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办公室行政管理知识(一)
办公室行政管理知识
办公室行政管理知识
办公室行政管理是一个综合的全面性的处理企业日常事务的办事机构，是企业必不可少的综合管理部门，办公室行政管理在日常事务中协助企业管理者决策，促使企业工作的正常运行。下面，为大家分享一下关于办公室行政管理知识的一些内容。
办公室的行政管理接触面广，不但要做好日常文件的处理，还要起到承上启下、上传下达的作用，工作内容及其复杂，对内对外、对上对下的协调很重要。办公室从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，是对内、对外的窗口。在不同类型的组织中，在都设有办公室这一机构。性质不同、规模不等的组织，办公室的工作内容略有不同，下设机构也有一些差异。但一般来说，办公室大都具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。
办公室行政管理的职能
从行政管理的角度来看，办公室面对主要工作是项目部的上级部门、业主、监理和本单位下达的行政工作，面对的
人员也主要是业主、监理、有关地方领导、项目领导和本项目部 的工作人员，办公室对本单位的上级部门、业主的部署结合本项目部领导的意见，贯彻执行并组织实施和检查落实执行结果。办公室人员要经常深入施工一线，了解基层情况并听取意见，总结经验，提出建议及时向领导汇报，并提出建议性的建议供领导参考。办公室在管理工作中的确需要参加协调工作，以维持项目部正常的工作、生活秩序。及时传达本单位上级部门、业主单位以及本项目部领导的各项指示精神，自动协调好各部门的关系，起着承上启下，联系内外的纽带作用，保证局、公司、业主和项目领导下达的任务完成，让领导集中精力思考和处理工作中的最大问题，要和项目部各部门建立良好的工作关系，听取他们的意见，充分调动员工的积极性，齐心协力完成好各项任务。
办公室行政管理的作用
办公室的作用是指办公室通过其职能发挥在组织运转中所起的作用，包括以下四个方面：
1、协调与沟通作用
一个组织内步调一致、协同前进，才能胜利完成工作任务。要做到这一点，必须不断加强组织内、外部联系，互通信息，相互理解，求得支持，统一步伐。办公室要协调单位
和主级领导部门以及没有隶属关系部门的关系，协调办公室与其他部门的关系，协调本单位与下级领导机关的关系，协调办公室内部的关系。它还要协调领导与领导的关系，领导与群众的关系，组织内部其他部门之间的关系。通过协调，理顺关节，沟通上下左右，消除隔阂，统一认识，求得和谐。
2、参谋与助手作用
办公室的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。办公室必须准确理解上级精神，了解和掌握本单位的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。办公室的参谋与助手职能还表现在决策的贯彻执行上。决策已定，办公室必须加强督促和检查，注意搜集各种反馈信息，供领导检验决策、调整、修正决策。
3、形象与管家作用
办公室是组织对外形象展示的窗口，组织的精神风貌、政策水平、工作作风、办事效率都可以通过这个窗口反映出来。办公室还是个管家，它肩负多种任务，吃、喝、用、住、行、等无所不包；一些突击性、临时性的工作均由办公室这个管家受理，其他专业部门职责范围之外的事项往往也通过办公室来协调、落实。
办公室的窗口和管家职能还有更深一层的含义，那就是办公室的把关作用：办公室要把好文字关，提高公文质量，【办公室行政管理知识】【办公室行政管理知识】
削低“文山”；办公室要把好财物关，厉行节约，反对浪费，用较少的投入换来较多的产出；办公室要把好会议关，加强会议的审查，不该开的会坚决不开 ，能合并的会合并开；办公室还把好信息关，要对各方面信息进行精选、提炼、加工，为领导决策提供全面、真实、高质量的信息。
4、枢纽与心脏作用
如果把一个组织比作铁路部门，那么办公室就好比列车的编组站；如果把组织比作一个人，那么办公室就是连接大小动、静脉血管的心脏。一个组织就是一个系统，它既存在和服从予更大的系统，又有自己相对独立又相互联系的子系统，这样就构成了一个整体。而具体体现这个整体中领导与被领导关系的，实现系统中诸因素相互联系的，就是办公室。它承上启下、沟通左右、联络八方，对于一个组织来说，须臾不可少。
办公室行政管理人员的职业素养
办公行政管理人员的职业素养非常重要，良好的职业素养，在行政管理岗位上能够做到忠于职守、善于待人、乐于奉献，具备较强的责任感，不断提高服务水平。办公室行政管理人员的职业素养，大致为以下几个方面：
1、忠于职守
忠于职守是指办公室工作人员忠于办公室这个特定的岗位、职责。大而言之是忠于党、国家和人民利益；小而言之，是指忠于本单位的利益，这两者从根本上说是统一的。办公室工作人员忠于职守表现在能及时发现工作中的问题，敢于诤谏，表现在对工作认真负责，及时请示、汇报检查、总结，严格执行领导的指示，反映信息及时、准确。忠于职守还意味着恪守本分，甘当助手、配角，甘当无名英雄，不越权或滥用职权。
2、讲求效率
办公室工作人员一定要注重工作效率，在日常工作中，当场可以办理的事，就不要说“研究研究”；当日可以处理完的，就不要推到明天；急事要马上落实。“雷厉风行”应该是办公室工作人员的工作原则和应有作风。
3、公道正派
办公室工作人员只有公道正派才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。办公室工作人员经常接触领导，与领导熟悉、关系密切。这种情况下尤其要注意自重自强，不能将为领导服务理解为主仆关系而献媚领导、阿诀奉承、溜须拍马。对待来宾，不管是上级领导，还是基层群众，不论其
办公室行政管理知识(二)
办公室行政管理
办公室行政管理
办公室是一个组织内直接为领导和中心工作服务、承上启下、协调左右的综合办事机构。办公室参与政务、协调事务、做好服务，是单位运转的枢纽，对内、对外的窗口。具有办文、办会、办事、沟通协调等几个方面职能。是从属于组织决策层并为其提供必要的辅助服务的部门，它围绕单位的中心工作，向领导提出决策建议并督促决策的落实，是决策层的延伸。
一、办公室工作的主要内容
随着组织所处的时期和担负中心任务的不同，办公室的工作内容也有变化，但其常规工作可以概括为以下几个方面。
1、办文工作。办文工作主要是围绕文书、文件、文字材料开展的工作。具体分三项事务：
（1）文字工作，主要指文书、信函、稿件等的撰写，包括领导需要的各种文字材料的准备和起草。
（2）文书处理和档案工作，主要指文件办理方面的工作，如文书的打印、制作、收发、运转、传递，机要文件的传递、立卷、归档、保存等工作。
（3）电子文件的撰写、传输、管理、归档等方面的工作，如电子邮件的发送、电子文件数据库的建立、管理与检索等。
2、办会工作。办会工作指对各类会议的筹备、组织、服务、管理等工作，包括会前的筹划和准备、会中的组织和服务、会后的善后
和落实。
3、办事工作。办事工作大体分为信息工作、技术工作、日常行政事务工作、临时交办工作四大项。
（1）信息工作，广义上说，党政机关的政策研究、领导决策前的调查研究与情况综合、情报动态的每日分析整理、组织内部简报的编发等，都是信息工作，收集资料摘要、编写大事记、组织史志编写、编制各种范围的联络手册、收集保管名片等，也是信息工作。
（2）技术工作，主要指机要工作、现代办公设备设施的使用维护工作。机要工作指组织内机密文件的保管、传递、以及单位内保密事务、保卫工作的安排、检查、落实。计算机安全工作主要指计算机信息安全工作，如防黑客袭击、防计算机病毒、信息安全教育等现代办公设备设施的使用和维护主要指多媒体会议设备、数码摄录像设备、现代办公环境的主控室设备的操作和日常维护等。
（3）日常和行政事务工作，主要指值班、接待、印章管理、环境管理、车辆管理、财务管理、后勤管理、对外联络、安排领导活动等。 安排领导活动是一项复杂、细致而又很具体的工作，指为领导的个体和群体安排的各种活动，包括各种会议、外出参观考察、调查研究、检查指导工作、外事工作。
督查是办公室一项重要工作，督查是指办公室围绕单位的中心工作、重要决策和领导的重要批示，对负责承办的部门和责任人员进行督促和检查，协助做好必要的沟通工作，以保证承办事项按时落实。
（4）临时交办工作，在日常工作中，领导经常有事临时事项交由
办公室去具体承办落实。
办公室工作综合性很强，既涉及政治方面，也涉及经济、文化方面，还可能涉及法律、法规等，需进行各方面的协调。由此可以看出，办公室工作人员必须有宽泛的知识背景、较强的办事能力、较高的工作效率和良好的工作作风。
二、办公室工作的特点
办公室所担负工作的性质决定了它具有辅助性、事务性、综合性、中枢性、机要性等特点。
1、辅助性。办公室是为领导及整个组织提供辅助支持、服务的部门，辅助首先必须服从于领导，在工作中体现领导的意志，不可超越自己的管理权限，违背组织方针自行其是。办公室工作的辅助性主要体现在两方面：第一，全力支持组织的各项工作。这是指办公室辅助领导对组织的各项工作进行沟通、协调和督促检查，必要时要调动所掌握的信息人力及物力，协助有关人员及部门完成工作。第二，就是以协助者的角色完成各项工作。办公室是协助领导层工作的机构，除领导授权外，一般它对各职能机构和各项工作的管理没有直接的指挥和监督权力，只承担协调和服务等辅助性管理工作，以协助者的角色推进领导决策的落实，不能擅作决定，自作主张。
2、事务性。办公室工作的事务性表现在办公室工作的方方面面。值班、接待、公文运转、后勤服务等，很多都是非常具体、琐碎的事务。有人认为办公室整天为别人忙，工作价值不高，但事实并非如此。首先，这些工作是维系组织正常运转的重要组成部分，需要有专门的
部门或人员去完成，而组织分工恰恰是将这样的职能和使命赋予了办公室。其次，这些工作平常似乎不引人注意，但却是基础性的工作，其价值会通过领导及其他管理人员的工作折射出来。
3、综合性。办公室工作以单位中心工作和主要领导为服务重点，为领导的工作提供全方位的支持，因此，领导的工作目标就是办公室的工作目标，领导的工作重点就是办公室的工作重点。领导的工作是综合性、全局性的工作，所以办公室的工作必然是综合性、全局性的工作。办公室具有综合协调职能。涉及单位全局的工作，往往由办公室牵头，协调组织内各部门完成任务。办公室的业务可能涉及组织内各个部门、各位工作人员，起组织、综合协调、督促检查等作用。
4、中枢性。办公室不同于其他职能部门，它附属于管理层，作为领导的助手， 是领导的延伸，为整个组织活动输送信息，沟通协调，组织联络，处理组织活动所产生的内部事务；如果没有这些工作，组织将无法正常运转。它是联系上下、沟通左右的桥梁，是组织同外界各方面联络的窗口，因此它是组织中名副其实的中枢机构。
5、机要性。办公室在工作过程中，由于离领导层较近，得知的组织消息更多更早，如有关政策的修改和人员的任免等，这些信息具有一定的机要性，并且不适宜在更大的范围内和更早的时间为一般人员所知晓，这就需要办公室人员在履行职能的过程中具有一定的保密意识。
三、办公室的作用
办公室的作用是指办公室通过其职能发挥在组织运转中所起的
作用，包括以下四个方面。
1、参谋与助手作用。办公室的参谋与助手作用主要表现在辅助领导决策上。办公室必须准确理解上级精神，了解和掌握本单位的实际情况，对各方面信息进行处理，为领导决策提供真实可靠的依据。办公室的参谋与助手职能还表现在决策的贯彻执行上。决策已定，办公室必须加强督促和检查，注意搜集各种反馈信息，供领导检验决策、调整、修正决策。【办公室行政管理知识】
2、枢纽与心脏作用。如果把一个组织比作铁路部门，那么办公室就好比列车的编组站；如果把组织比作一个人，那么办公室就是连接大小动、静脉血管的心脏。一个组织就是一个系统，它既存在和服从予更大的系统，又有自己相对独立又相互联系的子系统，这样就构成了一个整体。而具体体现这个整体中领导与被领导关系的，实现系统中诸因素相互联系的，就是办公室。它承上启下、沟通左右、联络八方，对于一个组织来说，须臾不可少。
3、协调与沟通作用。一个组织内步调一致、协同前进，才能胜利完成工作任务。要做到这一点，必须不断加强组织内、外部联系，互通信息，相互理解，求得支持，统一步伐。办公室要协调单位和主级领导部门以及没有隶属关系部门的关系，协调办公室与其他部门的关系，协调本单位与下级领导机关的关系，协调办公室内部的关系。它还要协调领导与领导的关系，领导与群众的关系，组织内部其他部门之间的关系。通过协调，理顺关节，沟通上下左右，消除隔阂，统一认识，求得和谐。
办公室行政管理知识(三)
办公室行政管理服务理念的创新
办公室行政管理服务理念的创新
摘要 办公室主要职能是搞好“三服务”：一是为领导服务；二是为部门、基层服务；三是为员工服务。能不能让领导满意、基层满意、员工满意，是衡量办公室工作的根本标准，也是办公室行政管理在构建一个好的集体的最重要的手段和最直接的体现。新形势下，要做好办公室管理工作，就要进一步贯彻落实科学发展观，创新服务理念，牢固树立“亲下属”的理念、“为他人”的理念、主动服务的理念、服务决策的理念、对上服务与对下服务统一的理念、发挥办公室作用与发挥职能部门作用统一的理念。
关键词 办公室管理工作；服务理念；创新
当前，全国上下正在深入开展学习实践科学发展观活动。作为一个重要的单位，更是要作好表率,更是要率先贯彻落实科学发展观。办公室行政管理工作要体现科学发展观，关键要创新服务理念，强化服务意识，增强服务本领，不断推动办公室工作上新水平，登新台阶，出新举措。大家都知道办公室的工作比较琐碎可谓千头万绪,但其主要职能还是搞好“三服务”：一是为领导服务，就是要充分发挥主观能动性，善于想大事、谋全局，当好领导的参谋；二是为部门、基层服务，就是要充分发挥办公室的综合协调作用和督促检查职能，搞好部门之间的协调，更好地沟通领导与部门之间的联系；三是为员工服务，就是要倾听员工呼声，如实反映基层和员工的意见，作到下情上达，发挥好领导和下属之间的桥梁和纽带作用。服务工作做得好不好，能不能让领导满意、基层满意、员工满意，是衡量办公室工作做得好不好的根本标准，只有树立新的服务理念，才能使服务更到位、更有效，更好地促进工作的开展。
一、树立“亲下属”的理念
要牢固树立以人为本的理念，具体体现在两个方面：第一，坚持教育以育人为本，以员工为主体。虽然我们不是专门的教育行业，但是经常整体进行教育培训好处还是不可估量的。胡锦涛总书记曾经说过，对所有岗位不同的领域全面实施素质教育，核心是要解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题，这应该成为很重要的一个主题。目前，被管理者与管理者之间的关系似乎仍然不够平等，被管理者他们没有太多说话的权利，这与服务型机关的理念是不相符的。被管理者不仅是教育和管理的对象，更是服务的对象，要从标准化教育向兼及个体化教育转变。第二，坚持以人才为本，全力培养人才。我集团的主要职能是做好市政工程的建设，为此要着力培养一批国家的栋梁之才，集中精力做好工程的建设，这个使命也是任重而道远的，如果这一点都做不好，那就等于囊中无物，只有一个躯壳。既然是主体，那就应该受到尊重，就应该给予人文关怀，就应该提供优质的服务，而这一切又有赖于办公室工作的管理好坏。
二、树立“为人民服务”的理念
培养德智体美全面发展的中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人也是工作中的一项根本任务。要完成这一根本任务，就必须把“为人民服务”的理念作为中心理念，其他工作都必须服从和服务于这个中心。基于这个理念要结合学习，具体做到三个确保，即确保学习资源优先配置，确保教学各项政策向工作倾斜，确保各项工作为人民实践服务。为人民服务好的前提是要专业的，了解理念与实践结合的基本规律和基本原则，单位各级各类人员特别是机关工作人员都要加大对教育学、管理学和法学知识的学习，并在实践中得以内化。办公室除自己
办公室行政管理知识(四)
如何做好办公室行政管理工作之我见
摘 要：行政管理工作是企业开展各项工作的基础，办公室行政管理工作应该充分运用现代化的管理手段和管理模式，提高行政管理人员的职业素质，健全行政管理工作的规章制度，这样才能有效地提高行政管理工作的效率，促进企业的健康发展。 关键词：办公室；行政管理；工作
[中图分类号]：C931.4 [文献标识码]：A
[文章编号]：1002-2139（2013）-12--01
1、正确认识办公室行政管理工作
行政管理工作虽然是一项需要各个部门协调合作和相互配合的繁琐杂乱的系统工程，但是其工作质量却关乎着企业未来的发展前景。同时，行政管理工作也具有自身鲜明的特点，在单位当中占据重要的地位，是企业未来发展的基石。具体来说，办公室行政管理部门是连接领导和基层的中枢机构，起着信息传递的桥梁和纽带作用，各个部门的重要信息都要通过各个行政管理部门进行传达。各种后勤工作和对外交流工作也都由行政管理部门负责。总之，行政管理部门是单位的信息部门、服务部门、参谋部门、运转部门以及指挥部门。办公室行政管理部门在企业中的重要地位必然要求行政管理工作者具有较强的业务素质和职业修养，不仅要求其具有较高度的政治敏锐性和前瞻性，还需要有丰富的工作经验和管理才能。因为其工作的任何一个环节如果出了问题都会对其他部门的工作造成不好的影响。
1.1服务性
公室行政管理部门是连接各个部门进行信息交流的枢纽中心，其最基本的特点就是服务性。办公室行政管理人员每天都与各个部门进行联系、沟通、协调。办公室行政管理人员实质上就是为各个部门服务的人员。因此，这个部门实质上是一个服务部门。其服务性具体体现为以下三方面：一是服务领导。作为办公室主要职能的行政管理工作主要是做好领导工作的辅助工作，帮助领导各项工作顺利进行。所以，办公室在行政管理人员上要从整体着眼，积极领会领导的意图，提高自己的工作素质。二是服务部门。行政管理人员不仅要辅助好领导做好领导的贴心参谋，而且还要协调和沟好单位各部门。行政管理部门在保证各个部门协作性上具有重要的作用，其高效运转的工作机制支撑着企业的发展。三是服务员工。服务员工也是办公室工作服务性的具体体现之一。行政管理部门掌握着企业的全部物资，承担着为员工创造良好的办公环境的责任。因此。行政管理部门要尽力解决好员工在实际工作中的困难，充分调动员工的工作积极性，激发员工的工作热情，将办公室行政管理工作的服务性能切实落实到实处。
1.2 琐碎性
琐碎性是办公室行政管理工作一个显著的特点。从表面上看，办事的工作都是一些琐碎的小事情，但是如果小事情堆积起来处理不好也会对于各项工作造成不好的影响。上文已经提到，行政管理工作不仅具有联系着上下级还要具有承上启下的辅助作用。所以，在具体工作的各个环节一定要仔细安排谨慎处理，避免工作失误造成没有必要的麻烦。
1.3 复杂性
办公室行政管理工作工作任务繁重，工作关系复杂，工作目标模糊。因此，其工作具有复杂性的特点。具体主要表现在以下三个方面：一是在办公司工作内容方面。办公室行政管理工作的工作内容涉及范围非常广泛。上到领导的接待下到生活日用品的购买和发放都归该部门负责。无论是围绕领导的工作还是围绕基层员工的工作都要部署周全丝毫不能疏忽，否则都会对下一步的工作造成麻烦，影响整体的工作进度。二是办公室人事关系的处理。对内企业内部的上下级之间，同级员工之间的关系都要妥善处理和及时沟通。对外要同兄弟企业以及和企业相关的各级行政部门处理好关系。具体而言，对内办公室行政管理部门要处理好内部各个级别员工的关系，增强企业的向心力；对外也以为要和外部企业打好关系和各个行政部门打好关系，树立良好的企业形象。三是行政管理工作繁杂。行政管理工作与其他的工作不同，其没有具体的工作内容，工作目标，只要按时完成规定的任务就可以。行政管理工作没有具体目标，也没有时间概念。很多时候，任务都是突然来的而且要立马执行，并且在执行的时候不分时间地点。加班加点的工作是经常遇到的事情，行政管理人员虽然非常疲惫了还要坚持把任务完成。综上所述，办公室行政管理工作具有复杂性。
2、正确把握办公室行政管理职能
2.1 助手功能
办公室行政管理部门积极配合领导的决策部署，为领导各项工作做好服务工作，并坚定观和实施领导下达的任务。该部门对于维护机关秩序保证各个部门的工作质量和效率起到了积极的作用。
2.2 参谋功能
办公室行政管理人员要积极做好领导的参谋，深入到基层的工作中去，及时了解基层的工作困难，听取基层人员的宝贵意见，及时反映到领导层，为领导的挣钱决策提供帮助。
2.3协调功能
办公室行政管理人员要真正起到协调各个部门的中枢作用。协调各个部门和上下级做出正确的决策，及时传达各个部门的最新消息，起到自身承上启下的作用。
3、正确协调好办公室行政管理工作的三个矛盾
3.1大局和小局的矛盾
正确处理大局和小局矛盾的原则是“小局服从大局”。当在具体的工作实施当中大局和小局发生冲突的时候，小局要为配合大局的工作积极做好各方面的努力，小局要为大局的整体利益做出牺牲和让步。
3.2主动和被动的矛盾
办公室行政管理工作主要是服务性的，因此，在具体的工作环节中往往显得被动。这就要求行政管理人员办事情具有预见性和扎实性。面对工作，不仅要有耐心，不慌不乱，而且还要想领导所想，了解领导的思路。在日常工作当中善于被动中求主动，变被动为主动，把握工作的规律性，增强灵活应变的能力。
4、做好办公室行政管理工作的关键
4.1 要增强服务意识，敢于面对矛盾和问题
在繁杂的事务中保持头脑清醒，对工作认真负责，甘于吃苦，乐于奉献，讲究原则性规范、要保持严谨细致一丝不苟的作风，严格用各种纪律和规章制度要求自己无论是大事小事，都要时刻坚持认真细致的原则，做到不漏办不误办不错办。
4.2 要努力提高能力，主动适应办公室行政管理工作的新要求
办公室行政管理工作面广，综合性强，行政管理人员不仅要正确高效地处理好日常事务，还要当好领导的参谋助手要始终保持良好的工作心态，在被动服务中寻找主动，探索做好行政事务工作的新路子，要注重对新知识新问题的学习研究，在规范服务搞好事务上要主动去想主动去做。
4.3 要强化团队观念，注重与同事建立良好的合作关系
办公室行政管理工作虽然各有分工，各有职责，工作中有些是能依靠个人力量完成的，但更多的要依靠群体的力量合作完成因此，要保证办公室的整体合力，必须建立起同事间良好的工作关系，最大限度地发挥潜在能力办公室行政管理工作“事无巨细皆大事”，工作分工不分家，要取别人之长补自己之短，多与其他同事沟通，在完成自己本职工作的同时，做好与其他同志的协调衔接，集思广益，共同进步，提高工作质量和效率。
5、结语
总之，由于各企事业单位因各自职能和分工的不同，每个部门都有独立的办公场所，办公室则作为单位组成的重要一部分，为单位各个部分的正常运行和衔接奠定了基础。办公室做为保证单位正常运行的根本，其行政管理和服务的职能工作必须划分清楚，从而形成良好的服务管理体系的整体的运行机制。
参考文献：
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[5] 刘乐民. 运用模糊数学 提高工作质量[J]. 航空标准化与质量. 1993（05）
办公室行政管理知识(五)
浅谈企业办公室行政事务管理工作
摘 要：行政事务是企业办公室的重点工作，做好办公室行政事务工作，是确保企业正常运行的重要保障。办公室行政事务工作人员必须具备高度责任心，认真对待工作，正确认识行政事务管理工作的重要性，不断提高自己的协调能力和沟通能力，为企业发展做出自己的贡献。本文主要分析了企业办公室行政事务管理工作的特点，为提高行政事务管理工作质量提出建议，以期作为办公室行政事务管理工作参考。 关键词：企业；办公室；行政事务；管理
1.前言
行政部门是企业的重要组成部分，做好行政事务管理工作，有利于提高企业的行政能力。虽然各个企业的工作性质、人员配置、经营规模等各不相同，但无论在大企业还是小企业中，行政事务管理工作都具有一定的复杂性、多样性、琐碎性等特点，应根据行政事务的具体情况，提高企业行政事务管理水平。只有这样，才能确保企业的正常运行，促进企业的良好发展。
2.办公室行政事务管理工作性质
企业行政部门是一个综合部门，集服务与管理为一体，既具备管理职权，又负责为经营单位提供服务，工作涉及面较广，很多行政事务与员工的利益密切相关。企业行政事务指的是企业的各项服务与日常管理琐碎，例如督查督办、办文办会、后勤管理、卫生管理、公务接待等，企业日常事务均由行政管理部门负责。企业行政事务管理工作质量和工作效率，均会对企业的正常运转造成影响，企业应重视办公室行政事务管理工作。行政事务管理人员必须具备清晰的工作思路，制定明确的工作目标，积极采取措施解决企业的琐碎事务，为企业排忧解难。
3.企业行政事务管理工作建议
3.1培养企业文化，传播企业文化
企业文化代表了一个企业的力量和精神，是企业发展的动力，这主要体现在企业管理模式与工作理念上。企业行政事务管理部门是企业的形象，也是企业与外界联系的窗口，因此，行政事务管理人员必须以身作则，注意自己的言行举止，为企业建立良好形象，培养企业文化，并向外界传播企业文化，在企业内部树立正确的工作观念，竭诚为企业服务，取得领导信任，推广企业文化，吸收社会各类人才，促进企业的持续发展。
3.2制定企业行政管理目标，做好行政事务规划工作
想要提高行政事务管理工作效率，做好本职工作，就应制定相关的管理制度，监督制度落实情况，加大管理力度，提高行政部门的约束力和执行力。制度代表了企业文化，可以让企业管理工作有章可循，因此，应不断完善企业的管理制度，确保行政事务工作的有序进行[1]。企业行政事故管理工作人员应严格按照管理制度完成工作，按照工程程序配合其他部门工作，积极进取，使企业处于正常运转状态，提高企业的行政能力。
3.3做好各部门的协调工作，加强部门之间的沟通
行政事务管理工作人员在与上级沟通时，应抓住重点，理解上级领导所传达的意思，明确工作方向，并表达出自己的观点和看法。代表其他同事传达意见或建议时，应表达清晰，准确无误，做好传达工作。在进行下级部门相关信息整理汇总时，应做好与下级的沟通工作，落实上级要求，传达、布置、协调好各项工作任务，处理好部门之间的工作关系，要做到耳灵、嘴勤、手勤、眼快，工作态度要谦虚，细心做好分内工作。
4.做好企业办公室行政事务管理工作的具体对策
4.1正确认识行政事务管理工作
行政事务管理工作人员必须提高自身的使命感、紧迫感以及责任感，提高工作主动性和积极性，改变传统的工作观念和工作思想，不断创新，严格按照管理规章制度完成日常工作。面对工作中出现的新情况和新问题，应勇于创新，打破一成不变的工作框架，在探索和实践中，做好行政工作，提高行政部门的工作效率[2]。对于行政事务，应根据实际情况，先解决紧急事件，在特殊情况下采取特殊措施，灵活变动，提高行政事务管理工作效率。
4.2改变传统的工作模式
企业办公室行政事务管理工作人员应合理安排工作时间，确保工作的有序进行，兼顾好各项工作职责，理清工作思路，要不断提高自己的责任心和事业心，勤于思考，善于动脑观察，尽量提高自己的工作效率，做到脚踏实地，认真负责，不可浮夸，弄虚作假。应将真实的情况反映给上级领导，不管是好消息还是坏消息，要让领导掌握行政事务真实状况，不可投其所好，取悦领导。除此之外，还应保持工作热情，真诚对待同事，多办事，少说话，杜绝官僚作风，树立正确的工作观念，脚踏实地做实事。
4.3热爱自己的工作岗位
办公室行政工作看似简单，其实十分复杂，工作涉及面较广，服务对象多、头绪多，事情琐碎复杂，必须面面俱到，否则将会乱了工作方寸，导致不良影响。因此，办公室行政事务管理工作人员不仅要提高自己的工作热情，还要从群众及领导身上吸收优良的工作作风、工作方法以及工作思路，树立积极的工作观念，提高自己的处事能力、判断能力、公关能力以及组织能力。
4.4提高自身综合素质
办公室行政事务工作繁琐，涉及方方面面，工作人员若不努力提高自身素质，更新知识，将难以满足新形势下企业对行政管理工作人员的要求，难以胜任行政管理工作。因此，行政事务管理工作人员应加强学习，掌握与行政工作相关的法规政策等，提高自身工作能力，注重形象，为企业赢得良好声誉[3]。行政事务管理工作人员要求较高，必须具备良好的精神面貌，为人处世谦虚有礼，待人情切随和，举止文明，谈吐得体，在出现突发事件的情况下，应以领导的意图为准，做好突发事件处理工作，细化管理，尽量化解纠纷和矛盾，遇事要冷静，处理事情要果断，不可拖拖拉拉，耽误工作，影响工作进度。
5.对企业办公室行政事务管理工作人员的几点建议
在新时期背景下，企业办公室行政事务管理工作人员也面临新的挑战，应从以下方面，完善工作人员的工作素质，以满足现代化企业办公室行政事务管理工作需求。第一，应提高自身综合素质，提高工作能力。市政实务管理人员在工作之余，应坚持学习，根据工作性质进行针对性培训，强化自己的工作能力。应选择一些与行政事务管理工作相关的学习内容，找出学习重点，掌握工作相关知识。在学习过程中，应扩宽学习范围，涉猎更多的相关知识，拓宽视野，尽量增长自己的见识，扩张涉猎领域，不断丰富新方法、新途径和新思路，提高自己的创新意识和创新能力。另外，还应坚持学习，提高表达能力，解决问题能力，提高自身综合素质。第二，应勇于挑战自己，承担重要任务。办公室行政事务工作琐碎复杂，在这样的工作环境下，应不断挑战，不断进步。对事情要有自己的见解，切勿随风逐流，还要具备奉献精神，有强烈的事业心和责任心，只有这样，才能提高自己的工作能力。第三，应顾全大局，做好各项协调工作[4]。不管是做人还是办事，都应该有自己的原则和底线，应做到规范工作、透明工作及公开工作，不管何时何事，都要做到公平、公正、问心无愧，尽量避免产生工作矛盾，为大家树立良好的工作榜样。第四，应竭诚为领导办事，为他人服务。办公室行政事务管理工作主要任务就是帮助领导，为领导及他人提供服务，因此，在开展工作时，应积极主动，全面掌握问题动态，了解事情的基本情况，提高工作全局性、系统性及预见性。还要提高自己的工作效率，提高办事力度，工作利落，提高工作积极性。
6.结束语
综上所述，企业办公室行政事务管理工作是一项复杂性较高的工作，且繁琐重复，工作人员应提高服务意识，做好协调工作，不断创新工作思路，提高工作质量，使办公室处于协调、高效、快速的工作状态中，确保企业各部门、各项工作的有序开展。
参考文献：
[1]朱中杰.做好新时期办公室行政管理工作的思考[J].科学咨询（科技管理），2010，10（09）：124-125.
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[3]杜朝兵.如何加强办公室科学化管理问题的探讨[J].经营管理者，2011，16（15）：218-219.
[4]宋津方.新时期如何做好办公室行政管理工作[J].品牌（理论月刊），2011，12（06）：136-137.
办公室行政管理知识(六)
关于做好办公室行政管理工作的深层次思考
摘要：办公室作为一个组织内直接为领导和中心服务、上传下达、协调左右的中枢机构，参与组织事务、协调各项事宜，做好服务，是单位运转的枢纽和处理日常事务的核心。本文从办公室的重要作用入手，分析现阶段办公室行政工作的重要作用和存在的问题，并提出相应对策。 关键词：办公室 行政管理工作 深层次思考
1 办公室行政管理工作的重要作用
1.1 它是组织上传下达的咽喉 从行政管理角度看办公室工作，主要完成的是上级部门下达的各项行政工作，处理的是领导和各部门工作人员之间的关系。办公室是一个组织内的重要助手，其助手作用体现在：办公室结合本单位的实际情况来贯彻和执行上级机关部署的各项任务和工作，并且监督检查实施落实的结果。办公室是一个组织内的重要参谋，其参谋作用表现在：办公室工作人员的重要工作之一是深入群众，了解基层情况和需求，广泛听取基层意见和建议，及时向相关领导提出建设性意见，提出改进建议。办公室是一个组织内协调上下的保障，其协调作用在于及时向员工传达上级主管部门及本单位领导的各指示和精神，协调各个部门之间的关系，起到承上启下的作用。总之，办公室的重要作用在于它是组织上传下达的咽喉。
1.2 它是组织协调左右的纽带 办公室是一个综合性的办事部门，是保证组织正常运转的中介和桥梁。办公室在组织内通常大量地沟通上下工作，联系部门工作人员，通过对事务和工作人员的合理、及时衔接，来完成上级下达的各项任务。鉴于上级下达事务的时效性和重要性不同，办公室工作的重点就要放在快捷、周密，以及规范地对其进行传达和实施。随着工作节奏的不断加快，办公室协调左右的纽带作用也日益明显。
作为组织服务的核心的办公室，办公室的天职是服务组织，立足于服务组织是办公室工作的主要特点之一。办公室的服务作用首先体现在为领导服务，办公室从属于相关领导机关，服务于领导是每个员工的工作职责。办公室行政工作就是为组织和领导提出科学合理、及时有效的意见和建议。其次是为组织和基层服务，办公室工作及时地掌握组织的决策方向和基层的需求情况，为解决组织和基层存在的问题出谋划策。最后是为群众服务，办公室工作中对外工作的部分即是为群众服务的体现。简言之，办公室是组织行驶服务职能的核心。
2 办公室行政管理工作的现状和存在的问题
2.1 办事效率低下，不能及时地上传下达 作为一个综合全面的办事机构，办公室行政工作在宏观层面，肩负着传达、执行、监督和服务等诸多方面的整体职能；在微观层面，担负着起草文件、处理文书、传递信息和进行接待等众多事务。通常是组织承上启下、协调左右和联系内外的桥梁和枢纽。在改革开放日益深化的今天，各组织的职能划分越发清楚、各司其职，各部门的分工也越发细致。这样的职能划分导致众多的机构办公室行政工作承担组织事宜，上级机关传达的任务和精神层层下达，中间经过众多的部门和人员，造成不必要的时间浪费。所以，随着办公室行政工作的细致划分，导致上级命令和精神下达的程序变得繁琐，时间花费更长，从而降低了办公室行政工作的效率。
2.2 办公室行政工作人员工作能力较差 办公室行政工作事务繁多而琐碎，因此有部分工作人员对待工作缺乏认真求实的精神，得过且过。面对上级下达的任务和精神，出现与自己意见相左的情况时，不能做到客观对待，主观上产生敷衍情绪，导致潦草处理的结果。同时，面对当今社会金钱物质等各方面的诱惑，部分工作人员不能正确对待，以至于步入贪污腐败的歧途。另外，还有个人能力方面的问题，有的工作人员办事马虎、缺乏严谨细致的品质，导致办公室行政工作的执行不能沿着预期的轨道进行和发挥作用。最后，办公室行政人员服务群众的意识不够强烈，甚至认为为群众服务是群众有求于自己，在工作中出现“摆架子”、“端姿态”的不良现象。以上这些办公室行政工作人员个人能力和品格方面的问题是他们工作能力不够、工作素质较低的体现，这些问题都有待在日常工作中不断改进。
2.3 社会各界对办公室行政工作认识的偏颇 社会各界对办公室行政工作的认识存在严重的偏颇，人们普遍认为办公室行政工作就是“接接电话喊喊人，传传口信看看门，收收发发捆捆绳”一类的杂事、琐事，而没有什么大事、要事。事实上，办公室行政工作，起着上传下达、联系左右和沟通内外的重要作用。虽然处理的是传达命令精神、接转电话、接待来访和收发之类琐碎的事务，但是，人们往往从这些工作中透露出来的言行举止、工作表现、员工作风和办事效率来看待和评价组织工作的效果。例如，看似简单的电话转接，其中却包括有上级指示，有内外情况反馈，甚至业务往来等重大事宜，肩负着沟通内外、联系左右的重大使命。所以，办公室行政工作并不似外界社会偏颇认识的那样简单琐碎，而是有着其独有的意义。
3 做好办公室行政工作的建议
3.1 精简办公部门和机构，提高办事效率 要提高办公室行政工作的办事效率，首先要做的是精简办公机构和部门。减少中间部门的设置，才能使命令、精神的下达更加地快捷和有效。与此同时，办公室行政工作要切实负责起本业务系统的本职工作，每一环节的工作都及时准确地进行衔接和处理，才能做到各个机构部门的协调一致。各部门和机构只有找到并且认识清楚办公室行政工作的特定内容和职能，才能树立起全局观念，从而积极努力地为领导办事、为基层服务、为群众谋利。简言之，办公室行政部门要对机构的设置进行精简，各职能部门要各司其职，才能提高自身办事效率，以自己良好的“服务”形象，为组织内外“做实事”，为基层为群众“办大事”。
3.2 加强对办公室行政工作人员的培训，提升员工素质 作为办公室行政工作人员，为了适应办公室工作的新要求，首先要一如既往坚持学习，培养自己观察、分析和解决问题的能力。办公室繁杂的工作事务不仅要求工作人员要能高效处理好急需解决的事务，还要当好领导的助手和参谋。同时始终保持自己良好的工作态度，从被动工作逐渐转变为主动工作，探索做好行政工作的新方法和好路子。还要注重对新知识的学习、新问题的研究，用新的有用的知识去解决新的问题，做到与时俱进。最后，还要树立和加深全心全意为人民服务的思想，提高自己的服务能力，在繁杂的工作中甘于吃苦、乐于奉献、敢为人先，提高自己的工作能力和工作素质，充分发挥自己的价值。
3.3 提供外部动力――正确引导社会各界看法 鉴于外界社会对办公室行政工作认识度不高的问题，可以利用大众传播媒介的有利作用，对其进行适当的宣传，使更多的人了解办公室行政工作的不容易之处和重要作用。部分办公室甚至可以举办“开放日”活动，让社会人士近距离接触办公室行政工作，了解其工作内容和意义，以此来扭转社会认识的偏颇。只有社会各界对办公室行政工作有充分的认识和理解，才能为其提供源源不断的动力和支持。
4 结束语
办公室行政工作是一个组织机构不可或缺的工作环节，它对组织机构的正常运转和各项事务的顺利处理，起着承上启下的桥梁作用，是协调左右的纽带和服务工作的核心。但是现阶段办公室行政工作的问题在于，机构的繁复和人员的冗杂造成的办事效率低下、工作人员素质有待提高，以及外界社会认知的偏颇。针对这些问题，办公室行政机构需要精简和规范，以提高办事的效率；工作人员要不断学习、树立正确的思想意识，以更好地进行行政工作；同时，各机构部门要努力纠正外界社会的认知偏颇，使之成为自己完善工作的不竭动力。只有这样，才能充分体现和发挥办公室行政工作的积极作用。
参考文献：
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[4]宋津方.新时期如何做好办公室行政管理工作[J].品牌（理论月刊），2011，06.
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