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满足客户的电子商务方案(共10篇)
满足客户的电子商务方案（一）
spss来分析影响因素的影响情况,用什么方法?我做了一个调查问卷,是关于电子商务顾客忠诚方面的一个影响因素的.我想用spss来给各个因素的影响程度做一个排序（或者说影响比重的排序）,请问应该用什么方法?我现在只进行了信度和效度分析,请问往下怎么处理呢
我各个因素是已经确定了的,不是未知的不确定因素.我一共有六个因素,在问卷中每个因素设置了四个题项.我就想给这几个因素搞一个排序,或者这几个因素的影响比重.该用什么方法?
护具有了吗
排序很简单的,根据均数来就可以了
后面可以做一下回归分析
我经常帮别人做这类的数据分析的
满足客户的电子商务方案（二）
客户关系管理的作用和功能?
CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释.以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识.
最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率.
一、CRM是一项营商策略,透过选择和管理客户达至最大的长期价值.CRM需要用以客户为中心的营商哲学和文化来支持有效的市场推广、营销和服务过程.企业只要具备了合适的领导、策略和文化,应用CRM可促成具效益的客户关系管理.
二、CRM是关于发展和推广营商策略和支持科技以填补企业在获取、增长和保留客户方面目前和潜表现的缺口.它可为企业做什么?CRM改善资产回报,在此,资产是指客户和潜在客户基础.
三、CRM是信息行业用语,指有助于企业有组织性地管理客户关系的方法、软件以至互联网设施.譬如说,企业建造一个客户数据库充分描述关系.因此管理层、营业员、服务供应人员甚至客户均可获得信息,提供合乎客户需要的产品和服务,提醒客户服务要求并可获知客户选购了其它产品.
四、CRM是一种基于Internet的应用系统.它通过对企业业务流程的重组来整合用户信息资源,以更有效的方法来管理客户关系,在企业内部实现信息和资源的共享,从而降低企业运营成本,为客户提供更经济、快捷、周到的产品和服务,保持和吸引更多的客户,以求最终达到企业利润最大化的目的.
五、CRM 是 Customer Relationship Management（客户关系管理）的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制.是一项企业经营战略,企业据此赢得客户,并且留住客户,让客户满意.通过技术手段增强客户关系,并进而创造价值,最终提高利润增长的上限和底线,是客户关系管理的焦点问题.当然 CRM 系统是否能够真正发挥其应用的功效,还取决于企业是否真正理解了 " 以客户为中心 " 的CRM理念,这一理念是否贯彻到了企业的业务流程中,是否真正提高了用户满意度等等.
六、客户关系管理（CRM）：是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的,树立客户为中心的发展战略,并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的客户研究,通过优化企业组织体系和业务流程,提高客户满意度和忠诚度,提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程,最终实现电子化、自动化运营目标的过程中,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和.
七、CRM是Customer Relationship Management的简写,即客户关系管理.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段.客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集.客户关系管理的核心是客户价值管理,通过“一对一”营销原则,满足不同价值客户的个性化需求,提高客户忠诚度和保有率,实现客户价值持续贡献,从而全面提升企业盈利能力.
它不仅仅是一个软件,它是方法论、软件和IT能力综合,是商业策略.
在国内,当一个企业开始关注客户关系管理时,往往也伴随着业务流程的调整,通过引入先进的营销管理理念、可借鉴的流程制度以及自动化工具,来实现企业的战略目标.
客户关系管理的工具一般简称为CRM软件,实施起来有一定的风险,超过半数的企业在系统实施一段时间之后将软件束之高阁.
从软件关注的重点来看,CRM软件分为操作型、分析型两大类,当然也有两者并重的.操作型更加关注业务流程、信息记录,提供便捷的操作和人性化的界面；而分析型往往基于大量的企业日常数据,对数据进行挖掘分析,找出客户、产品、服务的特征,从而修正企业的产品策略、市场策略.
从软件的技术层面来看,CRM软件分为预置型和托管型两类,如何解决数据安全方面的担忧,是托管型CRM面临的最大难题,如何说服一个成熟企业将核心数据放置在企业可控制范围之外,是托管型CRM能走多远的重点.
客户关系管理（CRM）中的管理理念
CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理,是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的.Oracle 于两年前就在中国开始了客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作.
最早发展客户关系管理的国家是美国,在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management)专门收集客户与公司联系的所有信息.到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）.
从管理科学的角度来考察,客户关系管理源于（CRM）市场营销理论；从解决方案的角度考察,客户关系管理（CRM）,是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面,得以在全球大规模的普及和应用.
市场营销作为一门独立的经济学科已有将近百年的历史.近几十年来,市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展,深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式.近年来,信息技术的长足发展为市场营销管理理念的普及和应用开辟了广阔的空间.我们看到,信息技术正在迅猛地扩张其功能,正在用从前科幻小说描写过的方式进行思维推理.在有些方面,信息技术的智能正在取代人类的智能.
在CRM中客户是企业的一项重要资产
在传统的管理理念以及现行的财务制度中,只有厂房、设备、现金、股票、债券等是资产.随着科技的发展,开始把技术、人才视为企业的资产.对技术以及人才加以百般重视.然而,这种划分资产的理念,是一种闭环式的,而不是开放式的.无论是传统的固定资产和流动资产论,还是新出现的人才和技术资产论,都是企业能够得以实现价值的部分条件,而不是完全条件,其缺少的部分就是产品实现其价值的最后阶段,同时也是最重要的阶段,在这个阶段的主导者就是客户.
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下, 众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度.我们看到,世界上越来越多的企业在提出这样的理念,例如:“想客户所想”,“客户就是上帝”,“客户的利益至高无上”“客户永远是对的”等等.
客户关怀是CRM的中心
在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持.原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护.例如,家用电器,电脑产品、汽车等等.这种售后服务基本上被客户认为是产品本身的一个组成部分.如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品.那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势.反之,那些不注重售后服务的公司其市场销售则处于不利的地位.
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节.客户关怀包括如下的方面：客户服务（包括向客户提供产品信息和服务建议等）,产品质量（应符合有关标准、适合客户使用、保证安全可靠）,服务质量（指与企业接触的过程中客户的体验）,售后服务（包括售后的查询和投诉,以及维护和修理）.
在所有营销变量中,客户关怀的注意力要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围.对客户关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是客户关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系.CRM软件的客户关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中,使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量,便于企业及时调整对客户的关怀策略,使得客户对企业产生更高的忠诚度.
客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
国际上一些非常有权威的研究机构,经过深入的调查研究以后分别得出了这样一些结论,“把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍”；“一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍”；“2/3的客户离开供应商是因为供应商对他们的关怀不够”；“93%的企业CEO认为客户关系管理是企业成功和更有竞争能力的最重要的因素”；
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的.客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大.由此可见保留客户非常非常重要.保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题.
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别.应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战.【满足客户的电子商务方案】
满足客户的电子商务方案（三）
有几道关于软件构件的题，请高手帮忙解答一下，急！在线等！1.A公司是一家相对较大的软件和硬件企业，专业从事网络设备的开发。从单一的产品开始，现在，已经延伸到包括摄相服务器、扫描服务器、光盘服务器以及其他的存储服务器在内的产品。公司原来的产品都是一个一个地开发，每个软件组织一个项目组。为了适应快速变化的市场，降低开发成本，公司想引入产品线方法。然而，软件产品线开发涉及了一个软件开发组织的多个产品，选择了软件产品线意味着要承担由此带来的许多风险。
所以，公司的CTO王总决定在弄清三个问题之后再做决定，首先就是本公司的业务范围是否适合使用产品线方法，其次是如何在原有产品的基础上建立产品线，最后是成功实施产品线的主要因素是什么？
[问题1]
请用100字以内文字说明A公司是否适合采用产品线方法？为什么？
[问题2]
请用200字以内文字说明如何在原有产品的基础上建立产品线？
[问题3]
请用150字以内文字说明成功实施产品线的主要因素是什么？
2、某公司欲为某电子商务企业开发一个在线平台交易平台，支持客户完成网上购物活动中的在线交易。在系统开发初期，企业对该平台提出了如下要求：
（1）在线交易平台必须在1S内完成客户的交易请求。
（2）该平台必须保证客户个人信息和交易信息的安全。
（3）当发生故障时，该平台的平均故障恢复时间必须小于10S。
（4）由于企业业务发展迅速，需要经常为该平台添加新功能或进行相应的硬件升级，添加新功能或进行硬升级需要6小时内完成。
针对这些要求，该软件公司决定采用基于架构和构件的软件开发方法，以架构为核心构件为基本业务实施粒度展开平台的设计和实现。
[问题1]（10分）
软件质量属性是影响软件架构设计的重要因素，请用200字以内的文字列举六种不同的软件质量属性名称，并解释其含义。
[问题2]（15分）
请对该在线交易平台的4个要求进行分析，用300字以内的文字指出每个要求对应何种软件质量属性；并针对每种软件质量属性，给出两种实现该质量属性的架构设计策略。
[问题3]（10分）
针对（1）和（2）两个设计要求，在构件的分析与设计，尤其是构件接口的实现，并且实现这两方面构件设计的平台无关性（即此两项要求的解决方案可以运用到不同的软件平台中），你准备如何设计构件的服务功能结构和构件的交互逻辑，给出方案和实施办法。
新顺哥，别问了，自己找答案啊 ，这是第一题的
试题五 软件产品线解答要点：
[问题1]
适合。原因：
(1)该公司的产品都是在同一个领域——防火墙产品等，满足软件产品线建设的基本要求。
(2)该公司原有产品相对比较成熟，可以在原有产品的基础上建立产品线。
[问题2]
在原有产品的基础上，可采用下列方式之一建立产品线：
(1)演化方式，即将现有产品演化为产品线：在基于现有产品体系结构设计的基础上，将特定产品的构件逐步转化为产品线的共用构件，从基于产品的方法逐步转化为基于产品线的软件开发。主要优点是通过对投资回报周期的分解、对现有系统演化的维持使产品线方法的实施风险降到了最小，与革命方式相比，完成核心资源的总周期和总投资较大。
(2)革命方式，即用软件产品线替代现有产品集：基本停止现有产品的开发，所有工作直接针对软件产品线的核心资源开发。遗留系统只有在符合体系结构和构件需求的情况下，才可以和新的构件协作。因重要需求的变化导致的初始投资报废的风险加大，与演化方式相比，完成核心资源的总周期和总投资较小。由于无法满足产品线方法对软硬件同步的需求，这种方法适用于软硬件结合密切且硬件需求差异大的现有产品集。
[问题3]
(1)对该领域的产品开发已具备长期积累的经验。
(2)一个用于构建产品的好的核心资源库。
(3)好的产品线体系结构。
(4)好的管理(软件资源、人员组织、过程)支持
满足客户的电子商务方案（四）
英语翻译本文通过对商务顾客对其选择酒店的需求的研究,从酒店服务、硬件设施、营销、酒店文化塑造等方面分析提出策略,达到满足酒店顾客的需求的目标,以达到提高酒店顾客满意度的目的.
别拿有道谷歌的。【满足客户的电子商务方案】
On basis of research the business customer’s requirement to hotel, this article gives strategies by analyzing service, hardware facilities, marketing, creating hotel culture and so on to meet the requirements of customer and improve the satisfaction of customer to the hotel.
满足客户的电子商务方案（五）
电子商务项目背景及意义？随着网络、通信和信息技术的突破性进展，Internet在全球爆炸性增长并迅速普及。在这一前提下，电子商务应运而生了。电子商务是基于互联网、以交易双方为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客户数据为依托的全新的商务模式，它可以使商家与供应商更紧密地联系起来，更快地满足客户需求，也可以让商家在全球范围内选择最佳供应商，在全球市场上销售产品。
目前，世界各国纷纷看好电子商务这块新大陆，普遍认为电子商务的发展将是未来25年世界经济发展的一个重要推动力，对经济的促进将远远超过200年前的工业革命。著名网络经济调查评论家Robert Metcalfe声称：“互联网的价值等于（与之相联结的）网点数量的平方。”
网上购物方便、快捷、在线支付、送货上门，具有优越性。网上购物已被人们接受，逐渐改变甚至取代了传统的购物观念。基于浏览器、服务器实现的销售方式已经初具规模。
电子商务网站的成立，从整体上降低了企业成本，加快了企业对市场的响应速度，提高了企业的服务质量和竞争力。
电子商务项目背景：
中国电子商务在20世纪90年代开始出现，这个时候电子商务只是一种概念。这一阶段出现了一些比较典型的电子商务企业，如8848，易趣等。随着人们对电子商务的逐渐认识，在新世纪产生了若干电子商务企业，涉及范围从B2B以及B2C等多方面发展。
随着网络产业向纵深层次的不断发展，更多的人参与到网络产业中，往往是利益的驱使使得人们行为过于盲目，从03年开始中国互联网进入低潮，一部分人放弃互联网，一部分企业不得不采取一定的收索策略甚至转变业务！这些使得他们不得不从新定位和思考如何发展新一代的电子商务！那么可以说现阶段中国电子商务真正得到发展的第一步应当从这个时候开始！
电子商务意义：
电子商务将成为二十一世纪人类信息世界的核心，也是网络应用的发展方向，具有无法预测的增长前景。电子商务还将构筑二十一世纪新型的经济贸易框架。大力发展电子商务，对于国家以信息化带动工业化的战略，实现跨越式发展，增强国家竞争力，具有十分重要的战略意义。
满足客户的电子商务方案（六）
电子商务中处于中心位置的是?A.客户 B.供应商 C.银行 D.认证中心
A吧,个人觉得!
满足客户的电子商务方案（七）
| 阅读下面的材料，自定立意，自拟标题，自选文体（不要写诗歌），写篇不少于800字的文章。 阿里巴巴是电子商务业的龙头老大。近日，其B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信守诺的原则，2010年该公司内部自查发现1107名“中国供应商”涉嫌欺诈，占所有客户数量的0．8%。虽只是微不足道的0．8%，但是马云绝不容忍，CEO卫哲因此而引咎辞职。马云强调：公司绝不能成为一家仅以赚钱为目的的机器，对违背公司价值观的行为绝不能容忍。阿里巴巴表示：企业的使命和梦想在于创造一种价值观，引导一种文化。 |
| 诚信的芬芳 如果世间万物的品格都有自身所对应的气息，那么诚信一定如同百花盛开一般沁人心脾。 中华民族历来便以诚信作为优良的传统美德，诚信之人，往往拥有人格的魅力。曾记否，曾子杀猪，商鞅变法？杀猪事小，可若没有小事也应讲诚信的品质，曾子，还会是那个纵横诸子百家的曾子吗？若没有商鞅“移木者赏百金”的诚信许诺，变法还能成功？秦国还能一统天下吗？ 诚信就是百花园中最美丽的那朵鲜花，是群星阵中最闪亮的那颗明星，是热带雨林中最挺拔的那棵参天大树。拥有诚信，便是拥有了最美好的品格，拥有诚信，便会拥有玫瑰一般沁人心脾的芬芳。 兵戈频仍的三国有两位举世无双的武将：吕布和关羽。两位英雄武功盖世，威震四海。可是千百年来，人们都是推崇关羽，唾弃吕布，原因何在？关羽义重如山，信字当头，即使追随刘备，曹操已是头号敌人，也不忘当年之约放曹操生路。至于吕布，反复无常言而无信，有人骂他是“三姓家奴”，有人讽刺他为谁效力谁就得死，相比关羽诚信的光辉，吕布的渺小只能用暗淡无光来形容了。 还记得，晋文公退避三舍，才有了大败敌军的胜果；还记得李白与友人相约出游，友人路途暴病而亡，李白为友人守丧，甚至老虎来了也毫不退缩。哪怕死亡也不忘记友人与自己的约定，哪怕友人已逝也不忘带着友人的骨灰完成剩余的旅途。诚信本身并不困难，难的是面对失败的风险，仍有坚守“退避三舍”之约的勇气，难的是面对死亡威胁仍有勇气完成友人生前与自己的约定。诚信就是这样，坚守诚信，便会拥有幽兰般沁人的香气，这香气终将千古流芳。 也许在很多人看来，有时诚信似乎很傻，很没有意义，因为诚信往往会伴随自身利益的失去。可是，让我们想想，也许下一个因丧失诚信而受害的人，就会是你和你身边的人。或许违约失信可以获得一些的蝇头小利，可是当花失去香味时，再美丽的花朵也难逃凋亡的命运。诚信正是如此，它是人格之花的那沁人芬芳的来源，拥有诚信，人格便有了自己的灵魂。 诚信就是这样，香气迷人，沁人心脾，坚守诚信，便是在坚守世间最美的品质。 愿诚信之花永世开放。 |
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满足客户的电子商务方案（八）
目前网购风行华夏，果蔬宅配就是客户通过电子商务平台，订购水果、蔬菜类农产品，并在指定时间、指定地点获得相关物品的服务。读“某果蔬宅配公司组织结构及流程示意图”，完成20一21题。 小题1:图中甲、乙、丙、丁依次表示 ①商务订购平台②果蔬种植基地 ③客户④果蔬宅配中心
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| 小题1:C 小题2:A |
| 小题1考查电子信息在商业上的应用，解题关键在看清箭头上的内容及所指方向，甲向乙“下订单”，题目说明“网购风行华夏”，是③客户向①商务订购平台下订单，由丙④果蔬宅配中心向客户配送水果、蔬菜。经排除，选C;小题2果蔬宅配中心的服务对象为居民，果蔬易腐烂变质在配置上应接近消费者。 |
满足客户的电子商务方案（九）
统计学问题（模糊评价）,我是一个物流电子商务平台,我平台车辆帮客户运输后客户将结果反馈给平台.此时平台系统记录下客户对每一次承运的评价.每到年底,我公司都会对每一辆车做出评价,评价依据有很多例如：这一年内该车总体承运次数,这一年内该车收到客户评价的好评率,这一年内该车为平台创造的效益额,这一年内这车出过多少次事故.
请问,有什么办法能将以上四个指标一起综合计算,然后得出某个数值之类的用来评比综合指标吗?
（我问过懂点数学的人.他们说用加权平均,可是我不知道权重怎么确定,.）
请大神们说的通俗点.我太菜了 专业的不懂的
权重就是个比较主观的数据,你觉得哪个指标重要,哪个的权重就大
满足客户的电子商务方案（十）
英语翻译从电子商务的基本理论入手,探讨了电子商务的环境
及其对企业的影响,并针对不同的客户群分析了在电子商务环境下
不同类型的企业应选择什么样的营销模式.
Starting with the basic theory of e-commerce,the discussion investigated e-commerce environment and its impact on business and customer .Besides ,aiming at different customer groups ,it analyzed which kind of Marketing mode should be choosed by different enterprises when in different e-commerce environment.
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