【www.zhuodaoren.com--热点事件】
o2o发展战略(一)
我国电子商务O2O模式发展战略分析
龙源期刊网 .cn
我国电子商务O2O模式发展战略分析 作者：唐贵伍 王慧
来源：《商业时代》2014年第33期
内容摘要：本文运用SWOT分析法对我国电子商务O2O模式的内部、外部影响因素进行定性分析，并结合层次分析方法（AHP）展开定量分析，分析影响我国电商020模式发展的关键性因素，构建出SWOT四边形进行战略分析，最后提出有利于我国O2O平台发展的战略方案。
关键词：O2O 电子商务 SWOT AHP
Alex RamPell在分析Groupon、OpenTable、Reataurant.com和SpaFinder公司时，发现了他们之间的一个共同的特点就是他们促进了线上-线下商务的发展，然后将该模式定义为“线上-线下”商务（Online to Offline），简称为O2O，并于2011年8月Alex RamPell在TechCrunch上的一篇客座文章正式提出了O2O概念。O2O模式是指将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用来线上揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。O2O与传统的电子商务模式如B2B、B2C、C2C等模式不同，O2O模式有着自己的优势，它不是更多的去关注电子商务的物流环节，商品和服务也不再像传统的电子商务那样进行打包配送，而是实现一种无缝衔接线上和线下支付行为的新模式。
我国的电子商务线上消费虽然占有一定的比例，但是绝大多数消费者依然将消费比重放在了线下的服务行业，诸如酒店、旅游、餐饮美食、电影、KTV、生活服务、摄影写真等这类需要消费者去实体店体验的行业。然而O2O模式能让生活消费领域实现虚实互动，并让电子商务模式进入一个崭新的阶段。
基于SWOT分析的我国电子商务O2O模式的影响因素
（一）内部优势分析
其一，商家选址成本降低。对于传统企业来说，可以通过O2O模式降低商家对店铺地理位置的依赖性，无论是商业圈还是偏僻街区，商家获取客户的几率是均等的，这样能减少商家租金方面的支出。同时，线上消费者的增加不会给企业带来太多额外成本，反而会带来更多的利润。其二，企业收集数据信息便利，实现精准营销。O2O模式要求消费者通过网站进行支付，因此其支付信息便会成为商家了解消费者购买信息的渠道，从而为企业收集消费者的购买数据提供便利，进而达成精准营销的目标，更好地扩展新客户和维护老客户。其三，给消费者提供更及时的优惠信息。对于消费者来说，能通过O2O模式提供的全面、及时的优惠信息，筛选出自己所需要的合适的商品或服务，十分便捷。其四，母公司实力雄厚。目前，国内的O2O电子商务网站中，有相当一部分网站背后都是有实力雄厚的母公司作支撑。
o2o发展战略(二)
我国O2O市场发展战略的SWOT分析
龙源期刊网 .cn
我国O2O市场发展战略的SWOT分析 作者：蒙微
来源：《商业经济研究》2015年第02期
O2O市场发展现状
（一）O2O概念简述
O2O是Online To Offline 的简称，即从线上到线下的市场模式。学者们没有给出O2O的准确定义，一些学者认为网上发布消息，顾客通过浏览信息，然后线下购买商品或者服务的环节即属于O2O的范畴。而笔者认为众多网络广告也是通过这种方式完成交易过程的，所以该定义过于宽泛。笔者界定的O2O市场是指消费者在线上选择商品与服务，继而完成支付或者预约支付，然后到实体店获取商品或者服务。之所以强调在线支付是因为支付是某次消费得以最终实现的唯一标志，如果没有消费实现，那么O2O不过是网络宣传广告而已。
（二）整体发展现状
O2O最早是由Alex Rampell于2010年8月提出，但实际上早在2006年沃尔玛公司就提出了顾客通过B2C完成订单汇总以及在线支付，然后到连锁店取货的商业模式，该商业模式即是O2O的雏形。我国在2010年后大量出现的团购网站实质就是O2O。近几年O2O市场呈现迅猛发展的态势。根据易观智库提供的数据显示，2013年中国O2O市场整体规模达4623亿元，比2012年增长了约69%。O2O的市场价值在不断上升和凸显。
（三）O2O市场发展类型
一是提供综合产品或服务的市场。这种类型比较常见的是团购网，具有代表性的团购网有：千品网、大众点评网、美团网等。这些网站提供的服务包括餐饮、旅游、生活娱乐等。另外，京东商场、1号店、当当网等很早就开辟了团购专区，从某种程度上讲，这类市场也属于O2O。
二是提供专业服务的O2O市场，如：携程网、美餐网、时光网等。这类网站的差异化程度较高，提供的服务类型比较窄。携程网主要提供旅行相关的服务，如机票预订、酒店预订、度假预订等。美餐网则主要提供餐饮的预订和配送服务等。时光网主要提供电影院信息、电影票的预订等。
三是预约服务类型的O2O市场。有些服务类型不能够在线支付，需要提前预约服务，之后顾客再完成支付，如家政、婚庆服务等。此类代表性的O2O有阿姨来了、到喜啦、喜事网等。阿姨来了是提供家政服务的网站，顾客可以在网站上根据自己的需求搜寻合适的家政服务人员，之后进行面试和签约付款。到喜啦和喜事网是提供婚嫁服务的网站，消费者可以在这些网站上自由选择满意的酒店和场地，然后预订位置，整个过程只涉及预约支付。
o2o发展战略(三)
O2O战略
O2O战略重点
一直以来，围绕着本地生活的讨论持续火热，尤其是在移动时代之后，伴随着O2O的深入，本地生活的全面信息化成为了可能，这是大众点评这样的本地生活平台的重要机会。同样，随着行业的成熟，巨头也开始进入，草根创业者在机会来临的时候也面临着巨大的压力。不过，巨头有巨头的逻辑，创业者也有自己的商机。
智能手机和移动互联网的发展，为O2O模式的想象插上了翅膀。而位置服务(LBS)、客户关系管理系统(CRM)、移动支付等技术和服务的成熟，O2O模式正进入了一个黄金发展时期。 大众点评、美团、嘀嘀打车等O2O公司迅速崛起，阿里巴巴、腾讯、百度等互联网巨头也相继在O2O领域加速布局。O2O平台，作为一种风起云涌的商业模式，我们应该如何去理解它、驾驭它，并获得成功?
O2O平台布局五个阶段
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同，在O2O平台商业模式中，整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、【o2o发展战略】
地图等)和分享平台，而线下商户则专注于提供服务。在O2O模式中，消费者的消费流程可以分解为五个阶段：
第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口，可以汇聚大量有消费需求的消费者，或者引发消费者的线下消费需求。常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站，如大众点评;电子地图，如百度地图、高德地图;社交类网站或应用，如微信、。
第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务，方便消费者搜索、对比商铺，并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策。
第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费。【o2o发展战略】
第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台，有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈，形成更加完整的本地商铺信息库，可以吸引更多的消费者使用在线平台。
第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道，可以帮助本地商户维护消费者关系，使消费者重复消费，成为商家的回头客。
在上图中，红色箭头形成的闭环代表一般消费者(新客)的决策、消费流程;绿色箭头形成的闭环则表示熟客的消费过程。
从五阶段模型中可以看出，只有在全部的五个链条上布局和完善，O2O平台才能最有效地形成正向循环，实现平台的快速滚动增长。借助五阶段模型，我们可以理解各互联网公司纷杂的业务与本地生活O2O布局思路，也可以发现它们各自的优劣势和未来继续布局的方向。
如图表，在本地生活O2O领域的布局上，各大互联网公司各自采取了不同的思路，但都是基于自身已经积累形成的核心能力。其中阿里巴巴以交易闭环为核心，腾讯以微信为核心，百度
以搜索和地图为核心。而以和美团为代表的中型O2O企业，通过线上与线下齐头并进的发展模式，也形成了相当的竞争力。
未来本地生活服务O2O领域的布局仍将继续，竞争将更加激烈。那么，O2O平台商业模式的本质是什么? O2O平台竞争的有效策略是什么?【o2o发展战略】
本地生活O2O平台的竞争
以平台战略角度来看，O2O平台是双边平台商业模式，其组成结构如图2。若要理解O2O平台竞争的本质，采取有效的竞争策略，需要把握住依次递进的三项内容：
第一，O2O平台何以成立?
第二，O2O平台何以生存?
第三，O2O平台何以制胜?
1.成立的基础：连接各边需求
本地生活O2O平台的一边为消费者，另一边为线下的本地商家。平台双边具有强大的跨边网络效应，即更多的商家将会吸引更多的消费者，反之亦然。平台的重要功能在于连接各边需求。能否有效地兼顾消费者和线下商家的需求，能否同时有助于双方实现增值，是O2O平台能否扩大的关键。
具体地说，消费者希望在平台上获得消费建议、优惠信息、消费便利，并评价或分享消费经验。而商家则希望借助O2O平台提高销售收入、降低运营成本、形成品牌和口碑、了解市场趋势和消费者偏好。
在本地生活O2O平台上，消费者和商家的需求是什么?上图中做了归纳。
2.生存的前提：构建信息闭环
连接并满足各边需求，只是O2O平台商业模式成立的基础，能不能获得持续的发展，还要看其能否建立有效的盈利模式。
目前，O2O平台的收入主要来自向商家收取的营销费用(如团购、优惠券、广告等)和服务费用(如预订服务、在线支付等)。线下商家往往需要O2O平台量化对其销售额的影响，才支付相应
o2o发展战略(四)
我国电子商务O2O模式发展战略分析
内容摘要：本文运用SWOT分析法对我国电子商务O2O模式的内部、外部影响因素进行定性分析，并结合层次分析方法（AHP）展开定量分析，分析影响我国电商020模式发展的关键性因素，构建出SWOT四边形进行战略分析，最后提出有利于我国O2O平台发展的战略方案。 关键词：O2O 电子商务 SWOT AHP
Alex RamPell在分析Groupon、OpenTable、Reataurant.com和SpaFinder公司时，发现了他们之间的一个共同的特点就是他们促进了线上-线下商务的发展，然后将该模式定义为“线上-线下”商务（Online to Offline），简称为O2O，并于2011年8月Alex RamPell在TechCrunch上的一篇客座文章正式提出了O2O概念。O2O模式是指将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用来线上揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。O2O与传统的电子商务模式如B2B、B2C、C2C等模式不同，O2O模式有着自己的优势，它不是更多的去关注电子商务的物流环节，商品和服务也不再像传统的电子商务那样进行打包配送，而是实现一种无缝衔接线上和线下支付行为的新模式。
我国的电子商务线上消费虽然占有一定的比例，但是绝大多数消费者依然将消费比重放在了线下的服务行业，诸如酒店、旅游、餐饮美食、电影、KTV、生活服务、摄影写真等这类需要消费者去实体店体验的行业。然而O2O模式能让生活消费领域实现虚实互动，并让电子商务模式进入一个崭新的阶段。
基于SWOT分析的我国电子商务O2O模式的影响因素
（一）内部优势分析
其一，商家选址成本降低。对于传统企业来说，可以通过O2O模式降低商家对店铺地理位置的依赖性，无论是商业圈还是偏僻街区，商家获取客户的几率是均等的，这样能减少商家租金方面的支出。同时，线上消费者的增加不会给企业带来太多额外成本，反而会带来更多的利润。其二，企业收集数据信息便利，实现精准营销。O2O模式要求消费者通过网站进行支付，因此其支付信息便会成为商家了解消费者购买信息的渠道，从而为企业收集消费者的购买数据提供便利，进而达成精准营销的目标，更好地扩展新客户和维护老客户。其三，给消费者提供更及时的优惠信息。对于消费者来说，能通过O2O模式提供的全面、及时的优惠信息，筛选出自己所需要的合适的商品或服务，十分便捷。其四，母公司实力雄厚。目前，国内的O2O电子商务网站中，有相当一部分网站背后都是有实力雄厚的母公司作支撑。
（二）内部劣势分析
缺乏信用管理机制。在O2O网站上也涉及有消费者使用服务或商品后，选择匿名或非匿名方式对商家的信用评价。然而有些商户为了提高信用或好评会雇佣“专业刷信誉人员”购买产品，然后做出与商品或服务不符的评价并进行打分以提高店铺信用。由此得出的信用评价不仅没有参考价值，反而误导了其他消费者无法正确辨别商品。由于O2O模式的信用没有更科学统一的信用认证和评价标准，主要来源是消费者使用后评价，但并不能提供给其他消费者最有效的信用信息。
运营管理不规范。O2O模式是属于先在线支付再线下体验。如果消费者从线上了解的信息和实体商品或服务不符，商品或服务的质量低于预期，会使消费者出现被动消费的境地。对于O2O模式的线下商户大多属于服务类，如果没有规范的运营，没有对线上信息完善的保障系统，会使消费者失去消费的信心，商户和网站也无法建立起良好的口碑和信誉，就会出现“付款前是上帝，付款后是乞丐”的窘境。
多数网站用户粘度不强。O2O模式虽然一定程度上解决了传统服务行业的电子商务化问题，但是简单的互联网模式是和O2O模式不能对等的，线下能力的高低很大程度上能决定这个模式能否成功，而线下能力的高低又是和线上的用户粘度强弱相关。目前多数O2O网站用户粘度并不强，没有庞大的用户资源做后盾，就无法保障线上用户的活跃程度。
耗流量，费用高。目前，在无限网络上网资费方面已经有所下调，但仍然还处在较高的水平。由于O2O网站内容多以图片为主，在浏览网页的时候就避免不了耗费大量的数据流量，对于消费者使用起到一定的限制，从而影响电子商务的普及。
创新能力不足。O2O盈利模式相对清晰，但也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型的案例，建站速度较快、水平低、规模小，用相同的模式圈钱，最后导致企业间同质化现象也较为严重。目前，我国团购网站鱼龙混杂，很多都是滥竽充数，没有清晰的企业定位，缺乏长期的发展战略和策略，并且这些网站之间的差异并不是很明显，同质化特别严重。
（三）外部机遇分析
风险投资热度较高。在面对生活服务、实体零售互联网化的巨大商机面前，VC（venture capital 风险投资）对于我国O2O行业的投资热度不减。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2013年已监测到的中国电子商务投融资事件共有165起，其中风险投资152起，总额超过26.3亿美元。从公开披露的信息来看，2013年O2O领域较大的投资案例，如2013年1月，华厦摩根股权基金管理有限公司与街库正式签订了投资协议，为街库提供两亿元的资金支持。8月，百度和糯米网联合宣布，百度将向糯米网战略投资1.6亿美金。O2O广阔前景为各方所看好，受到了风险投资的青睐，正保持着强劲的发展势头。
更多行业将加入O2O。平台O2O具有链接线上线下的天然特征，通过互联网渗透到实体经济中，实现线下传统行业和线上的融合，解决传统行业电子商务化的问题。其中零售业也开始逐渐寻求线下线上资源的优化整合，进行O2O的转型。2013年苏宁电器改名为“苏宁云商”，之后在6月份开始实施双线同价的O2O战略，接着在双十一前后苏宁还举办了首届O2O购物节，此后苏宁控股集团董事长张近东表示要把O2O打上苏宁的标签。由此可见，未来这种线上线下融合将会向更多的行业扩散。 移动支付的快速发展。相比网上银行和信用卡支付这种传统的支付手段，移动手段更能使用户实现随时、随地、随身付款。目前已有O2O网站的移动支付手段，如二维码支付、短信支付、NFC手机钱包、条形码支付等多种方式，使得人们的生活更为便捷。根据Enfodesk易观智库数据显示，2013年中国移动支付市场进入爆发式增长阶段，总体交易规模突破13010亿元，与2012年的1445亿元相比，增长率高达800.3%。可见，移动支付的方式将会被有越来越多的消费者接受和使用。由此伴随着O2O模式发展中在交易和购买过程中对移动支付的巨大的需求，国外的一些互联网企业也纷纷推出了自己的支付战略。Google联合花旗银行、万事达卡等公司宣布推出了基于NFC技术的Google钱包；亚马逊正在考虑基于NFC技术的现场支付体系和服务体系。
（四）外部威胁分析
新进入者的威胁。很多门户网站都准备涉足O2O，如2013年10月红旗连锁联手腾讯微信进军O2O，通过微信公众平台，将公司资讯、商品、优惠和服务信息上传，让顾客通过订阅获取个性化资讯。这属于线上原始用户规模大、用户粘性较高的互联网企业和线下本地消费群体较多、定位明确的传统企业合作，具有相当强劲的竞争优势，同时也给原有的O2O网站带来相当大的冲击。
缺乏相应的法律法规。在现实消费中用户遭遇质量低劣的服务后，由于是线上支付线下消费的模式，当消费者追究责任时没有谈判的筹码，因为已经付款了，网站和商家互相推诿拒不负责，使其退款及维权较难解决。门户网站虽然制定有相应的规章制度，但因其不具有强制性和执法资格，不能有效地对这种损害消费者的行为做惩处。因此法律法规的不健全或不能适应电子商务的发展，也是我国当前电子商务发展存在的主要问题。
缺乏强有力的监管队伍。由于有不法商户通过平台做虚假宣传、低价诱人、收到汇款后便失踪等恶性欺诈的现象存在，为了规范网上购物活动，打击各种利用网络营销的诈骗行为，保护消费者的合法权益，需要有专门的小组对于在线交易的情况进行实时监控，发掘隐藏危机。目前我国监管部门对电子商务及消费维权等方面的监管还处于刚刚起步或者力不从心的状态，需要一支懂理论、有手段的综合性人才队伍来监管。
AHP在O2O模式战略分析中的应用
（一）构建O2O模式的SWOT因素递阶层次结构
在对我国电子商务020模式的内外部环境做了定性分析以后，接下来将构建SWOT模型对O2O模式的优势、劣势、机遇和威胁做进一步定量分析，构造出电子商务O2O模式的SWOT因素递阶层次结构，如图1所示。
（二） 建立各阶层的判断矩阵
为保证得到权重的客观性，在确定权重时邀请多位专家评判得出评分。运用T.L.saaty提出的1-9的比例标度作为依据给出分值，建立O2O模式发展战略选择判断矩阵。如表1-表5所示。
（三）计算权重系数并进行一致性检验
对SWOT组中的要素进行两两判定，分别计算出判断矩阵A、S、W、O、T的最大特征值λmax，归一化特征向量，并根据的值判断其能否通过一致性检验。当C.R.<0.1时，则认为该判断矩阵具有一致性；反之，则不具有一致性。计算结果如表6所示，判断矩阵A、S、W、O、T均通过一致性检验。
（四）层次总排序及一致性检验
S、W、O、T四个组群因素的层次总排序可以通过其各自的层次单排序权值向量与A矩阵的归一化特征向量的乘积得出，计算结果如表7所示。S、W、O、T单排序一致性指标为C.I.（j）（j=S，W，O，T），对应的平均随机一致性指标为R.I.（j）（j=S，W，O，T），因此层次总排序一致性比例为：
其结果表明层次总排序通过一致性检验。
（五）我国电子商务O2O模式的SWOT四边形战略选择
O2O模式发展战略可以建立出SWOT矩阵，如表8所示。再运用AHP确定SWOT各组群影响因素对于战略选择的层次总排序，取出各因素的层次总排序，分别标注在对应组群的坐标轴上，然后找出每一个组群中影响最大的战略因素，即权值最大，顺次连接成一个四边形，即SWOT四边形，如图2所示，并进行战略选择。
根据图2所示，分别计算出四边形S1O1W1T1在各象限中的三角形面积：
由计算结果得出，面积的大小顺序为： 。因此，我国电子商务O2O模式发展战略选择的优先顺序是：WO战略、WT战略、SO战略和ST战略。
我国电子商务O2O模式发展的战略措施
（一）WO战略
其一，构建信用管理体系，营造良好的交易氛围。国家应该根据电子商务活动的特殊情况，制定并颁布与信用制度相关的法律法规，以法律的形式对企业和消费者的权利和衣服及其行为规范作出明确的规定，避免交易隐藏的高风险和其他不确定因素的发生；确保对市场中企业的数据采集、信息使用合法有序，建立企业信用信息数据库，信用管理机构能对企业进行定量的信用评估，也为O2O电子商务模式的运行提供信用保障。其二，加强电子商务专业人才队伍建设。一个强大的运营管理人才队伍能为企业运营电子商务活动创新信息优势和竞争优势。电子商务企业需要的是网站运营、商户运营、市场营销等电商技能的信息技术开发人才。此外，还需要有掌握现代信息技术、现代商贸理论与实务、现代管理手段与方法以及相关法律的复合型人才。其三，构建安全的交易环境。移动商务得到快速发展的同时，消费者更注重的是在线交易的安全性。目前国内电子商务的安全体系逐渐发展成型，支付安全方面的法律法规也在不断的完善中。对于企业而言，要加强在网络环境管理与维护人员的投入，及时将网络隐患扼杀在摇篮中。只有支付环境安全可靠，才会有更多的用户使用。
（二） WT战略
明确的营运范畴及企业定位。许多企业为了迅速获利，建站时间短、速度快，企业内部没有明确运营模式，及开始上线运作，在O2O市场发展初期也许会短时间内获利，但随着产业成熟，越来越多的具备相同条件的企业采用相似方式建站，这时候企业便开始失去了竞争力。因此，O2O企业需要有明确的营运模式，诸如市场状况、规模大小、地理覆盖范围、垂直整合程度等相关的公司运营范畴和企业定位以及盈利计划。 强化网络品牌价值。品牌价值是企业经营活动的无形资产，在网络环境下，传统企业除了要将自己的营销方式与网络相融合外，还需要在网络中建立自己的品牌形象，所以利用各种营销手段（如建企业网站）来强化网络品牌价值显得十分必要。
（三）SO战略
其一，形成多元化的经营模式。面对单一的经营模式已经不能满足消费者的需求，国外在O2O的经营模式上就相对多元化，例如美国某家化妆品商除了利用网上O2O平台宣传打折优惠信息，还对消费者购物失败的心理关怀咨询提供免费的24小时服务，线下实体店还提供免费的美容指导培训。因此，我国的O2O模式形成多元化经营模式对于企业能否抢占更多的市场份额和得到长远发展起到关键性作用。其二，加强供应链的协同创新。企业需要高效、快速的技术创新来完善网络基础设施，将内部供应连与外部供应链形成一个整体，保证供应链上信息流、物流和商流等的畅通无阻。企业只有通过协同创新，才能提供供应链的竞争能力。此外，供应链平台还应将沟通线上的O2O运营商与线下的商户两端，将其打造成为利益共同体，形成一个长期稳定的合作关系，持续地为消费者提供优质、及时的消费产品和体验。
（四） ST战略
建立电子商务模式下的CRM（客户关系管理）系统。通过网络营销、在线销售、个性化服务，进行交易的同时获取客户的信息，通过与客户的互动获取更加丰富的客户关系数据，利用现代化的信息技术结合数据仓库进行分析。建立电子商务模式下的CRM系统，一方面，企业可以根据CRM分析机制帮助线上运营商挖掘关键客户，通过各种行销手段，提升消费者的购买欲，增加企业利润。另一方面CRM利用信息技术将生产、行销、物流、客户服务等加以整合，以更精确与快速的方式回应客户的需求，为消费者提供量身定做的服务，针对性地改善产品、服务特质和质量以迎合消费者，提高原有消费者的忠诚度。
提升创新能力。不拘泥于O2O线下消费模式，应借助自身的媒体优势，同商家协力合作，提升企业的创新能力，挖掘企业其他潜在价值。如2014年3月，京东布局O2O签约万家便利店，打造新型零售业态，利用线下门店和其中央厨房、冷链、常温物流体系，提供更低成本和更高效率的配送服务，改变消费者只能光临线下商店的消费模式，转为直接送货上门，消费者在家收货，让消费者切实体会到O2O带来的便捷网购生活。
加强商家资质审核。O2O企业应该建立对线下商户的产品、服务质量的审核机制，加强商家资质审核，并与初步审核通过的线下商户签订质量服务承诺书，实行定期、不定期抽查，对不合格商户进行整改或“关停”处理，确保O2O平台上提供的是持续优质的的产品、服务，消除消费者顾虑。
参考文献：
1.黄溶冰，李玉辉.基于坐标法的SWOT定量测度模型及应用研究[J].科研管理，2008（1）
2.周涛，鲁耀斌.层次分析法在B2C电子商务网站评价中的应用[J].图书情报工作，2005，49（12）
3.胡群，刘文云.基于层次分析法的SWOT方法改进与实例分析[J].情报理论与实践， 2009，32（3）
4.黄炜，殷聪.中国式网络团购的现状、问题、趋势[J].图书情报工作，2012， 56（8）
o2o发展战略(五)
企业O2O发展现状及对策
摘要：随着电子商务越来越渗入到社会领域的各个方面，O2O越来越成为未来电子商务发展的一个主战场。本文从O2O的概述出发，介绍了当前国内O2O发展的几个模式，并针对于O2O发展提出了相关的策略和方案。 关键词：O2O；电子商务；个性化
一.O2O概述
O2O即Online To Offline，即将线下商务与线上互联网结合在一起，使得INTERNET成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来吸引消费者，而消费者可以用线上来筛选服务，进而完成在线交易的模式。
二.O2O模式的特点
O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。
1、O2O模式充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易，团购就是O2O的典型代表。
2、O2O模式可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，O2O将线上订单和线下消费结合，所有的消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。
3、O2O在服务业中具有优势，价格便宜，购买方便，且折扣信息等能及时获知。
4、将拓宽电子商务的发展方向，由规模化走向多元化。
从以上可以看出，O2O电子商务模式需具备四大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动。
三.当前国内O2O的典型发展模式
1、苏宁O2O战略
自2013年2月苏宁电器改名苏宁云商后，6月8日，苏宁正式宣布了线上线下同价战略，这是苏宁实行多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。苏宁致力于将实体店打造成“小苏宁店”，计划2020年苏宁实体店铺将由现在1700家增加到3000家，打造移动互联体验式购物，把实体店互联网化，其功能上是体验+物流+售后等，从而使线上线下协同。
2、百度O2O战略
百度依托地图服务将消费深度信息深度覆盖到餐饮、电影院、KTV、商场、酒店、公交、超市、公园景点等全门类服务，专门开发独立的APP满足用户特点需求，并利用UGC（user generated content，用户生产内容）和BGC方式共建LBS生态圈。
3、腾讯O2O战略
腾讯模式是由“账号体系+二维码+LBS+客户网络+网上支付”构成的。在腾讯的模式中，二维码则是线上线下的关键入口，依托微信的扫一扫、摇一摇、二维码扫描等功能，有针对性地开发出各种支付方式，通过微信和财付通捆绑在一起，实现O2O线上支付与线下商务的整合。二维码扫描与支付结合，可实现“即拍即买”，拍摄商品二维码可进行购买和支付。
4、阿里O2O战略
以天猫、淘宝、支付宝为突破点，借助高歌、新浪微博、一淘、阿里妈妈等平台，实现各个平台的O2O战略。如天猫是用户在实体店体验实体商品后，通过扫描二维码就能够在该品牌的天猫旗舰店下单购买商品。下单成功过后，旗舰店通过物流将商品送达用户手中。
四.O2O发展对略
1、增强个性化体验
从整体来看，O2O模式顺利运行，将会达成“三赢”的效果。传统商家通过消费者的支付信息及购买数据的收集，能够更完整地了解消费者的资料，从而达到精准营销的效果，进而拓展客户群体；对于服务提供商而言，通过此模式可以更好地提高消费者的粘性，从而能够吸引更多的商家，同时，一些本地化程度较高的垂直网站还能借此为商家提供更好地增值服务；而对于消费者而言，通过O2O模式，可以更全面、及时了掌握商家相关促销信息尤其是降价信息，据此筛选出适合自己的商品或服务。在整个模式中，到头重要的一环还是消费者，网络消费者除了对于价格非常敏感外，最关键的另一个因素就是企业能否提供个性化商品和服务。因此服务平台和商家就必须通过各式渠道和方式提供个性化增值服务，从而增强消费者的个性化体验，进而培养用户的忠诚度。
2、加强O2O电子商务人才的培养
当前，电子商务人才非常匮乏，尤其是电子商务运营方面的人才尤为严重。而O2O模式要求相关人员不仅要有良好地网络运营、渠道管理等相关知识，而且也需要有良好地从业经历的人员。这就需要相关院校加强该类专业人员的培养。从专业体系和课程改革方面进行着手，对于教学内容和方式上培养企业所需要的专业技术人员。另一方面，也可以针对企业技术人员和管理人员进行专项O2O培训，从而使得企业从管理和经营的战略高度，使得企业自上而下有一个全局运营的观念，使O2O自上而下有一个良好运行渠道。
3、加快构建O2O开放平台
当前我国开放的O2O平台大部分都是来自于原来的B2C平台。这些平台承担了大部分商家进入电子商务的入口，其中典型的有：天猫、京东、当当、苏宁等。而进入这些平台的大部分为中小企业。而这些却是当前电子商务线上线下平台的中坚力量。在O2O2模式中，中小的商家通过接入开放的平台，可以通过该平台发布相关企业的个性化或促销信息，进而吸引消费者到线下实体店体验或消费，从而为商家通过线上向线下吸引消费者提供良好地使得。因此O2O模式中如何让这些企业与消费者进行有效地连接，开放的平台就承担一个良好连接桥梁，从而更好地为线上、线下的商家和网络消费者服务。
4、强化在线预付管理
当前O2O模式中最关键的一环就是在线预支付。一方面，通过预支付，可以避免类似于团购等一些不诚信的消费行为的发生，另一方面能够把消费者与商家进行关联，使得商家能够通过消费者的预支付信息掌握该商品和服务对于该消费者的吸引程度，为企业的销售准备合理的库存，从而降低企业的运营风险，此外，还可以为下次营销更好地掌握消费者的信息。
五、总结
O2O模式是当前电子商务领域重点关注的领域，从国内电子商务龙头企业如阿里、百度、腾讯等都在布局这一巨大的市场，都在从管理、技术、移动应用等方面打通O2O模式中各个封闭的通路，相信在不久的将来，借助于移动互联网的快速发展，O2O模式将会有效地打通线上和线下的通路，为商家、消费者和服务提供商都展示出一种全新的、更广阔的商业模式。（作者单位：江西现代职业技术学院）
参考文献
[1]王慧.基于O2O模式下的中小企业移动商务发展策略研究.中国商贸.2012年23期
[2]王娜.电子商务中的O2O模式.山东行政学院学报.2012年05期
[3]余思琴，王明宇，刘淑贞.O2O模式对移动电子商务带来的机遇与挑战探析.中国商贸.2013年09期
o2o发展战略(六)
传统零售业O2O发展对策探析
内容摘要：电子商务发展背景下，传统零售业受到挑战和冲击，随着移动互联网的应用和普及，加快了企业战略转型与升级，O2O模式将成为未来零售业发展的主要突破点。本文首先介绍了O2O模式的概念及特点，然后从移动互联网、电子商务的角度探讨了传统零售业开展O2O的必然性，最后提出传统零售企业发展O2O的相应对策。 关键词：O2O 传统零售业 移动互联网
引言
2013年，我国的网购市场增速迅猛，当年的双十一网购狂欢节更是创下350亿元的空前纪录。根据商务部最新数据显示，全年网络购物交易额占社会消费品零售总额的比重将达到7.8%，比上年提高1.6个百分点。网购市场的渗透率节节攀升，目前快速向三四线城市进发。
然而，相对于网购市场的火爆，传统零售业却受到电子商务的冲击。在这场以生活方式变革为基础的浪潮下，传统零售业应该积极面对挑战，更新观念，创新思维。尤其是伴随着移动互联网的快速发展和普及，新的电商O2O模式的出现和应用，给零售业带来新的机会。传统零售业不仅要给顾客提供线上线下一体化服务，还要尽可能整合线上线下资源，降低企业运营成本、提升自身竞争能力。
本文从电商O2O模式角度着手，通过分析O2O模式的内涵及特点，提出传统零售业发展O2O的对策。
O2O模式的概念及特点
O2O（online to offline）是将线上模式与实体经济对接，通过线上宣传推广，把消费者带到线下进行消费和体验，并能够提供方便快捷的在线支付。在移动互联网背景下，O2O具有如下特点：
（一）超强互动性
随着人们生活方式和消费方式的变革，人们的消费变得更加终端化、个性化、碎片化，传统企业单纯的广告推送已经不能满足人们的需要，这种需要更多体现的是精神、服务方面的诉求。因此，传统营销模式从单向、被动传播方式逐渐向互动传播方式递进，在这个过程中，消费者变成了这个链条的中心，任何时候商品、门店、消费者都可以随时随地交易；他们要求分享、要求真实的体验，要求个性化服务等。
（二）大数据
传统零售企业在开展电子商务的过程中，仅仅提供在线展示、推广、购物车、支付、简单数据分析等基础功能；实体店面更是难以对用户数据进行采集、分析。根据市场研究公司IDC预测，2015年大数据市场规模将从2010年的32亿美元增长到170亿美元，复合年增长率为40%。基于O2O上的数据分析和挖掘能够为零售企业持续发展提供强大动力，围绕大数据，云计算、数据安全、数据深度挖掘和分析已经成为未来O2O电商企业的核心竞争力和利润焦点，也是企业关键的考量因素。
（三）O2O更倾向于地理位置服务（LBS）
LBS的概念从2010起就在中国迅速兴起，LBS又称定位服务，通过智能手机确定用户实际位置信息，把商业信息随时推送给附近的人。例如在人们逛街的时候随时知道附近商场在进行的促销打折活动；在休闲娱乐的时候能够随意找到志同道合的朋友，一起分享等。
传统零售业发展O2O模式的必要性
（一）电子商务对零售业的冲击
近年来，传统零售企业在与电商的较量中，大多数企业销售额大幅下跌；上海、武汉等大中城市的传统百货店面不断关店、倒闭；国内多家券商机构也因此下调了百货业的评级。有数据表明我国百货店内人流量出现负增长，成为相对不被看好的产业。很多商家都在感叹生意大不如从前，越来越难做，一部分消费者来店里试穿看过之后，记下货号转而进行网上购买。造成这种结果有很多原因， 其中较重要的一点是在电商的大背景下，很多传统零售企业自身无法适应新的发展趋势，无法满足个性化的消费需求以及消费习惯的转移，缺少勇气进行模式创新，不想触动传统格局的既得利益。
尽管许多零售商已经开始觉醒，开始把实体店面的产品复制到电子商务渠道上，但这远远不够。苏宁的云变正好说明了这一点。苏宁云商董事长张近东指出，“云商苏宁既要做线上，也要做线下；既要做电商，也要做店商，还要做零售服务商”。
（二）移动互联网背景下消费模式的改变
CNNIC发布第33次报告显示“截至2013年12月，我国手机网民规模达5亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至81.0%，手机网民规模继续保持稳定增长”。随着智能手机、无线WI-FI网络价格持续走低，手机APP应用种类增多，使得手机上网成为互联网发展的主要载体，大大降低人们的进入门槛。
因此，随之而来的手机网购在移动互联网市场发展迅猛，用户规模达到1.44亿，手机在线支付也获得快速增长，用户规模达到1.25亿。例如支付宝钱包的推出，大大简化支付环节，使支付变得随时随地。当传统网购受限于时空限制，停滞不前的时候，手机的便捷性和无线网络的发展，无疑给消费者带来更多生活工作的便利。例如天猫的双十一，为了让更多不能坐在电脑前的用户也能网购，天猫提早布局移动终端，取得了可喜的回报。
传统零售业发展O2O模式的策略
根据iiMedia Research数据统计：“2012年O2O市场规模达到986.8亿，环比增长75.5%，预计2015年中国O2O市场规模将达到4188.5亿元”，市场前景深远。利用O2O模式，可以实现O2O运营企业、商家、客户三赢的局面，随着用户生活方式的变革、手机端支付的成熟、商家网络营销意识的增强，O2O模式的时代即将到来。
然而，O2O模式发展时间还不长，在企业实践中暴露出很多问题，如何打通线上线下通道，实现线上和线下真正融合，值得零售企业深思。O2O模式的最大特点在于线上线下融合，这种融合可能有好多模式，例如可能是从线上到线下，也可能是从线下到线上，有可能是从线上到线下再到线上，不管哪种模式，融合是关键。2012年在移动开发者大会上李开复宣称：“O2O未来将改变中国，线上、线下一旦连起来，将产生巨大的爆发式的力量”。本文以为实现线上和线下联动，可以从以下方面入手： （一）尽快加强和完善网络信息基础设施建设
首先，二维码是关键。任何一个网站、一件单品、一组信息都要以二维码形式表现出来，企业要创立自己的微信公众平台，向客户推送促销信息、品牌传播、分享体验等。人们只需要轻松一扫，就可以实现对商家的关注，实现线上线下连接，为开展O2O提供了关键性入口。此外，各大互联网移动商家为了在竞争中取胜，纷纷推出扫码服务，为二维码的普及提供了便利。例如专门的二维码扫码软件、微信、支付宝钱包应用软件等都包含了此功能。
其次，布局无线网络，解决客户上网成本高的问题。人们外出购物、娱乐，大多数人会寻找一些免费的无线网络。虽然智能手机、3G网络已经普及，但人们还是对上网的成本有所顾虑。传统零售业要尽快满足使用人群的上网需求，增加WI-FI热点。目前，很大一部分商场、超市、零售店面不能提供免费上网的服务或者资源缺乏整合，缺乏系统性管理和运作。例如客户进入到商场后，手机能搜索出很多WI-FI网络，但是，出于安全机制或者访问受限的影响，不能浏览网络。
（二）进行CRM会员管理
通过升级商家CRM系统，利用现代化的即时通讯工具微信、QQ等来管理会员，实现会员信息管理、服务同步。例如北京朝阳大悦城打通微信微生活卡与实体会员卡，细分人群，发掘未来的顾客，把握消费者前期行为，对销售、品类做出预测。再如，2013年10月苏宁全面完成四大渠道的会员数据库整合升级，包括苏宁、红孩子、乐购仕、苏宁易购。通过电子会员卡实现会员数据共享，将会员的积分、返券等融合在一起，方便交流和沟通。
在O2O模式下，首先是对客户的管理和细分，利用微信平台，与用户直接对话并做好客户管理。例如，商家可以通过记录会员消费的轨迹，通过后台大数据分析系统，能够快速了解客户详细的资料，包括年龄结构、性别、地域、爱好在内的资料，进而选择按照地域、按照分组来做精准推送。
（三）提高线上线下产品、服务质量和水平以增强客户体验感
互联网时代，消费者具有追求个性化、喜欢分享、乐于交流的特征。希望在购物的同时，看微博、发微信，把自己体验的照片、心得发到朋友圈等。
首先，零售企业要提供优质的产品和服务。可以通过即时互动平台，有针对性地把商家促销打折的信息传递出去，提供一系列特色增值服务。例如消费者买衣服，商家除了提供最基础的试穿服务外，还要提供其他参考信息，类似服装搭配、洗涤护理、简化退换货流程等服务。还可以有计划地举办各种系列的主题活动，通过线上抽奖赢积分，激发消费者参与的积极主动性和互动性，充分发挥目前各种虚拟网络社区等载体的“回到现实”作用，让客户更多地从网上了解，进而“网下体验”，以保持O2O平台的活力，以增加用户的黏性。
其次，基于位置服务（LBS）与营销有机结合。新商业在于创新，新技术的发明只有和实践应用结合起来才更具有现实意义。通过LBS，任何顾客，只要走进琳琅满目的卖场，即可使用智能终端获得较新的和较具人气的打折促销信息、商品详细信息，即可看到品牌卖场里老顾客对该品牌商品的评价和热议话题；借助快速的无限WIFI，顾客可以随意查询网上同类商品的比价信息，查看商品的库存量，比价的同时向其他朋友分享自己心仪的商品和信息服务。此外，商场的会员顾客，还会获得商场VIP式的专属购物体验。对于商家而言，可以对顾客的线下体验信息进行实时监测和分析，整理后迅速发送给商场的网络和营销部门，形成电商、店商与移动营销和服务相结合的零售新模式。
再次，提供安全快捷的支付平台。目前各大网上银行、第三方支付以及后来的货到付款，都能够满足客户的线上支付需求，目前，我国使用网上支付的用户规模为2.6亿。而线下实体店的支付方式仍然以现金为主刷卡为辅。要积极探索新的支付模式，例如2013年，天猫的购物狂欢节，首次运用O2O新模式促销，打破商业界限，整合资源，1000多市县的3万家线下门店共同参与狂欢。具体做法是让消费者通过高德地图寻找到周围参加天猫狂欢节的线下门店，进行一系列体验、试穿实体商品后，登陆天猫账户客户端，扫描商品二维码，添加到购物车，并于当天下单购买即可享受5折优惠。这种方法值得参考。
（四）加强宣传以塑造企业的网络品牌
企业要善于利用O2O模式，强化网上品牌效应。传统零售企业触网时间不长，相对于线下品牌的知名度，网上品牌知名度并不被客户所关注。即使客户浏览品牌网站，似乎得不到想要的东西，而很多从互联网起步的纯粹网络品牌，例如茵曼、麦包包等零售企业，却被人们广泛熟知，这充分暴露了目前传统零售业线上销售的弱势地位。因此，企业要加大宣传力度，例如可以在零售实体店添加企业网站LOGO、网站网址、企业网站的宣传画、视频、音频等，让消费者耳濡目染，达到吸引消费者眼球的目的，或者通过一系列广告宣传，开展抽奖、游戏的活动来提升企业关注度。在天猫双十一活动的活动中，天猫商城就是通过抢红包的的线上活动，迅速吸引了大量消费者的进入。
参考文献：
1.吴勇毅.O2O营销模式，传统企业的新蓝海.信息与电脑，2012（9）
2.陈从容.“O2O”把门店都搬到顾客手上.理财周刊，2013（47）
3.LBS与零售业的精妙结合 开启一种新的商业征程.数字商业时代，2013-7-22.http：//news.3snews.net/2013/lbs_0722/25709.html
4.苏真祥.传统企业电商化之布局、破局与融合探讨.艾瑞网专栏，2014-1-13.http：//column.iresearch.cn/u/chinactoc/668148.shtml
5.腾讯电商控股CEO：传统零售借O2O重生.中国证券网，2013-12-26. http：//company.cnstock.com/company/scp_dsy/tcsy_tt1/201312/2859097.htm
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/shenghuo334572/
推荐访问:校园o2o发展战略 农产品o2o战略