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第一篇:《公务接待礼仪知识讲座(2012最新)》
第二篇:《公务接待礼仪知识讲座(2014最新)》
第三篇:《公务接待的一些礼仪(配图)》
公务接待的一些礼仪
如果你负责接待工作,那就经常遇到会议时领导座次问题。如何安排领导座次?不少人往往凭想当然办事,结果往往出了错不是不知道,就是不承认。
一、会议主席台座次
主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;例证:中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图
领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。可参见中共中央政治局常委在十六届四中全会的座次排列图:
图片说明: 因为当时胡锦涛任总书记,排名为一,江泽民做为老领导,排名为二。
二、宴席座次
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。
(一)、设两个主陪式
按普通的宴席来讲,一般主陪在面对房门的上方中间位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。
(二)、设一个主陪式
这种方式适合客人较少且主宾比较突出的情况下适用。
(三)、长条桌型式
三、仪式的座次
签字双方主人在左边,客人在主人的右边。
第四篇:《公务接待礼仪》【公务接待礼仪_接待外国嘉宾常用的礼仪_迎候接待礼仪】
公务接待礼仪
一、接待前的准备
1.了解情况
在对外往来中,对于重要客户,需要提前了解其工作背景、饮食习惯、信仰等情况,以免在接待过程中犯错误。
以饮食习惯为例。不同的人有不同的饮食习惯,如伊斯兰教信徒不吃猪肉和动物血液,信仰道教的人不吃牛肉等。
2.安排行程
接待人员在安排行程时,需要注意两点:
第一,提前安排行程,并和客户协商好;
第二,为客户准备出行提示、日程安排、酒店地图、参观游览提示等,让客户觉得温馨、踏实、放心。
3.安排住宿【公务接待礼仪_接待外国嘉宾常用的礼仪_迎候接待礼仪】
接待人员在安排住宿时,需要注意两点:
第一,不宜选择过于偏僻的地方,否则会造成客户出行不便;
第二,提前查看酒店房间,检查房间的设施设备,观察酒店周边环境;
第三,了解客户的喜好及对房间的特殊要求。比如,接待伊斯兰教信仰者时,需摘掉房间内的人物肖像图。
4.安排接送
在安排接送工作时,需要注意下列问题:【公务接待礼仪_接待外国嘉宾常用的礼仪_迎候接待礼仪】【公务接待礼仪_接待外国嘉宾常用的礼仪_迎候接待礼仪】
正确配置车辆
负责接送客户的车辆的规格应该与客户的职位相匹配,以体现出对客户的尊重。
正确安排座位
接待人员在安排车辆座位时,应做好如下工作:
第一,提前了解车辆的款式、型号、大小、座位设置等;
第二,及时与来访的客人进行沟通,正确安排座位,避免出现尴尬情况。
图1 乘坐小轿车的座位安排
如图1所示,如果乘坐的车辆为小轿车,在安排车辆座位时,需了解坐在驾驶位的人的身份。若坐在驾驶位的是司机,则驾驶位对角线的位置是上座,驾驶位后面的位置是第二座位,副驾驶座是第四座位;若坐在驾驶位的是接待方的领导,则副驾驶座为上座。
如果乘坐的车辆为吉普车,则不论何人坐在驾驶位,副驾驶座都为上座。
一般来说,应尽量安排足够的车辆,避免后排座位中间坐人。
做好引领工作
引领工作包括两个方面:
第一,为客户打开车门,引领客户上车;
第二,到达目的地后,快步为客户打开车门,在前引领客户。
需要注意的是,在为客户开车门时,应左手开车门,右手上挡住门框(若客户为佛教信仰者,则开关车门时不能遮挡门框),关车门的动作要轻。
公务接待要求
1.做到“三声三到”【公务接待礼仪_接待外国嘉宾常用的礼仪_迎候接待礼仪】
“三声”
“三声”是指来有应声、问有答声、走有送声。
第一,来有应声。客户到访时,接待人员要主动、及时、得体地打招呼。比如,老客户可以称呼为“某先生(或某女士)”,突然到访的客户可以称呼为“先生”或“女士”。另外,还可以根据对方的职位选择称呼语。
第二,问有答声。当客户问问题时,要及时、真诚、恰如其分地进行回答。如果对方的
问题涉及公司机密、行业机密或个人隐私,就要引开对方的思路,或提出一个新的话题。
第三,走有送声。接待要善始善终,送客户离开时,要使用得体的送别语言。比如,送客户离开时,不能说“一路走好”;送客户坐飞机时,不能说“一路顺风”。
“三到”
“三到”是指客人到、微笑到、敬语到。
第一,客人到。顾名思义,“客人到”就是客人到公司。接待人员应该在客人到的第一时间进行接待,以免让客户产生受冷落的感觉。
第二,微笑到。当客户迎面走来时,接待人员要面带微笑,眼神关注。微笑要有愉悦的感觉,不可僵硬。
第三,敬语到。客户到访时,要用文明、优雅的语言对其表示欢迎。需注意,欢迎语不能太死板,应在不同时段有不同的问候。
2.做到“迎三送七”
“迎三送七”就是送的距离要比迎的距离远。
如果接待人为领导,要将客户送到办公室门口;如果接待人为普通职员,要把客户送到电梯口并帮忙按电梯;高规格的接待必须接待方所有人都送客户,将客户送到车上,然后挥手再见,目视其车辆离开。
3.首问责任处理
在接待客户的过程中,当客户的询问涉及隐私或别的部门的业务时,接待人员可以岔开话题,或让让对方直接问领导。
若对方一定要追问,可以委婉地告知对方,如“针对您这件事情,您看是否可以留一个电话,我去咨询,问完再回复给您”,或为对方提供一个咨询电话,让其自己联系。
4.距离有度
在接待客户的过程中,接待人员要保持距离,不可太过热情,以免让对方觉得唐突,有压力。
一般而言,私人距离为0.5米以外,社交距离为0.5米至1.5米,礼仪距离为1.5米至3米,公共距离为3米以外。在电梯里,接待人员斜45度站在客户旁边进行交流,会让对方觉得舒服。
三、公务接待中的细节处理【公务接待礼仪_接待外国嘉宾常用的礼仪_迎候接待礼仪】
1.平地引领
在平地上的引领,接待人员需注意下列事项:
第一,走在客人或领导的左前方大约1.5米处,以起到保护的作用;
第二,在引领过程中,要告知对方目的地,身体要侧转,伴有手势指示和语言提醒,眼睛看向对方;
第三,行走过程中做到领导或客户优先,遇到客户或领导,要侧身让其先走,并点头致意。
2.上下楼梯
上楼梯
上楼梯时,接待人员应让客人或领导走在前面有扶手一侧,并对客人进行语言提示。
下楼梯
下楼梯时,接待人员应让客人或领导走在后面,自己在前提示并加以手势指引。 也就是说,无论上楼梯,还是下楼梯,客人或领导都是在高处、在上面的。
3.上下电梯
上下电梯时,接待人员需注意二个方面:
第一,如果有人专门开电梯,就让客人或领导先进、先出;
第二,如果没有人专门开电梯,则接待人员就要做电梯工。电梯来到后,接待人员先进去控制住电梯的开门按钮,请客人进去后再点击楼层按钮;进入电梯后,接待人员斜转体45度角与客户交流;电梯到达后,接待人员应先请客人出电梯,然后自己再出。
4.进出房间
进出房间时,需要注意三个细节:
第一,下属为领导或客户开关门。如果为内推门,接待人员首先进去抓住门,让客人进入房间后,再去关门;如果为外拉门,接待人员需要打开门,让客人进去后,再把门带上。
第二,进门前要敲门。敲门的动作要轻,即使对方的门开着,也需敲门。
第三,进到领导办公室后,不要眼睛直盯着领导看,而是应该先稍看向下看,然后再抬头看领导,以避免尴尬。
5.座次安排
接待人员在指引客人入座的时候,要注意如下细节:
图2 座次安排
如图2所示,如果是相对式桌子的座次安排,依照国际惯例,右为上,客人在右侧;如果进门后对面是两个并排沙发,客人应坐在主人右侧;如果其他摆设格式,离门远的座位为上,客户应坐在里面位置。
6.倒水、递水
倒水
给客人倒水时,需要注意两个细节:
第一,不要用手抓住杯子的上端;
第二,水要七分满;
递水
给客人递水时,需要注意三个细节:
第一,站在客人的右侧,右手拿着杯子的下端,左手托住杯子,说“打扰您一下”; 第二,放下水后,左手抽回,右手做出“请”的手势,同时说“请慢用”,然后退回。 第三,若茶桌为矮几,则需蹲下递茶;
第四,如果杯子上印有单位的LOGO,应该让有LOGO一侧朝向客人。
7.举止
一个人的一举一动,代表了个人的素质和素养,也代表了企业的形象。所以,在公务往来中,应注意坐姿端庄,举止得体、有修养。
在公务往来中,应注意下列细节:
第五篇:《公务接待礼仪》
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