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第一篇:《银行服务格言 栾钧屹》
第二篇:《银行窗口实战服务技巧》
银行窗口实战服务技巧
单选题
1. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √
A
职业化要求
B
服务态度
C
职业化程度
D
公平公正
正确答案： B
2. 现代银行员工职业化要求的基础是：（）
A
专业力和亲和力的融合
B
亲和力和领导力的融合
C
决断力和公信力的融合
D
专业力和领导力的融合
正确答案： D
3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √
A
质量
B
迅速
C
安全
D
服从
正确答案： D
4. 银行窗口服务的人力基础是：（） √ √
A
专业化人才
B
高学历员工
C
高素质人才
D
职业化员工
正确答案： D
5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）A
随意性的
B
欺骗性的
C
沟通性的
D
倾向性的
正确答案： D
6. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） √ A
要承受住客户对自己的折腾
B
面带微笑
C
保持沉默
D
业务能力强
正确答案： A
7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √
A
一定要传递服务
B
一定要传递尊重
C
一定要传递感情
D
一定要传递爱心 √
正确答案： B
8. 传递尊重的基本要求是：（） √
A
尊重个性、尊重兴趣
B
尊重职业、尊重劳动
C
尊重人格、尊重信仰
D
尊重对方、尊重自己
正确答案： D
9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）A
要求规范，易随意
B
一对一，面对面
C
方便快捷
D
时间长，要求低
正确答案： D
10. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √ A
脱岗
B
操作古板
C
培训不够
D
率性而为
正确答案： D
11. 职业化员工的最基本要求是：（） √
A
敬业意识
B
业务能力 √
C
D
干什么，像什么 像什么，干什么
正确答案： C
12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √
A
B
C
D
职业道德，职业习惯 服务意识，服务态度 营销技巧，营销利润 客户的投诉、客户的批评
正确答案： D
13. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） √ A
B
C
D
一种服务 一种速度 一种能力 一种尊重
正确答案： D【关于银行窗口服务格言】
14. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √ A
B
C
D
物质需求 利益需求 基本需求 精神需求
正确答案： D
15. 职业生涯不在于规划而在于：（） √ A
B
C【关于银行窗口服务格言】
D
管理 沟通 坚持 环境
正确答案：
C
第三篇:《银行窗口实战服务技巧100分答案》
银行窗口实战服务技巧
课后测试
测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √
A 由内到外
B 由阻到通
C 由高到低
D 由近及远
正确答案： D
2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（） √
A 职业化要求
B 服务态度
C 职业化程度
D 公平公正
正确答案： B
3. 银行窗口服务的第一法则是：（） √
A 质量
B 迅速
C 安全
D 服从
正确答案： D
4. 银行窗口服务的人力基础是：（） √
A 专业化人才
B 高学历员工
C 高素质人才
D 职业化员工
正确答案： D 5. 银行业的员工做好服务的最基本条件是：（） √
A 要承受住客户对自己的折腾
B 面带微笑
C 保持沉默
D 业务能力强
正确答案： A
6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（） √
A 自下而上扣一粒
B 自下而上扣两粒
C 扣中间那一粒
D 三粒全扣
正确答案： C
7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √
A 一定要传递服务
B 一定要传递尊重
C 一定要传递感情
D 一定要传递爱心
正确答案： B
8. 传递尊重的基本要求是：（） √
A 尊重个性、尊重兴趣
B 尊重职业、尊重劳动
C 尊重人格、尊重信仰
D 尊重对方、尊重自己
正确答案： D
9. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √
A 要求规范，易随意
B 一对一，面对面
C 方便快捷
D 时间长，要求低
正确答案： D
10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（） √
A 个人面上的
B 技术面上的
C 操作面上的
D 领导面上的
正确答案： A
11. 职业化员工的最基本要求是：（） √
A 敬业意识
B 业务能力
C 干什么，像什么
D 像什么，干什么
正确答案： C
12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √
A 职业道德，职业习惯
B 服务意识，服务态度
C 营销技巧，营销利润
D 客户的投诉、客户的批评
正确答案： D
13. “面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（） √
A 要尊重对方的个性法则
B 换位思考法则
C 严于律己法则
D 现场管理法则
正确答案： B
14. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √
A 物质需求
B 利益需求
C 基本需求
D 精神需求
正确答案： D
15. 职业生涯不在于规划而在于：（） √
A 管理
B 沟通
C 坚持
D 环境
正确答案： C
蒙牛之道【满分答案】
单选题
1. 蒙牛集团在全国乳制品企业中的排名由第1116位一举跃升至： √
A 第1位
B 第2位
C 第3位
D 第4位
正确答案： D【关于银行窗口服务格言】
2. 蒙牛的第一句广告词是： √
A 创建内蒙第二品牌的牛奶
B 创建内蒙第一品牌的牛奶
C 创建中国第一品牌的牛奶
D 创建世界第一品牌的牛奶
正确答案： A
3. 蒙牛从创业到现在才八年，它的企业文化没有自己生根的力量，全是有选择地选取一些适合自己的企业文化: √
A 利用过来
B 整和过来
C 汇总起来
D 移植过来
正确答案： D
4. 世界上最大的酸奶工厂是： √
A 蒙牛的通州工厂
B 澳亚国际牧场
C 五洋牧场
D 利乐枕无菌包装厂
正确答案： A
5. 做世界最好的牛奶，首先要做到世界第一的是： √
A 质量
B 技术
C 人才
D 人品
正确答案： D
6. 蒙牛的品牌知名度，刚开始的的传播是：√
A 广告
B 顾客
C 奶农
D 产品
正确答案： C
7. 引进中国第一个挤奶机器人的厂家是： √
第四篇:《银行窗口实战服务技巧》
银行窗口实战服务技巧
课前自评学习课程查看考试结果考试得分
93
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！
单选题 正确
1.现代银行员工职业化要求的基础是：（）
1.
2.
3.
4. A 专业力和亲和力的融合 B 亲和力和领导力的融合 C 决断力和公信力的融合 D 专业力和领导力的融合 正确
2.银行窗口服务的人力基础是：（）
2.
3.
4. 专业化人才 B 高学历员工 C 高素质人才 D 职业化员工 正确【关于银行窗口服务格言】
3.下列说法不正确的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 服从上级是服从制度 B 服从上级就是服从奴性 C 服从上级就是服从组织 D 服从上级是尊重自己 正确
4.组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（）
1.
2.
3.
4. A 随意性的 B 欺骗性的 C 沟通性的 D 倾向性的 错误
5.银行业的员工做好服务的最基本条件是：（）
1. A 要承受住客户对自己的折腾
3.
4. 面带微笑 C 保持沉默 D 业务能力强 正确
6.下列说法不正确的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己 B 面对顾客的时候，你应当做到把客户当别人 C 面对顾客的时候，你应当做到要把自己当自己 D 面对顾客的时候，你应当做到要把自己不当人 正确
7.银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）
1.
2.
3.
4. A 自下而上扣一粒 B 自下而上扣两粒 C 扣中间那一粒 D 三粒全扣 正确
8.服务人员在面对客户的时候，要找到一种“善解人意、无微不至”感觉，这种感觉就是：（）
1. A 促销意识
3.
4. 职业意识 C 服务意识 D 敬业意识 正确
9.下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（）
1.
2.
3.
4. A 要求规范，易随意 B 一对一，面对面 C 方便快捷 D 时间长，要求低 正确
10.银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（）【关于银行窗口服务格言】
1.
2.
3.
4. A 脱岗 B 操作古板 C 培训不够 D 率性而为 正确
11.职业化员工的最基本要求是：（）
1.
2. A 敬业意识 B 业务能力
4. 干什么，像什么 D 像什么，干什么 正确
12.我们银行做好服务工作的原动力是：（）
1.【关于银行窗口服务格言】
2.
3.
4. A 职业道德，职业习惯 B 服务意识，服务态度 C 营销技巧，营销利润 D 客户的投诉、客户的批评 正确
13.“面对顾客的时候，你应当做到把别人当自己”，属于构建和谐服务环境的基本法则中的：（）
1.
2.
3.
4. A 要尊重对方的个性法则 B 换位思考法则 C 严于律己法则 D 现场管理法则 正确
14.服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（）
1.
2. A 物质需求 B 利益需求
第五篇:《银行窗口实战服务技巧》
银行窗口实战服务技巧
测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！
单选题
1. 下列各项不属于“银行服务环境的变迁的特点”的一项是：（） √
A 由内到外
B 由阻到通
C 由高到低
D 由近及远
正确答案： D
2. 艾森尼尔森说银行做服务、做营销好不好的第一判断标准是 ：（）
A 职业化要求
B 服务态度
C 职业化程度
D 公平公正
正确答案： B
3. 现代银行员工职业化要求的基础是：（） √
A 专业力和亲和力的融合
B 亲和力和领导力的融合
C 决断力和公信力的融合
D 专业力和领导力的融合
正确答案： D
4. 银行窗口服务的第一法则是：（） √
A 质量
B 迅速
C 安全 √
D 服从
正确答案： D
5. 组织有组织的尊严，上下级之间的汇报是带有：（） √
A 随意性的
B 欺骗性的
C 沟通性的
D 倾向性的
正确答案： D
6. 银行的男性员工穿工装的时候，工装的扣子如果是三粒扣应该扣：（）
A 自下而上扣一粒
B 自下而上扣两粒
C 扣中间那一粒
D 三粒全扣
正确答案： C
7. 银行的窗口服务的一个核心是：（） √
A 一定要传递服务
B 一定要传递尊重
C 一定要传递感情
D 一定要传递爱心
正确答案： B
8. 下列各项不属于银行窗口服务特点的一项是：（） √
A 要求规范，易随意
B 一对一，面对面
C 方便快捷
D 时间长，要求低 √
正确答案： D
9. 银行业员工缺乏最基本的技能的表现是：（） √
A 脱岗
B 操作古板
C 培训不够
D 率性而为
正确答案： D
10. 银行员工最基本的服务素养有两个层面：一个层面是程序上的；另一个层面是：（）
A 个人面上的
B 技术面上的
C 操作面上的
D 领导面上的
正确答案： A
11. 职业化员工的最基本要求是：（） √
A 敬业意识
B 业务能力
C 干什么，像什么
D 像什么，干什么
正确答案： C
12. 我们银行做好服务工作的原动力是：（） √
A 职业道德，职业习惯
B 服务意识，服务态度
C 营销技巧，营销利润
D 客户的投诉、客户的批评
正确答案： D
13. 银行女性员工在大堂面对客户讲话的时候要做：（） √ √
A
B
C
D 八字步 立正步 一字步 丁字步
正确答案： D
14. 银行的窗口服务不但要准确、 方便、快捷地把我们顾客的业务办完，更重要的是在这个过程当中要让客户感受到：（） √
A
B
C
D 一种服务 一种速度 一种能力 一种尊重
正确答案： D
15. 服务的核心，就是你抓住了、满足了对方：（） √
A
B
C
D 物质需求 利益需求 基本需求 精神需求
第六篇:《关于银行窗口服务格言》
关于银行窗口服务格言
1.您的满意就是我的动力!
2.顾客满意是我服务的宗旨。顾客满意是我最大的心愿。
3.態度常謙敬 問答簡而精
4.微笑服务，热情周到。
5.开拓知识，创新服务。
6.平凡中也能出伟大。
7.笑容生和氣 高聲道姓名
8.微笑问好，喜迎客到。
9.要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
10.微笑问好，喜迎客到。我们确保我们的服务过程能方便客人。
11.记住该记住的，忘记该忘记的。改变能改变的，接受不能改变的。
12.用心对待每个人。
13.表里如一，诚实做人，脚踏实地，乐意奉献。
14.炒股和赛车一样，有时候要停，有时候要冲，不要永远想着冲那样会撞死的。
15.心每一刻，满意每一客。
16.微笑服务、诚信待客。
17.周到，认真，细心。
18.顾客满意是我服务的宗旨。
19.真诚有你，服务大家。【关于银行窗口服务格言】关于银行窗口服务格言。
20.客人的满意是我们事业的动力。
21.不但要做好，还得做得更好。
22.开拓知识，创新服务。
23.白酒一斤，我绝对没感觉，因为喝半斤就已经喝死了。
24.面带微笑，热情服务。
25.服务从细节做起，细节决定成败。
26.您的感受，我在乎。
27.关于银行窗口服务格言
28.服务就是我们的使命。
29.热情服务每一刻,优质服务每一天!
30.全心全意为客户服务!
31.要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。
32.微笑服务每一天！
33.手不是用来打人的，而是用来拥抱你所爱的人;脚不是用来踢人的，是用来向理想的目标迈进的。账户不是用来亏的，而是要为你的理想你的爱人创造幸福而赚钱的。
34.没了感情的两个人晚上睡觉，我摸着你的腿，就像摸我自己的腿一样，没有感觉，可是要把你的腿锯掉也跟锯我的腿一样疼，但是又不得不锯掉。
35.微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
36.微笑服务，快乐你我。
37.天上掉钞票我不会弯腰，因为天上连馅饼都不会掉，更别说掉钞票了。
38.热情大方，微笑服务。
39.全心全意 至诚至信 !
40.给您一个晴天般的心情。
41.股市媒体的天职是服务于销量，而教授的天职是服从于媒体，永远不要相信他们。
42.如果您觉得好，请告诉别人，如果您觉得不好，请告诉我。【关于银行窗口服务格言】文章关于银行窗口服务格言出自800 1em/normal arial; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">43.在股市你要有最大的优点就是能在关键时刻大义灭亲，说翻脸就翻脸，稍加训练就能成立一恐怖组织，还绰绰有余。
44.勤勤恳恳，为宾客服务。
45.您的满意就是我的动力！
46.关于银行窗口服务格言
47.工作須迅速 服務要忠誠
48.你以为跳脱-衣舞(暴跌)光不要脸就行了?还得会劈叉，能倒立，一条腿轻轻松松一抬一人多高(叫上媒体，叫上叫兽忽悠下散户)。
49.说了不算，做了不算，做好了才算。
50.對客皆週到 鞠躬謝盛情
51.服务就是我们的使命。
52.平凡中也能出伟大。
53.用心服务、快乐工作。
54.微笑服务，热情周到。
55.顾客满意是我最大的心愿。
56.周到的服务才能赢得顾客的信任。
57.热情大方，微笑服务。
58.您满意，所以我快乐 您的肯定就是我的成功。
59.客人的满意是我们事业的动力。
60.套牢教会人一切，如同考试之后公布的结果——虽然恍然大悟，但为时晚矣。股市可以犯错，但是不要重复犯错。
61.天天拼命买股的那些人，都是找不到好股的人，因为好股都被我以前买光了。
62.微笑服务每一天!
63.勤勤恳恳，为宾客服务。
64.关于银行窗口服务格言
65.周到，认真，细心。
66.我们确保我们的服务过程能方便客人。
67.昂扬振奋的精神，豁达开朗的心胸。
68.我等这个机会等了三年，不是为了证明我比别人强，只是要证明我失去的东西，我一定要夺回来。
69.关于银行窗口服务格言
70.周到的服务才能赢得顾客的信任。
71.关于银行窗口服务格言
72.微笑迎客，开口问好。
73.微笑服务，快乐你我。
74.微笑服务、诚信待客。【关于银行窗口服务格言】格言大全800 1em/normal arial; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">75.微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。
76.全心全意为客户服务！
77.顾客就是上帝。
78.有耐心看得到这里的人，说明下轮牛市你可以赚钱了。但是，请记住，下次飙车时要懂停，不要永远冲。现在，还是红灯!转载自百分网style="font: 800 1em/normal arial; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">79.七：我只不过想见见她，看看她的样子，既然她不给我机会，我也一定不会给她机会。
80.视顾客为老板，把老板当顾客。
81.视顾客为老板，把老板当顾客。
82.要像其他成功人士一样，用头脑和双手为自己创造出巨额的财富。
83.宁愿自己麻烦千遍，不愿用户半点不便。
84.我不知道我现在做的哪些是对的，那些是错的，而当我终于套死的时候我才知道这些。所以我现在所能做的就是尽力不在股市被套，然后等待着别人套死我抄底。
85.客户永远是对的。
第七篇:《窗口微笑服务格言 》
窗口微笑服务格言
1.微笑是股暖流,是一种溶和剂 王丽宁
2.尊重客人，优质服务。 陈凯
3.热情主动服务，创造和谐关系。 杨金霞
4.窗口微笑服务格言
5.用我们最真挚的服务与微笑来服务客人。 卢倩玉
6.如果宣传你的服务已经很好了，那你也快面临服务危机了。 郭凤平
7.当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义。 唐连弟
8.我将在与所有客人相处时表现出真诚和关怀备至 刘利伟
9.在客人的惊喜中找到富有快乐得人生 杜桂风
10.认真服务，塌实做人。 刘红非
11.微笑是一种态度,微笑创造和谐 顿佳佳
12.微笑，热情，勤奋，周到。 李艳华
13.用微笑服务每一个人。 赵焕影
14.用真诚热情服务他人。 刘乐
15.开心服务每一天 王万波
16窗口微笑服务格言
17.顾客满意是我最大的心愿。 张凤
18.视顾客为老板，把老板当顾客。 王岩
19.永远铭记：买卖。客户不买，我们难卖。 刘玉辉
20.微笑带给他人无限的愉悦 李瑞
21.客人的满意是我们事业的动力。 王潇潇
22.好好做人，真心服务。 刘会娟
23.周到的服务才能赢得顾客的信任。 张海博
24.微笑服务、诚信待客。【窗口微笑服务格言 】窗口微笑服务格言 。 刘黎
25.主动热情的服务是我最大的快乐。 杜亚兰
26.开拓知识，创新服务。 刘喜风
27.我的微笑能给您带来家的感觉 刘淑霞
28.顾客的需要是我们不懈的要求。 纪红方
29.你要的支持与救援，往往不会在你需要的时候出现，更多时间你要自己想办法，兑现你对客户的承诺。 刘立松
30.微笑是生活里永远明亮的阳光 张 鹏
31.平凡中也能出伟大。 蔡便英
32.你做任何服务都会招徕非议，包括你什么都不做。 杨淑华
33.微笑就是我的名片 张志蕊
34.微笑是对他人的尊重 安志华
35.微笑使您感到温暖 张素华
36.顾客至上，服务第一。 李相丽
37.我的微笑能给您带来快乐 王静
38.微笑是人生中的调味品 王洁
39.服务没有标准，你不可能让所有的客户都满意，我们只要你对自己的工作满意，并且问心无愧就好。 张文云
40.真诚服务，以诚心打动和感动客人，赢得客人。 王爱春
41.要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。 徐丽君
42.微笑是一种修养 隗林燕
43.微笑是一种无声的亲切的语言 周茜
44.送人玫瑰,手留余香 张春梅
45.喜迎宾客，以诚相待。 梁春雪
46.顾客的需要是我们不懈的要求。 高伟赢
47.微笑是发自内心的问候 张连娟
48.微笑百事达 王倩
49.微笑服务，快乐你我。 李春华
50.服务就是我们的使命。 王园
51.服务从细节做起，细节决定成败。 吴四清
52.我要在为客人服务的现场及时做出果断的决定。【窗口微笑服务格言 】文章窗口微笑服务格言 出自style="font: 800 1em/normal arial; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">53.微笑服务，细心周到。 闫瑞芳
54.我们确保我们的服务过程能方便客人。 柴明霞
55.微笑是沟通不同语言的桥梁 杨艳丽
56.服务工作者要真心服务好每一位客人。 白连如
57.敬客如宾，待客如亲。 曹琳琳
58.用真诚和微笑服务他人。 王玉玲
59.客人来到餐厅时要让客人感到有一种家的感觉，尽量满足客人的要求。 赵菲
60.客人满意我们的服务是我们的追求。 安九菊
61.微笑是一盏明灯,照亮前进的路 王雪莲
62.只要我有精力，就要为我的顾客服务。 王凯
63.顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。 韩祥俊
64.尊重客人，优质服务，追求卓越。 苑小敏
65.周到，认真，细心。 庄会英
66.客户不满意的地方，总是在你认为最不可能的地方出现，但却会消耗你大量时间与精力去平息。 穆姝丽
67.微笑问好，喜迎客到。 张俊兰
68.在服务顾客中体现自我。 郭和平
69.服务他人，我快乐。 王雪莹
70.热情大方，微笑服务 赵彩英
71.做好服务，成就自我。 田友
72.我服务、我快乐。 刘长红
73.简单的服务很重要，但却很难做到。 吕秀君
74.微笑服务，热情周到 陈 梅
75.在服务中享受生活，在微笑中体验快乐。 刘梦璇
76.做好简单的服务，服务好普通的客户。 张凤玲
77.微笑您、快乐我，您的微笑是我工作的动力，您的满意是我事业的成功。 王晓雨
78.顾客满意是我服务的宗旨。【窗口微笑服务格言 】格言大全style="font: 800 1em/normal arial; font-size-adjust: none; font-stretch: normal;">79.周到、细心，客人满意。 王润平
80.窗口微笑服务格言
81.我将在每次与客人的接触中尽可能多的为其提供服务。 马苗苗
82.微笑服务、诚信待客。 郝丽娟
83.服务注重细节，细节决定质量。 巩桂兰
84.最大化满意客人的要求，让客人寻找到物超所值的感受。 冯梅梅
85.微笑是我最好的名片。 任增慧
86.面带微笑，热情服务。 马小鸽
87.勤勤恳恳，为宾客服务。 唐 琴
88.踏踏实实服务，认认真真做人。 王腾瑶
89.尊重客户就是尊重自己。 席海飞
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