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每一箱静宁“红六福”富硒苹果都有一个二维码身份证，该身份证查询不到,以下哪个信息？(一)
“小萝莉”千里追袭偷腥老总
【每一箱静宁“红六福”富硒苹果都有一个二维码身份证，该身份证查询不到,以下哪个信息？】 人到中年、事业有成的喻中信一直郁闷于生活的平淡，一个19岁艺校女生的出现，让他感到了一抹亮色。自以为能掌控这一切的他，在“小萝莉”的热情里沦陷。 上海大叔情陷“小萝莉”
1969年喻忠信出生于江苏宿迁，复旦大学毕业后和上海人方心卓结婚。40岁时，他已是上海一家外资金融控股公司的华中区副总经理，年薪50万元。方心卓供职于“上汽”，是个女强人，她11岁的儿子在寄宿学校上学。在外人看来，这是个标准的精英中产家庭。
喻忠信却觉得家庭生活了无情趣。方心卓永远是标准御姐模样，冬天羊绒衫夏天套裙装，完美无趣得让他生厌。无聊之下，也为了积蓄更好的人脉资源，喻中信于2012年5月参加了复旦大学的EMBA高级研修班。
这个班的学员都是各单位的高管精英，热衷社交，一开班每人就交了3万元班费，定期举行各种活动。男人聚会一定要有漂亮女人助兴，况且他们还都是精英，助兴的女人自然不一般。模特、演员、主持人的加入，让喻中信大开眼界。
2012年7月15日，研修班的活动在浦东“环球风暴”歌厅举行，主办人叫来了几个上海艺校的女学生。看着水嫩的小萝莉们，喻中信也仿佛年轻了许多。他拿着新买的苹果4S手机，想学她们玩微信，可不知怎么操作。这时，一个穿迷你裙，长得像瓷娃娃似的女孩轻轻拿过他的手机，打开微信，自己也拿出苹果手机，对着摇晃起来。然后，她把手机递给喻忠信，微信的摇一摇功能已把他们加为好友。
喻中信手机上已经有了对方的名片：“钱乐乐，学生，艺人，模特”。最打动他的是钱乐乐微信上吃小西瓜的自拍照。这是一张青春无敌的少女脸庞，翠绿西瓜被她用勺子开了一个小口，绿皮红瓤加上欲滴的红唇，透露出无限的诱惑。
“大叔，你叫喻忠信啊，你就叫我小西瓜吧，能不能给我买个无籽西瓜回来，还要买一大桶哈根达斯啊！”钱乐乐娇憨地说。喻忠信乐了，立即开车出去买回冰淇淋和一袋迷你小西瓜。
钱乐乐切开一个西瓜，把冰淇淋用勺子挖成几个小球，堆在西瓜上做成“西瓜船”。接着，她掏出手机，给西瓜船拍了照片传到微信朋友圈：“传说中的善良大叔疑似出现，我的西瓜可好吃了。”喻中信被钱乐乐喂了一口西瓜拌哈跟达斯，真是妙不可言的香甜。他讨教了半天，在钱乐乐的帖子下面留言：大叔在此。两人猜拳、玩小蜜蜂、唱歌，喻忠信仿佛返老还童，心中压力释放殆尽。
回到家后，喻忠信像着了魔似的频刷微信朋友圈，每次都能看到钱乐乐海量的照片，她的业余生活是如此丰富，让他按部就班的中年生活显得死板而苍白。
8月，班里组织到周庄去摄影，好几个同学偷偷带上了情人，出双入对。喻忠信觉得特别寂寞，试探着给钱乐乐发了条微信：“小西瓜，我想你了！”那边立即回了句：“哎，大叔，我弹尽粮绝，请给我补给养料。你的小西瓜等着你的命令！”喻忠信心花怒放，立即指示：“马上包车来周庄！”
两小时后钱乐乐出现在周庄，看着喻忠信给她付了400元的车费，她眼中泛出激动的泪花：“大叔，你不来付车费，我可是一分钱都没有，得去坐牢呀！”喻忠信面对这个小女孩压力全无，这样一个小萝莉，哪里会是他这个阅人无数的大叔的对手呢，他那颗谨慎的心开始躁动不安起来。
在乌篷船里，喻忠信看着钱乐乐洁白无暇的脸，忍不住吻了她。然而，想到钱乐乐自称19岁，差不多能做自己的女儿，他又推开了她。钱乐乐睁着水汪汪的眼睛望着他：“大叔，我做错什么了吗？很小的时候，父母便离异各自成家，都不要我了。我在姑姑家长大，她们喊我小西瓜，就是为了让我像个西瓜一样快点滚开。难道你现在也要我滚走吗？”
喻忠信的心被揪紧，他进而得知钱乐乐是天津人，父母离异后寄养在上海姑姑家，初中读完上了艺校，学习之余以商演贴补生活……他又怜又爱地把钱乐乐搂紧：“小西瓜，大叔不会让你滚的。”当天晚上，两人突破了最后的防线。钱乐乐不是处女，让喻中信失落之余又有些释然。
第二天，喻中信醒来时钱乐乐正在用手机拍摄客房内古色古香的陈设，然后又跳回床上拍两人晨起的合影。喻忠信心中一紧：“怎么还拍这个？”钱乐乐一脸无邪：“我是拍拍族，照片就是我的日记。我拍故我在！”喻忠信放下戒心，这个贪玩的小女孩没有心机，一切都在他的掌控中。
“小萝莉”不羁做大事件
刚开始一段时间，喻忠信的满足感直达云端。平日忙工作，周末上完课后借口同学聚会，与钱乐乐在酒店约会，或到附近的同里西溪小住一晚。钱乐乐很会玩，泡酒吧逛游乐场，总是花样百出兴致勃勃。喻中信觉得自己的青年时期白活了，与钱乐乐在一起他才知道什么叫年轻。
按照喻忠信的定义，这就是一场读书情缘，小萝莉给自己陪读，读完书她就消失，这段关系可以处理得“你情我愿，可进可退”。所以，喻中信坚守一个原则，不包养，到酒店住宿不开发票，不告诉钱乐乐自己的确切单位。两人在一起时也不喊真名，他喊钱乐乐“小西瓜”，钱乐乐喊他“灰太狼”。
喻忠信发现，身为艺校一年级的学生钱乐乐只出席过一次商演，还是群众演员。她之所以在二维码身份标注上写明演员、模特，是因为“大叔们喜欢”。钱乐乐除了吃喝玩乐外，严重的“脑容量不足”，他几乎无法与之交流。
更让喻中信害怕的是她极其冲动，做事根本不考虑后果。2012年10月的一天，喻忠信到艺校接她出游。上车后钱乐乐开始诉苦：寝室的同学告她的状，夜不归宿，在外傍大款；她6门功课亮红灯，老师警告说要处分她。喻忠信为了让她尽快结束这个话题，随口安慰了一句：“别生气了，谁再让你这么不开心，明天就去炒了她。”
第二周，喻忠信再去艺校接钱乐乐时，她竟拎了行李箱上车，摆出剪刀手兴奋地宣布：“听你的话我把学校炒了，小西瓜以后就跟你混了！”喻忠信的眼珠都快掉出来了，哑巴吃黄连有苦说不出……他在延安西路的如家快捷酒店包了间房，把钱乐乐暂时安顿下来，叮嘱她玩几天就回姑姑家，和家人商量以后的出路。钱乐乐吊到喻忠信的脖子上撒娇：“有大叔给我撑腰，我才不回去住姑姑家的小阁楼呢。我会跳舞会唱歌，将来有大把的机会当明星。”喻中信只觉一阵眩晕。 钱乐乐成了定时炸弹，一个人呆在宾馆无聊，便给打喻忠信打电话解闷。喻忠信慌了，赶紧托朋友给钱乐乐找了份商场售货员的工作，可钱乐乐才去了一天就不干了，她才不会为了一两千块钱在外受气，她就想安安静静地呆在大叔身边。
眼见钱乐乐不是一两天能打发走的，喻中信在闵行区华侨城给她租了套一室一厅单元房，每月租金3千元，还给她1万元零花钱。没过几天钱乐乐就说无聊，喻中信只好给她买了台苹果电脑。钱乐乐又说没衣服穿了要网购，喻中信交出了自己的信用卡。到了月底，信用卡账单来了，喻中信简直不敢相信自己的眼睛：一个月不到，钱乐乐花了十多万元。
喻中信气愤地赶到出租房，屋里堆满了网购的衣服、鞋子和首饰，吃空的披萨盒堆在窗台上，快要把窗户挡死了。钱乐乐正在电脑上玩游戏，一见他就大叫：“你来得正好，我没钱了，快给我钱！”喻忠信气急败坏地要回信用卡，两人大吵一架。
钱乐乐开始采取货到付款的购物方式，东西直接送到喻忠信公司。原来，她趁他熟睡时在皮包里翻出他的名片，把单位名称和地址都记下来了。喻忠信的私房钱已花光，实在无法支撑了。
12月26日，喻忠信对家人谎称出差，偷偷拿了老婆一条水晶项链，来到出租屋。他把项链送给钱乐乐，催她回家：“你出来这么久，姑姑肯定会担心的。”钱乐乐满脸不屑：“她才懒得管我呢。”喻忠信继续催促：“不管怎么说，一个女孩子不能长时间不回家。”
钱乐乐明白了他的用意，从包里拿出化验单：“你是不是想赶我走？我还正要找你呢，我怀孕了，这可是你的孩子，想赶我走没门！”喻中信吓呆了。无奈之下，他只好对钱乐乐连哄带骗。
钱乐乐入睡后，喻忠信镇定下来，自己不能被这个小毛丫头吓住了。次日早晨，钱乐乐还在酣睡。他一巴掌把她拍醒，恶狠狠地说：“我们去医院。这孩子你不能留！”钱乐乐讨价还价：“那你给我50万！”喻忠信又一个巴掌把她打倒在地：“你以为我是提款机？乖乖听话，我不会亏待你，否则一分钱也不会给你！”钱乐乐被镇住了。喻中信将她押到闵行区中心医院做了人流手术。医生把喻忠信当成钱乐乐的爸爸，一再责备他教育女儿不严。走出医院，喻忠信给钱乐乐手里塞了5000元，扬长而去。他想，这个小女孩也翻不出大浪。
钱乐乐真的翻起了大浪，她早在喻忠信微信朋友圈里把他的住址、他老婆的名字摸得清清楚楚。当天晚上，她来到喻中信家里，向方心卓亮出怀孕化验单、流产诊断书、水晶项链以及和喻忠信开房的照片。最后她又扔出重磅炸弹，拿出身份证：她只有17岁，喻中信是强奸少女。喻中信懵了，他根本没想过看她的身份证。
第二天，钱乐乐又跑到喻中信的公司，向老总提供了这些证据。
喻中信焦头烂额，他跪在老婆脚下乞求原谅，可追求完美的方心卓怎么能容。3月，他与方心卓协议离婚，净身出户。
公司也将他辞退，老总念其过去的功劳，给他10万元遣散费。为了躲避钱乐乐的纠缠，喻忠信灰溜溜地逃离上海。
千里追袭偷腥老总
喻中信投奔旧友，在海口阳光人寿保险公司做了业务经理。陌生的环境和陌生的行当，让他的心情极度郁闷。喻忠信思念儿子，思念上海，难挨的寂寞让他抓狂。他经常打电话想向方心卓忏悔认错，希望得到她的原谅。方心卓不接他的电话，短信也不回。
倒是钱乐乐不时地给他发短信认错，说自己是一时冲动，没想害他。喻忠信没有理她。中秋节晚上，他喝了闷酒。钱乐乐又发来短信：“大叔，1年了还生小西瓜的气，你简直就是个瓜子！”喻忠信又好气又好笑地回了短信：“你这个瘟神，我只想在天涯海角孤独终老，不要再来纠缠！”钱乐乐打来电话，醉醺醺的喻忠信不知自己跟她说了些什么，第二天酒醒后着实有些后悔。
两个月过去，喻忠信的业务上了正轨，收入增加，便在海甸岛海达路金达小区租了一套两室一厅。他设想着开始新生活。
2013年11月21日晚上8点，他突然接到钱乐乐的电话：“大叔开门，我来投奔你了！”喻忠信打开门一看：钱乐乐和一个染着黄头发的男孩站在门外，她竟带着新男友找他来了。上次电话里，喻中信酒后说了自己的单位，他们找到喻中信的单位要到了他的住址。
喻中信不让他们进门，可两个人推开他，径直走到客厅打开冰箱，拿出两罐可乐，喝起来。喻忠信目瞪口呆，钱乐乐顶着厚厚的黑眼圈说：“你就是我永远的大叔，我和男友现在有困难，只能找大叔江湖救急！”
钱乐乐的新男友叫宋欢，哈尔滨人，自称是个独立音乐人，是漂在上海的“上漂”。两人要做音乐，借了20万元高利贷无法偿还，跑到海南躲债来了。
喻忠信急了：“你们和我什么关系也没有，不能赖在我家！”宋欢正在喻忠信的电视机上安他的游戏机手柄，他从包里拿出一把藏刀，比划着：“让开，你挡着我的屏幕了。 你睡了小西瓜，就要一辈子负责！”
俩人赖在喻忠信的出租房，每天吃饭打游戏看电影。喻忠信不但要给他们钱花，还要给他们做饭。如果哪天买回来的是路边的炒粉炒饭，宋欢就用键盘砸他。喻忠信要报警，钱乐乐又拿出身份证和流产证明等，这些证据她都留着呢，闹到公安局她就告他强奸未成年少女……短短几个月，喻忠信的积蓄和工资被钱乐乐花光。
2014年春节前夕，宋欢父母催他回家过年，钱乐乐说自己无家可归，留在海口。临走前，宋欢往茶几上插了把水果刀，警告喻忠信不许碰钱乐乐，过完年他立马就回来。喻中信欲哭无泪。
除夕夜，喻忠信给儿子打电话，儿子想爸爸，问他什么时候回家。放下电话，喻中信泪流满面。外出游玩一天的钱乐乐回来，见厨房空空便开始发飙：“你怎么连饭也不做啊，我饿死了！”她从冰箱里拿出一罐牛奶，边喝边要求道：“过年好无聊，你给我报个普吉岛8日游，否则我缠死你！”见喻忠信一点反应也没有，她操起一只瓷碗砸过去。
随着瓷碗落地碎成几片，喻忠信内心的怒火被彻底点燃，他上去扯住钱乐乐的丝巾，用力勒住其脖子，怒吼道：“我被你逼得走投无路，你还要逼我，你是魔鬼来索命的吗？是不是只能杀了你才能甩掉你？”极度的愤怒让他丧失了理智……杀死钱乐乐后，喻中信呆坐了一晚。第二天早晨，他拨打了110。
2月1日，喻忠信被海口美兰区公安分局刑事拘留。在接受警方审讯时，他说自己是罪有应得，本来日子和美平静，却偏偏去追求所谓的生活情趣。一个看似天真无邪的小萝莉，步步为营地把他逼到了山穷水尽的地步。他自以为阅历广，结果却毁在一个小女孩手上，说到底还是贪欲惹的祸。
警方找到了钱乐乐的姑姑钱秋菊。56岁的她原是上海五和针织厂工人，退休在家带孙子。钱乐乐父母各自组建新家庭后，都把女儿当成包袱。她见乐乐可怜，便把乐乐带到上海生活。可她文化不高，家里经济条件不好，乐乐又特别顽劣，久而久之，她对其也无力管束了。虽然知道乐乐沾染上许多不良习惯，她也只能听之任之。她对侄女的遇害深感愧疚，如果乐乐能生活在正常家庭里，也许悲剧可以避免……
编辑 尼尼威【每一箱静宁“红六福”富硒苹果都有一个二维码身份证，该身份证查询不到,以下哪个信息？】
每一箱静宁“红六福”富硒苹果都有一个二维码身份证，该身份证查询不到,以下哪个信息？(二)
让银行变成星巴克
Tim Kobe去年在中国没有一单生意，那时候他的大部分客户集中在韩国、马来西亚和澳大利亚等地，但今年他突然得到了众多中国银行的集体青睐，他需要花1/3的时间呆在中国，他的新生意也很有意思——帮助这些银行打造全新的旗舰店。 Tim Kobe是Eight Inc公司的联合创始人，这家公司最初负责Macworld大会展台设计，后来负责苹果实体店设计，这家大名鼎鼎的设计公司在银行业的突破来自花旗银行——2010年底，花旗银行在香港旺角地区揭幕开业了一处被称为“高科技旗舰分行”的智能银行中心网点，Eight Inc公司负责花旗这家分行的设计策划。
华尔街日报评价该智能银行网点称：“这是花旗银行在中国大举扩张计划的一部分。”花旗银行从客户体验方面入手，让普通银行客户、VIP银行客户，均能够感受到来自花旗银行对他们细致入微、及时便利的金融服务。
花旗的智能银行网点希望创造一种能吸引客户的、无缝的、多渠道的销售及服务体验，这就需要网点硬件布局的重新设计，帮助客户更好地进行操作。和传统的银行网点不太一样的是，花旗的“智能银行”网点内实现了Wi-Fi互联网全覆盖，还拥有互联网端点、触屏电脑、互动式视频电话等先进的通信设备。在若干“自助银行操作平台”上，通过触摸显示屏，客户可以直接登录花旗的网上银行 ，办理融资、贷款等业务，同时，这些自助平台也支持客户登录非花旗网银的网络平台。
零售银行业通过这么多年的发展，早已认识到，仅仅依靠好产品来吸引和留住客户是远远不够的。在普通零售业里面，类似苹果这样最有经验的零售商能够熟练地根据客户需求来设计店铺，其目的是使之成为“目的地”——客户想要拜访的某个地方，而不是客户必须忍受的地方。
旗舰店成功标准
随后的两年，花旗银行在上海等地陆续开设的“科技范儿”的智能银行旗舰店冲击了中国的银行业。平安银行广州分行等地处广州CBD附近的一些网点率先邀请了Eight Inc做设计，这些网点很有可能成为像花旗银行那样的旗舰店。但和花旗银行有所区别的是，平安银行有更多的保险业务，Eight Inc被要求将这些并不太传统的银行业务整合在一起。“过去我跟中国的客户没有太多的接触，但我现在很受欢迎，因为中国的银行客户都要做创新，创新速度又很快。”Tim Kobe可以感受到这些客户之间的竞争非常激烈。
旗舰店似乎变得越来越重要。“银行要在旗舰店里面体现出你的价值、你的服务，你和别人到底在什么地方是不一样的，你要有能力去把自己的东西做到最好，同时还要能控制自己的财务成本，因此，有很多方面都要进行考量。” Tim Kobe说，Eight Inc试图建立一个完整的系统，因为每一个细节对客户体验来说都很重要。
为此，Eight Inc与微软合作，并快速打开了中国市场。作为微软的合作伙伴，Tim Kobe经常和微软中国金融事业部总经理张庆侠一起拜访国内的银行客户，这些银行对网点转型以及新型网点设计非常感兴趣，这恰恰是Tim Kobe擅长的内容。
“银行旗舰店不应该拘泥于一种或几种模型，而是应该准确满足客户的不同需求，根据地域特征定制不同模型”，微软全球银行业方案总监Marcelo Marquez de la Garza看来，在深圳这样的开放程度比较高的地方，旗舰店要主要考虑客户用移动银行、手机银行、网上银行的习惯，而在一些偏远山区或者中小省份的银行，旗舰店则要考虑到完全不同的消费习惯。
张庆侠认为，旗舰店是一个很大的话题，它的使命是为客户提供无缝的跨渠道体验。所以在指标上能吸引多少客户才是检验旗舰店是否成功的主要标准。为了帮助不同的银行客户实现这一诉求，微软则把不同的渠道融合在一起，从大屏到销售端，从手机到邮箱，让客户无论在任何网点、任何终端设备上都能有最佳的无缝体验。
这种渠道集成的提升可以使银行受益良多，而这需要将前台和后台系统进行融合。当大型的跨国银行都已经开始朝着这个方向发展的时候，国内的银行企业如果还抱有寄居蟹那种不闻不问的状态，就将面临客户流失，收入增长缓慢和利润不达标、竞争的压力与日俱增的被动局面。
在早期实施零售设计实践的行动者当中，一些银行借用电子零售商的理念，重新设计了多家分支银行，以体现出现代化气息：具有特色的电视屏幕、休息室和会见区域。比如建立一个吸引人们逗留的地方——不一定必须办理银行业务，而是由于社会或商业原因进行相互交流。
通过借用酒店“礼宾员”的概念，一些银行正积极采用这种模式，即大堂经理或银行职员迎接顾客，并迅速引导他们到能快速办理银行业务的区域。其他的助航方式则包括：指明产品区域方向的清晰标识，以及客户进入银行首先驻足的、位于正中央的信息咨询台。
正如更具效率的零售商们所意识到的一样，店铺设计是零售店铺位置布局和流程管理结果好坏的关键所在。日德兰银行将119家分支银行改造成“目的地”，形成了一个开放的布局，看起来更像酒吧或服装店。“问候吧”的迎宾员对客户进行迎接，并且鼓励他们在银行的不同区域走动；在“咖啡吧”可享用免费咖啡；可以对银行产品进行查看，就如同“市场广场”的产品展示一样；交易则可以在“金钱吧”完成。不仅如此，客户还能在“绿洲区”放松身心，观看装饰在墙壁上的宽屏电视节目。
德意志银行是欧洲第一家按照零售店设置的银行，目的是让访问银行成为与众不同的一种服务体验，对它们的产品开始采用一些有形化的包装。澳洲的Commonwealth则采用苹果专卖店的高端的设计，提供大量的iMac作为客户的自助网银。巴西的Bradesco创造一个适合客户需求的技术运用环境。西班牙的BBVA请了各种客户体验的设计公司对ATM的模式进行了重新设计。这些旗舰店算是国外银行对旗舰店的一些创新尝试。
旗舰店未来体验
床头弧形屏幕渐渐亮了，太阳，云彩，绿油油的草地慢慢浮现，Mike被这样的画面叫醒，美好的一天开始了。在刷牙的时候，镜子变身成了液晶显示屏，银行派来的虚拟贴身管家Frank精神抖擞地介绍着当天的天气、股票和全球各类财经新闻。 吃完早餐，Mike顺手通过PAD在线看看家庭理财规划，准备为即将上学的小女儿选择一所合适的学校，并跟理财师商量调整投资分配。
在公司，作为负责人的Mike每天需要处理很多公务，可触摸的办公桌面，随手调用各种业务信息。面对原材料涨价状况，通过银行虚拟的公司业务助理召集金融合作伙伴、供应链专家“来到”现场，商讨解决问题的方法，全息影像技术让Mike觉得不是一个人在面对难题。
是电影吗，不，这不过是在告诉你，未来，银行与你同在。如今，IT、娱乐、通信等行业风靡的体验营销正迅速扩展到金融领域。未来的银行既有触手可及的服务体验，但又不会让人感受到太拘束感——它最好是在人们需要的时候才出现。
“XX银行的服务真烂，客户体验太差……”这样的抱怨在微博上比比皆是，似乎去过网点的客户多多少少有过悲催经历，然后都会忍不住吐槽一下。多年来，这样的抱怨似乎唯一的改变就是吐槽地点的转换——从论坛贴吧转移到微博微信，而主题内容则“经久不衰”。银行业在想方设法地力图扭转这个负面的“口碑宣传”。
客户如何选择银行？10年之前，哪家银行近去哪家成为惯性思维；现如今，距离已经不是人们选择银行的首要因素，随着互联网和智能手机的的发达，电子银行是否好用，已经成为客户考量银行的重要因素。
苹果研发人员在研究机载程序时，以人眼习惯的视觉方向来设计画面弹出的位置。再以电子触摸屏的触点为例，苹果搜集了上万的样本，用以判断多大的面积是最舒服、最好操作的。电子银行在设计APP时候也开始参照苹果的做法，将用户体验放在了重点考虑的位置。
新一代电子银行产品更注重良好的用户体验，银行扎堆推手机银行，愈发希望一切尽在掌握，整合账户管理、转账缴费、商旅购物和生活娱乐类应用，一个APP包含数十个大类、几百个小项已不是纸上谈兵。
免费牌更成为银行跑马圈地的利器，转账、服务费、他行信用卡还款、甚至是下载和登陆APP耗费的流量银行都买单了。另外，不用登录就能看到诸如网点、贵金属和外汇行情等信息。扫一扫二维码就能买理财产品和购物，买电影票和飞机票、话费充值、彩票、游戏点卡等服务成为标配。甚至是热门医院挂号以及个人购房、消费和汽车贷款都可以在移动端完成。
据中国电子银行网的统计，上半年，电子银行交易替代率普遍超过70%。而民生银行、招商银行的电子银行替代率更是突破90%，达到94.43%与91.85%。 农行、招行、民行、兴行、中行、建行6家银行手机银行半年的交易金额已超去年全年水平。
与此同时，这两年国内几大电商平台打得不可开交，除了赚足眼球也挣了个盆满钵盈。银行也按捺不住内心的蠢蠢欲动，投入到电子商务的浪潮中去。除了信用卡商城，建行的善融商务、交行的交博汇表明银行要做真正的电商平台。通过设立此类商城，银行可以掌握企业的营运数据，通过对数据的梳理，更好地控制风险，顺带了解相关上下游企业的情况，为提供供应链金融服务做好准备。
建设银行去年7月上线“善融商务”，至今已有一年时间，截至2013年6月末，建行“善融商务”注册会员数突破150万，交易额近百亿元，融资规模达到数十亿元。于是，工商银行、民生银行也开始尝试进入银行系电商领域。
另一方面，自2013年7月2日，招商银行推出首家“微信银行”之后，银行似乎已经嗅到了微信的潜在价值，对微信平台的兴趣开始逐渐升温，随后工行、中行、平安、广发等十几家银行都已经涉足微信服务，但大部分仍以提供查询、业务咨询等服务为主。
在社交化已经越来越明显的今天，微信平台比单纯的手机银行在商业盈利上更有优势，但是现在还没有成熟的模式，如何在4亿用户中寻找自己独特的定位，怎样才能带来实实在在的好处，成为电子银行新渠道，各家银行的微信平台似乎还有很长的路要走。
约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩的名著《体验经济时代》认为，每一种产品和服务，最后都将因成本降低而降价，最后演变成价格战。还有什么其他方法呢？就是体验经济。
“回顾过去10年到20年银行走过的历程，会发现全球所有的银行都是从以交易为中心的战略转型到以客户为中心的战略，更关注客户的体验和如何与客户互动。” 微软全球银行客户业务总监Randy Marcrum说。
英国的大都会银行的发展完全符合Randy的观点。在过去的20年中，英国的大都会银行贯彻了以客户为中心的新战略，并在实施过程中利用“客户第一”和“客户体验”来获取并提升与客户之间的粘合度和连接。当一个客户走进银行的时候，无论从客服中心还是邮件系统，无论从哪个渠道，银行都能获得360度的客户洞察，银行能掌握这个客户可能会对哪个产品感兴趣，可能对哪个产品有采购的行为和模式，所有的这些事情全部是在系统内完成。对于客户而言，在所有的渠道上，客户都能获得一致和统一的体验。
未来银行客户需求
在中国，考虑到客户的需求，渣打银行的ATM率先引进智能辨析系统，可识别插卡人需求并通过ATM为其推荐合适的银行服务和最新优惠。如果不是渣打的客户，取款机的界面会出现渣打银行的介绍，询问持卡人是不是有兴趣成为渣打的客户或者了解更多的产品。“Yes”和“No”的按钮设计有着特别的设计。两个按钮的尺寸的微小改变直接影响了效果，按下“Yes”后，客户可输入手机号码，就会有客服随时电话联系。当天即可获得银行向其提供的专业咨询服务，将ATM演进为一个银行与客户双向互动交流的平台。
“比如YES按键大，点它的客户更多，效果比预想的还要明显。”渣打银行首席信息官陈立明笑着说，颇为这一创意收到的效果开心。由于之前做过用户体验的经历，他会特别留意研究用户的使用习惯，并从市场和客户体验的角度来选择方案。
比如两张不同类型的渣打银行卡插进去显示的界面和信息都不同。逸账户的银行卡插入时，ATM的显示界面和手机客户端一样，“取钱”显示的是TAKE MY MONEY，而其他类型的卡显示的是WITHDROW。 “很炫是吸引客户的一种方式，但是能带来客户和价值才是最重要的。”陈立明直言，ATM界面上的改变耗费的精力并没有那么多，很多时候改变不需要花很多钱。创新就是要了解用户的需求，甚至在用户产生需求之前预先想到，提前准备。
申请、审批、授信、分期......短短20分钟里，客户通过信用卡的资质审查后即获批了信用额度，一切交易过程幻化为无形。大摇大摆地从合作商户处拿走商品，之后他要做的也只是在家里坐等信用卡送上门。这看似空想一般的消费过程是光大银行信用卡客户的真实体验。
“我们密切留意到客户对小额消费信贷产品的需求趋势。这个趋势也是经过我们多年和客户不断互动，长时的分析之后得出的结果。最后我们发现，在现代商业社会，便捷变成了客户体验的核心，并且这种趋势越来越明显。”光大银行信用卡中心副总经理张旭辉表示，过去几年的技术积累已经到了可以这个概念满足客户需求的时候。
“不要神化了云，神化了，就真的神马都是浮云了。”在IT行当出身的张旭辉看来，云计算是一个技术工具，在信息安全可以保证的前提下，可以帮助企业提高效率，降低成本。在银行内部云计算能搭载的具体商业模式还在探索。不过他也自信地表示，从先办卡再消费，到先有消费需求再办卡，看似微小的顺序改变， 不是一时突发奇想的念头，而是光大信用卡人一直跟踪调研客户的消费行为变化趋势的积累。
光大银行信用卡中心总经理戴兵表示：“我们要做的是信用卡产业中的‘苹果’，不仅要追求最优质金融服务，同时还要通过创新改变人们的生活方式。我们反对为了创新而创新，那太作秀了。创新一定是要为消费者所用，和为消费者所接受，或为消费者所需要。”
银行在不遗余力的花钱花力气创新，客户忠诚度没有明显提升表明银行还没能拉近与客户的关系，也没有提供足够有用和便利的产品和服务。表面上看，随着网上银行、移动银行和社交媒体的加入，与分支行、ATM机和电话银行组成多渠道组合，银行业务已经发生了翻天覆地的变化。但金融机构内部更深层次的策略转变却没出现，这直接导致了客户的银行体验不可能获得根本性的改变。想要抓住客户的心，银行要做的事情还有很多。
农行苏州分行在独墅湖边摆下的银行体验中心，涵盖了触摸屏、3D投影、全息体感墙，甚至还有手拿话筒的机器人，看上去更像是个数码高科技产品展示厅。这个体验中心依次由个人金融区、公司金融区、三农服务区、联 盟合作区、网点金融区、农行形象展示区等六个大区域组成。个人金融区有面展现家庭的内部环境的体感墙。站在墙前用手挥动，就能在这个家里走来走去。而家中的家具、电器，很多可以点击，用手虚拟摸一摸就会跳出相关的金融服务，如电视银行、电话银行等。
在光大银行武汉的“未来银行体验中心”里，客户来到一块宣传屏前，这个智能屏将会基于客户的身份识别，获得过往数据，对其进行分析后推送定制化信息。如果你是谨慎型理财客户，那系统便不会把高风险产品拿出来；如果你是男性客户，那些只有女性客户才感兴趣的信息会自动被系统“毙掉”。另一项让人惊艳的服务——视频客服，当客户拿起ATM视频柜员机上的话筒，ATM设备上的数据就会同步到视频客服的电脑页面，远程服务人员将通过ATM机上的屏幕与客户进行远程音频视频连接，为客户提供“面对面”的细致服务。
广发银行24小时智能银行去年就在金融街支行开业了，二代身份证是让芝麻开门的法宝。在门左边的自助智能识别系统前扫—下身份证，就可以进入“格子间”。暗黑色系的屋子很有未来感，一个设计很苹果范儿的VTM嵌在墙上。坐下来，手点屏幕进入申领借记卡或信用卡的界面，而VTM上方的屏幕则显示出客服人员图像。虽然远在广州，客服人员却可以通过远程视频技术“面对面”、“手把手”地告诉客户每一步业务如何操作。填写电子单据后，在视频客服的见证下用蓝牙笔签字。不到5分钟，VTM就吐出一张“热乎”的银行卡。
正是看到了智能网点带来的业务便捷，服务时间延伸以及人员成本节约的优势，多家银行也都将前沿IT技术融入传统银行服务，描绘着自家的智能银行。光大银行电子银行部总经理李坚认为，“互相看得见沟通是最亲切的，因此我们推出了视频ATM，最终的目的也是提升客户的服务，在利率市场化迈出一步之后，服务体验其实更重要。”广发银行北京分行金融街支行行长徐晓钢也认为，利率市场化形势下，除了差异化的利率，24小时智能银行也是吸引客户的一个方法。
科技远离普通客户、仅被训练有素的银行职员所使用的日子已经一去不复返。如今世界各地的银行网点，正创造性地运用技术来为构建新的网点形象，向消费者介绍产品与服务，提升客户在分支银行的体验，并使人们有机会不用排队就能享受基本的银行服务，未来的银行旗舰店，也许你会愿意像泡星巴克那样，在里面一呆一整天。
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