三：您好，手机电池的续航时间，和您所做的操作密切相关，像进行上网、玩游戏、看视频、下载资源等操作，都非常耗电，建议您不需要时关闭3G、WIFI、蓝牙及GPS等开关，养成清理后台习惯，屏幕亮度设置为自动调节等看
是否有改善。另外，您还可以进入以下链接查看一下省电教程图文版的：请您参考教程然后正常待机看一下，手机电池的续航能力是否正常，如果手机电池确实出现异常，建议您抽空去当地的客户服务中心检测一下，工作人员会妥善为您处理的，请您放心。全国客户服务中心查询链接：/?q=service/network
21、点了始终怎么再改成仅此一次：您好，具体需要看您是在操作什么程序的时候选择的哈，举个例子：如果您是在打开视频的时候选择了搜狐视频打开选择了始终，需要您在设置--应用程序（程序管理）--全部--找到搜狐视频--选择清除默认设置。后期您再打开视频就会弹出让您选择始终和仅一次的，此时您可以选择仅一次。
22、您好，导致充电缓慢异常的原因和解决方法:1、非原装充电器充电，充电异常，请您使用原装充电器。2、充电的时候使用手机，导致充电缓慢或者越充越少，请您充电的时候不要使用手机，且清理后台程序后再充电或者关机充电观察。3、恶意软件导致的异常，请您卸载最近下载的软件试试的4、手机root后出现的系统异常，请您解除root后观察5、手机电池、充电器、数据线、手机充电接口故障，需要到当地的客户服务中心检测 附上全国客户服务中心查询链接：/?q=service/network
23、双卡单独设置不同铃声。1、选择手机系统自带的铃声时候，无法单独设置来电铃声；2、从文件管理中选择音乐作为来电铃声时，可以单独设置卡1和卡2的铃声，设置路径：设置--声音--来电铃声--从文件管理中选择--确定具体歌曲--弹出提示框选择卡1/卡2/同时设定，选择自己所需要设置的即可。 24、存在云储存空间的联系人怎么删除
1、已经同步到云端的联系人，在PC（电脑端）浏览器查看是无法进行删除的；2、只要在同步一次你目前手机上的联系人后，云端联系人就是以你刚刚手机上的联系人数量为准；3、可以将可可账号在另一部没插卡的手机在手机保存1个号码（主要是保证这部机器联系人必须有1个号码才可以同步），这样再同步一次，会提示“您的手机联系人数量少于云端，备份好将会覆盖云端联系人，是否确定继续？”点击确定之后，云端联系人就只有1个了。
25、无法开机：你好，如果手机现在没有电的话需要使用原装充电器充电30分钟再开机试试的，如果电量充足请先尝试进入工程模式清理缓存然后重启试试的。清理缓存的方法：手机关机情况下，同时按住电源键跟音量减键，进入工程模式，通过音量键选择清理缓存选项，系统将自动为您清理缓存。清理缓存后选择重启看是否可以正常开机。如果无法进入工程模式 建议您携带手机、保修卡、发票前往当地客户服务中心，由工作人员帮你查看一下手机，再为你提供帮助，全国客户服务中心地址：/service/network
26、误删照片怎么找回：你好，如果没有备份的话是难以恢复的，误删照片找回的方法您可以试试连接中的方法 但是不能确保一定找回的。
27、软件不能安装，显示未安装.您好，您可以在手机的设置---常规---存储---首选安装位置---选择由系统决定，同时将未知来源开关打开，然后再到软件商店下载安装尝试。
28、OPPO是否有电信手机，配置怎么样？你好，R3电信版已经在售，具体请您参考官网
【二】:第六届大广赛
【三】:OPPO手机常见问题解答
短信里面的回复路径是什么意思？
短信回复路径的功能。若选择开启，则当收信方使用“回复”功能时，它将使用你刚才发送短信所使用的短信中心号码（各城市短信中心号码不一样）。这样可以提高回复速度。但该功能需要网络支持，因此可能出现你在和外省人互发短信(或移动和联通或联通和移动)时，直接回复不能发送，此为网络兼容性问题。这是需要把短信回复路径关闭才能发送. 问：OPPO手机可不可炒股?支持什么软件?
答：最近上市OPPO手机如A103、A109等都支持炒股功能，可以下载“大智慧”等软件，在手机上安装后即可实现炒股。不过得根据流量收取费用。（注意：炒股时是否支持网上交易操作主要由软件决定，如大智慧只支持浏览。而MTK平台对运行其它软件有一定困难。）
问：如何使用A103上网炒股功能？www.:OPPO.com。
答：A103支持炒股功能，需下载“大智慧”等炒股软件到手机，安装后便可使用。具体方法如下：
1、下载：从网上下载炒股软件（如“大智慧”手机炒软件下载地址：/soft/）并保存到手机（本机存储空间或TF卡）；
2、安装：在“文件夹管理”菜单下找到下载的手机炒股软件，选“选项”—“安装”—选择“移动存储卡”或“手机”—“保存”—“完成”；（或到“娱乐”菜单—“JAVA应用”—“安装新游戏”进行游戏安装）；
3、使用：进入“娱乐”菜单—“JAVA应用”—“OPPO JAVA乐园”—选择“大智慧”（如果安装路径选择在移动存储卡，则是在“移动存储卡”目录下选择“大智慧”）--选择“进入”即可。
问:不能接收三星手机的蓝牙传输文件。
答: 主要原因是三星的某几款机蓝牙协议可能与我们不一样，造成我们的机接收文件时有问题。短期措施：按下面操作设置一下即可：开启蓝牙后->设置->档案传输设置->目录权限->将“只允许读取”改为“可自由读取”->确定。
长期措施：开发软件更改。
问：OPPO手机广告主题曲是什么？www.:OPPO.com。
答：朴孝信唱的<<雪之花>>。
问：关于手机铃声设置。
答：设置手机铃声：1、没将手机号进行分类的：直接在情景模式中设置
2、有将手机号进行分类的：到“电话本---群组”分别对群组进行铃声的设置 问：关于注册电子保卡问题。
答：电子保卡是OPPO公司推出的手机保修信息注册方式之一。
购买OPPO手机的用户，除了填写和注册纸质保卡之外，还需要注册电子保卡。通过电子保卡，用户信息可以快速准确地被发送到厂家的销售和售后系统，以便您能享受到更为便利的服务。
该信息以一条普通短信的形式发送，费用以当地运营商资费为准。
当你首次打开手机并插入SIM卡二个小时后，手机会提示你注册电子保卡。选择确定：系统自动填写注册信息内容，并自动发送注册信息，注册成功后返回确认信息；以后不再提示注册。选择取消或挂机：可以关闭注册窗口。如未注册，手机下次开机后仍会再次提醒，如此循环，合计提醒三次。如果第三次用户仍未注册，则系统不再提醒。无论何种原因导致电子保卡未注册，而用户又希望注册，均可选择手动注册。手动注册的方式为进入工具-电子保卡，按“确定键”注册。
问：如何凭手机电子保卡信息注册VIP会员领取O币、彩豆？
答：OPPO手机用户在注册了电子保卡后，可凭您在注册电子保卡时的手机号和手机的IMEI码在OPPO官方网站将您的网站普通账号升级为VIP用户，升级成功后，系统将赠送您500个O币和50个彩豆用来参加网站的兑换和抽奖活动！
问：A103如何实现播放MP3歌曲时歌词同步显示？
答：要同时满足以下条件：
歌词是LRC格式； 歌曲、歌词的文件名完全相同（不包括后缀）；歌曲、歌词文件在同一个文件夹下。
播放状态，按“音乐播放器”—“选项”—“设置”—“歌词同步显示”路径，选择“开启”即可。
问：手机电话本导入导出操作步骤：
答：手机操作方法：
导出步骤：待机界面->主菜单->电话本->导入导出（第8项）->导出手机记录/导出SIM卡记录/导出全部记录->确定->存储卡（最好选择存储路径在TF卡内）->任意选择一个文件夹->选项->选择->编辑一个档案名称->完成。
导入步骤：先在手机内装入已存有导出电话本文件的TF卡。
待机界面->主菜单->电话本->导入导出（第8项）->导入到手机/导入到SIM卡->确定->存储卡->选择已保存好的导出的电话本文件->确定。
PC套件操作方法：
1.双击"OPPO PC SUITE INSTALL.exe"文件，安装PC端软件的主程序；
2.安装完成后，请打开"USB驱动"文件夹，双击InstallDriver.exe文件，安装USB驱动，注意在安装USB驱动过程中不要使用USB数据线和手机连接；
3.将手机通过USB线与电脑连接，并选择手机“串行接口”－“确定”；
4.在电脑桌面打开“OPPO PC套件”快捷方式，提示“您要从手机下载电话本吗？”，选择“是”，然后会从手机上自动读取电话本；
5.导出步骤：如图示操作，选择
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