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【一】:学大教育网站建议
学大教育网建设优化建议
作者：安志跃 2011年5月29日
网站结构 1、
避免JavaScript链接陷阱
JavaScript可以制作出很多吸引人的视觉效果，这对营销类网站起到非常好的作用，学大教育首页“在线咨询”“在线答疑”处内容是JS调用，很难被搜索引擎所抓取到。链接应使用最简单标准的HTML链接。
2、 物理及链接结构
网站应采用树形物理结构，基于网站根目录下以目录形式分成多个产品分类，在每个分类下放上属于这个分类的具体产品页面。
树形结构可使页面之间的隶属关系一目了然
网站链接结构也应为树形链接结构比较合理，树形链接结构可以使权重在网站各个页面上均匀分布，如图：
3、 清晰导航
网站应尽量使用HTML文字导航，不要使用图片，JS，Flash做为导航，否则影响搜索引擎抓取。
导航中锚文字在顾及用户体验前提下，适当包含关键词，切勿堆积。
面包屑导航是判断页面在整个结构中位置的最好方法，正确使用面包屑导航可以使
网站的架构更清晰。
4、 非重要链接Nofollow
网站Nofollow可以有效阻止搜索引擎传递链接权重，因此在学大网站首页应该增加nofollow的使用，以达到控制内部链接权重和PR流动及分布的目的。比如：“招聘信息”、“关于学大”、“联系我们”等链接上。
5、 URL静态化
URL静态化是网站优化中最基本的要求之一，URL的静态化，技能提高用户体验，又能降低搜索引擎收录难度。
6、 URL网址规范
网址规范是指搜索引擎挑选最合适的RUL作为真正网址的过程。 目前学大教育网的URL仍有不规范之处。如：
从优化角度来看，搜索引擎把上述两个地址当作完全不同的两个地址，无法使搜索引擎辨认出网站真正的首页地址，如果同时被收录，就会造成复制内容，降低整个网站的权重，因此搜索引擎计算排名的时候必须知道提交的规范化URL网址，提升网站整体权重。
7、 内容复制、重复
目前来看，和 两个域名下的内容完全一样，完全不符合搜索引擎中的内容原创算法，甚至可能使搜索引擎对网站质量产生怀疑，导致惩罚。www.fz173.com_学大邮箱登录。
应尽量消除复制内容，确保一篇文章只对应一个URL，必要时候可采用301转向，Robots禁止搜索引擎抓取其他相同URL内容。
8、 绝对路径
绝对路径是包含域名的完整网址，如：
/news/bulletin/2011/04/20721.shtml
相对路径是不包含域名的，被链接页面相对于当前页面的相对网址，如：
目前学大教育网站，多数地址为相对路径地址，使用绝对路径地址，可更准确的引导搜索引擎对网站内容进行收录。
页面优化
1、
标题Title标签
Title应紧接着写在<head>之后，不要在中间插入一些JS跳转程序，以便于搜索引擎可以更快的找到title标签。
撰写Title标题时，应融入页面核心关键词，字数控制在30字符之内，简练通顺，不堆积关键词，还要衬托出学大教育的品牌名称，从而达到最好的营销效果。
2、 描述description标签
Description标签应写在title标签下面，Description标签的重要性低于title标签。Description标签主要用于说明页面的具体内容，通常会将页面关键词嵌入到描述中，以增加关键词密度，提高关键字排名。
3、 关键词Keywords标签
关键词标签是用来指明页面的主题关键词，应写在描述标签下，目前而言，关键词标签已不在搜索引擎的算法之中。
4、 H标签
H标签是关键词优化的重要页面元素，H标签重要性依次分为六层，从H1到H6。学大教育网站的H1标签为：<h1>学大教育首页_小升初 中考 高考 课外辅导</h1>
H2标签较多，基本为网站文章黑体标题，由于搜索引擎给予H3以下标签的权重几乎很低了，所以标签只分到H3即可。H1，H2标签中可尽量提现页面核心关键词。
5、 代码精简，提高信噪比
搜索引擎抓取内容只能抓取文字内容，因此应该精简HTML代码，尽量降低搜索引擎抓取文字内容的难度。大量的
针对学大教育网站，JS调用代码出现在HTML最前面，这样就会使真正有用的文字部分被推后，应尽量将CSS和JS放在外部文件中，页面HTML只需要放一行代码进行调用即可。
还应尽量减少或删除注释，代码中的注释可以大大提高网站的信噪，提高搜索引擎的抓取难度。
安志跃 2011年5月29日
【二】:学大之歌-歌词
学大之歌
你是一个传奇，承载求索的梦想，
艰辛拼搏里成长，只为拥抱今日的荣光；
你是一面旗帜，引领未来的方向，
激情追求中高扬，只为托起明天的太阳；
以人为本，我们用爱谱写成才乐章；
以诚为基，我们倾情挺起行业脊梁；
哦，学大我为你骄傲、为你高歌引吭，
我要用青春、汗水和智慧凝聚成希望，
哦，学大我愿意构筑你基业长青的殿堂，
再铸你桃李芬芳的灿烂辉煌！
奉献真爱，成就理想，我们要让学生的心灵快乐翱翔； 敢为人先，超越领航，我们要让教育的天空充满阳光；
以实为要，我们尽心编织腾飞翅膀；
以进为魂，我们奋力搏击劈波斩浪；
哦，学大我为你骄傲、为你高歌引吭，
我要用青春、汗水和智慧凝聚成希望，
哦，学大我愿意构筑你基业长青的殿堂，
再铸你桃李芬芳的灿烂辉煌！
哦，学大我为你骄傲、为你高歌引吭，
我要用青春、汗水和智慧凝聚成希望，
哦，学大我愿意构筑你基业长青的殿堂，
再铸你桃李芬芳的灿烂辉煌！
让我们起航！
【三】:学大话术内部手册
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学
大
教
育
呼
叫
中
心
话
术
手
册
1
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目录
一 呼叫中心外呼脚本
1.常用外呼开场白脚本
2.满意度调查脚本【回访脚本】
二 呼叫中心FAQ常见问答www.fz173.com_学大邮箱登录。
【关于PPTS测评类问题】
3.这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？(注意：这三个问法其实问的是一个问题)
4.你们这个测评是什么时候举办的/活动截至到什么时候?
5.什么时间参加测评，地点在哪儿啊？（以退为进的策略）
6.我怎么相信你们这个报告的权威性/准确性/真实性？
7.参加你们这个活动要准备什么？
8.我能在网上参加这个测评/能寄给我吗？
10.这个东西对孩子有用吗？
10.你们这个测评报告是怎么来得？
11.我多带几个孩子去行不行？
【关于拒绝类问题】
12.我没有时间/我的时间安排不开/孩子没有时间，以后再说吧。
13.你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去。 [询问或者拒绝]
14.我们孩子成绩很好/我们孩子没有任何问题，不需要了。
15.孩子已经很累了，我们不想给他太多压力。
16.孩子已经报班了，不考虑了。
17.父母答复：“孩子不愿意去”。（策略：找机会与孩子沟通）
18.客户很少说话，但也不拒绝我们。
【关于课程、辅导效果类问题】
110.什么叫个性化教育？
20.什么样的孩子适合个性化教育？
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21.什么时间可以进行辅导？
22.能不能到家里进行辅导?
23.你们的老师都是哪儿的？/ 你们都是什么样的老师在教课？
24.你们怎么对孩子的问题进行分析和辅导呢？
25.你们学大是怎么帮助孩子提高学习成绩的？
26.你们可以试听吗？
27.你们这里是家教吗？/ 你们和家教有什么区别？
28.现在教育部不是有规定，不让一线老师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的老师啊？
210.我已经在学大报名上课了，效果不好。
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【询问或疑虑类问题】
30.你们怎么知道我/孩子的信息的?
31.你们为什么举办这些免费的活动？有什么好处?
32.你知道你们校区在哪儿？我有时间直接过去 [询问或者拒绝]
33.你的哪个校区最好？
【关于政策类问题】
34.你们怎么收费的？
35.为什么要收建档费？我觉得这个不合理！
【关于学大的问题】
36.学大到底是做什么的?
37.你们为什么叫学大？是什么意思？
【关于教育知识类】
38.如何和孩子聊学习方法 (学习三步曲）
【关于技巧类问题】
310.如何了解到家庭的经济承受能力？
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三 常见学生问题与PPTS测评结合话术
【常见年级情况与PPTS结合】
40.PPTS的介绍【针对初二即将升初三的学生】
41.小学三年级的情况怎么去介绍PPTS？
42.针对小六暑假期间的孩子怎么去结合PPTS？
【常见学科问题与PPTS结合】
43.孩子初二新加入物理，应该怎么结合PPTS？
44.政治学的不是很好怎么结合PPTS？（素材一；素材二）
45.孩子数学不好，怎么帮助？[高中生]
46.孩子的数学学的不好，理科都一般。
【常见拒绝问题与PPTS结合】
47.是不是又是家教课外辅导的呢？
48.我们的孩子已经在外面有一对一辅导机构了，不想参与任何的活动了？
410.我们孩子参加过很多辅导，一点效果也没有，成绩还是上不去。
50..孩子不愿意参加辅导，一直都没参加过，他很有自信的。
51.孩子学习成绩很优秀了，完成学校的作业身体健健康康的，不想让孩子太累了
52.成绩较好，班级前几名，没有偏科。
53.孩子成绩不错，有自己的学习方法
【常见孩子典型问题与PPTS结合】
54.我们孩子平时学习还可以，就是考试总是考不好。
55.孩子学习不主动
56.没有学习兴趣，家长看着也学不进去
57.对学习没有兴趣，爱玩电脑游戏。
58.孩子成绩不理想，各科比较均衡 [成绩不好]
510.孩子现在学习很努力但成绩提高不起来，可能是孩子没有找到适合自己的学习方法。
60.成绩不好，家长表示已经放弃
61.孩子写作业拖拖拉拉，每次都要玩一会再写作业，周六日都会把作业留到礼拜天再做。
62.孩子性格比较内向，而且现在和父母不知怎么交流，叛逆心理比较强，现在爸妈讲的都不听，没有办法！
63.孩子学习上不爱动脑筋。
四 呼叫中心规范化用语
64.语音组/非语音组服务用语规范
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一 呼叫中心外呼脚本
1. 常用外呼开场白脚本
【外呼开场白基本话术】
您好，请问您是XX同学的家长吗?
您好，我是学大教育的X老师，您现在方便接听电话吗？
1.如果家长的回答是：不方便
坐席要问一下家长在哪个时间方便，为下次沟通做铺垫。 例话术：这样啊，您看您在什么时候接听电话方便呢？我再和您联系。
2.家长：方便www.fz173.com_学大邮箱登录。
话术：是这样的，之前孩子参加过长春的学大教育和孩子的学校XX中学共同举办的长春市中小学生心理体检的调研活动，孩子填写了您的这个联系方式。 这次给您打电话是因为咱们学大教育从##（如：小宇）学校抽取了一部分学生有这样一个机会可以直接到咱们长春学大校区做一个学习方面的免费教育测评，正好抽到了孩子。这次打电话主要是想跟您约个时间带孩子到咱们校区做下这个教育测评的，我这边负责帮您安排时间和适合孩子的咨询老师，接待您和孩子做这个测评。您看您跟孩子今天下午或者明天什么时间会比较方便一些呢？ 进一步讲解：
话术一：咨询老师会帮助孩子分析下孩子新年级的年级特点，也会针对孩子学的学科做相应的学科分析，通过参加这个测试，让家长和孩子迅速找到目前的学科知识、学习方法和学习习惯方面的漏洞，那最重要的是：老师当场会根据测评结果，给出有针对性的建议，比如：孩子适合什么样的学习风格，如何短期内结合自己的优势，迅速提高学习成绩，根据孩子目前的分数和提升空间，老师也会
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