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企业面临的社保压力问题(一)
企业社会工作介入员工压力问题研究
企业社会工作介入员工压力问题研究
——基于深圳富士康员工自杀的案例
摘 要
21世纪以来，全球进入信息化时代，我国进入社会转型加速期，社会问题越来越多。直接推动我国经济增长的社会经济组织——企业，也不可避免地要应对各种问题。企业员工作为社会生产力的主要力量，面临的压力也越来越大。近年来，由员工压力导致的自杀案例大有渐增之势，成为不少企业挥之不去的梦魇。如何帮助企业走出困境，促进社会经济的持续稳定发展，已成为社会和各级政府部门关注的焦点问题。随着深圳富士康连跳门事件的发生，许多专家学者认为，企业社会工作是一个亟待专业介入的有价值的新领域。
本文基于深圳富士康员工跳楼自杀问题的现实案例研究，借助“人在情境中”理论，对深圳富士康员工自杀案例的原因进行了三维分析，指出微观层面的员工心理压力、中观层面的企业文化弊端、宏观层面的社会精神危机，是导致富士康员工自杀的三大元凶。笔者分别以危机介入理论、企业文化再造理论、社会支持理论为指导，从专业企业社会工作的角度，针对富士康跳楼事件这一企业危机提出了本文的介入理念与方法：在微观层面上，针对深圳富士康员工的心理压力，笔者以危机介入理论为指导，建议采用“员工个别服务模式”对其进行心理危机介入；在中观层面上，针对深圳富士康的企业文化弊端，笔者以企业文化再造理论为指导，建议采用“协助雇主服务模式”对其进行企业文化再造；宏观层面，针对社会精神危机，笔者以社会支持理论为指导，建议采取“影响公共政策模式” 重建其进行社会支持网络。本文试图选择与建构一种适合解决我国企业员工压力问题的企业社会工作多元化服务模式，创新解决我国企业员工压力问题的视角，丰富社会工作在解决我国企业员工压力问题方面的方法。
关键词：深圳富士康；员工压力；自杀原因；企业社会工作介入
Research on Occupational Social Work Interposing in the
Problem of Employee Pressure
—— A Case Study Based on Employee Suicides of Shenzhen Foxconn
ABSTRACT
Since twenty-first Century, the world has entered the era of information, and China has entered the accelerating period of social transformation, more and more social problems are appearing. The social and economic organization of promoting the economic growth directly – enterprises, which has become a gathering place of social problems, too. As the main force of social productivity, employees are facing more and more pressure. Resent years, the number of the cases of employee suicides caused by pressure has an increasing trend, which becomes the nightmare of a lot of enterprises. How to help the enterprises out of difficulties and to promote the sustained and steady development of social economy has become the focus of social and government departments. With the Shenzhen Foxconn Event happening, many experts and scholars believe that Occupational Social Work is a new valuable field that needs professional and emergent intervention.
This paper is a case study based on employee suicides of Shenzhen Foxconn, which find out the reason of employee suicides of Shenzhen Foxconn in a three-dimensional analysis under Person-in-Situation Theory, and points out that the psychological pressure at the micro level, corporate culture abuses at the meso level, and the social spiritual crisis at the macro level, are the three main causes of employee suicides of Shenzhen Foxconn. The author uses the Crisis Intervention Theory, the Corporate Culture Reengineering Theory, and the Social Support Theory to put forward the idea and method to cope with the Shenzhen Foxconn Event from the perspective of professional Occupational Social Work. At the micro level, the author uses the Crisis Intervention Theory and Employee Individual Service Mode to solve the problem of employee psychological pressure. At the meso level, the author uses the Corporate Culture Reengineering Theory
and Assist Employer Services Mode to solve the problem of enterprise culture abuses. At the macro level, the author uses the Social Support Theory and Influence Public Policy Mode to cope with the social spiritual crisis. In a word, this paper tries to choose and construct a diversified Occupational Social Work service mode to solve the problem of Chinese employee pressure, to innovate the perspective of solving the problem of Chinese employee pressure, to rich the methods of using Occupational Social Work to solve the problem of Chinese employee pressure.
Key words: Shenzhen Foxconn; employee pressure; the reason of suicides; the【企业面临的社保压力问题】
intervention of Occupational Social Work
目 录
第一章 导论 .......................................................................................................... 1
一、研究背景和意义 ....................................................................................... 1
（一）研究背景 .......................................................................................... 1
1、企业社会问题层出不穷 ............................................................... 1
2、企业员工压力问题越来越突出，自杀现象频现 ....................... 1
3、“引人注目”的深圳富士康13连跳事件 ................................... 2
4、新形势下企业呼唤社会工作 ....................................................... 2
（二）研究意义 .......................................................................................... 3
1、理论意义 ....................................................................................... 3
2、现实意义 ....................................................................................... 3
二、文献综述 ................................................................................................... 4
（一）国外自杀问题原因研究 .................................................................. 4
1、学者归因 ....................................................................................... 4
2、学派归因 ....................................................................................... 5
（二）国内企业员工自杀问题原因研究 .................................................. 6
1、以具体企业为例 ........................................................................... 6
2、以具体行业及相关职业为例 ....................................................... 6【企业面临的社保压力问题】
3、按学科、理论归因 ....................................................................... 7
4、综合归因 ....................................................................................... 7
（三）国内企业社会工作介入员工压力问题研究 .................................. 8
（四）研究评价 .......................................................................................... 9
三、研究内容和方法 ..................................................................................... 10
（一）研究内容 ........................................................................................ 10
（二）研究方法 ........................................................................................ 11
1、文献研究法 ................................................................................. 11
2、案例研究法 ................................................................................. 11
第二章 案例介绍 ................................................................................................ 12
一、富士康简介 ............................................................................................. 12
二、富士康的企业文化 ................................................................................. 13
三、深圳富士康员工自杀案例描述 ............................................................. 14
四、深圳富士康员工自杀案例特点 ............................................................. 16
第三章 案例分析 ................................................................................................ 18
一、案例分析的理论框架——人在情境中 ................................................. 18
二、富士康员工自杀案例的三维分析 ......................................................... 18
（一）微观分析：员工的心理压力 ........................................................ 19
1、职场压力 ..................................................................................... 19
2、社会压力 ..................................................................................... 20
3、个体压力 ..................................................................................... 21
（二）中观分析：企业文化的弊端 ........................................................ 22
1、领导者个性特征 ......................................................................... 22
2、富士康普遍实行泰勒制和福特制的管理方式 ......................... 23
3、富士康实行等级森严的科层制管理体制 ................................. 23
（三）宏观分析：社会的精神危机 ........................................................ 24
1、功利主义泛滥，拜金主义严重，挫折教育缺失 ..................... 24
2、诚信缺失，道德败坏，人与人间感情淡漠 ............................. 25
3、信仰缺失，大众传媒的“维特效应” ..................................... 25
第四章 案例介入 ................................................................................................ 26
一、富士康的企业危机公关及其评价 ......................................................... 26
（一）富士康事件是一场企业危机，需要进行企业危机公关 ............ 26
（二）富士康的企业危机公关 ................................................................ 26
（三）富士康企业危机公关评价 ............................................................ 27
1、对危机的反应比较迟钝，处理不够及时 ................................. 27
2、对公众不够真诚和坦率，对员工的关怀度让人怀疑 ............. 28
二、企业社会工作介入富士康员工自杀案例的模式 ................................. 28
（一）微观介入：危机介入理论下针对员工心理压力的
企业社会工作介入——员工个别服务模式 ................................. 29
1、概念界定 ..................................................................................... 29
2、危机介入理论下的企业社会工作介入过程 ............................. 30
（二）中观介入：企业文化再造理论下针对企业文化弊端的
企业社会工作介入——协助雇主服务模式 ................................. 34
1、概念界定 ..................................................................................... 34
2、企业文化再造理论下的企业社会工作介入过程 ..................... 35
（三）宏观介入：社会支持理论下针对社会精神危机的
企业社会工作介入——影响公共政策模式 ................................. 37
1、概念界定 ..................................................................................... 37
2、社会支持理论下的企业社会工作介入 ..................................... 38
第五章 结语 ........................................................................................................ 42
一、企业社会工作的功能及其与企业之间存在的冲突 ............................. 42
二、本文的不足及笔者的期望 ..................................................................... 43
参考文献 ................................................................................................................ 44
致 谢 .................................................................................................................. 47
企业面临的社保压力问题(二)
企业员工压力管理现状分析及策略探析
企业员工压力管理现状分析及策略探析
陈琳 14级应用心理学班 201449001003
【摘要】本文章从环境因素、组织因素和个人因素三方面分析了企业员工的压力源，从扩大化和丰富化、合理的人力资源配置及工作安排、加强员工职业生涯规划管理、强化组织沟通、构建和谐的心理契约、企业文化建设等方面提出压力缓解策略。
【关键词】员工压力 人力资源管理
一、引言
随着经济全球一体化的迅猛发展,我国改革开放的不断深入,加上企业环境的急剧变化,人们的工作节奏加快,社会竞争日益激烈,这些变化使企业员工的工作压达到了前所未有的程度。员工压力对员工生理、心理和行为产生了极大的影响,力问题己成为影响企业绩效的重要因素。
在现代的社会中，员工面临着各种各样的压力，如裁员、强制退休、考核、薪酬、职业发展等，如果不对这些压力进行调节，许多员工往往会处于高度的压力状态中。从世界范围来讲，员工因为过度劳累和承受过度压力而致死的例子并不罕见，这样企业管理中就增添了一项新内容———员工压力管理。只有调整员工的压力，使之达到适度的状态，员工才能更好的发挥自己的能量，为企业创造更大的价值。
二、压力的概念及其对企业的影响
（一）压力的概念
查阅当代的科学文献，可将压力一词概括为三种不同含义。第一，压力是外部刺激，常常导致人感到紧张。例如，管辖事务中的突发情况和紧急事件。从这个角度上压力来自于外部，称其为压力源。第二，压力是指主观反应及内部心理状态。例如，很平常的事出现失误时、很容易的事遇到障碍时，自认为一切都在和自己作对。从这个角度上压力是内部出现的解释性、情感性和防御性应对过程。第三，压力是指人体对外部侵入的生理反应。例如，伴随压力产生的出汗、发热的症状。从这一角度强调了面对压力的普遍生物反应。
压力可分为两种：第一种是物理学中描述的压力，作用于躯体上能通过仪器精确的测量，并维持生命的形式和正常运行，如大气压、血压、地心引力等。第二种是精神层面的压力，个体能感受到却难以测量和定义，如生存和发展的压力、人际关系的压力、情感压力、对未知的焦虑恐惧等。这类压力让人时刻警醒、不会麻木度日，但过度的压力或持久的压力则会导致消极情绪如失落、抑郁、愤恨、焦躁等。当机体处在这种状态下能力被抑制、智力水平和思考能力下降、开始出现自卑、常常对自己做出消极的评价。
一般而言，压力与工作绩效的关系可用耶基斯—多德森法则的倒 U 型曲线来表示：当压力过小或过大时，工作效率都比较低。当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到最大值。但当压力超过了人的最大承受能力之后，压力就成为阻力。压力过大会引起员工精神上的过度紧张，情绪烦躁和焦虑，对工作逃避、厌倦，放弃追求，对个人前途失望，严重的会让员工颓废甚至丧失工作能力，因此工作效率也就随之降低。压力不足和压力太大势必会起消极作用，特别是压力过大会严重影响员工的身心健康，同时对企业经营管理的有效性也带来负面影响。
（二）员工压力对企业的影响
员工工作压力对企业的影响主要表现在以下三个方面：
1、影响员工身心健康, 制约企业发展。
生理健康的损害是可以看得见的, 但只能看到冰山一角, 中年甚至青年经理人因压力疾病英年早逝已不是零星个案, 更多的人处于亚健康状态, 硬撑着工作。人力资源是企业的第一资源, 是企业的核心竞争力。当员工身心健康受到影响时, 难以专注于工作, 做事费力, 大大降低了工作效率, 从而影响企业的发展。最近, 英国一项关于人力资源的最新研究发现, 巨大的压力会对员工造成不少消极影响。此项研究的负责人之一卡里教授说, 他们调查了 1971 名来自英国不同公司的员工, 结果 83%的人承认, 严峻的工作形势、紧张的工作节奏、繁多的工作内容以及人们彼此间激烈的竞争常常让他们感觉到压力; 而且, 有 42%的人透露说, 即使回到家里, 他们也总是为工作压力担心和忧虑, 有时候情绪甚至非常低落; 还有 1/4 的人表示, 巨大的工作压力让他们茶饭不香, 睡眠也受到影响, 常常失眠或是入睡困难。
2、工作压力问题会增加企业的管理成本。
很多研究表明, 工作压力过大会提高员工的跳槽率。这必然就会增加员工招聘、职业定向和培训等方面的相关成本。在世界范围内, 由于工作压力引发的法律诉讼问题越来越多, 最终的结果往往以企业的高额赔付而告终。美国在20世纪80年代10年间, 压力伤害案件增加了3倍多。英国每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接的工作缺勤等形式造成的损失竟然达到了英国整个GDP的10%。国内工作压力过大引发的员工赔偿问题也越来越受到企业界的关注。来自我国国家安全生产监督管理局的一项调查数据显示,我国每天要产生5000个职业病人, 我国的企业界每天都为他们支付约2000万元的损失。
3、压力会直接影响企业绩效。
大量的研究表明, 压力与绩效之间存在倒“U”型关系。在适当的范围内, 压力会提升工作绩效, 压力程度无论是超过或者低于一定的水平, 都会引起工作绩效的下降。
三、我国企业员工压力管理的现状
我国目前员工压力管理跟西方发达国家相比还很不成熟,在许多企业的人力资源管理体系中甚至还没有员工压力管理的一席之地。而发达国家从 20 世纪 20～30 年代开始就对员工压力管理进行理论上的研究，80 年代以后,压力管理有了较为系统和科学的方法,得到了企业的认可,有不少企业实施了压力管理方案。
由于经济体制和企业管理思想等诸多原因，我国企业对员工压力管理重视不够，只有少数企业开始注意员工的压力管理,多数企业很少关注员工压力, 特别是中小企业。有关管理人员认为处理压力是员工个人的事, 并认为不能处理好自身压力是个人能力的问题,甚至有些管理人员会讥笑员工，同时常常批评责骂甚至开除那些因压力太大而导致业绩下降的员工。总体来说，企业和员工尚缺乏有效的应对策略和措施。
四、加强员工压力管理的对策
压力问题不仅关系到员工的身心健康,而且对个人的工作绩效和企业的效益有很大影响。因此,对压力的有效应对与管理是管理活动的重要内容之一。企业压力管理所要达到的目标是控制、减少对员工绩效、企业效益有较大负面影响的压力源,以提高员工工作绩效与归属感,增加压力管理建议企业人力资源效益,提高员工工作满意度,最终实现企业的长远发展。
在这里,企业应该很好地处理好两类压力源,一类是由企业产生的压力源,即由于企业制度、机制、工作设计以及企业员工日常工作过程中所产生的压力源,如工作复杂程度、工作
环境状况、工作危险程度、内部成员人际关系状况等造成的员工压力。而另一类压力源,虽然不是由企业直接导致的,但却会影响到员工工作效率和企业效益的那部分压力源,如员工的家庭问题、生活负担等与企业产权关系不大的压力源,或者一些含有员工主观根源或者社会根源的压力源,如员工对工作的前景的看法所产生的压力、社会舆论对企业员工的影响所产生的压力等,虽然企业对员工这些压力没有直接的责任,但考虑到这些想法、这些压力也会对员工绩效、企业效益产生负面影响,企业在员工压力管理过程中也应该把这些压力问题考虑进去。
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