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【一】:链家详细信息及相关资讯汇总
链家是一家涉及资产管理服务、交易管理服务和金融管理服务为一体的综合性房地产服务公司，业务覆盖租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域，是国内最大且唯一具有全产业链服务能力的房产O2O平台。 外文名LianJia
成立时间 2001年
行业房地O2O服务
董事长左晖
总部地址北京朝阳区朝外大街昆泰国际大厦
员工人数5万人以上
理念远景
完全透明交易
直营连锁门店
保障交易安全
高素质人才服务
全线产品支持
服务
签约风险告知
100%真房源
真实成交价格公示
嫌恶设施披露
投诉单单公示
公司简介
链家成立于2001年，目前已覆盖北京、上海、深圳、重庆、大连、天津、南京、成都、青岛、杭州等17个城市，门店约3500家，旗下经纪人超过5万名，2015年交易额预计将达4000亿元。
业务范围
链家的主要业务分为资产管理、交易管理和金融管理，具体涉及租赁、新房、二手房、资产管理、海外房产、互联网平台、金融、理财、后房产市场等领域。
链家人始终坚持以客户需求为指导思想，以建立卓越的客户关系为工作目标，努力为广大客户提供高效、安全和个性化的服务。
公司展望
打造一个汇集十万优秀经纪人、年交易额达万亿的房产O2O平台。
发展历程
2001年
11月12日链家·宝业（北京链家房地产经纪有限公司前身）正式成立
11月25日王晓斌（现任大客户经理）首开链家第一单
12月2日链家第一家门店甜水园店诞生
2002年
6月 成为中国建设银行指定按揭代理机构
10月首家推出二手商品房转按揭业务
2003年
7月与中国建设银行合作首家推出 "二手房交易资金托管业务"，创建了京城二手房交易新规则，提升了经纪行业信誉与品牌
9月成为 "中央在京单位已购公房上市出售定点交易" 代理服务机构，迈上企业发展新台阶
2004年
3月唯一与北京市消费者协会合办了北京第一家，也是全国第一家“二手房消费教育学校” 3月推出“租售两全”新型服务产品
4月公司正式更名为“北京链家房地产经纪有限公司”
5月成为北京市房管局指定的首批房屋租赁代理经纪机构
8月与中国银行合作"年付月租"业务，即"个人租房消费贷款业务"，创全国首例；开创了个人出租房业务引入到银行信贷消费贷款的先河
10月链家地产的透明交易操作日渐成熟，形成了买卖双方见面，签订三方协议，同时法务人员进行协助的阳光交易模式
2005年
3月成立专业金融服务中心
5月链家地产全面快速发展战略正式启动
2006年
1月8日链家总部迁至昆泰国际大厦
6月成立交易中心，打造权证及贷款服务专业团队
6月成立培训中心，建立了系统而专业的培训机制
9月 20家社区店齐开，店面数量突破300家
12月大连链家开业，同日六店齐开
2007年
1月获得“消协系统消费教育先进集体”称号
3月链家地产与八大银行召开新闻发布会，首家公布二手房交易资金监管账号
4月链家地产常务副总李峰岩荣获由首都精神文明办颁发的十大"首都诚信经纪人"称号，为房地产经纪行业唯一获此殊荣者
4月天津链家开业
5月北京链家第四次分区
12月北京链家、大连好旺角房屋、大连链家、天津链家强强合并
2008年
2月链家地产第一所希望小学安徽省宿松县许岭镇雨岭小学建成并投入使用
3月成为北京中介行业协会存量房专委会主任委员单位
5月汶川地震捐款超过20万
10月链家地产互助金启动
12月获得北京市消费者协会颁发的"诚信服务单位"称号
2009年
3月北京链家首次单月过亿
5月全国经纪人大赛获得"2009中国十大品牌房地产中介机构奖"等在内的五项大
11月链家地产捐建第二所希望小学—内蒙巴彦淖尔五原县美林中学，并确定每年捐建一所希望小学的计划
2010年
8月链家地产与中国光大银行北京分行签订战略合作协议
10月新版"链家在线"上线发布会暨北京二手房价格趋势研究在昆泰嘉华酒店成功举行 10月链家地产与中国建设银行天津分行举行了"战略合作签约仪式"
11月链家地产管委会10名成员，向三地公司互助金捐资共100万
2011年
3月南京链家开业
5月链家地产开展真房源行动，携手中消协启动百万保证金先行计划，成第一家在中消协建立先行赔付金的房地产中介企业。
11月青岛链家开业
2012年
3月业内首家承诺全渠道100%真房源
2014年
6月，链家网成立，大批BTA精英+链家在线核心团队共同主导链家集团O2O战略落地，线上平台进入飞速发展期。
10月，今日链家地产宣布抵制搜房网，将全面终止合作。从11月1日起，链家将禁止在职员工安装搜房帮或其他搜房APP，禁止职员工个人购买搜房端口、搜房网店等任何搜房产品，或以个人或链家员工名义在搜房发布信息；禁止向搜房泄露信息，客源等任何资源信息。 12月，链家地产推出理房通，北京理房通支付科技有限公司是链家地产旗下全资子公司，已于2014年7月获得中国人民银行颁发的“支付业务许可证”，是国内唯一一家房屋资金担保支付平台。[1] 定位于全国存量房资金交易，致力于解决买卖双方在房屋交易过程中涉及的定金、房款、物业交割保证金、经纪公司服务费等所有资金安全，为整个行业提供便捷安全的资金交易服务。[1]
2015年
2月，链家地产与伊诚地产全面合并，打造万亿级O2O平台。[2]
3月，链家地产与上海德祐地产正式宣布合并。[3]
3月，中联地产与链家地产在全国范围内全面合并，旨在打造新链家万亿级房产O2O平台。5月，链家合并高策机构，全面发力新房市场，成为业内唯一一家具备全产业链服务能力的
房产服务平台。
6月，链家与杭州盛世管家合并，继续深耕华东市场。
6月，链家举行战略发布会，将“链家地产”正式更名为“链家”并发布新LOGO“lianjia.链家”，同时链家集团董事长左晖宣布链家未来将着力打造一个万亿级别的房产O2O平台。 6月，链家宣布成立1亿元先行赔付基金，涵盖——凶宅、辐射超标、签前查封、物业欠费和房屋漏水五大类情况。如客户在交易过程中遇到了上述问题，链家将提供最高原价回购、先行垫付、赔付等服务保障。
7月，链家与重庆大业兴合并，加码“长江经济带”房产市场。
链家成就
链家地产2010年交易额780亿元，仅次于开发企业第一名的万科；
链家地产2010年办理贷款136亿元，北京的银行每放出10元贷款，就有2.5元是由链家协助办理的；
链家地产在北京核心区域内每两站地就有1家链家店面；
链家地产的交易效率是同业平均水平的2倍以上；
链家地产在北京拥有52%以上的市场份额；
链家地产连续4年荣获北京市房地产经纪机构一级资质。
荣誉简述
中国房地产经纪100强企业
“央产房”交易定点代理服务机构●北京市“放心中介”单位
2004住交会中国房地产营销代理品牌企业
与北京市消费者协会合作首家创办“二手房消费教育学校”
北京市工商局2004年度“守信企业”
被北京市房管局评为“放心中介”十三家“零投诉”单位
北京经纪人协会理事单位
北京房地产中介协会理事单位
中国房地产经纪100强企业2009中国最佳人力资源百家典范企业
北京市消协系统先进集体
中国估价师与房地产经纪人学会常务理事单位
首都诚信经纪人
消费者教育先进单位
北京房地产中介行业协会授予“赈灾助学奉献爱心”
企业北京市存量房经纪机构一级资质
年度金牌地产经纪企业奖
北京市消费者协会“诚信服务单位”称号
中国扶贫基金会“爱心包裹项目突出贡献奖”
《消费者热线》消费维权绿色通道成员单位
中国最佳人力资源典范企业
中国扶贫基金会5·12灾区学生六一关爱行动爱心企业
中国十大房地产经纪行业成长力企业
十大房地产经纪行业品牌机构奖www.fz173.com_链家房地产网。
中国房地产经纪行业最佳按揭机构奖
房地产经纪行业榜样单位
中国房地产经纪行业协会模范会员
全球商业机器公司（IBM）战略合作伙伴
中国光大银行战略合作伙伴
房地产经纪行业榜样单位
中国财经风云榜最佳地产服务商
3.15诚信联盟房产中介机构
蝉联北京市存量房中介服务机构一级资质
蝉联全国房地产优秀经纪机构
蝉联全国金牌地产经纪企业奖
●蝉联中国地产经纪年度品牌机构奖
●中国房地产协会委员单位
●中国银行十大中介战略合作伙伴
●与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校”单位
●北京中房地产中介行业协会副会长单位
●北京市消协系统先进集体
●中国估价师与房地产经纪人学会常务理事单位
2005年
北京市工商行政管理局年度守信企业
2006年
全国房地产优秀经纪机构焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”
2007年
首都精神文明办颁发“首都诚信经纪人”品牌经纪机构金桥奖消费者教育先进单位焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”
2008年
北京房地产中介行业协会授予“赈灾助学奉献爱心”企业北京市存量房经纪机构一级资质焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”年度金牌地产经纪企业奖北京市消费者协会“诚信服务单位”称号
2009年
中国扶贫基金会“爱心包裹项目
突出贡献奖”《消费者热线》消费维权绿色通道成员单位第三届中国房地产经纪人大会“全国房地产经纪人冠军”中国最佳人力资源典范企业中国扶贫基金会 5·12灾区学生六一关爱行动爱心企业焦点房产网“年度品牌经纪金桥奖”中国十大房地产经纪行业成长力企业十大房地产经纪行业品牌机构奖中国房地产经纪行业最佳按揭机构奖
2010年
链家地产第十届中国房地产发展年会房地产经纪行业榜样单位[5]
【二】:浅析北京链家房地产销售
郑州航空工业管理学院
毕 业 论 文（设 计）
题 目 浅谈客户关系管理在企业中的作用 姓 名 华珂 学号 110208114 指导教师 郭新媛 职称 副教授
二О一 五 年 十七 日
内容摘要
客户关系管理具有重要作用，通过客户关系管理，企业可以建立起自己的竞争优势，同时提高销售额，增加销售利润。本文在回顾了客户关系管理的相应理论的基础上，以北京链家地产作为模板分析了链家地产在客户关系管理方面的现状，以及存在的一些问题。分析研究了客户关系管理在房产中介销售中的重要作用。虽然链家地产在客户关系管理方面已经领先大部分的企业，但是还是存在一定的问题。也希望后来的销售人员能从中学到一点知识。
关键词：客户关系；链家地产
Abstract
Customer relationship management plays an important role in the modern, through the customer relationship management, companies can set up their own competitive advantage, while increasing sales, increasing corporate profits. Review of customer relationship management thesis on the basis of the theory, In Beijing Home link Real Estate analyzes the situation as a template chain of real estate in customer relationship management, as well as some problems. Study the important role of customer relationship management in the real estate agent sales analysis. Although the chain of real estate in customer relationship management has been leading most of the business, but still there are some problems. I hope later salespeople can learn a little knowledge.
Key words: Customer relationship; Home link
目 录www.fz173.com_链家房地产网。
一、 客户关系管理的理论基础 .................................................... 6
二、 二手房地产销售中客户关系管理的重要性 ............................ 6
（一）客户资源所带来的优势 ................................................. 6
（二）客户是每一个公司收益的主要来源。 ............................ 7
（三）完善的客户管理可以降低销售成本。 ............................ 8
（四）增强顾客满意度。 ........................................................ 9
三、 房地产销售中客户关系管理现状 .......................................... 9
（一）网络端口是房地产中介的最大客户来源 ...................... 10
（二）电话营销维持客户关系 ............................................... 11
（三）客户管理中老客户转介绍 ........................................... 12
（四）区经理，店经理及时对客户进行回访总结................... 13
（五）联合银行进行资金托管业务，保障房屋交易安全 ........ 13
（六）高素质的人才服务获得客户青睐 ................................. 14
四、房地产销售中客户管理存在的问题以及建议 .......................... 14
（一）一线销售人员经验不足 ............................................... 14
（二）基层的执行力度不足 .................................................. 15
（三）置业人员对客户信息的重视度不够 ............................. 15
（四）客户需求不明确，类型不明确 .................................... 16
（五）客户回访、维护不科学 ............................................... 16
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/tuijian425351/
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