【www.zhuodaoren.com--专题】
行政后勤服务意识(一)
增强后勤服务意识 提升后勤管理水平
增强后勤服务意识 提升后勤管理水平
摘 要：科研事业的发展要求增强后勤服务意识，提升后勤管理水平。科研单位后勤管理改革，必须拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力；必须理清当前科研行政后勤存在的问题，克服科研事业单位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等现象，加强后勤队伍建设，建立后勤保障机制，提升整体素质，树立牢固的后勤服务理念和强有力的保障完善制度，强化为科研服务的思想，提高后勤工作质量与效率，不断提高后勤服务的综合水平和能力，为科研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务保障。
关键词：增强；后勤；服务意识；提升；管理水平
随着我国科研事业单位管理体制的不断深化，科研事业单位的后勤管理难以有效满足科研事业的快速发展。增强后勤服务意识，提升后勤管理水平，对保障科研工作的有序进行，维持职工的正常生活需求，建立和谐的科学研究很有必要。科研单位后勤管理改革，必须按照拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力，逐步向社会化、企业化过渡的既定目标，不断探索运转协调、保障有力、服务到位的后勤管理体制、保障机制和服务体系，全面提升后勤服务质量，对此，本文重点从以下几方面进行探究。
一、理清科研行政后勤存在的问题，建立后勤保障机制
我国科研行政后勤目前存在着的问题，严重制约着科研单位的正常科研，主要表现在：
（1）后勤制度建设严重不足，各自为政。目前行政后勤保障缺乏系统的指导政策和相关制度。缺乏系统、持续的后勤发展规划、规范和业务指导。在解决职工住宅、子女教育、配偶工作、医疗、养老等问题上，尚未构建一套行之有效的协调机制。
（2）后勤管理、支撑、服务职能不清，工作缺位。后勤管理、支撑、服务，职能不分地打包“社会化”，造成科研单位后勤保障缺失。科研单位缺少基于后勤管理、支撑与服务的合作交流，缺少职能部门协调和行业指导，遇到矛盾难于协调。
（3）后勤支撑和保障能力弱，小而全，效率低。几乎每个单位都有后勤，但规模质量均属“小儿科”，后勤保障资源分散，难以适应经济市场对现代服务业企业规模化的需要。
（4）后勤人员老化，专业结构不合理，缺乏战斗力。后勤系统普遍存在人员学历低、知识结构不合理、老龄化严重等问题，现有人员多由科研等岗位转岗分流而来，后勤队伍基本是“散兵游勇”。
行政后勤服务意识(二)
201607后勤人员要加强服务意识
后勤人员要加强服务意识
煤矿后勤服务工作要增强坚韧性。面对困难和问题，每一个人都必须用坚定的信心、顽强的毅力、持久的恒心和足够的耐心去克服、化解、突破，用放心和满意的后勤管理工作，服务于煤矿整体工作。开拓创新是干事、创业不竭的动力和源泉，后勤服务工作也不例外。新时期的煤矿后勤服务工作，就是要紧跟市场经济发展的大局，服务于发展。开拓创新不是脱离实际的空想，而更不是漫无目的的盲动，需要在研究新情况，解决新问题中先人一步，超前行动，打破常规，闯出新路，实现突破，以便更早更快地寻找出发展的新规律、新方法。 煤矿后勤服务工作要增强服务意识。清除各项不适应发展的规定，为降低成本服务；完善、细化具体规定和实施措施，加强监督，鼓励创新；增强服务意识和水平，简化决策和办事程序，并充分发挥资源优势。做好后勤工作，既要有周到的计划，又要有出色的操作实践能力。增强可操作性关键看三各方面：一是要看是否有一个好的计划；二是要看是否有一个好的实施方案；三是要看是否有一支能办事、会办事的服务工作者队伍，为可持续发展服好务、保好驾。
总务科
行政后勤服务意识(三)
如何建立行政后勤的长效服务机制
【行政后勤服务意识】
调 研 课 题
课题名称：如何建立行政后勤长效服务管理机制
调研部门：
调研时间： 行政人事中心行政管理条线 二O一一年十月
目 录
1、行政管理工作的重要性
1.1行政管理是企业开展其他工作的前提
1.2行政管理是企业关心员工的具体体现
2、抓好“两个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求
2.1处理好抓大事与小事的工作关系
2.2理顺管理与服务的关系【行政后勤服务意识】
3、如何开展行政管理工作
3.1合理配臵资源，打造和谐团队，为行政管理工作提供组织保证
3.2做好沟通协调，加强信息交流，为行政管理提供良好工作环境
3.3优化服务手段，提高服务质量，促进行政管理工作水平上新台阶
4、强化基础管理，抓好流程控制，构建长效管理机制
4.1加强固定资产管理
4.2重视办公环境管理
4.3做好行政费用管控工作
4.4建立、完善行政供应商库的管理
4.5档案、印章的规范管理
4.6提高会务与接待水平，提升公司形象
4.7定期开展行政后勤工作满意度调查工作
如何建立行政后勤长效服务管理机制
1、行政管理工作的重要性
行政管理是指企业内部为保证工作顺利进行，对包括物资、财产、环境、生活以及各种服务项目在内的事务工作的管理。管理的基本内容包括行政制度的制订和贯彻、办公环境管理、物资设备管理、生活管理和接待工作管理。它的重要性主要表现在以下两个方面：
1.1 行政管理是企业开展其他工作的前提
通过对日常事务的管理，承上启下，联系内外，促进企业内部各部门以及企业同其他单位的沟通协调，通过信息互通，达到企业各个部门、各个环节共享、共商、共用信息资源的目的；另外，行政管理主要是对企业人、财、物的服务型管理，而人、财、物是企业正常运转不可或缺的基本因素，这个基本因素管理好了，其他工作才能切实有序开展起来。
1.2 行政管理是企业关心员工的具体体现
后勤服务工作直接关系到每个员工的切身利益，最能直接体现企业这个大集体和领导对员工的关怀，一旦把握不好、处理不当，就可能影响员工的情绪，降低领导的威信，损害企业的形象，甚至可能小事变大事，影响企业工作正常运转。
2、抓好“两个工作关系”是做好后勤保障工作的基本要求
2.1 处理好抓大事与小事的工作关系
企业后勤服务工作大大小小事务繁多，但大体上可分为行政管理和后勤服务两大类。这两大类工作每类都有大有小，要正确处理，抓好大事和
小事的关系，两者要处理得当，大小事务处理起来就不会乱，就会井然有序，就会促进整个事务工作质量的提高。
2.2 理顺管理与服务的关系
行政管理部门是企业的综合性职能部门，担负着一定的管理职能，比如后勤管理、车辆管理、资产管理等等。它关系到企业日常工作的运转和相关决策的实施，决不能忽视。但是，它的内涵决不是纯粹的管理，这种管理寓于服务之中，是服务的手段和途径。为领导、为员工、为业务服务才是行政管理部门的根本出发点和落脚点。在实际工作中，要坚持优质高效服务的原则，不断改进管理手段，促进管理和服务的有序进行。【行政后勤服务意识】
3、如何开展行政管理工作
3.1 合理配臵资源，打造和谐团队，为行政管理工作提供组织保证 人力资源的合理配臵，对明确行政管理部门工作重点、理顺工作关系和发挥部门整体效能起着至关重要的作用。衡量人力资源配臵合理与否，关键是要看处于该部门组织结构中的各职员之间的信息传递和处理，能否做到全面、准确、及时和高效。二是要在队伍中营造和谐气氛，团结就是力量。一个和谐、步调一致的工作团队是行政管理人员为企业提供优质服务的动力。所以必须营造分工不分家、团结协作的良好氛围；增强成员间的整体意识、协同意识；培养相互协作、尽心尽力的意愿和作风；形成团结一致、成就共享、责任共担的工作集体。三要着力提高工作技能，通过专业学习、业务指导、实践锻炼和工作交流等多种方式，全面培养工作人员在在处理各类大小事务的能力。
3.2 做好沟通协调，加强信息交流，为行政管理提供良好工作环境
行政管理部门要做好协调工作，首先必须理顺两个关系，一是理顺部门内部的关系，使部门内个体行为变为组织整体的系统行为，提高行政管理的整体效能。二是理顺与公司其他部门、员工的关系。只有部门内外关系处理好了，信息才能畅通，才能听到不同的声音，便于改进工作方法，提高工作水平。其次，还要把握好以下几点，一是把握好整体与局部的关系，开展工作要站在一个全局的角度，考虑问题的时候一定要顾及到各个部门和基层的情况，整体与局部一定要统筹兼顾。二是把握好为领导服务、为基层服务和为各部门服务这三种关系，不能偏重于对领导的服务或者是偏重于对其他各部门的服务，要提高为基层服务的主动性和积极性，提高工作的效率。
3.3 优化服务手段，提高服务质量，促进行政管理工作水平上新台阶 优化服务必须树立主动服务的意识，主动服务意识，对后勤部门来说至关重要。主动服务主要体现在服务方式上，首先行政管理工作应该有计划地开展。凡事预则立，不预则废，行政管理工作应该做到早计划、早安排，不要总处于被动位臵。其次要切实提高办事效率，凡事要跟踪到底，能办的事尽早落实，不能及时办理的也要说明原因，有个交待。再就是要杜绝待人冷淡应付的不良作风，这既是由一般的服务向优质服务转变的首要条件，也是行政管理“以人为本”服务理念的基本体现。
4、强化基础管理，抓好流程控制，构建长效管理机制
行政后勤管理应在各项制度、流程建立的基础上，在日常各项管理上下足功夫，将后勤管理工作向深度、广度发展，以过程管理为导向，以细节管理为目标，强化基础管理，抓好流程控制，构建长效管理机制。
行政后勤服务意识(四)
增强后勤服务意识 提升后勤管理水平
摘 要：科研事业的发展要求增强后勤服务意识，提升后勤管理水平。科研单位后勤管理改革，必须拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力；必须理清当前科研行政后勤存在的问题，克服科研事业单位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等现象，加强后勤队伍建设，建立后勤保障机制，提升整体素质，树立牢固的后勤服务理念和强有力的保障完善制度，强化为科研服务的思想，提高后勤工作质量与效率，不断提高后勤服务的综合水平和能力，为科研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务保障。 关键词：增强；后勤；服务意识；提升；管理水平
随着我国科研事业单位管理体制的不断深化，科研事业单位的后勤管理难以有效满足科研事业的快速发展。增强后勤服务意识，提升后勤管理水平，对保障科研工作的有序进行，维持职工的正常生活需求，建立和谐的科学研究很有必要。科研单位后勤管理改革，必须按照拓展服务范围、提高服务质量、提高面向市场能力，逐步向社会化、企业化过渡的既定目标，不断探索运转协调、保障有力、服务到位的后勤管理体制、保障机制和服务体系，全面提升后勤服务质量，对此，本文重点从以下几方面进行探究。
一、理清科研行政后勤存在的问题，建立后勤保障机制
我国科研行政后勤目前存在着的问题，严重制约着科研单位的正常科研，主要表现在：
（1）后勤制度建设严重不足，各自为政。目前行政后勤保障缺乏系统的指导政策和相关制度。缺乏系统、持续的后勤发展规划、规范和业务指导。在解决职工住宅、子女教育、配偶工作、医疗、养老等问题上，尚未构建一套行之有效的协调机制。
（2）后勤管理、支撑、服务职能不清，工作缺位。后勤管理、支撑、服务，职能不分地打包“社会化”，造成科研单位后勤保障缺失。科研单位缺少基于后勤管理、支撑与服务的合作交流，缺少职能部门协调和行业指导，遇到矛盾难于协调。
（3）后勤支撑和保障能力弱，小而全，效率低。几乎每个单位都有后勤，但规模质量均属“小儿科”，后勤保障资源分散，难以适应经济市场对现代服务业企业规模化的需要。
（4）后勤人员老化，专业结构不合理，缺乏战斗力。后勤系统普遍存在人员学历低、知识结构不合理、老龄化严重等问题，现有人员多由科研等岗位转岗分流而来，后勤队伍基本是“散兵游勇”。
我们必须深化后勤管理体制改革建立行政后勤保障机制，对后勤服务进行合理的定位，以现代企业化管理为目标，探索建立企业化、社会化的后勤服务中心的形式和途径，使后勤重点为科研服务的观念更加明确，实现真正意义上的企业化、社会化后勤服务。
二、加强科研单位后勤队伍建设，提升整体素质
后勤服务是科研单位总体工作的重要组成部分，建设一支高素质的后勤管理干部职工队伍，是做好科研单位后勤服务工作的基本保证。科研单位后勤队伍的建设，以建立一支懂经营、会管理、服务意识强的后勤队伍为目标，通过加强用人制度的改革，采取“竞争上岗，双向选择”的方式，层层选拔，努力建立一支能够坚持社会主义方向、具备一定业务素质、热衷于后勤服务事业的干部、职工队伍。建立以聘用制为核心的用人制度，贯穿“以人为本，量才施用”的用人原则，根据岗位的需要选拔人才，按岗定酬。开辟人员综合素质培养渠道，通过培训、培养、引进等多种形式，努力建设一支懂经营、会管理、技术过硬、作风优良、吃苦耐劳、业务熟练的干部职工队伍。
三、树立牢固的后勤服务理念，为科研工作提供强有力的保障
要深化后勤改革，整合后勤资源，调整机构职能，创新运行机制，提高保障效能。全力做好科研单位的日常后勤保障工作。坚持“二个第一”的后勤服务理念，即“始终把科研人员的满意度作为检验后勤服务质量的第一标准，始终把保障科研正常运转作为后勤员工的第一责任”。狠抓后勤的安全生产。确保科研单位的稳定和各项工作的正常运转，为科研工作提供强有力的后勤保障。
“优质服务、优良作风、优美环境”是后勤工作的永恒主题，服务工作的好坏是后勤工作的生命线，要提高后勤职工服务的主动性和责任感。坚持“开拓进取、人性服务、友好协作、和谐共处”的宗旨，使服务要讲质量、讲成本、讲效益的思想更明确。坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的不良现象，深入基层，调查研究，主动了解基层的服务需求，开展承诺服务，限时完成服务任务，对每一项服务内容要进行事后跟踪调查，了解服务对象的满意度，对推诿、拖延、拒绝等使服务对象不满意的现象进行严肃处理。要提高服务意识，提高快速反应能力，及时、高效的解决职工的实际问题。开展“热心、细心、耐心、贴心、诚心”的“五心”服务活动，和服务对象之间增进感情上的沟通和交流，促进服务工作的更加完善。开展“优质服务先进集体和个人”、“优质服务项目”、“优质服务示范岗”等评比和竞赛活动，逐步塑造并形成后勤服务的良好形象，达到并形成“主动、及时、热情、周到”的服务要求。
四、完善制度，提高后勤工作质量与效率
对科研事业单位行政后勤管理方式落后、人浮于事、效率低下等现象进行改革，势在必行。依法治理，有章可循，完善制度，按章办事，既是现代管理的客观要求，又是保障单位各项工作正常、有效运转的现实需求。同时提高后勤工作的办事效率，加强各岗位和工种之间的互动和协作，提高整体协调工作能力，健全员工业绩考核量化指标，以年终评选优秀职工和优秀外来工、设立岗位奖、建议奖、特殊贡献奖、节约奖等多种形式完善收入分配机制。后勤服务工作要紧紧围绕科研的中心工作，强化为科研服务的思想，按照“完善内部管理、提高保障能力、加快后勤发展”的思路，从务实的角度，在改善科研条件、减轻科研人员压力、提供优质的工作和生活服务方面开展工作，力求良好的效果。
搞好后勤服务工作的立足点就在于切实保障科研工作的顺利进行，为科研工作和科研人员提供优质、高效的后勤服务。后勤职工必须牢固树立为科研服务的思想，不断提高后勤服务的综合水平和能力，提高工作效率和管理水平，提升服务质量，为科研工作的持续发展营造一个良好的环境。
参考文献：
[1]许霞.如何提高科研事业单位后勤管理水平.煤炭工业太原设计研究院.山西经济日报；2012-02-28
[2]强化保障服务意识探索以科研为中心的后勤改革新举措.中国水产科学研究院长江水产研究所.专家视角，2010.6
[3]张延安.强化管理，重在建设，全面提升行政后勤工作服务保障能力.聊城市委党校.校长论坛，2010.8
行政后勤服务意识(五)
强化后勤保障能力 提高行政服务水平
[内容提要]建立科学、规范、有效的机关后勤保障方式，是履行后勤保障职能、提高行政管理效率的根本保证。要按照市场经济要求，建立集中统一的集约化、专业化、社会化后勤保障方式。 [关键词]后勤保障；行政服务；能力；水平
中图分类号：F203.9 文献标识码：A 文章编号：1672―4496（2011）04―0094―03
一、强化服务意识，提高行政后勤服务保障能力
机关后勤工作是机关履行执政职能的基础，是机关高效有序运转的保证，是机关干部职工生活的依托。机关后勤工作的本质是一项重要的保障工作，它决定了机关后勤工作的根本宗旨必须为学院的中心工作和教职工服务。特别是社会主义学院，肩负着培训各民主党派、工商联和非公有制人士的重任，对学员的服务质量如何，是关系到我们党执政能力和对党外同志政治影响的大问题。因此，要树立高效服务意识。行政效率的提高，要求后勤保障服务效率也要提速。只有高效、快捷、优质的服务，保障工作才能到位，进而才能提高政务工作效能，实现执政宗旨。要树立全方位服务意识，就是要急各部门之所急，想各部门之所想，多为学员办实事、办好事，减少办事环节，缩短办事时间。2010年，学院承办了全国社会主义学院的《学报》工作会议，在筹办过程中，我们通过制定周密的工作计划、完善具体的服务程序，保证了大会的圆满成功，受到中央社会主义学院领导的好评。实践使我们认识到，机关后勤工作随机变化、突发事件难以预料，后勤保障稍有疏忽就会影响政务工作大局，保障服务无小事，不能有一丝遗漏和疏忽，服务必须全面具体，机关需要什么样的保障服务应及时到位，这样才能名副其实地发挥职能作用，提升后勤服务保障能力。
二、按照科学发展要求，改革和完善后勤保障方式
建立科学、规范、有效的机关后勤保障方式，是履行后勤保障职能、提高行政管理效率的根本保证。要按照市场经济要求，坚持优化后勤资源配置、提高资金效益、促进国有资产有效运营的原则，逐步建立集中统一的集约化、专业化、社会化后勤保障方式。一要按照集中统一原则规范职能，明确管理职责，以机关后勤服务保障为中心，把该管的事情管住、管好、管到位，把不该管的事情逐步交给市场和社会去运做。二要合理设置管理机构，按照精简、效能、统一的原则，优化人员配置，确保运转有序高效。三要合理配置并有效使用资产，做到统一管理、统一调配。重点对办公场所、接待资源、车辆资产、办公和生活设施等进行整合改制，调整布局、优化结构，完善保障服务功能，提高后勤资产使用效益。按照服务社会化原则，建立起适应市场经济规则的社院后勤工作的长效机制。针对学院领导提出的，后勤要走市场化、社会化道路，切实提高服务质量，达到星级服务管理水平的要求，我们对后勤改革进行了大胆的探索。一是餐厅管理市场化。多年来，我院在餐厅管理上先后采取了后勤直接管理、承包管理、目标责任制管理等模式，但效果都不理想。为此，我们吸取总结以往餐厅管理的经验和教训，积极探索餐厅管理的有效途径，决定从改革餐厅管理体制入手，将其推向市场，向社会寻求与品牌餐饮名店联盟。二是公寓管理宾馆化，为提高服务质量，提升服务挡次，我们建立了宾馆市场化经营和学员公寓管理结合的运行机制，组建了自主经营、自负盈亏、独立核算的服务中心。三是服务管理物业化。对职工餐厅、设备维护实行物业化管理，做到餐饮工作求新务实，注重口味、精心编制菜谱，有效控制成本，注重听取职工意见，确保食品安全。四是校园环境管理园艺化，建设美化、细化、有文化校园。针对学院绿地面积小，我们采用镂空砖建停车位，既增加了校园绿地，又方便了停车；校园内建立文化墙、立起了文化石；温馨和谐的校园环境，为干部职工营造了一个文明舒适的工作和生活环境。
三、以人为本，健全后勤保障机制
后勤服务保障是管钱管物的工作，要把人民赋予的权力用来为人民谋利益，就要在机关后勤保障机制上不断创新，增强实力。完善福利保障机制，是后勤保障的基础和根本。要统筹兼顾，把有限的资金合理安排好、有效使用好。积极争取省委、省政府对加强省社院基础设施建设的高度重视和财政的大力支持，保障学院运转的经费投入逐年有所增长，使机关干部职工福利水平逐步有所提高，机关办公设施和条件逐年有所改善。一是积极引入市场运营机制，提高现有资源使用效益。机关行政性国有资产是后勤保障的物质基础，要开拓思路，积极引入市场机制，按照盘活存量资产、市场运作的原则，通过各种方式促使资源合理流动，实现资产保值增值，做到采取多种形式的市场运作，挖掘现有资产能力，促进增强后勤经济实力、从而提高自身保障能力。二是建立社会服务管理机制，提高现有的服务质量，在采取引进社会服务的同时，着力提高机关保障能力，建立有效的管理机制，明确服务的范围、规范服务标准，明确服务关系，优化服务质量。通过服务方式的程序化、服务关系的契约化、服务内容的规范化、服务价格的市场化达到保障服务的标准化，做到公开透明，确保为机关提供优质廉价满意的服务。
四、按照建设高素质干部队伍要求，加强后勤管理人才培养
高素质的后勤干部职工队伍是提高保障能力的关键。一要靠教育和学习。后勤保障工作管钱、管物，政治性、政策性强，要教育后勤干部职工树立正确的人生观、价值观，增强团队精神和队伍的凝聚力，自觉将加强党的执政能力建设与提高机关后勤保障能力结合起来，与个人本职工作结合起来，努力在工作中实践廉洁自律、立党为公、执政为民的根本宗旨。二要加强人才的选拔、培养和锻炼。要把建设一支熟悉市场、具有现代管理知识和能力、高素质的经营管理队伍作为人才的培养方向，完善用人机制，注重高素质专业技术人才的引进，重视加强现有人员的培养锻炼，根据干什么学什么、缺什么补什么的原则，采取长短结合、集中与分期结合、脱产与不脱产结合开展岗位培训，着力提高干部职工的业务技能，为机关后勤长远发展提供保证。今年，我们先后派出两名后勤同志参加技能培训学习，取得良好的效果。三是要加强工作作风建设。服务是后勤部门的天职，要始终本着认真负责的精神，时时刻刻把工作想细、做实、督好。在抓工作细节上下功夫。要从点滴入手，从细微处抓起，规范每一项工作流程，明确每一项工作标准，努力做到“准、细、实、深”。“准”，就是反映情况、报告信息一定要准确无误，既要报喜，也要报忧，既要练好“说”功，还要练好“写”功。“细”，就是观察问题、分析问题、解决问题一定要细致周到。从说一句话、接一个电话、给客人倒一杯水，到安排一次领导活动、筹办一次会议、接待一次客人，办每一件事、接受每一项任务、每一个环节都要考虑周全。“实”，就是服务保障一定要务实。要脚踏实地、任劳任怨地做好每一项工作。“深”，就是服务工作一定要深入下去。后勤服务是体现立党为公、执政为民的一个窗口，以加强机关作风建设为载体，积极为机关办实事、办好事、切实做到“态度好、服务好、廉政好”。在增强服务意识方面，积极倡导“后勤工作无小事、小事当做大事做”的服务理念。后勤工作涉及面广，突发情况多，因此，遇事要冷静，避免急躁情绪，困难的事想法办、重要的事优先办、复杂的事梳理办、限时的事计时办、琐碎的事抽空办、所有的事要认真办。推行政务公开制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制。通过提供优质服务和有力保障，体现执政要求、执政形象，切实做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。
五、贯彻落实中央《纲要》和社院后勤工作会议精神，推动学院创新发展
结合中共中央办公厅颁发的《2010―2020年党外代表人士教育培训改革和发展纲要》，我们组织后勤人员认真学习和讨论了中央社会主义学院叶小文书记在第六届全国后勤工作经验交流上的讲话，明确了会议的主题，领会了会议的精神，激发了工作的热情。针对“抓《纲要》贯彻，促社院发展”的要求，我们认识到，中央社院抓住新形势下的发展机遇，将再建造一个现代化、正规化的中央社院的重大举措，给我们地方社院后勤加强社院硬环境建设，促进软环境建设树立了榜样。贯彻“特色立院、质量强院、发展兴院”方针，就要“抓住一个《纲要》、办好两件大事、推动三个纳入”。一要办好两件大事，一是学科建设；二是基本建设。后勤工作的落脚点就是基本建设。多年来，在历届辽宁省委统战部的高度重视和亲切关怀下，辽宁社院的基本建设、硬件设施有了极大的改变、为教学培训提供了良好的学习环境，贯彻中央《纲要》精神，对辽宁社院基本建设又提出了新的要求，后勤工作面临新的挑战。如何“争取领导、跟上时代、进入主流”，借鉴中央社院“六六工程”再建一个现代化、正规化的中央社院的契机，做好辽宁社院基础建设的中长期规划，按照叶小文书记指出的“加强社院建设，要落实再落实”精神，积极推进我院基本建设方面的投入，改善办学硬环境建设是摆在我们面前的一项新任务。二要推进三个纳入，一是硬件建设纳入地方经济社会发展总盘子；二是教育培训纳入当地党委干部教育培训大规划；三是科研咨政纳入当地哲学社会科学研究的“正规军”。
能不能将《纲要》落到实处，能不能顺利办好两件大事，实现三个纳入，抓好后勤工作是关键，将辽宁社院建设纳入地方经济发展总盘子，就要求后勤工作在新的历史时期抓住辽宁社院前所未有的发展机遇，后勤工作要协同我院领导力争将社院的基础建设中长期规划纳入辽宁“十二五”规划的总盘子。后勤工作要为学院正规划建设提供保障、要为正规划建设打开新局面。结合我院后勤工作的实际，几年来，学院疏通了经济来源的主渠道，加强了与省财政部门的联系，对学员宿舍进行改善，争取到信息基金，为完善学院信息化管理奠定了良好的基础，都得到省财政的大力支持。学院还在经费上加大了对教学科研的投入，一手抓后勤，一手抓教学科研，根据中央《纲要》精神，对我院一直酝酿的《科研项目管理、课题资助和优秀成果奖励办法（草案）》进行了反复多次讨论、修改，引导经费向教学科研倾斜，从而增强了学院发展的软实力，加大对一线教师学习、研讨、调研的支持力度，对教学科研经费的投入逐年递增。近年来，对硬环境建设总投入120万元，完成了楼顶防水、暖气更换，宿舍的墙壁粉刷，更新学员宿舍地毯，改造一个会议室，安装了办公区、宿舍区域的监控设施，保证了学院内部安全。
全国社院后勤工作会议要求在“三个加强”、“四个服务”、“六个做到”上，要努力再努力；要求后勤工作要牢固树立服务无小事、服务无借口、服务无缝隙、服务无止境的服务理念，提高后勤服务标准，提升服务质量，将后勤服务覆盖到每一个角落，使学员职工享受到高规格、人性化的服务。据此，要将我院后勤服务工作做实做优、保障工作做大做强，民生工作做细做暖，必须进一步加强基础管理，建立一套适应辽宁社院后勤工作的管理办法，及时解决发展中出现的新情况、新矛盾、新问题，建章立制，规范管理；要对国有资产积极推进科学管理办法，使国有资产发挥最大的资产效益；要着力完善创新机制，结合学院后勤工作的特点，围绕着学员所需、职工所求，执行好后勤工作管理办法，让学员、职工体会到关怀和温暖；要调动后勤人员的工作热情，承担起学院后勤的工作重任，形成良好的工作环境，构建和谐的辽宁社院。
责任编辑/汪 洋
行政后勤服务意识(六)
关于提高我院后勤人员服务意识的几点思考
【摘要】随着我国高校后勤社会化改革不断深化，打破了高等教育发展的“瓶颈”，为我国高等教育的跨越式发展做出了重要贡献。高校后勤是高校服务保障体系的组成部分，在为教学、科研和师生生活提供服务保障的同时，在服务中也应体现育人的功能并主动承担起育人的职责，所以提高后勤人员的服务意识迫在眉睫。 【关键词】后勤人员；服务意识
文章编号:ISSN1006―656X(2013)06 -0156-01
我院地处川陕甘三省交界地――广元，属于高职院校，学院后勤组建于1999年，并命名为校区服务中心，2006年更名为学院服务中心，2007年成立后勤服务公司，2011年根据学院工作需要更名为后勤服务中心。后勤服务中心是学校服务保障体系的组成部分之一，主要承担着学院教学、科研及师生员工工作、学习、生活的环境条件建设，与维修改造、餐饮服务、物资提供、热电能量传送、环境维护以及洗浴、开水、医护等方面的管理和服务工作。随着后勤社会化改革的不断深入，我院后勤如何实现服务育人为教学、科研、师生员工服务，达到服务育人、管理育人、环境育人的目标，已经是迫在眉睫的重要工作。我认为应该从以下几个方面来做好后勤服务工作：
一、提高员工素质，实现三育人：服务育人、管理育人、环境育人
高校后勤员工虽然是不上讲台的教师，但要育人，必须先育已。而中国招生考试网站、意见箱、问卷调查、后勤领导接待日等形式，虚心听取学生对后勤服务工作的意见和建议，不断提高服务质量。在学生的公寓里，可以设置宣传橱窗，定期在橱窗里张贴先进员工的事迹，便于学生服务的措施等，以便师生了解。
综上所述，我院后勤服务中心必须坚持“以服务求生存、以管理求效益，以贡献求发展”的战略方针，提高服务意识，立足于服务学生、服务学者、服务学术、服务学院。主动开展工作，发挥后勤基础性、先行性、服务性和保障性的作用，改善全院教学、科研、师生生活条件和校园环境，提高管理水平和服务质量，促进了学院的教学和科研工作。
本文来源：http://www.zhuodaoren.com/shenghuo354357/
推荐访问:后勤工作与服务意识 高校后勤增强服务意识