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致广大消费者的一封信,维权打假(一)
致广大消费者的一封信
固镇县消费者协会致全县广大消费者的一封信
全县广大消费者：
近年来，“有偿消费餐具 ”已成为消费者投诉的热点之一。依据《食品安全法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规的规定，商家为消费者提供干净消毒的餐具，确保消费者的健康安全是其法定义务，是不应该收费的。但很多商家却在餐厅内明显位置和消毒餐具的外包装上明确告知收费，这属于霸王条款，不具备法律效力，是无效告示，严重侵害了消费者的利益，违反了《消费者权益保护法》等相关规定。
安徽省工商行政管理局将于2011年6月1日起在全省公开叫停餐饮行业一次性消毒用具的强制性消费，我们将于6月1日前将省工商局关于此次通知送到或告示每一家餐饮服务企业，并要求其在店内醒目位置放置或张贴，督促商家进行行业自律和自查自纠。县工商局将对各类餐饮服务企业进行检查，对令行不止、违规收费的商家将进行严肃查处。
我协希望广大消费者做到：
一、加强维权意识。消费者应真正认识到“知情权”、“自主选择权”和“公平交易权”是消费者的合法权益，是受法律保护的。
二、依法对餐饮商家进行监督。消费者应该能够明确区分免费餐具与收费餐具，对仍然违规收费操作的商家进行投诉、举报，真正维护自己的合法权益。
欢迎广大消费者参与对商家的社会监督：【致广大消费者的一封信,维权打假】
固镇县工商局申诉热线：12315
固镇县消费者协会投诉电话：6022315
最后再次感谢广大消费者对我协工作的关注与支持。
固镇县消费者协会 2011年5月12日
致广大消费者的一封信,维权打假(二)
致消费者的一封信
亲爱的客户朋友：
首先，感谢您一直以来对“MG”润滑油的支持、理解和帮助，在这6年多里，我们一直以“提供专业汽车保养方案”为理想，致力于打造中高端形象的汽车养护品牌。这期间跟每个想进入中国市场的新锐进口品牌一样，我们经历了挫折，走过不少弯路。但当初坚持的那份愿景，到现在一直没有改变过。
有人说，汽车原厂机油就是好机油；也有人说德国进口的机油肯定是好机油；还有人说价格不高又不会导致车损伤的国产机油才是好机油；那到底什么机油才能称得上是好机油呢？首先我们先简单了解一下汽车机油的结构形成，它由两部分组成（基础油）+（添加剂）。【致广大消费者的一封信,维权打假】
而作为最重要部分的基础油分为三种类型：全合成，合成，矿物油。
添加剂成分则根据机油功能的不同而不同。如：净分散剂（清洁功能强），氧抗腐（抗氧化好），抗磨剂（抗磨保护好）等等。
中国有句古话：“基础好自然好”可见“基础”的重要性。人如此，机油也是一样，真正的品质区别在于基础油的成分。目前市场上从以往的十几个品牌，突然攀升至上百款。鱼龙混杂，作为消费者的您的确很难分辩真伪。而MG的基础油全部来自全球500强马石油公司。
如何去分辩机油的好坏？大家可从外观就能大致判断出机油的好坏。
摸一摸：机油没有滑腻感，或者有细小颗粒，表明机油变质。
闻一闻：机油气味变得辛辣而又刺鼻，表明机油变质。【致广大消费者的一封信,维权打假】
看一看：机油颜色发黑，油滴不透明，表明机油变质。
如何选一款合适自己的机油？简单法则：
新车用低粘度的油品，老车用高粘度的油品，好车新车用粘度稍低的多级全合成机油。
为了提供更专业、更便利的服务。我们于2013年底决定进军互联网，于2014年年初组建电商公司（跳板运营）。5月份官方微信微博上线，6月份，天猫旗舰店正式上线。7月份，“MG润滑油”携手易车网，太平洋汽车，新浪汽车，网上车市，汽车点评网，雅森车品网等汽车媒体共同推出大型车友互动活动。百度搜索“MG机油试用活动”了解更多。
接下来我们会向全国各省市增设500家换油中心，结合MG天猫旗舰店布局020汽车服务。目前以深圳为试点，提供免工时费，检查各项服务等。对于在外省不能享受MG指定换油中心服务的，我们采取统一报销工时费用。
MG作为进口润滑油领先品牌率先推出“MG会员俱乐部”会员制制度（目前正在内测中！）达到“一卡通用，一卡多用”效果。凡MG白金会员，享受汽车养护全年优惠套餐，会员折扣，俱乐部身份，礼品，抽奖，车展门票，优先配送等特权。帮助车友真正省钱，省时，省心。
谨此在6周年庆时，感谢大家继续关注我们，如果您有好的意见或想加入“MG”请私信MG官方微信微博！（@MG车友俱乐部）或发邮件至zhjack@tiaoban.com 您的反馈对MG很重要.
MG润滑油（中国）运营总监：张权
致广大消费者的一封信,维权打假(三)
致广大经销商朋友的一封信
天狮全球直销事业部Tiens Global Direct Selling Business Division
中国天津新技术产业园区武清开发区新源道18号 邮编 Postcode 301700
No.18 Xinyuan Road, Wuqing Development Area, 电话 Tel 86 22 8212 4400
New-tech Industrial Park, Tianjin, China 致广大经销商朋友的一封信
亲爱的天狮经销商朋友们：
2012年4月15日，央视《每周质量报告》报道：河北、江西一些企业用生石灰处理皮革废料进行脱色漂白和清洗，随后熬制成工业明胶，卖给浙江新昌县药用胶囊生产企业，最终流向药品企业，进入消费者腹中，经记者调查发现9家药厂的13个批次药品所用胶囊重金属铬含量超标。
天狮保健食品中胶囊类产品较多，事件一经发生，集团各级领导高度重视，立即组织采购、研发、质检等相关部门专家第一时间对我公司采用的明胶空心胶囊进行了核查，从供应商资质审核、供应商现场审核、原料检测等质量管控环节一一进行严格审核，结果证实：
① 供应商为药品生产企业，有药品生产许可证，药品注册批件，且均在有效期内；
② 供应商现场审核符合药品生产企业相关国家法律法规和天狮集团质量管理体系要求； ③ 天狮集团每批次均进行“铬”项目的检测，检测结果均符合中国药典2010版《明胶空心胶囊》的要求；天狮集团定期对“铬”委托有资质的外部检测机构进行检测，检测结果均符合中国药典2010版《明胶空心胶囊》的要求。
天狮集团一直以来，将明胶空心胶囊列为核心物料之一，严格按照核心物料管理规范对其进货、供应商变更、供应商审核、工艺验证及过程控制的要求进行管理，确保原料符合国家和企业标准，保证给消费者带来安全、健康的产品。
天狮集团在此向经销商朋友郑重承诺：
天狮集团所使用的明胶空心胶囊符合中国药典2010版《明胶空心胶囊》的要求。坚决不存在央视报道中所说的质量问题。请各位经销商朋友放心食用与推广！
天狮集团始终坚持奉行“健康人类、服务社会”的经营理念，本着“一贯重视诚信、一贯重视标准、一贯重视质量、一贯重视企业责任”的方针，体现了天狮集团在发展健康事业的道路上，时刻铭记责任、践行责任、传播责任，并将进一步采用国际化标准的管理体系，依法治企，全力打造出天狮集团全球质量管理和食品安全防护体系，为全球3000多万个家庭的稳定消费群体提供安全高质量的健康产品保驾护航。
天狮集团中国区
2012-4-17
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致广大消费者的一封信,维权打假(四)
维权中的立竿见影与标本同治
大约2010年起，奥飞动漫针对玩具零售终端的维权行动风风火火展开，让人瞩目的是全国各地数十家玩具销售商被奥飞一拨一拨地告上法院，起诉原因是零售商们涉嫌销售侵犯奥飞公司知识产权的商品。 峰回路转，2012年深圳一众零售商形成“抱团”姿态来抵抗奥飞的维权行动，并于同年12月迫停了奥飞在深圳的相关维权行动，赢得了“胜利”。
诉讼被迫半途搁浅，究竟是零售商的无辜，抑或是奥飞维权方式存恙？就此问题，我们请来了相关企业及人士现身说法，再探企业维权之路。
“钓鱼维权”引发抵制？
多家被起诉的涉嫌售卖盗版产品的零售商，抱团激烈反抗，并成功使得奥飞的数件起诉被撤消。据了解，支撑零售商集体抵制奥飞维权的理由是奥飞动漫的取证方式为“钓鱼维权”：律师带公证人员，装成顾客到个体户小店里买玩具，再送到公证处公证，即所谓的取证环节。而只打击零售商，上游的制假源头却毫发无伤，工商不纠，厂家不查，却让势单力薄的小个户们为侵权“买单”，也让零售商们“叫冤”。零售商们还有一个情由，就是自己规模小，没有能力辨认销售产品的真假。
而奥飞维权的支撑点则是无论以何种方式展开维权，只要是合法的就能得到法律支持。奥飞动漫品牌授权总监罗晓星表示，奥飞针对零售商的维权行动，只是奥飞正在使用的众多维权方式的其中一种。至于为何要针对零售商，“首先国内动漫授权业的侵权行为确实存在甚至泛滥，而目前也没有成功的维权案例供奥飞参考，起诉零售商，只是尝试一种维权方式，并没有外界所说的刻意要选择相对弱势的零售商，我们针对制假源头的维权行动也从来没有中断过。” 罗晓星介绍道：“奥飞所尝试的多种维权方式都是依照相关法律来进行，每一种维权方式都有其维权对象，在法理上自然不会有错；只是采用的方法对奥飞合适与否，这要待维权效果去检验。如果这种方式对解决目前国内市场的侵权行为行之有效，那奥飞也会坚持去做，反之，我们会另择他径。”
《中外玩具制造》法律顾问、广东固法律师事务所王燕律师介绍，在商家实际维权行为中，公证购买（事件中奥飞采用的维权方式）的举证方式在业内很常用，是采集侵权证据的主要途径之一。奥飞采取的维权方式并无法理上的问题，不能因为打击面广，就不被认可，打击面越大，说明行业存在的侵权问题越严重，应该引起相关部门重视，协助奥飞整顿市场。而零售商家的抵制行为反而令正当的市场管理行为受到影响，不利于行业公平竞争环境的建立，给行业发展添加阻力。
记者几经周折联系上曾与奥飞对簿公堂的武汉经销商陈先生，其公司被指销售侵犯奥飞公司产品外观设计的产品，构成专利侵权。陈先生称，其公司的销售网络多在湖北省的县级城市。由于县城的消费水平所限，较多消费者对产品价钱比较敏感，因而其所销售的产品以中低档的二三线品牌为主。而他们的进货渠道及手续均按正规流程，不料这样也惹来官非。为此，陈先生也付出了代价，最终双方达成庭外和解并对奥飞作了1万元的经济赔偿。
贪图一时方便，或者短暂利益，肆意引进盗版产品，不仅是对消费儿童不负责任、置品牌厂家利益于不顾的行为，同时也为自己埋下侵权风险。
既要治标更应治本
经一事长一智，事后陈先生也体谅奥飞公司的做法，他认为盗版玩具市场有清理和整顿的必要，奥飞的做法也是为了企业和行业的共同利益，无可厚非。但他也希望版权公司在打假的时候注重从源头抓起，从生产环节起消灭盗版，这比逐个击破小零售商更为行之有效。
对此，刚刚在维权官司上胜诉的汕头市乐立方玩具实业有限公司陈俊青经理亦有同感。他表示，乐立方在维权行动中也在市场上查出不少经销商售卖侵犯乐立方权益的产品，一般先以告诫为主，如果经销商屡教不改，乐立方就会采取法律行动。并且在乐立方针对生产厂家的维权行动胜诉后，通过多种宣传途径发表“致立体拼图经销商的一封信”，目的也是为了告诫和引导经销商。
售卖盗版产品，销售方固然不能以“不知者不罪”推托法律责任，但作为势单力弱的小商户，面对此类困扰问题又该如何维护自身权益？
为此，记者特别走访了律师以及资深业界人士，让他们支招，即使是小零售商，也可从以下方面着手“维权”：首先要练就“精金火眼” ，做足功课，了解产品，包括来源、认证、材质等；二，比对价格，盗版产品的价格一般明显低于同类正版产品价钱，因而购买时切勿贪便宜因小失大；三，保留正规的进货发票，这样一旦涉及侵权，有助证明所销售的产品来自正当的渠道，属于规范的经营活动范畴，责任也仅止于停止销售，而不用赔偿损失。同时，著作权侵权行为可分为直接侵权和间接侵权，也分为善意侵权和恶意侵权。所以，即使被诉诸法庭，法院审理过程中也会因应情节轻重，酌情处理。
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