【www.zhuodaoren.com--安全管理常识】
【一】:京东商城电话号码是什麽
京東商城電話號碼是什麽
免费电话：O57|一65II一I55O公司创办的中国领先的在线支付平台，致力于为互联网用户和企业提供安全、便捷、专业的在线支付服务。
个人用户注册后，即可在及40多万家购物网站轻松进行购物。支持全国各大银行的网银支付，用户也可以先充值，享受更加便捷的.还为广大用户提供了手机充值、游戏充值、信用卡还款、机票专区等特色便民服务，让生活更方便。
针对企业用户，构建全新的综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。还提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持，与广大商户共享3亿腾讯用户资源。
专业的在线支付服务获得了业界和用户的一致首肯，并先后荣膺2006年电子支付平台十佳奖、2006年最佳便捷支付奖、2006年中国电子支付最具增长潜力平台奖和2007年最具竞争力电子支付企业奖等奖项，并于2007年首创获得“国家电子商务专项基金”资金支持。
随着中国经济的快速发展和网络应用的不断成熟，电子商务产业已进入高速发展阶段。作为在线支付行业的领先者，将为促进电子商务产业的持续发展做出不懈努力。
（商户版）服务介绍：
支付产品：网上银行支付 财付通账户支付 B2B大额支付 信用卡支付 一点通支付 手机Wap支付 服务产品：中介担保交易 实时到账交易 财付通企业收付款 企业资金归集 交易自动分账 批量付款 委托扣款 自动对账服务 其他服务
备注：一点通：将用户银行卡与财付通账户绑定，绑定后就能方便安全地通过财付通进行网上支付，无需开通网上银行 需银行支持
此功能。
实时到帐套餐
2、超出该套餐部分费率按每笔交易额的1%收取服务费。
【二】:【京东商城】-入驻流程及详细说明
京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%，连续10个季度蝉联行业头名。2011年8月24日，京东商城与支付宝终止合作。2011年11月22日，京东商城取消“全场免运费”策略。
发展理念
京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是因为人的发展带动了京东的企业发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。同时，京东坚信，创新是京东发展的不二法则，而唯有人能够推动发展创新，唯有京东人不断追求发展、创新方能为消费者持续创造价值。经营理念www.fz173.com_京东商城咨询电话。
国际化带来竞争全球化，中国电子商务领域风云变幻，360buy京东商城作为首当其冲的旗帜性企业，不可避免的会迎来更为激烈甚www.fz173.com_京东商城咨询电话。
至白热化的商业竞争。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己：我们不仅要协同战略合作伙伴加强密切合作关系，更要与对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。
诚信京东在发展上秉承先人后企、以人为本的理念，在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。
如果将京东比喻为一个高速运转的机器，那么，用户、员工、投资方、供应商等多方合作者则是这一机器上不可或缺的组成部分，只有多方合作者亲密无间的合作才能让这一庞大的机器正常运转。因此，京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。做生意就是做人，而且要先做好人！
核对资质信息：
商家首先关注京东商城入驻标准，确认符合要求
提交入驻申请：
商家务必按照邮件要求将信息发送到各类目负责人邮箱
双方沟通：
收到资料后，京东招商负责人会第一时间与您取得联系
确认合作意向：
招商负责人会与您就合作条款、要求进行沟通，双方确认合作意向
发送合同：
招商负责人邮寄合同到商家处
提交合同资质：
商家按照要求签订合同、提交资质文件到京东
资质合同审核：
京东相关部门审核合同与资质文件
准备产品资料：
商家准备需要合作产品的相关图片及说明
交纳相关费用：
商家交纳保证金和平台使用费
开店销售：
产品运营经理将与您取得联系安排开店事宜
2011年京东商城坚守品牌正品，杜绝“假、二、水”，全力打造让客户满意的网上商城。
*所有证件均需在有效期内
备注：
● 代理商需要提供的授权资质：需要确保授权链条的完整，即申请入驻企业拿到的授权能够逐级逆推回品牌商
● 发票：所有入驻的企业必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与京东合作的公司名称一致
● 京东商城暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书的境外品牌的开店申请
● 请务必保证您入驻前后提供的相关资质的真实有效性（若您提供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实其真实有效性），一旦
【三】:京东客户与客服
京东客服与客户问题
京东商城为企业与客户之间提供着经济、便捷、互动的商品和信息服务。同时意识到客户资源将是21世纪市场竞争经营中至关重要的资源，一场没有硝烟的争夺战正伴随着电子技术的发展而迅速、直接地渗透到人类社会的每一个角落。产品的同质化倾向无疑是直接根源，但技术手段的革命也加速了这一趋势。如何为企业的客户提供优质、高效的服务是迫在眉睫的新课题，而客户服务的品质是其中很重要的一环。
2008年1月29日世界互联网媒体测评机构“尼尔森在线”公布的研究数据显示：全球在线购物的网民已经达到85%。截至2008年3月13日，按用户数量计算，中国已经超过美国而成为全球最大的互联网市场。其手机网民数已超5040万人。网络市场购物成交额达到590亿元。另有艾瑞和淘宝网联合发布的《2007年网购调查》显示：网上消费已经成为现代人的购物趋势。据淘宝网监测数据发现，截至2007年12月31日，中国的网购人数超过5500万，与2002年相比，增长近7倍。但是电子京东商城要取得更大成功必须要有足够数量的买家，既顾客。说服顾客在线购物，然后还要让他们在众多的在线竞争者中选中你的公司是很困难的事。所以现在公司把顾客视为上帝，用为顾客提供出色的客户服务为手段，使他们来购买自己的产品和服务。吸引和留住顾客已成为大多数商务活动成功的关键因素。
一、京东商城提供的客户服务目的与种类
360buy京东商城秉承“用户体验 以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。
京东商城提供客户服务的目的是为了满足顾客在购物时的需求和欲望，从而提高顾客的忠诚度和满意度，以此来留住顾客。客户服务针对消费者的购物过程，相应的分为售前服务、售中服务和售后服务，从而在消费者购物过程的每一步都
给与关注和引导，提高消费者的满意度和忠诚度。
（一）售前客户服务
1.商品搜索与比较服务
为了方便顾客购物，京东提供了商品搜索与比较服务，这样使得顾客可以像在传统商店那样直观了解商品，比较商品。
2.针对不同顾客的个性化服务，进行消费诱导服务
京东利用电子商务跟踪技术，记录顾客对每个类目物品的点击，最后购买什么，在购买之前看过什么，哪一类是详细看过的，哪一类是随便翻翻的，在那一类停留时间比较长，客户在这个站点行动的轨迹全部有详细的纪录。根据顾客的行为，京东商城为顾客提供不同的信息，方便顾客购物，让顾客有宾至如归的感觉。
（二）售中客户服务
1.顾客定制产品服务
京东商城所提供的产品不是只局限于统一的产品，用户在程序引导下，可对产品或服务进行选择或提出具体要求，京东商城可以根据顾客的要求和选择，及时的进行生产并提供及时服务，使得顾客得到满足要求的产品和服务。www.fz173.com_京东商城咨询电话。
2.顾客跟踪订单状态服务
顾客在京东商城购物后，一般会关心什么时候能拿到商品，这时顾客可以根据订单编号查询到订单物流状态。
3.多种方便安全的付款方式
京东商城为顾客提供了灵活多样的付款方式，为顾客带来便利。
（三）售后客户服务
1.良好的退货服务
7天无理由退货，售后上门取件，售后100分等特色服务。
二、京东商城客户服务问题分析
1.电话转接不畅
拨打客服电话无法转接到上次处理该问题的客服，只能跟这次随机接听到的客服叙述问题，而她又不了解情况，又得重新去查问题。
2.不守诺言
每次跟客服沟通过之后，都会说有结果会回电话，但很多时候多次拨打客户服务电话，却没有一个客服回电话。
3.解决问题拖延，回复语言模糊
每次跟客服的沟通都会得到回复：等以后会给你回复。从来也没有给顾客一个明确的答复，一天还是两天能有结果。让顾客的等待变得遥遥无期。
4.只关注风险控制，不关注客户感受
本来是EMS的失误，应该是京东商城去和EMS去沟通，但是京东商城为了控制风险就把这个责任转接到客户这里，不给客户退款，完全敷衍，不关注客户感受。
5.不愿意承担责任
EMS的配送失误,事实上就是京东的配送有问题,京东理应很快答复客户,退款并补偿客户损失,而不是一味的拖延。
6.事情处理效率不高
按理说就算是和EMS交涉也很多就可以明确事情问题，但一个月都没有结果给客户明显是效率不高的表现。
近来京东客服索要回扣，误导消费者多买配件，销售假货，货不对板，售后态度粗暴等现象出现很多，京东也被投诉很多。京东急需解决这些问题。
三、京东商城改进措施
1.网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。
2.京东商城的商品种类很有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。
3.京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。
4.很多在京东购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，
厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。
【四】:京东购物怎么联系快递【有图有文】
电脑
京东商城
首先搜索“京东商城”，进入“京东首页”
接着点击“红框中的登录”
其次输入“账号和密码”，点击“登录”
然后点击“我的订单”
选择好该商品后，点击“查看”
其次在“订单跟踪”的下面，找到“送货方式”，选择“点击查询”
然后在最上方，点击“联系我们”
最后在“客服热线”会看到电话，打此电话就成功的联系到快递了。
联系上快递客服后，最好让他把快递员的电话给自己，直接联系快递员
通常在客服热线下会有在线投诉，直接联系投诉也可以
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