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智慧商店解决方案
智慧门店文库(篇一)
智慧商店
解
决
方
案
XXX科技有限公司
移动互联网 体店面实
变∙消费者在变
消费者主权时代来临
消费者需求越来越个性化
互联网移民：80后，改变习惯的过程，学习的过程
互联网土著居民：90后，主力消费军，网上消费成为习惯 移动互联网土著居民：00后，真正的个性化消费需求，消 费者主权彰显
如果不去改变，在不远的将来，
我们不是被电子商务打败，
而是被消费者的习惯打败
变∙市场在变
数据商业时代来临
全渠道：手机成为渠道
渠道碎片化，碎片成了“触点”
个体店面也可以拥有自己的全渠道！
O2O ：线上线下互动的新型商业
（出处说明《O2O落地：触点场景派的27堂必修课》作者：张波）
数据商业时代：数据搬运工变成数据运营者（有温度的数据）
传统营销手段已经无法触达客户
通过触点，勾引到场景，发生关系
互动，好玩，简单
变∙市场对比图一
智慧店铺服务平台
智慧门店文库(篇二)
到餐厅点菜、买单，还要扬手叫服务员？随着华东区域20家门店全部上线微信二维码桌贴，近期，餐饮点菜餐厅正式借微信二维码打开互联网化的入口，迈入“掌贝智慧店铺”时代。顾客只要进店扫描二维码即可“点菜”，提交后可直接下单到厨房，无需服务员确认，并可在就餐过程随时启用“呼叫服务员”按钮，还可直接在微信支付买单，吃饭节奏随自己掌控。餐饮点菜通过微信打造的“掌贝智慧店铺”，实现了从顾客进店、点菜、买单、呼叫服务员等，全流程的自助点餐解决方案。顾客进入餐饮点菜餐厅就座后，每张餐桌上都放置了与门店桌号关联的二维码。扫描二维码即可进入功能菜单，点击“店内点菜”，在弹出的菜单中选择自己喜欢的菜品，提交后可直接下单到厨房，不需要服务员确认。“掌贝智慧店铺”开启的智慧模式，已经将餐桌上的二维码已与桌号关联，厨房收到订单就知道是哪桌顾客点的菜。
“餐厅经营中最大的三笔开支分别来自食品成本、房租和人员费用，微信自助点餐解决方案则让餐厅进入智慧时代，为我们节省了大量的人力，”餐饮点菜餐厅负责人表示。微信开启的“掌贝智慧店铺”模式，让顾客用自助的方式替代了一部分服务员，让餐饮企业可以大大降低人力成本。对人员成本平均占到2成以上的餐饮行业来说，人员的精简也大大节省了人员培训和管理带来的时间成本，每逢年关上演的“用工荒”也将有效缓解。同时，因为缩短了用餐前后的等待时间，也更符合现代快节奏的生活方式，年轻消费群体更喜欢。
餐饮行业更智慧的未来
微信“掌贝智慧店铺”还可以从自助点餐开始做加法。买单环节的提速大大提升了餐饮企业的翻台率，从而直接推动客流量的提升，带来经营收入的增长。而服务员既不需要点餐、又不需要收钱，如何在有限的出场时间里找到“存在感”？业内人士认为，利用微信提高服务效率成为餐饮企业的首要出口。餐饮企业将有精力进行菜谱创新、服务优化等客户积累工作，也可以在订位渠道拓展、到店率的营销活动等更多创收渠道上深耕，富余出来的人员甚至可以用来发展外卖送餐、企业订餐等增值服务。一缩两增就有很大的创收空间，对于利润日益下滑的餐饮行业来说无疑是巨大利好。
掌贝智慧店铺ALL IN ONE 的智慧餐厅概念，味千还通过掌贝的智慧店铺服务平台实现了线上线下统一且连接：店内线下通过智能POS，完成点餐、收款、外卖接收和团购验证、卡券分发;店内线上通过统一平台，完成微网站、外卖、商城和各种数据的管理查询，真正的线上线下统一，无缝的覆盖线上线下所有消费者。用一个设备解决各位业务的终端需求。同一地点、同一时间、同一服务员在一个平台和设备解决所有事情，大大提高店面或后台人员的工作效率;另外，各个子业务子系统都实现连接且数据汇通。再者，统一平台的IT技术成本、实施成本都大大降低，极大的节约了企业投入和实施成本。
“掌贝智慧店铺”为餐饮行业带来的改变远不止于此。餐饮连锁企业“海底捞火锅”和“外婆家”也早已在微信上打造出了符合自己特色的餐饮解决方案。海底捞在微信上构建了吃、看、玩等主体内容，为顾客提供了订座、底料购买、商城、会员管理以及与业务相关的游戏等全套体验，让顾客无论是在店内还是店外，均能感受到海底捞极致的服务。而同样引入微信支付的海底捞，不仅通过微信支付提高结账速度，减少排队时间，同时还降低了现金管理风险。据悉，从今年1月到3月，海底捞微信订单已经增长到31491单，占全网订单63%。微信支付订单3446笔，占全网支付比例60%。最令人惊叹的是，海底捞微信支付的交易占全部销售比高达17%。“外婆家”则利用微信开放的接口功能，创新了诸多移动用餐服务。如定位查找身边的餐厅信息，通过优惠活动了解餐厅动向，如果有喜欢的菜品，可以直接在
线下单，无需到店点餐，俨然一个随时在握的掌上移动餐厅。尤其值得一提的是，外婆家还在尝试将微信的CRM系统和企业的会员系统对接，从而对不同会员等级的顾客提供针对性的服务，这样可以更好的服务顾客、留住顾客。
智慧店铺服务平台具体就是：各业务模块统一且连接。包括支付、点餐、外卖、团购、卡券、营销等等各个业务模块统一且连接。而这一切均方式通过掌贝平台来实现完成。针对以上问题的解决方案是，用一个设备解决各位业务的终端需求。同一地点、同一时间、同一服务员在一个平台和设备解决所有事情，大大提高店面或后台人员的工作效率;另外，各个子业务子系统都实现连接且数据汇通。
互联网的高速发展给传统餐饮行业带来了巨大的机遇，微信作为移动互联网的入口级产品，通过其超强的连接能力和天生服务平台的属性，让这些原本只出现在想象里的场景走进了我们的生活。除了自助点餐，在餐饮点菜的“掌贝智慧店铺”里，顾客与服务员的沟通也十分“护嗓”。如果就餐过程中需要茶水续杯等人工服务，可随时启用功能菜单的“呼叫服务员”按钮。用餐完成还可直接在微信用微信支付买单，支付完成后，顾客和服务员都会同时接收到支付成功的通知，这时顾客就可以收拾好自己的物品离开了，吃饭节奏完全随自己掌控。未来，随着微信上更多关于“掌贝智慧店铺”的解决方案出现，或许我只需要注册成为某个餐厅的会员，提前提交订单就可得到一个号码牌，快轮到我时，微信自动推送消息提醒，到了餐厅，根据我或我的家人的口味偏好烹调的饭菜已经上桌；如果这一天是我的生日或者结婚纪念日，餐厅还有可能有额外的“照顾”?
智慧门店购物打造消费新模式
智慧门店文库(篇三)
智慧门店购物打造消费新模式
电商企业百家争鸣、竞争惨烈，落地线下；传统零售挣扎前行、努力突围，延伸线上。还有线上与线下的交织，零售大战愈演愈烈，谁能率先铺设应用场景并培养起用户习惯，谁将抢占先机。而浙江天下商邦8637品牌超级代理等平台已致力于这方面的研究与实践，运用智慧门店系统、“微逛”APP已经搭建了智慧店铺的一些场景，并且还在不断地探索与完善中。
智慧门店的完美购物场景
先看看下面这个购物场景：当你经过某个店铺或在它附近时，收到该店铺的促销信息和线上线下通用的优惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店铺门口走去，门外的LED显屏上是专为你准备的欢迎词，当你向店内走去，视频和环场音效也尽显对你的欢迎，店员前的双屏POS也不例外。几乎同时，根据你的会员等级、曾经的购物以及对你现在想要的商品预测，个性的LCD促销信息或预设的推荐信息开启，你通过扫描二维码或者接收店员发给你的二维码彩信了解商品详细信息，那正是你想要的!最后，通过移动端支付，收到的优惠券也一同核销，高效且愉快地完成购物!
这便是在利用移动技术构建的智慧店铺中的购物过程，移动智能技术的应用给零售商无限的可能和机会，构建智慧的店铺或将是传统零售新的发展引擎。这
种场景的技术实现已不是问题，在部分地区和店铺成为现实。比如，美国星巴克咖啡可通过手机地理位置识别，几分钟内热咖啡便送到手里。智慧店铺通过采集到的客户信息，让客户在实体店中具有完美体验，让商家成为客户心中首先被想到的对象，准确抓住了客户，提高了成交率，同时降低了成本，最终实现销售额的增长，下文详细讲解。
虚实空间的实时交互主体
智慧店铺通过线上虚拟空间与线下实体的无缝对接来促成销售，线上包含PC端和移动端，线下即为实体店铺。PC端上自建官方商城是基础，同时辅于布局第三方平台获取流量;而移动端LBS位置信息、二维码的应用及CRM数据库是重点工具。PC端和移动端在线吸引消费者，共同承担了信息获取、传播分享及支付等功能。对实体经营者来说，线上线下的“双线”并不意味着线下仅仅成为线上的展示店，它以实体店铺为中心辐射到一定的范围，消费者的服务或者产品到线下体验时，全方位承担从信息交互到完成销售的环节，有更高的要求。数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%，线下能力的高低很大程度上决定了零售能否成功。
再看交互主体，涉及到商家与消费者互动，商家包含了前端和后端。商家前端涵盖了店铺的颜色、灯光等环境氛围，视频、音频等基础设施及销售人员这些直接呈现在消费者面前的体验因素，兼具收集消费需求的职能;而后端则是负责数据收集与处理，辅助和支撑前端，保障前端能及时、准确、全面地传达信息做出应对，具体包括客户信息管理系统、智能控制系统、商业数据分析系统及后台控制人员等。商家前端是信息传播的渠道，后端是信息处理的载体，而消费者则是信息的接收者和反馈者，应用现场或手中的终端设备辅助决策及参与购物。 这种实时交互超越传统互联网的人机交互模式，能够做到一定程度的随心所欲。在实时交互性上能够满足用户在实体、传统互联网和移动终端之间随意跳转和单独成为业务闭环。例如，能够在实体中随时能通过移动端定位、搜索、浏览、咨询和互动，又能随时跳转至PC端进行快速的商品和价格比较以及评价等的查询，也能够单独进行业务操作。与此同时，商家也可以根据产品感知的用户行为，进行快速觉察、匹配和响应。
店外线上信息精准引客流
店外客流来源于两部分：一是线上信息吸引，客户看了线上信息后没有直接在线完成购买，而是到实体店铺体验后再决定;另一来源是热点召唤，实体店铺如同一个基站，通过定位技术，辅以移动端应用或射频技术，来识别到达店铺一定范围内的消费者，根据以往购物数据的分析，快速锁定目标人群，通过短信或二维码推送他们关注的产品或促销活动信息，吸引他们进店。这样的客流吸引方式，客群抓取极其准确。
如果客户曾经在店里购买过东西，店内设备会记录客户的终端设备及客户个人的相关信息，当客户走进店铺时，店内无线设备通过识别客户的终端来判断客户，或门口的人脸识别系统进行人脸抓拍辨识出客户，判断其身份、消费偏好等，传达给店铺店员，店员启动个性化的LED迎宾信息，显著增强了客户的进店意愿。 店内交互体验闭环促“双线”成交
客户进门的那一时刻，通过FRID非接触式射频技术的应用，全面激活店铺触发点，调动后端传导至前端店员，店员即刻获取到客户的历史购买记录、VIP等级、个人喜好等相关信息。根据具体情况，店员可选择性地通过前端视频和环场音效设备对客户展示个性欢迎词。同时，基于后端数据分析系统的结论，前端橱窗、LED显示屏等直接向客户展示其关注的或喜欢的个性化信息，还根据会员等级计算出优惠和折扣。这种快速、高效、主动的访客管理方式，提高了店铺服务水平，增加了客户对店铺的好感度和黏性，极大增强了客户对店铺的记忆锚点及在店内的停留意愿。
商品相关信息在店铺内不仅仅是展示，客户可通过双屏POS与店员进行互动，或可以通过店内LCD人机界面，还可通过客户自己的手机扫描二维码或者接收店员发送的二维码信息进行互动，了解商品的详细信息，实现自助式的购物。而当客户发现想要的东西款式或尺寸都已经没有了，此时，客户可通过移动端在官方旗舰店找到款式尺寸相符的产品，或者店员为其推荐相关替代产品，客户通过移动端付款，接下来就可在家坐等订购产品的快递上门。实时的互动体验能更真实、更直接地反应客户的需求，在准确把握客户需求的情况下，迅速为客户推荐相关度高的产品或替代产品，显著提高客户对优势单品的识别，可促成现场销售达成或线上成交，还能反馈出客户新需求。
客户进入店铺后的所有行为都通过视频和定位技术进行个体跟踪，并进行热
区分析。客户的行走轨迹、相关区域停留的时间等信息均被详细记录。通过分析每位客户在店铺内的行走线路，对营销策略的制定具有重要作用，如：客户在各个区域停留的时间分析、哪个区浏览的顾客最多、店铺内最热门的区域和最不受欢迎区域、哪个区域的产品最热门等。通过对以上数据的采集和分析，丰富数据库信息，成为新的提供智能化客户研究与促销策略的依据。根据研究数据可以实现以下几点：
1、布局货品陈列架，使得进入店铺的客户能在店内停留时间更长，浏览区域更多;
2、布局货品摆放的位子，热门产品分散摆放，减少冷门区域，让更多的产品能被顾客关注并产生消费;
3、优化线上线下的促销策略，精准选品及调整投放方式，降低营销成本;
4、让线上线下的促销产品带动普通产品的销量，提升整体销售额。 商品信息第三方传播
从店外到进店，客户在经历完美的购物体验离店后，能快速传播店铺及商品信息给第三方并收到个性化促销拉动提示。移动设备的传播便利性充分展现，通过利用网络受众的积极性和网络关系，让商品信息像病毒一样传播和扩散，朋友、亲人、同事、同学之间都能成为传播的节点，成为新的病毒源，被快速复制传向数以万计、甚至千万计的受众。同样，这些传播对象是极其精准的，传播过程中的信息被监测到，接收方的信息能被再次采集和利用，成为新的客户研究数据，抓住了更多的新客户。
在整个过程中，对客户移动设别识别推送准确促销信息、对客户VIP信息的识别、对客户移动区域的记录、对客户的偏好等信息现在都已经成为实现，对移动端的直接支付、精准定制化的推荐等部分地区或部分功能已经实现，而对于实时快速的个性化互动，还需要进一步的努力，事实上那些致力于智慧店铺的研究与建设的企业在不断地获取新的进展，让客户的购物更简单，让商家销量的增长更容易。
智慧门店开业营销方案
智慧门店文库(篇四)
智慧门店开业营销方案
1活动目的
1、推广平台，提升公司品牌知名度 2、打开当地市场，增加消费流量 3、培养农村消费者网上购物习惯 2 开业时间 2016年1月XX日
注意：预留10天左右时间充分做好各项准备工作，选择集市日，避开电商平台或大型卖场重大节点。 3 开业地点及数量 地点： XXXXX
注意：开业地在当地要有影响力，活动经验丰富，门店产品品类较全，至少要有1-2个大品牌，门店面积200平米以上，配合运营商装修门头、体验区，门口场地开阔，能够摆放样机，活动期间能够配合运营商，有资金基础，最好能够取得当地政府支持（城管、商务局）。 如若不具备以上条件不建议作为作为首家或者前期开业门店。 4 宣传口号（DM单页、墙报、广播等皆可以用） 集千款好家电，惠万千民众 全国好货来村口，便宜实惠啥都有 生活要想过得好，赶紧来咱新壹购
1元现场拍卖，1000元购机红包，百万好礼来相送 来就赠，买就送，1万元大奖随你抽
5 开业准备
5.1 后台产品上传/活动产品设置
开业前需要丰富后台产品，大品牌、小品牌需要齐全，大家电、小家电、厨卫生活电器需要搭配好，活动产品丰富，线上线下活动产品资源搭配，活动产品设备绑定。 5.2 后台操作账号
确认设备是否发放到位、设备到位后后台账号设置、设备绑定 5.3 培训 A、移动商城培训
B、经销商后台操作系统培训 C、智慧门店后台操作培训 D、活动产品知识培训 E、设备购买界面培训 5.4 门店装修
门头及形象墙的装修，参照总公司VI标准装修 6 促销策略 来就赠
方式：凡是当天关顾本店的均可以有礼品相赠，比如脸盆、水杯、碗、筷子、洗衣粉、香皂等。礼品选生活常用品或者节假用品。 优点：增加客户流量，引起关注度，增加宣传力度。 缺点：增加的都是僵尸粉，纯粹为了获取小便宜而来。
注意：设置活动时间，是否限量，维护好现场秩序，避免事故发生。
秒杀（生活用品）
方式：可以选择常用生活用品作为低价抢购，如电水壶、蒸锅、暖瓶等，价格可以设置为1元抢购、9.9元抢购、19.9元抢购，根据不同的产品价值设置。设置活动时间、秒杀价格、是否限量限地区。 优点：便于增加客流，增加店铺关注度，一定程度上也增加销售额。 缺点：引来的粉丝大多数情况下是垃圾粉(价格灵敏度为100%)，利润下降甚至损失。
注意：这些用品根据当地的生活习惯选取，适合本土生活习惯，价格优势明显，并且对活动成本的测算一定要把控。 买就赠
凡是在当天购买家电的均可以有一定较高价值的礼品相赠，如电水壶。 注意：需要控制成本。 爆款/特价 线上
线下{智慧门店文库}.
注意：线上线下活动产品分开，产品需要低、中、高端搭配，大品牌、小品牌搭配，大家电、小家电搭配，特价、爆款产品需要有样机，提升购买可信度，导购员需要熟悉活动产品主要功能特点。网购区产品、{智慧门店文库}.
现货区产品、智慧门店产品需要协商确定。 抢红包
方式：可以在设备上抢红包，设置好产品资源，然后抵用购机现金。
代金券/优惠券
方式：可以提前以低价发售代金券或者优惠券，如1元买50元，限量购买，凡是当天过来的均可以用该预授权抵用购机现金。 优点：已经发售的代金券基本是准客户，增加营业额。 满返/满减/满赠
返的内容包括：现金、优惠券、礼品、特价产品等。可设置全场商品或指定商品参与，设置好赠送等级，比如满1万元返现金，满5000元赠洗衣机，满1000元赠电水壶等。
优点：对品牌形象影响较小；不引发竞品间的价格竞争；刺激消费。 缺点：利润下降；刺激力度有限，不能引发非常强烈的参与积极性。 使用注意点：测算整体活动利润空间，重点检查是否与满减、满送策略重合，根据产品利润空间设置返现金额。
积分/会员
建立会员制度和积分制度，包括会员专属折扣、积分换购等。 优点：刺激多次消费，增强品牌忠诚度，提高产品的竞争力;运作成本低。
缺点：对新客户的吸引力比较差；回报较慢需要经常性的维护；因为周期长，效果也比较难评估。
使用注意点：整个价格体系的问题，设定会员折扣是否能够与日常折扣叠加使用，
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